Cara Memeriksa dan Menafsirkan Kartu Skor Reputasi Anda

Diterbitkan: 2021-11-09

Mengetahui skor reputasi merek Anda adalah salah satu langkah pertama dan terpenting untuk membangun reputasi bintang 5.

Apa itu skor reputasi? Skor reputasi Anda dihitung berdasarkan kinerja bisnis Anda di media sosial dan situs ulasan bisnis teratas , termasuk Google, Facebook, Yelp, dan Tripadvisor. Ini memperhitungkan konten yang dibuat pengguna yang muncul di hasil penelusuran saat konsumen menelusuri merek Anda, serta apa yang dikatakan pelanggan secara publik dalam ulasan dan peringkat online mereka tentang bisnis Anda.

Ingat: pelanggan Anda adalah orang-orang yang mendorong reputasi Anda. Skor reputasi tinggi menunjukkan merek yang sehat. Skor yang lebih rendah, di sisi lain, dapat menyebabkan stagnasi pertumbuhan dan kehilangan pendapatan.

Jika Anda tidak yakin di mana posisi perusahaan Anda, ReviewTrackers menawarkan Skor Reputasi Online dan Kartu Laporan . Untuk menghasilkan sendiri, cukup isi formulir di bawah ini. Kemudian lanjutkan membaca posting blog ini untuk memahami implikasi dari skor Anda dan menafsirkan isi rapor Anda.

Apa Arti Skor Reputasi Online Anda?

Skor Reputasi dan Kartu Laporan ReviewTrackers akan membantu menghilangkan tebakan dari strategi manajemen reputasi Anda. Alat gratis ini secara instan menghasilkan laporan reputasi online merek Anda dan memberikan gambaran tentang kinerja Anda. Ini termasuk sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, tingkat respons ulasan dan waktu respons rata-rata, dan banyak lagi.

kartu skor reputasi pelacak ulasan

Mari kita uraikan beberapa informasi yang akan Anda temukan di kartu skor reputasi Anda.

Nilai Huruf Anda

Kartu skor reputasi Anda ditandai dengan nilai huruf yang didasarkan pada kinerja bisnis Anda di berbagai metrik reputasi terkait ulasan: jumlah ulasan, skor peringkat, kecepatan ulasan (tingkat di mana perusahaan Anda menghasilkan ulasan), waktu respons ulasan , dan banyak lagi.

Nilai huruf dihasilkan oleh algoritme kepemilikan yang dibangun ke dalam perangkat lunak manajemen reputasi kami dan berfungsi sebagai indikator akurat dari reputasi online merek Anda di berbagai situs ulasan bisnis.

Anda dapat memilih berbagai filter tanggal untuk memeriksa kinerja Anda dari waktu ke waktu. Kartu skor reputasi memungkinkan Anda memilih dari rentang tanggal berikut: 30 hari, 60 hari, 90 hari, dan 180 hari. Di “Sumber Ulasan”, Anda juga dapat memilih situs ulasan tertentu untuk melihat skor reputasi Anda, misalnya, di Google, Facebook, atau Yelp.

Penting untuk diingat bahwa Anda memiliki kendali yang signifikan atas reputasi merek Anda. Kuncinya adalah memantau skor reputasi Anda dan memanfaatkan data dalam kartu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Metrik Ulasan Anda

Di bawah nilai surat Anda adalah serangkaian metrik ulasan yang menjadi dasar skor reputasi online Anda. Ini termasuk:

Ulasan : jumlah ulasan yang diposting di semua atau situs ulasan yang dipilih.

Peringkat Rata-rata: peringkat bintang rata-rata, berdasarkan skala 5 poin, di semua atau situs ulasan yang dipilih.

Tingkat Respons: tingkat respons perusahaan Anda terhadap ulasan di semua atau situs ulasan yang dipilih (diukur dalam persentase).
Waktu Respons Rata-rata: waktu rata-rata yang diperlukan perusahaan Anda untuk menanggapi ulasan di semua atau situs ulasan yang dipilih (diukur dalam jumlah hari).

Perhatikan bahwa kumpulan metrik di atas menampilkan data berdasarkan rentang tanggal yang Anda pilih. Ini juga memberi tahu Anda apakah kinerja perusahaan Anda "di atas rata-rata" (hijau), "rata-rata" (oranye), atau "di bawah rata-rata" (merah). Ini terutama didasarkan pada tolok ukur yang ditetapkan oleh ReviewTrackers dalam laporan analisis reputasi online .

Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa yang dimaksud dengan skor reputasi dan mengapa tanggapan ulasan saya diperhitungkan?” Memang benar bahwa apa yang dikatakan pelanggan secara publik dalam ulasan mereka berdampak besar pada reputasi online. Pada saat yang sama, mempelajari cara menanggapi ulasan negatif serta umpan balik positif juga dapat memberikan perbedaan besar.

Menurut statistik ulasan online :

94% konsumen mengatakan bahwa ulasan buruk telah meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.
53% pelanggan mengharapkan perusahaan untuk menanggapi ulasan negatif dalam waktu seminggu. Namun 63% mengatakan bahwa sebuah bisnis tidak pernah menanggapi ulasan mereka.
45% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mengunjungi bisnis yang menanggapi ulasan negatif.

