Marketing Automation 101: Ce trebuie să știți pentru 2022

Făcută corect, automatizarea marketingului este ca și cum ai avea un supercomputer din era spațială pentru a gestiona munca ta de marketing.

Cu alte cuvinte:

Automatizarea vă face gestionarea afacerii mai ușoară și mai eficientă.

Excitat?

Iată ce vei învăța astăzi:

• Cum automatizarea marketingului poate maximiza eficiența și crește conversiile
• Problemele specifice pe care le rezolvă automatizarea de marketing
• Cele mai bune practici de automatizare care pot ajuta afacerea dvs. să prospere
• În plus, mult mai mult!

Așadar, dacă sunteți gata să explorați magia automatizării marketingului, haideți să ne aprofundăm!

Ce este automatizarea de marketing?

Automatizarea marketingului este procesul de utilizare a tehnologiei pentru a automatiza sarcinile de marketing.

Aceste sarcini sunt adesea activități repetitive care necesită timp, cum ar fi:

• Urmăriri prin e-mail
• Postare pe rețelele de socializare
• Calificare de plumb
• Si asa mai departe

Deși aceste sarcini sunt ușoare, sunt totuși importante. De fapt, multe dintre ele sunt activități vitale pentru a-ți implica publicul țintă.

Acestea fiind spuse, transferând aceste sarcini într-un instrument de automatizare a marketingului, sunteți liber să vă concentrați asupra sarcinilor de făcut de ordin mai înalt care au un impact mai mare asupra afacerii dvs.

De exemplu, îmbunătățirea strategiei de marketing digital și rezolvarea creativă a problemelor sunt priorități mai mari decât o postare pe rețelele sociale sau un e-mail de mulțumire.

Ideea cea mare: automatizarea marketingului eficientizează activitățile de marketing și vânzări, ajutând la îmbogățirea experienței clienților, la creșterea conversiilor și eliberând puterea creierului pentru lucruri mai importante.

Ce este o platformă de automatizare a marketingului?

O platformă de automatizare a marketingului este un software pe care un specialist în marketing îl folosește pentru a crea, gestiona și efectua automatizări.

Aceste platforme rulează în fundal, gestionând o mare parte din munca ocupată de marketing cum ar fi sarcinile de generare de clienți potențiali, de îngrijire și de punctare, precum și de segmentare a publicului și de raportare de analiză.

Acestea fiind spuse, platformele de automatizare nu sunt toate create la fel.

Unele se concentrează pe nevoi specifice, în timp ce altele oferă o serie de funcții de automatizare a marketingului.

De exemplu:

• ConvertKit se ocupă în principal de e-mailuri automate
• SocialBee și Sprout Social sunt instrumente de automatizare și management al rețelelor sociale
• ActiveCampaign este o suită completă de automatizare, care conduce campanii de e-mail și rețele sociale și gestionează tone de alte procese de marketing, vânzări și asistență pentru clienți „în spatele cortinei”.

Încă cu mine?

Perfect!

Acum să schimbăm vitezele și să privim un exemplu real de automatizare a marketingului.

Aceasta este povestea modului în care automatizarea m-a ajutat să-mi cumpăr un birou nou...

Automatizare de marketing: exemplul cărucior abandonat

Făceam cumpărături online pentru un birou nou.

Și am dat peste unul care mi-a plăcut:

Așa că mi-am introdus informațiile de contact și mi-am confirmat adresa de e-mail:

Dar în ultima secundă, am decis să nu cumpăr biroul – am vrut să „mă gândesc bine”.

Acum, când am decis să nu cumpăr biroul, un instrument de automatizare a marketingului a declanșat o „secvență de îngrijire a căruciorului abandonat” pentru a încerca să mă determine să convertesc.

Iată cum arăta:

În primul rând, am primit un e-mail în care îmi spunea că „îmi țin încă coșul”.

Rețineți reducerea, stimulându-mă să cumpăr.

Dar din nou, îmi doream mai mult timp să „mă gândesc bine”.

Și când m-am hotărât să nu cumpăr de data aceasta, s-a declanșat următorul pas din secvența de hrănire - un alt e-mail de continuare:

Rețineți că acest e-mail îmi amintește că coșul meu va expira în curând.

