Nudge Marketing: ce este, cum funcționează și exemple

Există o modalitate mai bună decât reducerile și cadourile de a atrage și păstra clienții.

Nudge marketing a devenit hack-ul psihologic preferat care încurajează clienții să întreprindă acțiuni specifice.

Ce este nudge marketing?

Nudge marketing este o strategie care folosește părtiniri psihologice și sugestii subtile sau directe pentru a încuraja oamenii să cumpere.

Un ghiont influențează decizia cumpărătorului prin valorificarea părtinirilor psihologice, făcând alegerea acestuia să pară mai naturală.

Nudge marketing, atunci când este făcut corect, ajută companiile de toate dimensiunile, de la giganți precum Amazon până la operațiuni de tip mom-and-pop, să-și crească veniturile și profiturile. Prin urmare, asigurați-vă că includeți nudge marketing în planul și strategia dvs. de marketing.

În ultimii cincisprezece ani, echipa noastră de marketing a folosit frecvent nudge marketing în campanii. Și am îndrumat și ajutat mii de antreprenori, proprietari de afaceri mici și agenții să își îmbunătățească marketingul cu un design de înaltă calitate, care folosește psihologia de marketing pentru a influența deciziile de cumpărare. Acest ghid ne împărtășește experiența, învățările, informațiile utile și cele mai bune practici.

Cum funcționează nudge marketing?

Nudge marketing îi ajută pe oameni să ia decizii mai puțin stresante.

Îți amintești ultima dată când ai cumpărat cafea? Probabil ai putea alege o dimensiune mică, medie sau mare. Diferența mică de preț dintre porțiile medii și mari este intenționată.

Costul marginal pentru cafenea între vânzarea unei dimensiuni medii și mari este mic. Dar plătiți mai mult pentru o dimensiune mare.

Pentru că diferența este minoră, oamenii aleg adesea dimensiunea mare, crezând că au decis independent.

Acesta este nudge marketing la maxim. Cafeneaua te-a îndemnat să alegi cea mai scumpă opțiune, deoarece părea să ofere cea mai bună valoare.

Ești fericit pentru că ai făcut o alegere bună. Cafeneaua este mulțumită pentru că câștigă mai mulți bani.

De ce funcționează nudge marketing?

Oamenii sunt adesea iraționali atunci când iau decizii.

Asta este normal.

Mintea noastră subconștientă folosește experiențele și informațiile noastre pentru a influența deciziile.

Nudges accelerează acest proces.

Un ghiont este un impuls intenționat, subtil, care reduce dificultatea sau pericolul perceput asociat cu o anumită acțiune sau decizie. Este ca o cale rapidă pentru mintea noastră și observăm doar că suntem mai puțin anxioși.

Creierul nostru folosește semnale vizuale și mentale pentru a emite automat judecăți în căutarea eficienței. Ne străduim să emitem judecăți cât mai rapid și eficient posibil, dar niciodată nu vrem să privim înapoi și să ne ghicim pe noi înșine.

Dacă oamenii nu s-ar grăbi să tragă concluzii, nu ar lua niciodată nicio decizie. Majoritatea oamenilor doresc să facă alegeri rapide pe care nu le vor regreta.

Nudging face alegerile mai intuitive și fără efort, îmbunătățind în cele din urmă experiența de cumpărare.

Dar nimănui nu-i place să fie constrâns sau păcălit să facă o alegere. De aceea, înghiontul trebuie să fie subtil. Micile ghivituri în interesul cuiva ajută la ca deciziile să pară organice și fără efort.

Vrei o recenzie gratuită a mărcii?

Răspundeți la 5 întrebări scurte și vă vom trimite un raport personalizat cu informații utile și acțiuni specifice pe care le puteți întreprinde pentru a construi un brand mai puternic.

Tocmai ți-am trimis informațiile prin e-mail.

Adresa de e-mail

Șase exemple de nudge marketing

FOMO (Frica de a rata)

Îți amintești când nu ai reușit să profiti de o oportunitate valoroasă, cum ar fi o reducere de 50% la o jachetă sau șansa de a participa la un concert pentru că nu ai putut obține bilete la timp?

În mod subconștient, oamenii își amintesc dezamăgirea data viitoare când întâlnesc o altă ofertă sensibilă la timp.

Așadar, cumpără pe loc pentru că nu vor să riște să rateze oferte bune.

Fenomenul FOMO este bine cunoscut de marketeri, care îl folosesc eficient pentru a genera mai multe vânzări.

Deficiență

Oamenii vor mereu mai mult din ceea ce noi nu putem avea.

Principiul penuriei joacă pe acești factori declanșatori comportamentali.

„Scarcity marketing” joacă pe temerile clienților de a nu putea participa la cea mai tare tendință sau la cea mai recentă promoție.

Mărcile folosesc strategii de deficit pentru a crește valoarea produsului și vânzările limitând în mod intenționat oferta sau disponibilitatea percepută.

