İtibar Puanı Kartınızı Nasıl Kontrol Edebilir ve Yorumlayabilirsiniz?

Yayınlanan: 2021-11-09

Markanızın itibar puanını bilmek, 5 yıldızlı bir itibar oluşturmanın ilk ve en önemli adımlarından biridir.

İtibar puanı nedir? İtibar puanınız, Google, Facebook, Yelp ve Tripadvisor dahil olmak üzere en iyi sosyal medya ve işletme inceleme sitelerindeki işletme performansınıza göre hesaplanır . Tüketiciler markanızı aradığında arama sonuçlarında görünen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yanı sıra müşterilerin işletmenizle ilgili çevrimiçi incelemelerinde ve derecelendirmelerinde herkese açık olarak söylediklerini dikkate alır.

Unutmayın: müşterileriniz, itibarınızı yönlendirenlerdir. Yüksek bir itibar puanı, sağlıklı bir markaya işaret eder. Düşük puanlar ise büyümede durgunluğa ve gelir kaybına neden olabilir.

Şirketinizin nerede olduğundan emin değilseniz, ReviewTrackers ücretsiz bir Çevrimiçi İtibar Puanı ve Rapor Kartı sunar . Kendinizinkini oluşturmak için aşağıdaki formu doldurmanız yeterlidir. Ardından, puanınızın sonuçlarını anlamak ve karnenizin içeriğini yorumlamak için bu blog gönderisini okumaya devam edin.

Çevrimiçi İtibar Puanınız Ne Anlama Geliyor?

ReviewTrackers' İtibar Puanı ve Rapor Kartı, itibar yönetimi stratejinizdeki varsayımları ortadan kaldırmaya yardımcı olmalıdır. Ücretsiz araç, markanızın çevrimiçi itibar raporunu anında oluşturur ve performansınızın bir anlık görüntüsünü sağlar. Bu, inceleme vurgularını, derecelendirmeleri, anahtar kelime eğilimlerini, inceleme yanıt oranını ve ortalama yanıt sürelerini ve daha fazlasını içerir.

gözden geçirenler itibar puanı kartı

İtibar puan kartınızda bulacağınız bazı bilgileri özetleyelim.

Harf Notunuz

İtibar puan kartınız, incelemeyle ilgili çeşitli itibar ölçütlerinde iş performansınıza dayalı bir harf notuyla işaretlenir: inceleme sayısı, derecelendirme puanları, inceleme hızı (şirketinizin inceleme oluşturma hızı), inceleme yanıt süreleri , ve dahası.

Harf notu, itibar yönetimi yazılımımızda yerleşik olarak bulunan tescilli bir algoritma tarafından oluşturulur ve çeşitli işletme inceleme sitelerinde markanızın çevrimiçi itibarının doğru bir göstergesi olarak hizmet eder.

Zaman içindeki performansınızı kontrol etmek için çeşitli tarih filtreleri seçebilirsiniz. İtibar puan kartı, şu tarih aralıkları arasından seçim yapmanızı sağlar: 30 gün, 60 gün, 90 gün ve 180 gün. "İnceleme Kaynakları"nda, örneğin Google, Facebook veya Yelp'te itibar puanınızı görmek için belirli bir inceleme sitesi de seçebilirsiniz.

Marka itibarınız üzerinde önemli bir kontrolünüz olduğunu hatırlamak önemlidir. Anahtar, itibar puanınızı izlemek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için karttaki verilerden yararlanmaktır.

İnceleme Metrikleriniz

Harf notunuzun altında, çevrimiçi itibar puanınızın dayandığı bir dizi inceleme metriği bulunur. Bu içerir:

İncelemeler : tüm veya seçilen inceleme sitelerinde yayınlanan incelemelerin miktarı.

Ortalama Derecelendirme: Tüm veya seçilen inceleme sitelerinde 5 puanlık bir ölçeğe dayalı ortalama yıldız derecelendirmesi.

