Marketing Automation 101: cosa devi sapere per il 2022

Fatto bene, l'automazione del marketing è come avere un supercomputer dell'era spaziale per gestire il tuo lavoro di marketing.

In altre parole:

L'automazione rende la gestione della tua attività più semplice ed efficiente.

Emozionato?

Ecco cosa imparerai oggi:

• Come l'automazione del marketing può massimizzare l'efficienza e aumentare le conversioni
• I problemi specifici che l'automazione del marketing risolve
• Best practice per l'automazione che possono aiutare il tuo business a crescere
• Inoltre, molto di più!

Quindi, se sei pronto per esplorare la magia dell'automazione del marketing, tuffiamoci subito!

Cos'è l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing è il processo di utilizzo della tecnologia per automatizzare le attività di marketing.

Queste attività sono spesso attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo come:

• E-mail di follow-up
• Pubblicazione sui social media
• Qualifica di piombo
• E così via

Sebbene questi compiti siano umili, sono comunque importanti. In effetti, molti di loro sono attività vitali per coinvolgere il tuo pubblico di destinazione.

Detto questo, scaricando queste attività su uno strumento di automazione del marketing, sei libero di concentrarti sulle cose da fare di ordine superiore che hanno un impatto maggiore sulla tua attività.

Ad esempio, il miglioramento della strategia di marketing digitale e la risoluzione creativa dei problemi sono priorità più elevate rispetto a un post sui social media o a un'e-mail di ringraziamento.

La grande idea: l'automazione del marketing semplifica le attività di marketing e vendita, aiutando ad arricchire l'esperienza del cliente, aumentare le conversioni e liberare il cervello per cose più importanti.

Che cos'è una piattaforma di automazione del marketing?

Una piattaforma di automazione del marketing è un software utilizzato da un marketer per creare, gestire ed eseguire automazioni.

Queste piattaforme funzionano in background, gestendo gran parte del lavoro di marketing come la generazione di lead, il nutrimento e le attività di punteggio, nonché la segmentazione dell'audience e i rapporti analitici.

Detto questo, le piattaforme di automazione non sono tutte create allo stesso modo.

Alcuni si concentrano su esigenze specifiche, mentre altri offrono una gamma di funzionalità di automazione del marketing.

Per esempio:

• ConvertKit gestisce principalmente e-mail automatizzate
• SocialBee e Sprout Social sono strumenti di gestione e automazione dei social media
• ActiveCampaign è una suite di automazione completa, che guida campagne e-mail e social media e gestisce tonnellate di altri processi di marketing, vendita e assistenza clienti "dietro le quinte"

Ancora con me?

Perfetto!

Ora cambiamo marcia e guardiamo un esempio reale di automazione del marketing.

Questa è la storia di come l'automazione mi ha aiutato ad acquistare una nuova scrivania elegante...

Automazione del marketing: l'esempio del carrello abbandonato

Stavo acquistando online per una nuova scrivania.

E mi sono imbattuto in uno che mi è piaciuto:

Quindi ho inserito le mie informazioni di contatto e confermato il mio indirizzo email:

Ma all'ultimo secondo, ho deciso di non acquistare la scrivania: volevo "pensarci su".

Ora, quando ho deciso di non acquistare la scrivania, uno strumento di automazione del marketing ha attivato una "sequenza di alimentazione del carrello abbandonata" per cercare di convincermi a convertire.

Ecco come appariva:

Innanzitutto, ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che stavano "ancora tenendo il mio carrello".

Nota lo sconto, incentivandomi all'acquisto.

Ma ancora una volta, volevo più tempo per "pensarci".

E quando ho deciso di non comprare questa volta, si è attivato il passaggio successivo nella sequenza di nutrimento: un'altra email di follow-up:

Nota come questa email mi ricorda che il mio carrello scadrà a breve.

Quindi, non volendo perdere lo sconto, ci ripenso di nuovo e alla fine compro la scrivania.

