營銷自動化 101：2022 年您需要了解的內容

如果做得好，營銷自動化就像擁有一個太空時代的超級計算機來處理你的營銷工作。

換句話說：

自動化使您的業務運營更輕鬆、更高效。

興奮的？

這是您今天將學到的內容：

• 營銷自動化如何最大限度地提高效率並增加轉化率
• 營銷自動化解決的具體問題
• 可以幫助您的業務蓬勃發展的自動化最佳實踐
• 另外，還有更多！

因此，如果您準備好探索營銷自動化的魔力，讓我們開始吧！

什麼是營銷自動化？

營銷自動化是使用技術自動化營銷任務的過程。

這些任務通常是耗時、重複的活動，例如：

• 電子郵件跟進
• 發佈到社交媒體
• 鉛資格
• 等等

儘管這些任務很瑣碎，但它們仍然很重要。 事實上，其中許多都是吸引目標受眾的重要活動。

也就是說，通過將這些任務卸載到營銷自動化工具，您可以自由地專注於對您的業務產生更大影響的高階待辦事項。

例如，改進您的數字營銷策略和創造性地解決問題比社交媒體帖子或感謝電子郵件更重要。

大創意：營銷自動化簡化了營銷和銷售活動，幫助豐富客戶體驗、提高轉化率，並為更重要的事情釋放腦力。

什麼是營銷自動化平台？

營銷自動化平台是營銷人員用來創建、管理和執行自動化的軟件。

這些平台在後台運行，處理大量營銷工作 例如潛在客戶生成、培養和評分任務，以及受眾細分和分析報告。

也就是說，自動化平台並非都是一樣的。

一些專注於特定需求，而另一些則提供一系列營銷自動化功能。

例如：

• ConvertKit主要處理自動郵件
• SocialBee和Sprout Social是社交媒體管理和自動化工具
• ActiveCampaign是一個完整的自動化套件，指導電子郵件和社交媒體活動，並處理大量其他“幕後”營銷、銷售和客戶支持流程