Kata Kunci yang Sering Digunakan

Bagian skor reputasi dan rapor Anda ini memunculkan kata kunci paling relevan yang digunakan oleh pelanggan Anda dalam ulasan online mereka.

ReviewTrackers mengidentifikasi kata kunci ini dengan memanfaatkan teknologi pemrosesan bahasa alami . Teknologi ini juga dapat menentukan sentimen pelanggan dan secara akurat mengukur bahasa positif dan negatif berdasarkan data ulasan. Ini memungkinkan Anda untuk melihat dengan jelas dan langsung apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang merek Anda.

Dalam contoh di atas, kata-kata seperti "makanan" dan "burger" sering disebutkan dalam ulasan Happy Hour 4PM dan pelanggan memiliki hal-hal hebat untuk dikatakan dalam banyak hal. “Layanan” juga sering disebutkan, tetapi pelanggan tidak selalu senang dengan hal itu: sebuah sinyal bahwa “layanan” harus menjadi area fokus untuk Happy Hour 4PM karena berfungsi untuk meningkatkan reputasi merek.

Mengapa ini penting? Saat pelanggan mengulas salah satu lokasi bisnis Anda, mereka juga membagikan informasi yang lebih berguna daripada apa yang akan Anda dapatkan dari peringkat bintang atau skor reputasi peringkat surat.

Kata Kunci yang Sering Digunakan membantu mengkristalkan informasi berharga ini menjadi wawasan — yang dapat membantu Anda mengidentifikasi topik, tren, peluang, dan masalah yang berdampak tinggi dengan pengalaman pelanggan.

Dengan fitur Analisis Pengalaman Pelanggan ReviewTrackers , perusahaan dapat menyelami lebih dalam alat dan teknik analitis untuk ulasan. Fitur ini secara otomatis mengkategorikan dan mengatur sejumlah besar data ulasan dan umpan balik yang tidak diminta dari pelanggan, membantu merek mengantisipasi, memenuhi, dan melampaui harapan pelanggan.

Bacaan terkait: Manajemen Pengalaman Pelanggan : Apa Itu dan Bagaimana Memulainya

Sorotan Ulasan dan Perlu Perhatian

Sorotan Ulasan dan Perlu Perhatian, terletak tepat di bawah Kata Kunci yang Sering Digunakan di Skor Reputasi dan Kartu Laporan Anda, adalah dua bagian yang menampilkan ulasan terbaru dari semua atau situs ulasan bisnis pilihan Anda . Data yang ditampilkan juga berdasarkan rentang tanggal yang Anda pilih.

Sorotan Ulasan secara otomatis mengkurasi ulasan positif (peringkat 4 dan 5 bintang)

Needs Attention secara otomatis mengkurasi ulasan negatif (peringkat 1 dan 2 bintang)

Apakah perusahaan Anda terlihat mencapai kinerja di atas rata-rata? Skor reputasi online Anda lebih dari sekadar lencana kehormatan untuk dikenakan pada pertemuan Anda berikutnya. Bagian Sorotan Tinjauan dapat mengungkapkan wawasan utama tentang kekuatan Anda sebagai bisnis — dilihat melalui lensa pelanggan Anda.

Ini juga memberikan gambaran sekilas tentang jenis ulasan yang dapat Anda tampilkan di seluruh properti digital Anda, seperti situs web perusahaan Anda, halaman lokasi, dan profil media sosial. Dengan alat seperti Amplify , Anda dapat memanfaatkan ulasan terbaik Anda sebagai aset pemasaran dan memberikan jenis bukti sosial yang diperlukan untuk membangun reputasi merek yang dapat dipercaya.

perkuat korsel ulasan

Perlu Perhatian, di sisi lain, menampilkan contoh ulasan negatif yang harus ditangani oleh bisnis Anda. Bagian ini mencakup tautan “Tanggapi ulasan”, yang membawa Anda ke halaman ulasan asli.

Anda harus menanggapi ulasan ini tepat waktu. Jika ulasan negatif telah diposting lebih dari satu bulan yang lalu dan masih belum ditanggapi, kartu skor reputasi Anda akan menampilkan segitiga tanda seru merah untuk menekankan pentingnya memposting tanggapan.

Lebih penting lagi, Anda harus bertindak berdasarkan umpan balik negatif dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah spesifik yang diangkat oleh ulasan.

Untuk kiat yang dapat ditindaklanjuti dan contoh nyata, baca panduan populer kami tentang cara menanggapi ulasan negatif .

Tingkatkan Skor Reputasi Anda Hari Ini

Baik Anda mengelola bisnis kecil atau merek tingkat perusahaan dengan ratusan lokasi bisnis, skor reputasi Anda adalah metrik bisnis yang penting untuk dipantau.

Namun, karena reputasi tidak ada hubungannya dengan persepsi Anda sendiri tentang merek Anda, skor Anda bukanlah metrik yang dapat Anda hitung sendiri, tanpa akses ke data pelanggan yang ditemukan dalam ulasan.

Membuat Skor Reputasi dan Kartu Laporan gratis Anda adalah langkah pertama yang bagus yang dapat Anda ambil sekarang untuk mencapai pemahaman yang lebih mendalam tentang reputasi perusahaan Anda. Tidak hanya membantu Anda langsung mengetahui skor reputasi bisnis Anda; itu juga membantu Anda segera menemukan sorotan, tren, dan pola yang menentukan pengalaman pelanggan Anda.