Brandul din dreapta încurajează clienții să cumpere imediat, notificându-i că alții au achiziționat o rochie la preț redus în ultimele 48 de ore.

Frecvent Cumparata Împreună

Termenul „cumpărat frecvent împreună” (sau „FBT”) este folosit în mod obișnuit pentru a descrie o listă organizată de articole care au fost alese pentru a crește veniturile.

În loc să enumerați doar articole aleatorii alături de produsul selectat de un client, caracteristica FBT prezintă alte produse complementare.

Această tactică nudge este utilizată în mod obișnuit pentru a promova vânzările în plus și vânzările încrucișate. Sugerând produse complementare, creșteți vânzările și oferiți mai multă valoare utilizatorului.

Cu ajutorul nudge marketing, Nerdwax poate vinde un pachet de mare valoare pe paginile sale de produse chiar înainte de finalizarea comenzii.

Nerdwax specifică ce include pachetul de mare valoare și câți bani puteți economisi prin achiziționarea acestuia.

Un îndemn mare, îndrăzneț și galben la acțiune face să adăugați această marfă în coșul de cumpărături ușor.

Puteți utiliza această tactică în magazinul dvs. online, incluzând o suprapunere cu sugestii de cumpărare pe pagina cu detalii a produsului sau în coșul de cumpărături înainte de ecranul final de finalizare a achiziției.

Sfaturi pro:

• Încercați să nu fiți prea agresiv cu tacticile dvs. de upsell, cum ar fi afișarea unei ferestre pop-up la scurt timp după ce vizitatorul ajunge pe site-ul dvs.
• Asigurați-vă că vânzările suplimentare sunt adaptate pentru articolul specific pe care îl doresc.
• Păstrați prețul de vânzare în avans într-un interval acceptabil.
• Luați în considerare să oferiți o reducere sau un alt avantaj pentru a sublinia valoarea achiziționării vânzării suplimentare.

Ancorarea prețului

Pentru a îndemna clienții în direcția efectuării unei achiziții, SkinnyMe utilizează ghiontul de ancorare a prețului. Acestea afișează reducerile de preț înainte și după pentru acest articol.

Clienții vor avea mai multe șanse să cumpere după ce vor vedea cât de mult pot economisi.

Această strategie poate fi utilizată pentru anumite articole în timpul vânzărilor la lichidare și a altor reduceri de preț.

Sfaturi pro: dacă intenționați să utilizați un ghidaj de ancorare a prețului, iată câteva lucruri de reținut:

• Asigurați-vă că cele două prețuri sunt afișate unul lângă celălalt.
• Ancora de preț mai mare ar trebui să fie tăiată pentru a ajuta clienții să vadă diferența dintre prețul redus și prețul integral.
• Nu continua să folosești același ghiont pentru același articol în mod repetat.
• Valoarea unei reduceri este diminuată dacă aceasta este oferită în mod continuu.
• Oferiți-le clienților o idee despre când vor fi restabilite tarifele obișnuite.

Indicații direcționale

Indicațiile direcționale direcționează vizitatorii către anumite secțiuni ale site-ului dvs., cum ar fi un îndemn crucial la acțiune.

Indicațiile direcționale includ o săgeată, privirea unui model sau linii.

IKEA folosește o tactică de marketing subtilă prin includerea unei săgeți de direcționare pe site, care îi determină cumpărătorilor să facă clic pe o anumită locație de pe ecran.

Sfaturi pro:

• Toate semnele ar trebui să indice îndemnul tău la acțiune, așa că asigură-te că strălucește.
• Nu te lăsa dus de cap; sunt doar indicii, așa că păstrați lucrurile de bază.

Dovada sociala

Această strategie joacă pe înclinația oamenilor de a urmări mulțimea.

Oamenii sunt mai înclinați să urmărească dacă îi observă pe alții care se implică într-un comportament similar.

Când suntem nesiguri, într-un cadru nou sau necunoscut, sau când există loc pentru interpretare, deseori căutăm pe alții pentru sfaturi comportamentale. În general, o persoană va atribui mai multă validitate unei propoziții dacă alții sunt de acord că este corectă.

Dovada socială încurajează cumpărătorii să cumpere.

Sfaturi pro:

• Folosiți simboluri de încredere.
• Adăugați numere sau date pentru a demonstra succesul mărcii dvs. cu fiecare ocazie.
• Prezentați recenzii pozitive pentru a ilustra beneficiile produsului sau serviciului dvs.

Cele mai bune ghionturi sunt subtile. Așadar, atunci când le creați pentru afacerea dvs., asigurați-vă că nu vă distrag atenția sau nu sunt intruzive.

Nudge marketing poate ajuta la îmbunătățirea experienței clienților dvs., le poate facilita achiziționarea și vă poate crește veniturile mai rapid.