Așa că, nevrând să pierd reducerea, mă gândesc din nou și, în cele din urmă, cumpăr biroul.

În acest caz, o secvență de îngrijire a căruciorului abandonată a dus cu succes la conversie.

În plus, această companie are acum un profil de client bazat pe comportamentele mele de cumpărare. Și vor folosi aceste informații pentru a comercializa produse și conținut relevante, astfel încât să mă „încălzim” și să fac o altă achiziție.

…Și am făcut!

Pe baza achiziției mele de birou în picioare, această companie mi-a comercializat un covoraș anti-oboseală, pe care l-am cumpărat imediat.

Intelept, nu?

Ce face automatizarea de marketing?

Acum că ați înțeles esența a ceea ce este automatizarea de marketing, să explorăm toate lucrurile utile pe care automatizarea le face pentru companii.

1. Alocați mai mult timp și resurse pentru lucrurile care contează

Când nu cheltuiți timp și resurse pentru sarcini ușoare , puteți aloca mai mult timp și resurse pentru sarcinile critice .

Cu alte cuvinte:

Vei cheltui mai puțini bani și vei face lucruri mai importante.

De exemplu, chatbot-urile automate vă pot economisi cu până la 30% din costurile serviciilor pentru clienți, iar automatizarea rețelelor sociale economisește peste 6 ore în fiecare săptămână.

La scară, asta înseamnă mult timp și bani suplimentari.

2. Personalizați-vă mesajele de marketing pentru conversii mai mari

80% dintre clienți spun că au șanse mai mari să cumpere de la o afacere care oferă o experiență relevantă, personalizată.

Vedeți, personalizarea este o mare problemă când vine vorba de experiența clienților.

Personalizarea nu numai că generează loialitate, dar 42% dintre consumatori sunt opriți de marketingul de conținut impersonalizat .

Și mai alarmant, 63% dintre consumatori nici măcar nu vor cumpăra de la companii cu personalizare slabă.

Din fericire, cu automatizarea marketingului, personalizarea este o briză:

• Segmentează-ți automat publicul în funcție de implicare și interes
• Hrăniți clienții potențiali cu conținut relevant livrat la momentul potrivit
• Luați decizii bazate pe date pentru a crea experiențe unice pentru clienții dvs., sporind implicarea (și vânzările)
  

3. Creșteți vânzările reducând în același timp cheltuielile generale

„Sfântul Graal al afacerilor” este orice lucru care generează mai multe vânzări în timp ce scădea costurile.

Intrați în automatizarea marketingului.

Potrivit Nucleus Research, automatizarea are ca rezultat o creștere cu 14,5% a productivității vânzărilor, obținând în același timp o reducere cu 12,2% a cheltuielilor generale de marketing.

Nu-i rău!

4. Creșteți-vă afacerea cu ușurință și la prețuri accesibile

Pe măsură ce afacerea dvs. începe să crească, veți experimenta două lucruri:

1. Fericire că munca ta grea dă roade.
2. Intră în panică în timp ce te întrebi cum vei ține pasul.

Frumusețea automatizării marketingului constă în faptul că vă ajută să vă extindeți afacerea într-un mod accesibil, indiferent dacă obțineți 10 clienți noi sau 10.000.

Cum funcționează automatizarea de marketing?

La un nivel înalt, automatizarea de marketing colectează date, segmentează publicul în funcție de comportamente și interese și vă permite să creați campanii de marketing personalizate pentru a determina publicul țintă să convertească.

Pe scurt, puteți împărți automatizarea marketingului în 6 pași:

Pasul 1: Colectarea informațiilor despre clienți

Informația conduce automatizarea.

De fiecare dată când publicul țintă interacționează cu un conținut, platforma de automatizare a marketingului colectează informații.

De exemplu, publicul țintă ar putea interacționa cu conținutul dvs. prin:

• Deschiderea unui e-mail
• Abonarea printr-un formular web
• Efectuarea unei achiziții
• Descărcarea unui freebie
• Făcând clic pe un anunț

Odată ce aceste informații sunt transmise platformei de automatizare, se creează un profil de client bazat pe lucruri precum comportamente, interese și date demografice.