還在我這兒？

完美的！

現在讓我們換個角度來看一個營銷自動化的真實示例。

這是自動化如何幫助我購買漂亮的新辦公桌的故事……

營銷自動化：廢棄的購物車示例

我正在網上購買一張新桌子。

我遇到了一個我喜歡的：

所以我輸入了我的聯繫信息並確認了我的電子郵件地址：

但在最後一秒，我決定不買這張桌子——我想“考慮一下”。

現在，當我決定不購買辦公桌時，營銷自動化工具觸發了“廢棄購物車培育序列”，試圖讓我轉化。

看起來是這樣的：

首先，我收到一封電子郵件，告訴我他們“還在拿著我的購物車”。

注意折扣，激勵我購買。

但同樣，我想要更多的時間來“考慮一下”。

當我決定這次不買時，培養序列的下一步觸發了——另一封後續電子郵件：

請注意這封電子郵件如何提醒我我的購物車即將過期。

所以，不想失去折扣，我再三考慮，最終買下了這張桌子。

在這種情況下，一個廢棄的購物車培育序列成功地導致了轉化。

更重要的是，這家公司現在有一個基於我的購買行為的客戶檔案。 他們會使用這些信息來推銷相關的產品和內容，這樣我就會“熱身”並再次購買。

……我做到了！

根據我購買的站立式辦公桌，這家公司向我推銷了一種抗疲勞墊，我立即購買了。

聰明，對吧？

營銷自動化做什麼？

現在您已經了解了營銷自動化的要點，讓我們探索自動化對企業所做的所有有用的事情。

1. 為重要的事情預算更多的時間和資源

當您沒有將時間和資源花在瑣碎的任務上時，您可以將更多的時間和資源用於關鍵任務。

換句話說：

你會花更少的錢，完成更重要的事情。

例如，自動化聊天機器人可以為您節省高達 30% 的客戶服務成本，而社交媒體自動化每周可以節省 6 多個小時。

在規模上，這是很多額外的時間和金錢。

2. 個性化您的營銷信息以獲得更高的轉化率

80% 的客戶表示，他們更有可能從提供相關、個性化體驗的企業購買。

你看，在客戶體驗方面，個性化是一件大事。

個性化不僅提高了忠誠度，而且 42% 的消費者對非個性化的內容營銷感到厭煩。

更令人擔憂的是，63% 的消費者甚至不會從個性化差的公司購買產品。

幸運的是，借助營銷自動化，個性化變得輕而易舉：

• 根據參與度和興趣自動細分受眾
• 在正確的時間提供相關內容來培養潛在客戶
• 制定以數據為依據的決策，為您的客戶打造獨特體驗，提高參與度（和銷售額）
  

3. 在減少開銷的同時增加銷售額

“商業的聖杯”是在降低成本的同時推動更多銷售的任何事物。

進入營銷自動化。

根據 Nucleus Research 的數據，自動化可以提高 14.5% 的銷售效率，同時減少 12.2% 的營銷費用。

不錯！

4. 輕鬆且經濟地擴展您的業務

隨著您的業務開始增長，您將體驗到兩件事：

1. 幸福是你的努力得到了回報。
2. 恐慌，因為你想知道你將如何跟上。

營銷自動化的美妙之處在於，無論您獲得 10 個新客戶還是 10,000 個新客戶，它都可以幫助您以經濟實惠的方式擴展您的業務。

營銷自動化如何工作？

在高層次上，營銷自動化收集數據，根據行為和興趣對受眾進行細分，並讓您創建個性化的營銷活動以使您的目標受眾進行轉化。

簡而言之，您可以將營銷自動化分為 6 個步驟：

第 1 步：收集客戶信息

信息驅動自動化。

每次您的目標受眾與一段內容互動時，您的營銷自動化平台都會收集信息。

例如，您的目標受眾可能通過以下方式與您的內容互動：

• 打開電子郵件
• 通過網絡表單訂閱
• 進行購買
• 下載免費贈品
• 點擊廣告

一旦這些信息反饋到自動化平台，它就會根據行為、興趣和人口統計等內容創建客戶檔案。

第 2 步：細分受眾群體

不用太複雜，細分意味著根據他們的興趣、行為、行為等來劃分你的受眾。

換句話說，細分意味著將您的“客戶資料”分類為特定的堆，以便您可以識別和解決他們的需求和痛點。

所有營銷自動化平台都提供一定程度的受眾細分。

第 3 步：創建個性化營銷內容

根據第 1 步中收集的信息，您可以開始創建有價值的相關內容。

讓我們明確一點：營銷人員創建內容，而營銷自動化收集創建個性化內容所需的數據。

這種個性化的內容構成了您的營銷活動中的營銷信息，您將通過電子郵件、社交媒體和文本等不同的營銷渠道將這些信息傳遞給您的受眾群體。

第 4 步：規劃活動

營銷人員計劃活動並設計營銷自動化軟件執行的順序。

還記得我們之前談到的“棄車培育序列”嗎？

