Automatización de marketing 101: lo que necesita saber para 2022
Publicado: 2022-04-12Bien hecha, la automatización del marketing es como tener una supercomputadora de la era espacial para manejar su trabajo de marketing.
En otras palabras:
La automatización hace que administrar su negocio sea más fácil y eficiente.
¿Emocionado?
Esto es lo que aprenderás hoy:
- Cómo la automatización del marketing puede maximizar la eficiencia y aumentar las conversiones
- Los problemas específicos que resuelve la automatización del marketing
- Las mejores prácticas de automatización que pueden ayudar a que su negocio prospere
- Además, ¡mucho más!
Entonces, si está listo para explorar la magia de la automatización de marketing, ¡vamos a sumergirnos!
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización del marketing es el proceso de utilizar la tecnología para automatizar las tareas de marketing.
Estas tareas suelen ser actividades repetitivas que consumen mucho tiempo, como:
- Seguimientos por correo electrónico
- Publicar en las redes sociales
- Cualificación de clientes potenciales
- Y así
Aunque estas tareas son serviles, siguen siendo importantes. De hecho, muchas de ellas son actividades vitales para involucrar a su público objetivo.
Dicho esto, al descargar estas tareas a una herramienta de automatización de marketing, puede concentrarse en las tareas pendientes de orden superior que tienen un mayor impacto en su negocio.
Por ejemplo, mejorar su estrategia de marketing digital y la resolución creativa de problemas son prioridades más altas que una publicación en las redes sociales o un correo electrónico de agradecimiento.
La gran idea: la automatización del marketing agiliza las actividades de marketing y ventas, ayudando a enriquecer la experiencia del cliente, impulsar las conversiones y liberar capacidad intelectual para cosas más importantes.
¿Qué es una plataforma de automatización de marketing?
Una plataforma de automatización de marketing es un software que utiliza un vendedor para crear, administrar y realizar automatizaciones.
Estas plataformas se ejecutan en segundo plano y manejan gran parte del trabajo de marketing. como tareas de generación de leads, nutrición y puntuación, así como segmentación de audiencia e informes analíticos.
Dicho esto, no todas las plataformas de automatización se crean de la misma manera.
Algunos se centran en necesidades específicas, mientras que otros ofrecen una gama de funciones de automatización de marketing.
Por ejemplo:
- ConvertKit maneja principalmente correos electrónicos automatizados
- SocialBee y Sprout Social son herramientas de gestión y automatización de redes sociales
- ActiveCampaign es una suite de automatización completa, que dirige campañas de correo electrónico y redes sociales y maneja toneladas de otros procesos de marketing, ventas y atención al cliente "detrás de la cortina".
¿Aún conmigo?
¡Perfecto!
Ahora cambiemos de marcha y veamos un ejemplo del mundo real de automatización de marketing.
Esta es la historia de cómo la automatización me ayudó a comprar un escritorio nuevo y elegante...
Automatización de marketing: el ejemplo del carrito abandonado
Estaba comprando en línea un escritorio nuevo.
Y encontré uno que me gustó:
Así que ingresé mi información de contacto y confirmé mi dirección de correo electrónico:
Pero en el último segundo, decidí no comprar el escritorio, quería "pensarlo".
Ahora, cuando decidí no comprar el escritorio, una herramienta de automatización de marketing desencadenó una "secuencia de crianza de carritos abandonados" para tratar de que hiciera una conversión.
Esto es lo que parecía:
Primero, recibí un correo electrónico que me decía que "todavía tenían mi carrito".
Tenga en cuenta el descuento, lo que me incentiva a comprar.
Pero nuevamente, quería más tiempo para “pensarlo”.
Y cuando decidí no comprar esta vez, se desencadenó el siguiente paso en la secuencia de crianza: otro correo electrónico de seguimiento:
Tenga en cuenta que este correo electrónico me recuerda que mi carrito caducará pronto.
Entonces, no queriendo perder el descuento, lo reflexiono de nuevo y finalmente compro el escritorio.
En este caso, una secuencia de crianza de carritos abandonados condujo con éxito a la conversión.
Además, esta empresa ahora tiene un perfil de cliente basado en mis comportamientos de compra. Y usarán esta información para comercializar productos y contenido relevantes, así que me “preparo” y hago otra compra.
…¡Y lo hice!
Con base en la compra de mi escritorio de pie, esta empresa me comercializó un tapete antifatiga, que compré de inmediato.
Inteligente, ¿verdad?
¿Qué hace la automatización de marketing?
Ahora que tiene la esencia de lo que es la automatización de marketing, exploremos todas las cosas útiles que la automatización hace para las empresas.
- Presupueste más tiempo y recursos para las cosas que importan
Cuando no gasta tiempo y recursos en tareas menores , puede destinar más tiempo y recursos a tareas críticas .
En otras palabras:
Gastarás menos dinero y harás cosas más importantes.
Por ejemplo, los chatbots automatizados pueden ahorrarle hasta un 30 % en los costos de servicio al cliente, y la automatización de las redes sociales ahorra más de 6 horas por semana.
