Автоматизация маркетинга 101: что нужно знать на 2022 год

Если все сделано правильно, автоматизация маркетинга похожа на суперкомпьютер космической эры для выполнения вашей маркетинговой рутинной работы.

Другими словами:

Автоматизация делает ведение вашего бизнеса проще и эффективнее.

Возбужденный?

Вот что вы узнаете сегодня:

• Как автоматизация маркетинга может максимизировать эффективность и повысить конверсию
• Конкретные проблемы, которые решает автоматизация маркетинга
• Лучшие практики автоматизации, которые помогут вашему бизнесу процветать
• Плюс многое другое!

Итак, если вы готовы исследовать магию автоматизации маркетинга, давайте начнем прямо сейчас!

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это процесс использования технологий для автоматизации маркетинговых задач.

Эти задачи часто требуют много времени, повторяющихся действий, таких как:

• Электронная почта
• Размещение в социальных сетях
• Ведущая квалификация
• И так далее

Хотя эти задачи второстепенны, они по-прежнему важны. На самом деле, многие из них являются жизненно важными для привлечения вашей целевой аудитории.

Тем не менее, перекладывая эти задачи на инструмент автоматизации маркетинга, вы можете сосредоточиться на задачах более высокого порядка , которые оказывают большее влияние на ваш бизнес.

Например, улучшение вашей стратегии цифрового маркетинга и творческое решение проблем являются более важными приоритетами, чем публикация в социальных сетях или электронное письмо с благодарностью.

Основная идея: автоматизация маркетинга оптимизирует деятельность по маркетингу и продажам, помогая повысить качество обслуживания клиентов, повысить конверсию и высвободить умственные способности для более важных вещей.

Что такое платформа автоматизации маркетинга?

Платформа автоматизации маркетинга — это программное обеспечение, которое маркетолог использует для создания, управления и выполнения автоматизации.

Эти платформы работают в фоновом режиме, выполняя большую часть маркетинговой работы. такие как лидогенерация, взращивание и оценка задач, а также сегментация аудитории и аналитические отчеты.

Тем не менее, не все платформы автоматизации созданы одинаково.

Некоторые ориентированы на конкретные потребности, в то время как другие предлагают ряд функций автоматизации маркетинга.

Например:

• ConvertKit в основном обрабатывает автоматические электронные письма.
• SocialBee и Sprout Social — инструменты для управления и автоматизации социальных сетей.
• ActiveCampaign — это полный пакет автоматизации, управляющий кампаниями по электронной почте и в социальных сетях, а также обрабатывающий множество других «закулисных» процессов маркетинга, продаж и поддержки клиентов.

Все еще со мной?

Идеальный!

Теперь давайте переключим передачу и посмотрим на реальный пример автоматизации маркетинга.

Это история о том, как автоматизация помогла мне купить новый стильный стол…

Автоматизация маркетинга: пример брошенной корзины

Я покупал в Интернете новый стол.

И я наткнулся на один, который мне понравился:

Поэтому я ввел свою контактную информацию и подтвердил свой адрес электронной почты:

Но в последнюю секунду решил не покупать стол — хотел «поразмыслить».

Теперь, когда я решил не покупать стол, инструмент автоматизации маркетинга запустил «последовательность взращивания брошенной корзины», чтобы попытаться заставить меня совершить конверсию.

Вот как это выглядело:

Во-первых, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они «все еще держат мою тележку».

Обратите внимание на скидку, стимулирующую меня к покупке.

Но опять же, мне нужно было больше времени, чтобы «обдумать».

И когда я решил не покупать на этот раз, сработал следующий шаг в последовательности взращивания — еще одно последующее письмо:

Обратите внимание, как это письмо напоминает мне, что срок действия моей корзины скоро истечет.

Поэтому, не желая терять скидку, я еще раз обдумываю и в конце концов покупаю стол.

В этом случае последовательность взращивания брошенной корзины успешно привела к конверсии.

Более того, у этой компании теперь есть профиль клиента, основанный на моем покупательском поведении. И они будут использовать эту информацию для продвижения соответствующих продуктов и контента, поэтому я «разогреюсь» и совершу еще одну покупку.

…И я сделал!

Основываясь на моей покупке стоячего стола, эта компания продала мне коврик против усталости, который я сразу же купил.

Умно, правда?

Что делает автоматизация маркетинга?

Теперь, когда вы поняли, что такое автоматизация маркетинга, давайте рассмотрим все полезные вещи, которые автоматизация делает для бизнеса.

1. Выделяйте больше времени и ресурсов для важных дел

Когда вы не тратите время и ресурсы на второстепенные задачи , вы можете выделить больше времени и ресурсов на критические задачи .

Другими словами:

Вы потратите меньше денег и сделаете более важные дела.

Например, автоматизированные чат-боты могут сэкономить до 30 % расходов на обслуживание клиентов, а автоматизация социальных сетей экономит более 6 часов каждую неделю.

В масштабе это много дополнительного времени и денег.

