Nudge Marketing: qué es, cómo funciona y ejemplos
Publicado: 2023-02-24
Hay una mejor manera que los descuentos y obsequios para atraer y retener clientes.
El marketing de empujones se ha convertido en el truco psicológico preferido para animar a los clientes a realizar acciones específicas.
¿Qué es el marketing de empujones?
Nudge marketing es una estrategia que utiliza sesgos psicológicos e indicaciones sutiles o directas para alentar a las personas a comprar.
Un empujón influye en la decisión de un comprador al aprovechar los sesgos psicológicos, haciendo que su elección parezca más natural.
El marketing de empuje, cuando se realiza correctamente, ayuda a empresas de todos los tamaños, desde gigantes como Amazon hasta operaciones familiares, a aumentar sus ingresos y ganancias. Así que asegúrese de incorporar nudge marketing en su plan y estrategia de marketing.
Durante los últimos quince años, nuestro equipo de marketing ha utilizado con frecuencia el marketing de promoción en las campañas. Y hemos asesorado y ayudado a miles de empresarios, propietarios de pequeñas empresas y agencias a mejorar su marketing con un diseño de alta calidad que aprovecha la psicología del marketing para influir en las decisiones de compra. Esta guía comparte nuestra experiencia, aprendizajes, conocimientos prácticos y mejores prácticas.
¿Cómo funciona el nudge marketing?
Nudge marketing ayuda a las personas a tomar decisiones menos estresantes.
¿Recuerdas la última vez que compraste café? Probablemente podría elegir un tamaño pequeño, mediano o grande. La pequeña diferencia de precio entre las porciones medianas y grandes es intencional.
El costo marginal para la tienda de café entre venderle un tamaño mediano versus uno grande es pequeño. Pero pagas más por un tamaño grande.
Debido a que la diferencia es menor, las personas a menudo eligen el tamaño grande, creyendo que lo decidieron de forma independiente.
Esto es nudge marketing en su máxima expresión. La cafetería te animó a elegir la opción más cara porque parecía ofrecer el mejor valor.
Estás feliz porque hiciste una buena elección. La cafetería está satisfecha porque ganan más dinero.
¿Por qué funciona el nudge marketing?
Las personas suelen ser irracionales cuando toman decisiones.
Esto es normal.
Nuestra mente subconsciente usa nuestras experiencias e información para influir en las decisiones.
Los empujones aceleran este proceso.
Un empujón es un empujón intencional y sutil que reduce la dificultad percibida o el peligro asociado con una acción o decisión específica. Es como una ruta rápida para nuestra mente, y solo notamos que estamos menos ansiosos.
Nuestro cerebro utiliza señales visuales y mentales para emitir juicios automáticamente en busca de la eficiencia. Nos esforzamos por hacer juicios de la manera más rápida y eficiente posible, pero nunca queremos mirar hacia atrás y cuestionarnos a nosotros mismos.
Si las personas no se apresuraran a sacar conclusiones, nunca tomarían ninguna decisión. La mayoría de la gente quiere tomar decisiones rápidas de las que no se arrepientan.
Empujar hace que las elecciones sean más intuitivas y sin esfuerzo, lo que en última instancia mejora la experiencia de compra.
Pero a nadie le gusta que lo coaccionen o lo engañen para que tome una decisión. Es por eso que los empujones deben ser sutiles. Los pequeños empujones en el mejor interés de alguien ayudan a que las decisiones se sientan orgánicas y sin esfuerzo.
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Seis ejemplos de nudge marketing
FOMO (Miedo a perderse algo)
¿Recuerdas cuando no aprovechaste una valiosa oportunidad como un 50 % de descuento en una chaqueta o la oportunidad de asistir a un concierto porque no pudiste conseguir las entradas a tiempo?
Subconscientemente, las personas recuerdan su decepción la próxima vez que encuentran otra oferta urgente.
Por lo tanto, compran de improviso porque no quieren arriesgarse a perder buenas ofertas.
El fenómeno FOMO es bien conocido por los especialistas en marketing, quienes lo emplean de manera eficiente para generar más ventas.
Escasez
La gente siempre quiere más de lo que no podemos tener.
El principio de escasez juega con estos factores desencadenantes del comportamiento.
El “marketing de la escasez” juega con los temores de los clientes de no poder participar en la última tendencia o la última promoción.