營銷人員會將該序列設計為營銷自動化平台中活動的一部分。

第 5 步：營銷自動化執行計劃

您的自動化軟件執行您的營銷活動並收集有關您的目標受眾及其個人客戶旅程的寶貴數據。

第 6 步：分析結果並調整廣告系列

持續跟踪和分析自動化軟件提供的數據。

例如，您可能會查看潛在客戶在您的客戶旅程中最有可能轉化的地方，或者同樣重要的是，大多數潛在客戶正在流失的地方。

使用這些結果來調整活動、優化客戶體驗並最終推動更多轉化。

營銷自動化可以解決哪些問題？

從追逐和培育潛在客戶到留住客戶，現代營銷存在許多問題。

現在，營銷自動化並不是解決所有營銷問題的靈丹妙藥。 但是，憑藉旨在使營銷更容易的一系列功能 - 以及支持它的行業數據 - 它可能只是下一個最好的事情。

讓我們探索營銷自動化幫助解決的一些常見問題。

跟踪用戶參與度

如您所知，跟踪用戶如何與您的內容互動至關重要。

為了有效地向目標受眾進行營銷，您需要了解以下關鍵數據：

• 打開率
• 點擊率
• 瀏覽量
• 跳出率
• 轉化率

有了這些數據，您的營銷活動就不會在黑暗中拍攝，並且可以就哪些內容與您的目標受眾產生共鳴（以及哪些內容沒有）做出明智的決定。

幸運的是，營銷自動化通過設計提供了所有這些數據點等等。

生成和轉換潛在客戶

91% 的營銷專業人士表示，產生高質量的潛在客戶是他們的首要任務。

借助營銷自動化，通過跨多個渠道交付的相關內容，可以更輕鬆地生成和培養潛在客戶。

結果不言自明，77% 的公司報告說，由於自動化的潛在客戶培育，轉化率更高。

客戶保留

獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。

更重要的是，您向現有客戶銷售產品的可能性高出 60% - 70%，而向新客戶銷售產品的可能性則為 5% - 20%。

換句話說，客戶保留是影響您的底線的大事。

營銷自動化通過以下方式幫助您留住客戶：

• 跟踪和管理客戶數據
• 幫助您創建自動化的忠誠度計劃（以增強客戶體驗）
• 交叉銷售和追加銷售產品和服務
• 收集客戶反饋（這也有助於改善客戶體驗）

數據組織

隨著您的擴展，您將獲得大量的客戶數據。

現在，如果沒有組織和集中這些信息，你可能會失去潛在客戶、收入，甚至可能失去你的頭腦，試圖跟踪一切。

幸運的是，營銷自動化對所有這些數據進行分類和存儲，只需點擊幾下即可訪問。

有哪些營銷自動化最佳實踐？

到目前為止，您已經在營銷自動化中倖存下來，讓我們介紹一些有用的最佳實踐。

規劃您的客戶旅程

所以你有一些全新的營銷自動化軟件，你迫不及待地想要潛入。

但在開始行動之前，您應該規劃您的客戶旅程，詳細說明從意識到行動的關鍵階段。

繪製您的客戶旅程不僅可以為您提供整個流程的 30,000 個視圖，而且您的自動化工作流程也基於這些旅程。

因此，規劃旅程使規劃您的工作流程變得容易得多——雙贏！

不要“撥入”您的營銷信息

您可能擁有復雜的自動化工作流程，但如果沒有匹配的正確消息，您的廣告系列效果可能會受到影響。

您的營銷信息必須在客戶旅程的每個階段都具有個性化和相關性。 這需要深入了解您的客戶、他們的行為以及他們如何與您的內容互動。

自動化平台做了很多很棒的事情。

但是，有意義的營銷信息的實際製作，這就是你的全部； 所以不要掩蓋這部分。

從小處著手，解決問題

如果您是自動化新手，很容易低估營銷活動的規模。

與其應對複雜的場景，不如從小處著手。 尋找可以從自動化中受益的簡單活動。

例如，您可以為新訂閱者設置歡迎電子郵件，或創建在觸發某些事件時發送消息的簡單序列，例如生日或感謝消息。

一旦掌握了基礎知識，就可以逐漸承擔更複雜的自動化項目並了解這些活動的細微差別。

測試和調整直到時間結束

營銷自動化不是一成不變的解決方案。

儘管一些平台有聰明的人工智能來幫助優化營銷活動，但您仍然需要分析數據並根據這些結果調整您的活動。

所以，如果你是一個數據書呆子（比如 moi），並且熱衷於電子表格，那麼修補自動化將是你的超級碗。

準備好推進營銷自動化了嗎？

所以你有它：

營銷自動化 101.

我們今天在這裡介紹了很多內容，希望您已經了解了營銷自動化是什麼以及它如何幫助您的業務蓬勃發展的一兩件事。

因此，如果您準備好親身體驗令人興奮的自動化營銷世界，請找到一個滿足您需求的平台並試一試。

您未開發的轉化正在等待。