2. Персонализируйте свои маркетинговые сообщения для повышения конверсии

80% клиентов говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая предлагает релевантный и персонализированный опыт.

Видите ли, персонализация имеет большое значение, когда речь идет об опыте работы с клиентами.

Персонализация не только повышает лояльность, но и обезличенный контент-маркетинг отталкивает 42% потребителей.

Еще более тревожно то, что 63% потребителей не будут покупать даже у компаний с плохой персонализацией.

К счастью, с автоматизацией маркетинга персонализация стала проще простого:

• Автоматически сегментируйте свою аудиторию на основе участия и интереса
• Воспитывайте потенциальных клиентов с помощью релевантного контента, доставляемого в нужное время
• Принимайте решения на основе данных, чтобы создавать уникальные впечатления для своих клиентов, повышая вовлеченность (и продажи)
  

3. Увеличение продаж при одновременном снижении накладных расходов

«Святой Грааль бизнеса» — это все, что увеличивает продажи при одновременном снижении затрат.

Займитесь автоматизацией маркетинга.

По данным Nucleus Research, автоматизация приводит к увеличению производительности продаж на 14,5% при одновременном снижении накладных расходов на маркетинг на 12,2%.

Неплохо!

4. Масштабируйте свой бизнес легко и доступно

Когда ваш бизнес начнет расти, вы столкнетесь с двумя вещами:

1. Счастье , что твой труд окупается.
2. Паника , когда вы задаетесь вопросом, как вы собираетесь не отставать.

Прелесть автоматизации маркетинга заключается в том, что она помогает масштабировать ваш бизнес по доступной цене, независимо от того, получаете ли вы 10 новых клиентов или 10 000.

Как работает автоматизация маркетинга?

На высоком уровне автоматизация маркетинга собирает данные, сегментирует вашу аудиторию на основе поведения и интересов и позволяет вам создавать персонализированные маркетинговые кампании, чтобы ваша целевая аудитория конвертировала.

В двух словах, вы можете разбить автоматизацию маркетинга на 6 шагов:

Шаг 1: Сбор информации о клиенте

Информация управляет автоматизацией.

Каждый раз, когда ваша целевая аудитория взаимодействует с частью контента, ваша платформа автоматизации маркетинга собирает информацию.

Например, ваша целевая аудитория может взаимодействовать с вашим контентом следующим образом:

• Открытие электронной почты
• Подписка через веб-форму
• Совершение покупки
• Скачивание халявы
• Щелчок по объявлению

Как только эта информация возвращается на платформу автоматизации, она создает профиль клиента на основе таких вещей, как поведение, интересы и демографические данные.

Шаг 2. Сегментируйте свою аудиторию

Не слишком усложняя, сегментация означает разделение вашей аудитории на основе их интересов, поведения, действий и тому подобного.

Другими словами, сегментация означает сортировку ваших «профилей клиентов» по ​​определенным группам, чтобы вы могли определить и решить их потребности и болевые точки.

Все платформы автоматизации маркетинга обеспечивают определенный уровень сегментации аудитории.

Шаг 3. Создание персонализированного маркетингового контента.

На основе информации, собранной на шаге 1, вы можете приступить к созданию ценного и актуального контента.

Давайте проясним: маркетолог создает контент, тогда как автоматизация маркетинга собирает данные, необходимые для создания персонализированного контента.

Этот персонализированный контент составляет маркетинговые сообщения в ваших кампаниях, которые вы будете доставлять своим сегментам аудитории по различным маркетинговым каналам, таким как электронная почта, социальные сети и текстовые сообщения.

Шаг 4. Планирование кампаний

Маркетологи планируют кампании и разрабатывают последовательности, которые выполняет программное обеспечение для автоматизации маркетинга.

Помните «последовательность взращивания брошенной тележки», о которой мы говорили ранее?

Маркетолог разработал бы эту последовательность как часть кампании на своей платформе автоматизации маркетинга.

Шаг 5: Автоматизация маркетинга выполняет план

Ваше программное обеспечение для автоматизации выполняет вашу маркетинговую кампанию и собирает ценные данные о вашей целевой аудитории и их индивидуальных циклах взаимодействия с клиентом.

Шаг 6. Анализируйте результаты и корректируйте кампании

Постоянно отслеживайте и анализируйте данные, предоставляемые вашим программным обеспечением для автоматизации.

Например, вы можете посмотреть, где лиды с наибольшей вероятностью конвертируются в пути клиента или, что не менее важно, где большинство лидов исчезает.

Используйте эти результаты, чтобы настроить кампании, оптимизировать взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, повысить конверсию.

Какие проблемы может решить автоматизация маркетинга?

От погони и взращивания лидов до удержания клиентов — у современного маркетинга много проблем.

Автоматизация маркетинга — это не панацея от всех ваших маркетинговых проблем. Но с множеством функций, разработанных для упрощения маркетинга, и отраслевыми данными, подтверждающими это, — это может быть просто следующей лучшей вещью.

