Nudge Marketing: o que é, como funciona e exemplos
Publicados: 2023-02-24
Existe uma maneira melhor do que descontos e brindes para atrair e reter clientes.
O Nudge marketing tornou-se o hack psicológico preferido, incentivando os clientes a realizar ações específicas.
O que é marketing nudge?
Nudge marketing é uma estratégia que usa preconceitos psicológicos e sugestões sutis ou diretas para encorajar as pessoas a comprar.
Um nudge influencia a decisão de um comprador ao alavancar vieses psicológicos, fazendo com que sua escolha pareça mais natural.
O Nudge marketing, quando feito corretamente, ajuda empresas de todos os tamanhos, desde gigantes como a Amazon até operações familiares, a aumentar suas receitas e lucros. Portanto, certifique-se de incorporar o nudge marketing em seu plano e estratégia de marketing.
Nos últimos quinze anos, nossa equipe de marketing usou frequentemente o nudge marketing em campanhas. E orientamos e ajudamos milhares de empreendedores, proprietários de pequenas empresas e agências a melhorar seu marketing com um design de alta qualidade que utiliza a psicologia do marketing para influenciar as decisões de compra. Este guia compartilha nossa experiência, aprendizados, insights acionáveis e práticas recomendadas.
Como funciona o nudge marketing?
Nudge marketing ajuda as pessoas a tomar decisões menos estressantes.
Lembra da última vez que comprou café? Você provavelmente poderia escolher um tamanho pequeno, médio ou grande. A pequena diferença de preço entre as porções média e grande é intencional.
O custo marginal para a cafeteria entre a venda de um tamanho médio versus grande é minúsculo. Mas você paga mais por um tamanho grande.
Como a diferença é pequena, as pessoas geralmente escolhem o tamanho grande, acreditando que decidiram de forma independente.
Este é o marketing nudge no seu melhor. A cafeteria cutucou você para escolher a opção mais cara porque parecia oferecer o melhor valor.
Você está feliz porque fez uma boa escolha. A cafeteria fica satisfeita porque ganha mais dinheiro.
Por que o nudge marketing funciona?
As pessoas costumam ser irracionais ao tomar decisões.
Isto é normal.
Nossa mente subconsciente usa nossas experiências e informações para influenciar decisões.
Nudges aceleram esse processo.
Um nudge é um estímulo sutil e intencional que reduz a dificuldade percebida ou o perigo associado a uma ação ou decisão específica. É como um caminho rápido para nossas mentes, e apenas percebemos que estamos menos ansiosos.
Nosso cérebro usa sinais visuais e mentais para fazer julgamentos automaticamente em busca de eficiência. Nós nos esforçamos para fazer julgamentos da maneira mais rápida e eficiente possível, mas nunca queremos olhar para trás e nos questionar.
Se as pessoas não “tirassem conclusões precipitadas”, elas nunca tomariam nenhuma decisão. A maioria das pessoas quer fazer escolhas rápidas das quais não se arrependerão.
Nudging torna as escolhas mais intuitivas e sem esforço, melhorando a experiência de compra.
Mas ninguém gosta de ser coagido ou enganado para fazer uma escolha. É por isso que cutucar deve ser sutil. Pequenos toques no melhor interesse de alguém ajudam a fazer com que as decisões pareçam orgânicas e sem esforço.
Acabamos de enviar as informações por e-mail para você.
Seis exemplos de nudge marketing
FOMO (medo de perder)
Lembra quando você não conseguiu aproveitar uma oportunidade valiosa como um desconto de 50% em uma jaqueta ou a chance de assistir a um show porque não conseguiu ingressos a tempo?
Inconscientemente, as pessoas se lembram de sua decepção na próxima vez que encontrarem outra oferta urgente.
Então, eles compram no calor do momento porque não querem correr o risco de perder bons negócios.
O fenômeno FOMO é bem conhecido pelos profissionais de marketing, que o empregam com eficiência para gerar mais vendas.
Escassez
As pessoas sempre querem mais daquilo que não podemos ter.
O princípio da escassez joga com esses gatilhos comportamentais.
O “marketing de escassez” joga com o medo dos clientes de serem incapazes de participar da tendência mais quente ou da última promoção.