In questo caso, una sequenza di alimentazione del carrello abbandonata ha portato con successo alla conversione.

Inoltre, questa azienda ora ha un profilo cliente basato sui miei comportamenti di acquisto. E useranno queste informazioni per commercializzare prodotti e contenuti rilevanti, quindi mi "scaldo" e faccio un altro acquisto.

…E l'ho fatto!

Sulla base del mio acquisto in piedi, questa azienda mi ha commercializzato un tappetino anti-fatica, che ho acquistato immediatamente.

Intelligente, vero?

Cosa fa l'automazione del marketing?

Ora che hai l'essenza di cos'è l'automazione del marketing, esploriamo tutte le cose utili che l'automazione fa per le aziende.

1. Dedica più tempo e risorse per le cose che contano

Quando non stai spendendo tempo e risorse in attività umili , puoi dedicare più tempo e risorse per attività critiche .

In altre parole:

Spenderai meno soldi e farai cose più importanti.

Ad esempio, i chatbot automatizzati possono farti risparmiare fino al 30% sui costi del servizio clienti e l'automazione dei social media consente di risparmiare oltre 6 ore ogni settimana.

Su larga scala, è un sacco di tempo e denaro extra.

2. Personalizza i tuoi messaggi di marketing per aumentare le conversioni

L'80% dei clienti afferma di essere più propenso ad acquistare da un'azienda che offre un'esperienza pertinente e personalizzata.

Vedete, la personalizzazione è un grosso problema quando si tratta dell'esperienza del cliente.

Non solo la personalizzazione favorisce la fedeltà, ma il 42% dei consumatori viene respinto dal marketing dei contenuti non personalizzato.

Ancora più allarmante, il 63% dei consumatori non acquisterà nemmeno da aziende con scarsa personalizzazione.

Fortunatamente, con l'automazione del marketing, la personalizzazione è un gioco da ragazzi:

• Segmenta automaticamente il tuo pubblico in base al coinvolgimento e all'interesse
• Coltiva i lead con contenuti pertinenti forniti al momento giusto
• Prendi decisioni basate sui dati per creare esperienze uniche per i tuoi clienti, aumentando il coinvolgimento (e le vendite)
  

3. Aumenta le vendite riducendo le spese generali

Il "Santo Graal del business" è tutto ciò che genera più vendite riducendo i costi.

Entra nell'automazione del marketing.

Secondo Nucleus Research, l'automazione si traduce in un aumento del 14,5% della produttività delle vendite, ottenendo una riduzione del 12,2% delle spese generali di marketing.

Non male!

4. Scala la tua attività in modo facile e conveniente

Man mano che la tua attività inizia a crescere, sperimenterai due cose:

1. Felicità che il tuo duro lavoro stia dando i suoi frutti.
2. Panico mentre ti chiedi come farai a tenere il passo.

Il bello dell'automazione del marketing è che aiuta a scalare la tua attività in modo conveniente, indipendentemente dal fatto che tu acquisisca 10 nuovi clienti o 10.000.

Come funziona l'automazione del marketing?

Ad alto livello, l'automazione del marketing raccoglie dati, segmenta il tuo pubblico in base a comportamenti e interessi e ti consente di creare campagne di marketing personalizzate per convertire il tuo pubblico di destinazione.

In poche parole, puoi suddividere l'automazione del marketing in 6 passaggi:

Passaggio 1: raccolta delle informazioni sui clienti

L'informazione guida l'automazione.

Ogni volta che il tuo pubblico di destinazione interagisce con un contenuto, la tua piattaforma di automazione del marketing raccoglie informazioni.

Ad esempio, il tuo pubblico di destinazione potrebbe interagire con i tuoi contenuti:

• Apertura di un'e-mail
• Iscrizione tramite modulo web
• Fare un acquisto
• Download di un omaggio
• Facendo clic su un annuncio

Una volta che queste informazioni vengono inviate alla piattaforma di automazione, crea un profilo del cliente basato su cose come comportamenti, interessi e dati demografici.