Yanıt Oranı: Şirketinizin tüm veya seçilen inceleme sitelerindeki incelemelere yanıt verme oranı (yüzde olarak ölçülür).
Ortalama Yanıt Süresi: Şirketinizin tüm veya seçilen inceleme sitelerindeki incelemelere yanıt vermesi için geçen ortalama süre (gün sayısıyla ölçülür).

Yukarıdaki metrik grubunun, seçtiğiniz tarih aralığına göre verileri görüntülediğini unutmayın. Ayrıca, şirketinizin performansının “ortalamanın üzerinde” (yeşil), “ortalama” (turuncu) veya “ortalamanın altında” (kırmızı) olup olmadığını da söyler. Bu, öncelikle ReviewTrackers tarafından çevrimiçi itibar analizi raporunda oluşturulan karşılaştırma ölçütlerine dayanmaktadır.

“İtibar puanı ne anlama geliyor ve inceleme yanıtlarım neden dikkate alınıyor?” diye merak ediyor olabilirsiniz. Müşterilerin incelemelerinde herkese açık olarak söylediklerinin çevrimiçi itibar üzerinde büyük bir etkisi olduğu kesinlikle doğrudur. Aynı zamanda, olumlu geri bildirimlerin yanı sıra olumsuz eleştirilere nasıl yanıt verileceğini öğrenmek de büyük bir fark yaratabilir.

Çevrimiçi inceleme istatistiklerine göre :

Tüketicilerin %94'ü, kötü bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söylüyor.
Müşterilerin %53'ü şirketlerin olumsuz yorumlara bir hafta içinde yanıt vermesini bekliyor. Ancak %63'ü bir işletmenin incelemelerine hiçbir zaman yanıt vermediğini söylüyor.
Tüketicilerin %45'i, olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletmeyi ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Sık Kullanılan Anahtar Kelimeler

İtibar puanınızın ve karnenizin bu bölümü, müşterilerinizin çevrimiçi incelemelerinde kullandıkları en alakalı anahtar kelimeleri gün yüzüne çıkarır.

ReviewTrackers, doğal dil işleme teknolojisinden yararlanarak bu anahtar kelimeleri tanımlar. Bu teknoloji ayrıca müşteri duyarlılığını tespit edebilir ve inceleme verilerine dayalı olarak olumlu ve olumsuz dili doğru bir şekilde ölçebilir. Bu, müşterilerin markanızla ilgili neyi sevip neyi sevmediğini net ve anında görmenizi sağlar.

Yukarıdaki örnekte, "yemek" ve "burger" gibi kelimeler 4PM Happy Hour'un incelemelerinde sıklıkla geçiyor ve müşterilerin çoğu durumda söyleyecek harika şeyleri var. “Hizmet”ten de sıklıkla bahsedilir, ancak müşteriler bundan ille de memnun değildir: “hizmetin” marka itibarını iyileştirmeye çalışırken 4PM Happy Hour için bir odak alanı olması gerektiğine dair bir işaret.

Bu neden önemli? Müşteriler, işletme konumlarınızdan herhangi birini incelediğinde, yıldız derecelendirmelerinden veya harf dereceli itibar puanlarından alacağınızdan daha yararlı bilgiler de paylaşırlar.

Sık Kullanılan Anahtar Sözcükler, bu değerli bilgileri içgörülere dönüştürmeye yardımcı olur; bu da müşteri deneyimiyle ilgili yüksek etkili konuları, eğilimleri, fırsatları ve sorunları belirlemenize yardımcı olabilir.

ReviewTrackers'ın Müşteri Deneyimi Analitiği özelliği ile şirketler, incelemeler için analitik araçlara ve tekniklere daha derinden dalabilirler. Bu özellik, büyük miktarda inceleme verisini ve müşterilerden gelen istenmeyen geri bildirimleri otomatik olarak kategorilere ayırıp düzenleyerek markaların müşteri beklentilerini tahmin etmesine, karşılamasına ve aşmasına yardımcı olur.

