Marketingautomatisierung 101: Was Sie für 2022 wissen müssen

Richtig gemacht, ist Marketing-Automatisierung wie ein Supercomputer aus dem Weltraumzeitalter für die Erledigung Ihrer Marketing-Grunzarbeit.

Mit anderen Worten:

Die Automatisierung macht die Führung Ihres Unternehmens einfacher und effizienter.

Erregt?

Das wirst du heute lernen:

• Wie Marketingautomatisierung die Effizienz maximieren und Conversions steigern kann
• Die spezifischen Probleme, die Marketing-Automatisierung löst
• Best Practices für die Automatisierung, die Ihrem Geschäft zum Aufschwung verhelfen können
• Außerdem noch viel mehr!

Wenn Sie also bereit sind, die Magie der Marketingautomatisierung zu erkunden, lassen Sie uns gleich eintauchen!

Was ist Marketing-Automatisierung?

Marketingautomatisierung ist der Prozess der Verwendung von Technologie zur Automatisierung von Marketingaufgaben.

Diese Aufgaben sind oft zeitaufwändige, sich wiederholende Tätigkeiten wie:

• E-Mail-Follow-ups
• Posten in sozialen Medien
• Lead-Qualifizierung
• Und so weiter

Obwohl diese Aufgaben nebensächlich sind, sind sie dennoch wichtig. Tatsächlich sind viele von ihnen wichtige Aktivitäten, um Ihre Zielgruppe anzusprechen.

Indem Sie diese Aufgaben an ein Marketing-Automatisierungstool auslagern, können Sie sich jedoch auf die Aufgaben höherer Ordnung konzentrieren , die einen größeren Einfluss auf Ihr Unternehmen haben.

Beispielsweise haben die Verbesserung Ihrer digitalen Marketingstrategie und kreative Problemlösungen höhere Priorität als ein Social-Media-Beitrag oder eine Dankes-E-Mail.

Die große Idee: Marketing-Automatisierung rationalisiert Marketing- und Vertriebsaktivitäten und trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu bereichern, Conversions zu steigern und Gehirnleistung für wichtigere Dinge freizusetzen.

Was ist eine Marketing-Automatisierungsplattform?

Eine Marketing-Automatisierungsplattform ist eine Software, die ein Vermarkter verwendet, um Automatisierungen zu erstellen, zu verwalten und durchzuführen.

Diese Plattformen laufen im Hintergrund und erledigen einen Großteil der Marketingarbeit wie Lead-Generierung, Pflege und Bewertungsaufgaben sowie Zielgruppensegmentierung und Analyseberichte.

Allerdings sind Automatisierungsplattformen nicht alle gleich.

Einige konzentrieren sich auf bestimmte Bedürfnisse, während andere eine Reihe von Funktionen zur Marketingautomatisierung bieten.

Zum Beispiel:

• ConvertKit verarbeitet hauptsächlich automatisierte E-Mails
• SocialBee und Sprout Social sind Tools zur Verwaltung und Automatisierung von sozialen Medien
• ActiveCampaign ist eine vollständige Automatisierungssuite, die E-Mail- und Social-Media-Kampagnen steuert und unzählige andere Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportprozesse „hinter dem Vorhang“ abwickelt

Immer noch bei mir?

Perfekt!

Lassen Sie uns nun den Gang wechseln und uns ein reales Beispiel für Marketingautomatisierung ansehen.

Dies ist die Geschichte, wie mir die Automatisierung geholfen hat, einen schicken neuen Schreibtisch zu kaufen …

Marketing-Automatisierung: das Beispiel des aufgegebenen Warenkorbs

Ich suchte online nach einem neuen Schreibtisch.

Und ich bin auf einen gestoßen, der mir gefallen hat:

Also habe ich meine Kontaktdaten eingegeben und meine E-Mail-Adresse bestätigt:

Aber in letzter Sekunde entschied ich mich, den Schreibtisch nicht zu kaufen – ich wollte es „überdenken“.

Als ich mich jetzt entschied, den Schreibtisch nicht zu kaufen, löste ein Marketing-Automatisierungstool eine „Pflegesequenz für abgebrochene Warenkörbe“ aus, um zu versuchen, mich zur Konvertierung zu bewegen.

So sah das aus:

Zuerst erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie „immer noch meinen Einkaufswagen festhalten“.

Beachten Sie den Rabatt, der mich zum Kauf anregt.

Aber auch hier wollte ich mehr Zeit zum „Denken“.

Und als ich mich entschied, dieses Mal nicht zu kaufen, wurde der nächste Schritt in der Pflegesequenz ausgelöst – eine weitere Folge-E-Mail:

Beachten Sie, wie diese E-Mail mich daran erinnert, dass mein Warenkorb bald abläuft.

Um den Rabatt nicht zu verlieren, überlege ich es mir noch einmal und kaufe schließlich den Schreibtisch.

In diesem Fall führte eine aufgegebene Cart-Pflegesequenz erfolgreich zu einer Conversion.

Außerdem hat dieses Unternehmen jetzt ein Kundenprofil, das auf meinem Kaufverhalten basiert. Und sie werden diese Informationen verwenden, um relevante Produkte und Inhalte zu vermarkten, damit ich mich „aufwärme“ und einen weiteren Kauf tätige.

…Und ich tat!

Aufgrund meines Stehpultkaufs vermarktete mir diese Firma eine Anti-Ermüdungsmatte, die ich sofort kaufte.

Clever, oder?

Was macht Marketing-Automatisierung?