Passaggio 2: segmentare il tuo pubblico

Senza complicarsi troppo, la segmentazione significa dividere il tuo pubblico in base ai suoi interessi, comportamenti, azioni e simili.

In altre parole, segmentazione significa ordinare i tuoi "profili cliente" in pile specifiche in modo da poter identificare e affrontare le loro esigenze e punti deboli.

Tutte le piattaforme di automazione del marketing forniscono un certo livello di segmentazione del pubblico.

Passaggio 3: creazione di contenuti di marketing personalizzati

Sulla base delle informazioni raccolte nel passaggio 1, puoi iniziare a creare contenuti importanti e pertinenti.

Sia chiaro: il marketer crea i contenuti, mentre l'automazione del marketing raccoglie i dati necessari per creare contenuti personalizzati.

Questi contenuti personalizzati costituiscono i messaggi di marketing nelle tue campagne, che consegnerai ai tuoi segmenti di pubblico attraverso diversi canali di marketing come e-mail, social media e testo.

Passaggio 4: pianificazione delle campagne

Gli esperti di marketing pianificano le campagne e progettano le sequenze eseguite dal software di automazione del marketing.

Ricordi la "sequenza di allevamento del carrello abbandonato" di cui abbiamo parlato prima?

Un marketer avrebbe progettato quella sequenza come parte di una campagna nella propria piattaforma di automazione del marketing.

Passaggio 5: l'automazione del marketing esegue il piano

Il tuo software di automazione esegue la tua campagna di marketing e raccoglie dati preziosi sul tuo pubblico di destinazione e sui percorsi individuali dei clienti.

Passaggio 6: analizza i risultati e modifica le campagne

Traccia e analizza continuamente i dati forniti dal tuo software di automazione.

Ad esempio, potresti guardare dove è più probabile che i lead si convertano nel percorso del cliente o, altrettanto importante, dove la maggior parte dei lead sta cadendo.

Utilizza questi risultati per modificare le campagne, ottimizzare l'esperienza del cliente e, infine, aumentare le conversioni.

Quali problemi può risolvere l'automazione del marketing?

Dall'inseguire e coltivare i lead alla fidelizzazione dei clienti, il marketing moderno ha molti problemi.

Ora, l'automazione del marketing non è una soluzione d'argento a tutti i tuoi problemi di marketing. Ma, con una serie di funzionalità progettate per semplificare il marketing e i dati del settore per eseguirne il backup, potrebbe essere la cosa migliore.

Esaminiamo alcuni problemi comuni che l'automazione del marketing aiuta a risolvere.

Monitoraggio del coinvolgimento degli utenti

Come ormai saprai, monitorare il modo in cui gli utenti interagiscono con i tuoi contenuti è essenziale .

Per commercializzare in modo efficace il tuo pubblico di destinazione, dovrai conoscere dati critici come:

• Tariffe aperte
• Percentuali di clic
• Visualizzazioni di pagina
• Frequenze di rimbalzo
• Tassi di conversione

Con questi dati, non stai girando nel buio con le tue campagne di marketing e puoi prendere decisioni informate su quali contenuti stanno vibrando con il tuo pubblico di destinazione (e cosa no).

Fortunatamente, l'automazione del marketing, in base alla progettazione, fornisce tutti questi punti dati e altro ancora.

Generazione e conversione di lead

Il 91% dei professionisti del marketing afferma che generare lead di alta qualità è la loro massima priorità.

Con l'automazione del marketing, è più facile generare e coltivare lead con contenuti pertinenti distribuiti su più canali.

E i risultati parlano da soli, con il 77% delle aziende che riporta conversioni più elevate a causa del lead nurturing automatizzato.

Fidelizzazione dei clienti

Acquisire nuovi clienti costa 5 volte di più che mantenere quelli esistenti.

Inoltre, hai il 60% - 70% in più di probabilità di vendere a un cliente esistente, rispetto a una probabilità del 5% - 20% di vendere a uno nuovo.