Давайте рассмотрим некоторые распространенные проблемы, которые помогает решить автоматизация маркетинга.

Отслеживание вовлеченности пользователей

Как вы уже знаете, очень важно отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом.

Чтобы эффективно продвигать свою целевую аудиторию, вам необходимо знать важные данные, такие как:

• Открытые ставки
• Рейтинг кликов
• Просмотры страниц
• Показатели отказов
• Коэффициенты конверсии

С помощью этих данных вы не будете стрелять в темноте со своими маркетинговыми кампаниями и сможете принимать обоснованные решения о том, какой контент нравится вашей целевой аудитории (а какой нет).

К счастью, автоматизация маркетинга по своей природе предоставляет все эти точки данных и многое другое.

Генерация и конвертация лидов

91% специалистов по маркетингу говорят, что привлечение качественных потенциальных клиентов является их главным приоритетом.

Автоматизация маркетинга упрощает создание и развитие потенциальных клиентов с помощью релевантного контента, доставляемого по нескольким каналам.

И результаты говорят сами за себя: 77% компаний сообщают о более высоких показателях конверсии из-за автоматизированного взращивания лидов.

Удержание клиентов

Привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих.

Более того, у вас на 60–70 % больше шансов продать существующему клиенту по сравнению с 5–20 % вероятностью продажи новому.

Другими словами, удержание клиентов — это большое дело, которое влияет на вашу прибыль.

Автоматизация маркетинга помогает удерживать клиентов за счет:

• Отслеживание и управление данными клиентов
• Помощь в создании автоматизированных программ лояльности (для повышения качества обслуживания клиентов)
• Кросс-продажи и допродажи продуктов и услуг
• Сбор отзывов клиентов (что также помогает улучшить качество обслуживания клиентов)

Организация данных

По мере масштабирования вы получите невероятное количество данных о клиентах.

Теперь, без организации и централизации этой информации, вы можете потерять потенциальных клиентов, доход и, возможно, даже свой разум, пытаясь за всем уследить.

К счастью, автоматизация маркетинга сортирует и хранит все эти данные и делает их доступными всего за несколько кликов.

Каковы некоторые передовые методы автоматизации маркетинга?

Теперь, когда вы пережили автоматизацию маркетинга, давайте рассмотрим некоторые полезные передовые методы.

Планируйте пути клиентов

Итак, у вас есть совершенно новое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, и вам не терпится погрузиться в него.

Но прежде чем вы начнете пыхтеть, вы должны наметить пути своего клиента, подробно описав ключевые этапы от осознания до действия.

Составление карты пути клиента не только дает вам 30 000 просмотров всего вашего процесса, но и ваши автоматизированные рабочие процессы основаны на этих циклах.

Таким образом, планирование поездок значительно упрощает планирование ваших рабочих процессов — беспроигрышный вариант!

Не «набирайте» свои маркетинговые сообщения

У вас может быть сложный автоматизированный рабочий процесс, но эффективность вашей кампании, скорее всего, пострадает без соответствующих сообщений.

Ваши маркетинговые сообщения должны быть персонализированными и актуальными на каждом этапе взаимодействия с клиентом. А для этого требуется глубокое понимание ваших клиентов, их поведения и того, как они взаимодействуют с вашим контентом.

Платформы автоматизации делают много замечательных вещей.

Но фактическое создание осмысленных маркетинговых сообщений — это все, что вам нужно; так что не замалчивайте эту часть.

Начните с малого и избавьтесь от недостатков

Если вы новичок в автоматизации, легко недооценить размер маркетинговой кампании.

Вместо того, чтобы браться за сложные сценарии, начните с малого. Ищите простые действия, которые могли бы выиграть от автоматизации.

Например, вы можете настроить приветственные электронные письма для новых подписчиков или создать простые последовательности, которые отправляют сообщения при возникновении определенных событий, таких как день рождения или сообщение с благодарностью.

Освоив основы, постепенно приступайте к более сложным проектам автоматизации и изучайте нюансы этих действий.

Тестируйте и настраивайте до скончания века

Автоматизация маркетинга — это не решение «установи и забудь».

Хотя на некоторых платформах есть умный искусственный интеллект, помогающий оптимизировать маркетинговые кампании, вам все равно придется анализировать данные и настраивать свои кампании на основе этих результатов.

Так что, если вы помешаны на данных (как moi), который сходит с ума по электронным таблицам, возня с автоматизацией станет вашим Суперкубком.

Готовы двигаться вперед с помощью автоматизации маркетинга ?

Итак, вот оно:

Автоматизация маркетинга 101.

Сегодня мы рассмотрели много тем, и, надеюсь, вы узнали кое-что о том, что такое автоматизация маркетинга и как она может помочь вашему бизнесу процветать.

Итак, если вы готовы окунуться в умопомрачительный мир автоматизированного маркетинга из первых рук, найдите платформу, отвечающую вашим потребностям, и попробуйте ее.

Ваши неиспользованные конверсии ждут.