As marcas usam estratégias de escassez para aumentar o valor e as vendas do produto, limitando intencionalmente a oferta ou disponibilidade percebida.
A marca à direita incentiva a compra imediata dos clientes, notificando-os de que outras pessoas compraram um vestido com desconto nas últimas 48 horas.
Frequentemente comprados juntos
O termo “comprados com frequência” (ou “FBT”) é comumente usado para descrever uma lista selecionada de itens que foram escolhidos para aumentar a receita.
Em vez de apenas listar itens aleatórios ao lado do produto selecionado pelo cliente, o recurso FBT mostra outros produtos complementares.
Essa tática de nudge é comumente utilizada para promover upsells e cross-sells. Ao sugerir produtos complementares, você está aumentando as vendas e agregando mais valor ao usuário.
Com a ajuda do nudge marketing, a Nerdwax pode vender um pacote de alto valor em suas páginas de produtos antes do checkout.
Nerdwax especifica o que o pacote de alto valor inclui e quanto dinheiro você pode economizar comprando-o.
Uma chamada à ação grande e ousada em amarelo facilita a adição dessa mercadoria ao carrinho de compras.
Você pode usar essa tática em sua loja on-line incluindo uma sobreposição de compra sugerida na página de detalhes do produto ou no carrinho de compras antes da tela final de checkout.
Dicas profissionais:
- Tente não ser excessivamente agressivo com suas táticas de upsell, como exibir um pop-up logo após o visitante acessar seu site.
- Certifique-se de que os upsells sejam feitos sob medida para o item específico que eles desejam.
- Mantenha seu preço de upsell dentro de uma faixa aceitável.
- Considere oferecer um desconto ou outra vantagem para enfatizar o valor da compra do upsell.
Ancoragem de preço
Para incentivar os clientes a fazer uma compra, o SkinnyMe usa a âncora de preço. Eles exibem as reduções de preço anteriores e posteriores para este item.
Os clientes estarão mais propensos a comprar depois de ver o quanto podem economizar.
Essa estratégia pode ser usada em determinados itens durante liquidações e outras reduções de preços.
Dicas profissionais: Se você for usar um nudge de âncora de preço, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente:
- Certifique-se de que os dois preços sejam exibidos um ao lado do outro.
- A âncora de preço mais alto deve ser riscada para ajudar os clientes a ver a diferença entre o preço reduzido e o preço total.
- Não continue usando o mesmo nudge para o mesmo item repetidamente.
- O valor de um desconto diminui se for continuamente oferecido.
- Dê a seus clientes uma ideia de quando as taxas regulares serão restabelecidas.
Dicas direcionais
As dicas direcionais direcionam os visitantes para seções específicas do seu site, como uma frase de chamariz crucial.
As dicas direcionais incluem uma seta, o olhar de um modelo ou linhas.
A IKEA emprega uma sutil tática de marketing de nudge, incluindo uma seta de direção no site, que leva os compradores a clicar em um local específico na tela.
Dicas profissionais:
- Todos os sinais devem apontar para sua chamada à ação, portanto, certifique-se de que ela se destaque.
- Não se deixe levar; eles são apenas dicas, então mantenha as coisas básicas.
prova social
Essa estratégia joga com a inclinação das pessoas para seguir a multidão.
As pessoas ficam mais inclinadas a seguir se observarem outras pessoas se envolvendo em comportamento semelhante.
Quando estamos incertos, em um ambiente novo ou desconhecido, ou quando há espaço para interpretação, frequentemente procuramos outras pessoas para aconselhamento comportamental. Geralmente, uma pessoa atribuirá mais validade a uma proposição se outros concordarem que ela é precisa.
A prova social incentiva os compradores a comprar.
Dicas profissionais:
- Use símbolos de confiança.
- Adicione números ou dados para demonstrar o sucesso de sua marca em todas as oportunidades.
- Apresente avaliações positivas para ilustrar os benefícios do seu produto ou serviço.
Os melhores nudges são sutis. Portanto, ao criá-los para o seu negócio, certifique-se de que não sejam uma distração ou intrusivos.
O Nudge marketing pode ajudar a melhorar a experiência do seu cliente, facilitar a compra e aumentar sua receita mais rapidamente.