Las marcas utilizan estrategias de escasez para aumentar el valor del producto y las ventas al limitar intencionalmente el suministro o la disponibilidad percibidos.
La marca de la derecha fomenta la compra inmediata de los clientes notificándoles que otros han comprado un vestido a un precio con descuento durante las últimas 48 horas.
Frecuentemente compramos juntos
El término "Comprados juntos con frecuencia" (o "FBT") se usa comúnmente para describir una lista seleccionada de artículos que se han elegido para aumentar los ingresos.
En lugar de simplemente enumerar artículos aleatorios junto con el producto seleccionado por el cliente, la función FBT muestra otros productos complementarios.
Esta táctica de empujón se utiliza comúnmente para promover ventas adicionales y ventas cruzadas. Al sugerir productos complementarios, está aumentando las ventas y brindando más valor al usuario.
Con la ayuda de nudge marketing, Nerdwax puede vender un paquete de alto valor en sus páginas de productos justo antes de pagar.
Nerdwax especifica qué incluye el paquete de alto valor y cuánto dinero puede ahorrar al comprarlo.
Una llamada a la acción grande, audaz y amarilla facilita agregar esta mercancía al carrito de compras.
Puede usar esta táctica en su tienda en línea al incluir una superposición de compra sugerida en la página de detalles del producto o en el carrito de compras antes de la pantalla final de pago.
Consejos profesionales:
- Trate de no ser demasiado agresivo con sus tácticas de venta adicional, como mostrar una ventana emergente poco después de que el visitante llegue a su sitio web.
- Asegúrese de que las ventas adicionales estén hechas a la medida del artículo específico que desean.
- Mantenga su precio de venta adicional dentro de un rango aceptable.
- Considere ofrecer un descuento u otro beneficio para enfatizar el valor de comprar la venta adicional.
Anclaje de precios
Para instar a los clientes en la dirección de realizar una compra, SkinnyMe utiliza el empujón de ancla de precio. Muestran las reducciones de precio antes y después de este artículo.
Es más probable que los clientes compren después de ver cuánto pueden ahorrar.
Esta estrategia se puede utilizar en ciertos artículos durante las ventas de liquidación y otras reducciones de precios.
Consejos profesionales: si va a usar un empujón de ancla de precio, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- Asegúrese de que los dos precios se muestren uno al lado del otro.
- El ancla de precio más alto se debe tachar para ayudar a los clientes a ver la diferencia entre el precio reducido y el precio total.
- No sigas usando el mismo empujón para el mismo elemento repetidamente.
- El valor de un descuento disminuye si se ofrece continuamente.
- Ofrezca a sus clientes una idea de cuándo se restablecerán las tarifas regulares.
Señales direccionales
Las señales direccionales dirigen a los visitantes a secciones específicas de su sitio, como un llamado a la acción crucial.
Las señales direccionales incluyen una flecha, la mirada de un modelo o líneas.
IKEA emplea una sutil táctica de marketing de empujón al incluir una flecha de dirección en el sitio, que incita a los compradores a hacer clic en una ubicación específica en la pantalla.
Consejos profesionales:
- Todas las señales deben apuntar a su llamado a la acción, así que asegúrese de que brille.
- No te dejes llevar; son solo sugerencias, así que mantén las cosas básicas.
Prueba social
Esta estrategia juega con la inclinación de la gente a seguir a la multitud.
Las personas están más inclinadas a seguir si observan que otros se comportan de manera similar.
Cuando no estamos seguros, en un entorno nuevo o desconocido, o cuando hay espacio para la interpretación, a menudo buscamos a otros para que nos aconsejen sobre nuestro comportamiento. Generalmente, una persona atribuirá más validez a una proposición si los demás están de acuerdo en que es correcta.
La prueba social anima a los compradores a comprar.
Consejos profesionales:
- Usa símbolos de confianza.
- Agregue números o datos para demostrar el éxito de su marca en cada oportunidad.
- Muestre reseñas positivas para ilustrar los beneficios de su producto o servicio.
Los mejores empujones son sutiles. Por lo tanto, al crearlos para su negocio, asegúrese de que no distraigan ni intrusivos.
El marketing de impulso puede ayudar a mejorar la experiencia de su cliente, facilitarles la compra y aumentar sus ingresos más rápido.