Pasul 2: Segmentează-ți publicul

Fără să se complice prea mult, segmentarea înseamnă împărțirea publicului în funcție de interesele, comportamentele, acțiunile și altele asemenea.

Cu alte cuvinte, segmentarea înseamnă sortarea „profilurilor clienților” în grămezi specifice, astfel încât să puteți identifica și aborda nevoile și punctele dureroase ale acestora.

Toate platformele de automatizare a marketingului oferă un anumit nivel de segmentare a publicului.

Pasul 3: Crearea de conținut de marketing personalizat

Pe baza informațiilor adunate în Pasul 1, puteți începe să creați conținut valoros și relevant.

Să fim clari: agentul de marketing creează conținutul, în timp ce automatizarea de marketing colectează datele necesare pentru a crea conținut personalizat.

Acest conținut personalizat formează mesajele de marketing din campaniile dvs., pe care le veți livra segmentelor dvs. de public prin diferite canale de marketing, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale și textul.

Pasul 4: Planificarea campaniilor

Specialiştii în marketing planifică campanii şi proiectează secvenţele pe care le execută software-ul de automatizare a marketingului.

Îți amintești de „secvența de îngrijire a cărucioarelor abandonate” despre care am vorbit mai devreme?

Un agent de marketing ar fi proiectat acea secvență ca parte a unei campanii în platforma sa de automatizare a marketingului.

Pasul 5: Automatizarea de marketing execută planul

Software-ul dvs. de automatizare execută campania dvs. de marketing și colectează date valoroase despre publicul dvs. țintă și călătoriile individuale ale clienților.

Pasul 6: Analizați rezultatele și modificați campaniile

Urmăriți și analizați în mod continuu datele furnizate de software-ul dvs. de automatizare.

De exemplu, s-ar putea să vă uitați la locurile în care clienții potențiali au cea mai mare probabilitate să se conversie în călătoria dvs. client sau, la fel de important, unde scad majoritatea clienților potențiali.

Utilizați aceste rezultate pentru a modifica campaniile, pentru a optimiza experiența clienților și, în cele din urmă, pentru a genera mai multe conversii.

Ce probleme poate rezolva automatizarea de marketing?

De la urmărirea și hrănirea clienților potențiali până la reținerea clienților, marketingul modern are multe probleme.

Acum, automatizarea marketingului nu este o soluție perfectă pentru toate problemele tale de marketing. Dar, cu o serie de funcții concepute pentru a face marketingul mai ușor – și datele din industrie pentru a-l susține – ar putea fi doar cel mai bun lucru.

Să explorăm câteva probleme comune pe care automatizarea de marketing le ajută la rezolvarea.

Urmărirea implicării utilizatorilor

După cum știți până acum, urmărirea modului în care utilizatorii interacționează cu conținutul dvs. este esențială .

Pentru a promova eficient publicul țintă, va trebui să cunoașteți date critice precum:

• Tarife deschise
• Rate de clic
• Afișări de pagină
• Rate de respingere
• Rate de conversie

Cu aceste date, nu fotografiați în întuneric cu campaniile dvs. de marketing și puteți lua decizii informate cu privire la conținutul care vibrează cu publicul țintă (și ce nu).

Din fericire, automatizarea marketingului, prin proiectare, oferă toate aceste puncte de date și multe altele.

Generarea și conversia clienților potențiali

91% dintre profesioniștii în marketing spun că generarea de clienți potențiali de înaltă calitate este prioritatea lor principală.

Cu automatizarea marketingului, este mai ușor să generați și să dezvoltați clienți potențiali cu conținut relevant, distribuit pe mai multe canale.

Iar rezultatele vorbesc de la sine, 77% dintre companii raportând conversii mai mari din cauza promovării automate a clienților potențiali.

Retenție client

Costă de 5 ori mai mult să dobândești clienți noi decât să-i păstrezi pe cei existenți.

În plus, aveți 60% – 70% mai multe șanse de a vinde unui client existent, comparativ cu 5% – 20% șanse de a vinde unuia nou.