A escala, eso es mucho tiempo y dinero extra.
- Personalice sus mensajes de marketing para obtener mayores conversiones
El 80 % de los clientes dicen que es más probable que compren en una empresa que ofrece una experiencia relevante y personalizada.
Verá, la personalización es un gran problema cuando se trata de la experiencia del cliente.
La personalización no solo impulsa la lealtad, sino que el 42% de los consumidores rechazan el marketing de contenido impersonalizado .
Aún más alarmante, el 63 % de los consumidores ni siquiera comprará en empresas con poca personalización.
Afortunadamente, con la automatización de marketing, la personalización es muy sencilla:
- Segmente automáticamente su audiencia en función de la participación y el interés
- Fomente los clientes potenciales con contenido relevante entregado en el momento adecuado
- Tome decisiones basadas en datos para crear experiencias únicas para sus clientes, aumentando el compromiso (y las ventas)
- Aumente las ventas mientras reduce los gastos generales
El "santo grial de los negocios" es cualquier cosa que genere más ventas y reduzca los costos.
Introduzca la automatización de marketing.
Según Nucleus Research, la automatización da como resultado un aumento del 14,5 % en la productividad de ventas al tiempo que logra una reducción del 12,2 % en los gastos generales de marketing.
¡No está mal!
- Escala tu negocio de manera fácil y económica
A medida que su negocio comience a crecer, experimentará dos cosas:
- La felicidad de que su arduo trabajo está dando sus frutos.
- Entra en pánico mientras te preguntas cómo vas a mantener el ritmo.
La belleza de la automatización del marketing es que ayuda a escalar su negocio de manera asequible, ya sea que obtenga 10 nuevos clientes o 10,000.
¿Cómo funciona la automatización de marketing?
A un alto nivel, la automatización del marketing recopila datos, segmenta a su audiencia en función de comportamientos e intereses, y le permite crear campañas de marketing personalizadas para lograr que su público objetivo se convierta.
En pocas palabras, puede dividir la automatización de marketing en 6 pasos:
Paso 1: Recopilación de información del cliente
La información impulsa la automatización.
Cada vez que su público objetivo interactúa con un contenido, su plataforma de automatización de marketing recopila información.
Por ejemplo, su público objetivo podría interactuar con su contenido al:
- Abriendo un correo electrónico
- Suscripción a través de un formulario web
- Hacer una compra
- Descargando un obsequio
- Al hacer clic en un anuncio
Una vez que esta información se devuelve a la plataforma de automatización, crea un perfil de cliente basado en cosas como comportamientos, intereses y datos demográficos.
Paso 2: Segmentación de tu audiencia
Sin complicarse demasiado, la segmentación significa dividir a su audiencia en función de sus intereses, comportamientos, acciones y similares.
En otras palabras, la segmentación significa clasificar sus "perfiles de clientes" en montones específicos para que pueda identificar y abordar sus necesidades y puntos débiles.
Todas las plataformas de automatización de marketing brindan cierto nivel de segmentación de audiencia.
Paso 3: Creación de contenido de marketing personalizado
Según la información recopilada en el Paso 1, puede comenzar a crear contenido valioso y relevante.
Seamos claros: el vendedor crea el contenido, mientras que la automatización del marketing recopila los datos necesarios para crear contenido personalizado.
Este contenido personalizado constituye los mensajes de marketing en sus campañas, que entregará a sus segmentos de audiencia a través de diferentes canales de marketing como correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto.
Paso 4: Planificación de campañas
Los especialistas en marketing planifican campañas y diseñan las secuencias que ejecuta el software de automatización de marketing.
¿Recuerdas la "secuencia de nutrición del carrito abandonado" de la que hablamos antes?
Un especialista en marketing habría diseñado esa secuencia como parte de una campaña en su plataforma de automatización de marketing.
Paso 5: la automatización de marketing ejecuta el plan
Su software de automatización ejecuta su campaña de marketing y recopila datos valiosos sobre su público objetivo y sus viajes de clientes individuales.
Paso 6: analiza los resultados y ajusta las campañas
Realice un seguimiento y analice continuamente los datos proporcionados por su software de automatización.
Por ejemplo, puede ver dónde es más probable que los clientes potenciales se conviertan en su recorrido del cliente o, lo que es igual de importante, dónde se están yendo la mayoría de los clientes potenciales.
Utilice estos resultados para modificar campañas, optimizar la experiencia del cliente y, en última instancia, generar más conversiones.
¿Qué problemas puede resolver la automatización de marketing?
Desde la búsqueda y el fomento de clientes potenciales hasta la retención de clientes, el marketing moderno tiene muchos problemas.
Ahora, la automatización de marketing no es una solución milagrosa para todos sus problemas de marketing. Pero, con una gran cantidad de funciones diseñadas para facilitar el marketing, y los datos de la industria para respaldarlo, podría ser la siguiente mejor opción.
Exploremos algunos problemas comunes que la automatización de marketing ayuda a resolver.