In altre parole, la fidelizzazione dei clienti è un grosso problema che influisce sui tuoi profitti.

L'automazione del marketing ti aiuta a fidelizzare i clienti:

• Tracciamento e gestione dei dati dei clienti
• Aiutarti a creare programmi di fidelizzazione automatizzati (per migliorare l'esperienza del cliente)
• Prodotti e servizi di cross-selling e upselling
• Raccolta del feedback dei clienti (che aiuta anche a perfezionare l'esperienza del cliente)

Organizzazione dei dati

Con la scalabilità, acquisirai un'incredibile quantità di dati sui clienti.

Ora, senza organizzazione e centralizzazione di queste informazioni, potresti perdere lead, entrate e probabilmente anche la tua mente, cercando di tenere traccia di tutto.

Fortunatamente, l'automazione del marketing ordina e archivia tutti questi dati e li rende accessibili con pochi clic.

Quali sono alcune best practice per l'automazione del marketing?

Ora che sei sopravvissuto all'automazione del marketing finora, esaminiamo alcune utili best practice.

Pianifica i viaggi dei tuoi clienti

Quindi hai un software di automazione del marketing nuovo di zecca e non vedi l'ora di tuffarti.

Ma prima di iniziare a sbuffare, dovresti mappare i percorsi dei tuoi clienti, descrivendo in dettaglio le fasi chiave dalla consapevolezza all'azione.

La mappatura dei percorsi dei clienti non solo offre una visualizzazione di 30.000 visualizzazioni dell'intero processo, ma i flussi di lavoro automatizzati si basano su questi percorsi.

Quindi, pianificare i viaggi rende la pianificazione dei flussi di lavoro molto più semplice: vantaggioso per tutti!

Non "comporre" i tuoi messaggi di marketing

Potresti avere un sofisticato flusso di lavoro automatizzato, ma il rendimento della tua campagna probabilmente ne risentirà senza il giusto messaggio da abbinare.

I tuoi messaggi di marketing devono essere personalizzati e pertinenti in ogni fase del percorso del cliente. E questo richiede una profonda comprensione dei tuoi clienti, dei loro comportamenti e di come interagiscono con i tuoi contenuti.

Le piattaforme di automazione fanno molte cose meravigliose.

Ma l'effettiva creazione di messaggi di marketing significativi, questo è tutto; quindi non sorvolare su questa parte.

Inizia in piccolo e risolvi i nodi

Se sei un principiante dell'automazione, è facile sottovalutare le dimensioni di una campagna di marketing.

Invece di affrontare scenari complessi, inizia in piccolo. Cerca attività semplici che potrebbero trarre vantaggio dall'automazione.

Ad esempio, puoi impostare e-mail di benvenuto per i nuovi iscritti o creare semplici sequenze che inviano messaggi quando vengono attivati ​​determinati eventi, come un compleanno o un messaggio di ringraziamento.

Una volta che hai imparato le basi, affronta gradualmente progetti di automazione più complicati e impara le sfumature di queste attività.

Testare e modificare fino alla fine dei tempi

L'automazione del marketing non è una soluzione imposta e dimenticalo.

Sebbene alcune piattaforme dispongano di un'intelligenza artificiale intelligente per ottimizzare le campagne di marketing, dovrai comunque analizzare i dati e modificare le tue campagne in base a tali risultati.

Quindi, se sei un nerd dei dati (come moi) che va alla grande per i fogli di calcolo, armeggiare con l'automazione sarà il tuo Super Bowl.

Pronto per andare avanti con l'automazione del marketing ?

Così il gioco è fatto:

Automazione del marketing 101.

Oggi abbiamo coperto molto terreno qui e, si spera, tu abbia imparato una o due cose su cos'è l'automazione del marketing e su come può aiutare il tuo business a crescere.

Quindi, se sei pronto a sperimentare in prima persona lo strabiliante mondo del marketing automatizzato, trova una piattaforma che soddisfi le tue esigenze e provala.

Le tue conversioni non sfruttate sono in attesa.