Cu alte cuvinte, reținerea clienților este o problemă importantă care vă afectează rezultatul final.

Automatizarea marketingului vă ajută să păstrați clienții prin:

• Urmărirea și gestionarea datelor clienților
• Ajutându-vă să creați programe automate de loialitate (pentru a îmbunătăți experiența clienților)
• Vânzarea încrucișată și creșterea produselor și serviciilor
• Colectarea feedback-ului clienților (care ajută și la îmbunătățirea experienței clienților)

Organizarea datelor

Pe măsură ce scalați, veți obține o cantitate incredibilă de date despre clienți.

Acum, fără organizarea și centralizarea acestor informații, s-ar putea să pierdeți clienți potențiali, venituri și, probabil, chiar mintea, încercând să țineți evidența tuturor.

Din fericire, automatizarea de marketing sortează și stochează toate aceste date și le face accesibile cu doar câteva clicuri.

Care sunt cele mai bune practici de automatizare de marketing?

Acum că ați supraviețuit automatizării de marketing până acum, să acoperim câteva bune practici utile.

Planificați-vă călătoriile clienților

Deci ai niște software-uri de automatizare a marketingului nou-nouț și abia aștepți să te arunci.

Dar, înainte de a începe să trageți, ar trebui să vă planificați călătoriile clienților, detaliând etapele cheie, de la conștientizare la acțiune.

Maparea călătoriilor tale clienți nu numai că îți oferă o vizualizare de 30.000 a întregului proces, dar fluxurile de lucru automatizate se bazează pe aceste călătorii.

Așadar, planificarea călătoriilor face să vă planificați fluxurile de lucru mult mai ușoară - câștig-câștig!

Nu „apelați” mesajele dvs. de marketing

Este posibil să aveți un flux de lucru automatizat sofisticat, dar performanța campaniei dvs. va avea probabil de suferit fără mesajele potrivite.

Mesajele dvs. de marketing trebuie să fie personalizate și relevante în fiecare etapă a călătoriei clientului. Și acest lucru necesită o înțelegere profundă a clienților dvs., a comportamentului lor și a modului în care aceștia interacționează cu conținutul dvs.

Platformele de automatizare fac o mulțime de lucruri minunate.

Dar crearea propriu-zisă a unor mesaje de marketing semnificative, asta este tot voi; deci nu trece peste această parte.

Începeți mic și rezolvați îndoielile

Dacă ești un începător în domeniul automatizării, este ușor să subestimezi dimensiunea unei campanii de marketing.

În loc să abordați scenarii complexe, începeți cu puțin. Căutați activități simple care ar putea beneficia de automatizare.

De exemplu, puteți configura e-mailuri de bun venit pentru noii abonați sau puteți crea secvențe simple care trimit mesaje atunci când sunt declanșate anumite evenimente, cum ar fi o zi de naștere sau un mesaj de mulțumire.

Odată ce ați stăpânit elementele de bază, preluați treptat proiecte de automatizare mai complicate și învățați nuanțele acestor activități.

Testează și modifică până la sfârșitul timpului

Automatizarea de marketing nu este o soluție setată și uită.

Deși unele platforme au inteligență artificială inteligentă pentru a ajuta la optimizarea campaniilor de marketing, va trebui totuși să analizați datele și să vă modificați campaniile pe baza acestor rezultate.

Așadar, dacă sunteți un tocilar de date (cum ar fi moi) care merge la banane pentru foi de calcul, manipularea automatizării va fi Super Bowl-ul vostru.

Sunteți gata să mergeți înainte cu Marketing Automation ?

Deci iată-l:

Automatizarea marketingului 101.

Am parcurs o mulțime de teren astăzi aici și, sperăm, că ați învățat ceva sau două despre ce este automatizarea de marketing și cum poate ajuta afacerea dvs.

Așadar, dacă sunteți gata să experimentați lumea uluitoare a marketingului automatizat direct, găsiți o platformă care să corespundă nevoilor dvs. și faceți-o o învârtire.

Conversiile dvs. neexploatate vă așteaptă.