İlgili okuma: Müşteri Deneyimi Yönetimi : Nedir ve Nasıl Başlanır?

Öne Çıkanları ve Dikkat Edilmesi Gerekenleri İnceleyin

İtibar Puanınız ve Rapor Kartınızdaki Sık Kullanılan Anahtar Kelimelerin hemen altında bulunan Öne Çıkanlar ve Dikkat Edilmesi Gerekenler, tüm veya seçtiğiniz işletme inceleme sitelerinden en son incelemeleri görüntüleyen iki bölümdür . Görüntülenen veriler de seçtiğiniz tarih aralığına dayalıdır.

Öne Çıkanlar , olumlu yorumları otomatik olarak seçer (4 ve 5 yıldızlı derecelendirmeler)

Needs Attention , olumsuz yorumları otomatik olarak seçer (1 ve 2 yıldızlı derecelendirmeler)

Şirketiniz ortalamanın üzerinde bir performans sergiliyor gibi mi görünüyor? Çevrimiçi itibar puanınız, bir sonraki herkesin katıldığı toplantıda takmanız gereken bir onur rozetinden daha fazlasıdır. Öne Çıkanları Gözden Geçirme bölümü, müşterilerinizin gözünden bir işletme olarak güçlü yönleriniz hakkında temel bilgileri ortaya çıkarabilir.

Ayrıca, şirket web siteniz, konum sayfalarınız ve sosyal medya profilleriniz gibi dijital mülklerinizde sergileyebileceğiniz inceleme türlerine bir bakış sağlar. Amplify gibi bir araçla , en iyi incelemelerinizi pazarlama varlıkları olarak kullanabilir ve güvenilir bir marka itibarı oluşturmak için gereken sosyal kanıt türünü sağlayabilirsiniz.

gözden geçirme atlıkarıncasını güçlendir

Dikkat Gerekiyor ise, işletmenizin ele alması gereken olumsuz inceleme örneklerini gösterir. Bu bölüm, sizi orijinal inceleme sayfalarına götüren "İncelemeye yanıt ver" bağlantılarını içerir.

Bu incelemelere zamanında yanıt vermelisiniz. Bir aydan daha uzun bir süre önce olumsuz bir yorum gönderildiyse ve hala yanıtlanmadıysa, yanıt göndermenin aciliyetini vurgulamak için itibar puan kartınızda kırmızı bir ünlem üçgeni görüntülenir.

Daha da önemlisi, olumsuz geri bildirimlere göre hareket etmeli ve incelemelerde ortaya çıkan belirli sorunları çözmek için gerekli adımları atmalısınız.

Eyleme geçirilebilir ipuçları ve gerçek dünyadan örnekler için olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğiyle ilgili popüler kılavuzumuzu okuyun .

İtibar Puanınızı Hemen Artırın

İster küçük bir işletmeyi, ister yüzlerce işletme konumu olan kurumsal düzeyde bir markayı yönetiyor olun, itibar puanınız, izlenmesi gereken çok önemli bir işletme metriğidir.

Bununla birlikte, itibarın markanızla ilgili kendi algınızla çok az ilgisi olduğundan, puanınız, incelemelerde bulunan müşteri verilerine erişmeden kendi başınıza hesaplayabileceğiniz bir metrik değildir.

Ücretsiz İtibar Puanınızı ve Rapor Kartınızı oluşturmak, şirketinizin itibarını daha derinden anlamak için şu anda atabileceğiniz harika bir ilk adımdır . İşletmenizin itibar puanını anında öğrenmenize yardımcı olmakla kalmaz; ayrıca müşterilerinizin deneyimlerini tanımlayan önemli noktaları, trendleri ve kalıpları anında keşfetmenize yardımcı olur.