Seguimiento de la participación del usuario
Como ya sabe, es esencial hacer un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con su contenido.
Para comercializar de manera efectiva a su público objetivo, necesitará conocer datos críticos como:
- Tarifas abiertas
- Tasas de clics
- Páginas vistas
- Tasas de rebote
- Medidas de conversión
Con estos datos, no está disparando en la oscuridad con sus campañas de marketing y puede tomar decisiones informadas sobre qué contenido vibra con su público objetivo (y cuál no).
Afortunadamente, la automatización de marketing, por diseño, proporciona todos estos puntos de datos y más.
Generación y conversión de leads
El 91% de los profesionales de marketing dice que generar clientes potenciales de alta calidad es su máxima prioridad.
Con la automatización de marketing, es más fácil generar y nutrir clientes potenciales con contenido relevante entregado a través de múltiples canales.
Y los resultados hablan por sí solos, con el 77% de las empresas reportando conversiones más altas debido a la nutrición de prospectos automatizada.
Retención de clientes
Cuesta 5 veces más adquirir nuevos clientes que mantener los existentes.
Además, tiene entre un 60 % y un 70 % más de probabilidades de vender a un cliente existente, en comparación con un 5 % a 20 % de probabilidades de vender a uno nuevo.
En otras palabras, la retención de clientes es un gran problema que afecta sus resultados.
La automatización de marketing lo ayuda a retener clientes al:
- Seguimiento y gestión de datos de clientes.
- Ayudarle a crear programas de fidelización automatizados (para mejorar la experiencia del cliente)
- Cross-selling y up-selling de productos y servicios
- Recopilación de comentarios de los clientes (que también ayuda a refinar la experiencia del cliente)
Organización de datos
A medida que escala, adquirirá una cantidad increíble de datos de clientes.
Ahora, sin organización y sin centralizar esta información, puede perder clientes potenciales, ingresos y probablemente incluso su mente, tratando de realizar un seguimiento de todo.
Afortunadamente, la automatización de marketing ordena y almacena todos estos datos y los hace accesibles con solo unos pocos clics.
¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas de automatización de marketing?
Ahora que ha sobrevivido a la automatización de marketing hasta el momento, cubramos algunas prácticas recomendadas útiles.
Planifica los viajes de tus clientes
Entonces, tiene un software de automatización de marketing completamente nuevo y no puede esperar para sumergirse.
Pero antes de empezar a trabajar, debe trazar un mapa de los viajes de sus clientes, detallando las etapas clave desde la conciencia hasta la acción.
El mapeo de los viajes de sus clientes no solo le brinda una vista de 30,000 de todo su proceso, sino que sus flujos de trabajo automatizados se basan en estos viajes.
Por lo tanto, planificar los viajes hace que la planificación de sus flujos de trabajo sea mucho más fácil: ¡ganar-ganar!
No "marque" sus mensajes de marketing
Es posible que tenga un flujo de trabajo automatizado sofisticado, pero es probable que el rendimiento de su campaña se vea afectado si no cuenta con los mensajes adecuados.
Tus mensajes de marketing deben ser personalizados y relevantes en cada etapa del recorrido del cliente. Y esto requiere una comprensión profunda de sus clientes, sus comportamientos y cómo interactúan con su contenido.
Las plataformas de automatización hacen muchas cosas maravillosas.
Pero la elaboración real de mensajes de marketing significativos, eso es todo tuyo; así que no pases por alto esta parte.
Comience poco a poco y resuelva los problemas
Si es un novato en automatización, es fácil subestimar el tamaño de una campaña de marketing.
En lugar de abordar escenarios complejos, comience poco a poco. Busque actividades simples que podrían beneficiarse de la automatización.
Por ejemplo, puede configurar correos electrónicos de bienvenida para nuevos suscriptores o crear secuencias simples que envíen mensajes cuando se activen ciertos eventos, como un cumpleaños o un mensaje de agradecimiento.
Una vez que haya dominado los conceptos básicos, emprenda gradualmente proyectos de automatización más complicados y aprenda los matices de estas actividades.
Prueba y modifica hasta el final de los tiempos
La automatización de marketing no es una solución para configurarlo y olvidarlo.
Aunque algunas plataformas tienen inteligencia artificial inteligente para ayudar a optimizar las campañas de marketing, aún deberá analizar los datos y ajustar sus campañas en función de esos resultados.
Entonces, si eres un nerd de datos (como moi) que se vuelve loco por las hojas de cálculo, jugar con la automatización será tu Super Bowl.
¿ Listo para avanzar con la automatización de marketing ?
Así que ahí lo tienes:
Automatización de marketing 101.
Hemos cubierto mucho terreno aquí hoy y, con suerte, ha aprendido una o dos cosas sobre qué es la automatización de marketing y cómo puede ayudar a su negocio a prosperar.
Entonces, si está listo para experimentar de primera mano el alucinante mundo del marketing automatizado, encuentre una plataforma que satisfaga sus necesidades y pruébela.
Sus conversiones sin explotar están esperando.