Nachdem Sie nun im Wesentlichen verstanden haben, was Marketing-Automatisierung ist, lassen Sie uns all die hilfreichen Dinge untersuchen, die die Automatisierung für Unternehmen leistet.

1. Planen Sie mehr Zeit und Ressourcen für die wichtigen Dinge ein

Wenn Sie keine Zeit und Ressourcen für untergeordnete Aufgaben aufwenden, können Sie mehr Zeit und Ressourcen für kritische Aufgaben reservieren.

Mit anderen Worten:

Sie geben weniger Geld aus und erledigen wichtigere Dinge.

Beispielsweise können Sie mit automatisierten Chatbots bis zu 30 % Ihrer Kundendienstkosten einsparen, und die Automatisierung sozialer Medien spart jede Woche mehr als 6 Stunden ein.

In der Größenordnung bedeutet das eine Menge zusätzlicher Zeit und Geld.

2. Personalisieren Sie Ihre Marketingbotschaften für höhere Conversions

80 % der Kunden geben an, dass sie eher bei einem Unternehmen kaufen, das ein relevantes, personalisiertes Erlebnis bietet.

Sie sehen, Personalisierung ist eine große Sache, wenn es um das Kundenerlebnis geht.

Personalisierung fördert nicht nur die Loyalität, sondern 42 % der Verbraucher werden durch unpersonalisiertes Content-Marketing abgeschreckt.

Noch alarmierender ist, dass 63 % der Verbraucher nicht einmal bei Unternehmen mit schlechter Personalisierung kaufen.

Glücklicherweise ist die Personalisierung mit der Marketingautomatisierung ein Kinderspiel:

• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe automatisch nach Engagement und Interesse
• Pflegen Sie Leads mit relevanten Inhalten, die zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden
• Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um einzigartige Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen und das Engagement (und den Umsatz) zu steigern
  

3. Steigern Sie den Umsatz und reduzieren Sie gleichzeitig die Gemeinkosten

Der „heilige Gral des Geschäfts“ ist alles, was den Umsatz steigert und gleichzeitig die Kosten senkt.

Geben Sie Marketing-Automatisierung ein.

Laut Nucleus Research führt die Automatisierung zu einer Steigerung der Vertriebsproduktivität um 14,5 % bei gleichzeitiger Reduzierung der Marketingkosten um 12,2 %.

Nicht schlecht!

4. Skalieren Sie Ihr Unternehmen einfach und kostengünstig

Wenn Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt, werden Sie zwei Dinge erleben:

1. Glück , dass sich Ihre harte Arbeit auszahlt.
2. Panik , wenn du dich fragst, wie du mithalten sollst.

Das Schöne an der Marketingautomatisierung ist, dass sie dabei hilft, Ihr Unternehmen kostengünstig zu skalieren, egal ob Sie 10 oder 10.000 neue Kunden gewinnen.

Wie funktioniert Marketing-Automatisierung?

Auf hoher Ebene sammelt die Marketingautomatisierung Daten, segmentiert Ihre Zielgruppe basierend auf Verhaltensweisen und Interessen und ermöglicht es Ihnen, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, um Ihre Zielgruppe zur Konvertierung zu bewegen.

Kurz gesagt, Sie können die Marketingautomatisierung in 6 Schritte unterteilen:

Schritt 1: Sammeln von Kundeninformationen

Informationen treiben die Automatisierung voran.

Jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit einem Inhalt interagiert, sammelt Ihre Marketing-Automatisierungsplattform Informationen.

Beispielsweise könnte Ihre Zielgruppe mit Ihren Inhalten interagieren, indem sie:

• Öffnen einer E-Mail
• Anmeldung über ein Webformular
• Einen Einkauf machen
• Freebie herunterladen
• Klicken auf eine Anzeige

Sobald diese Informationen an die Automatisierungsplattform zurückgesendet werden, erstellt sie ein Kundenprofil, das auf Dingen wie Verhaltensweisen, Interessen und demografischen Merkmalen basiert.

Schritt 2: Segmentieren Sie Ihr Publikum

Ohne zu kompliziert zu werden, bedeutet Segmentierung, dass Sie Ihre Zielgruppe nach ihren Interessen, Verhaltensweisen, Aktionen und dergleichen unterteilen.

Mit anderen Worten, Segmentierung bedeutet, Ihre „Kundenprofile“ in bestimmte Stapel zu sortieren, damit Sie ihre Bedürfnisse und Schwachstellen identifizieren und ansprechen können.

Alle Marketing-Automatisierungsplattformen bieten ein gewisses Maß an Zielgruppensegmentierung.

Schritt 3: Erstellen personalisierter Marketinginhalte

Basierend auf den in Schritt 1 gesammelten Informationen können Sie damit beginnen, wertvolle, relevante Inhalte zu erstellen.

Um es klar zu sagen: Der Vermarkter erstellt die Inhalte, während die Marketingautomatisierung die Daten sammelt, die zum Erstellen personalisierter Inhalte erforderlich sind.

Diese personalisierten Inhalte bilden die Marketingbotschaften in Ihren Kampagnen, die Sie Ihren Zielgruppensegmenten über verschiedene Marketingkanäle wie E-Mail, soziale Medien und Text übermitteln.

Schritt 4: Kampagnen planen

Marketer planen Kampagnen und entwerfen die Sequenzen, die von der Marketingautomatisierungssoftware ausgeführt werden.

Erinnern Sie sich an die „Pflegesequenz für verlassene Warenkörbe“, über die wir zuvor gesprochen haben?

Ein Vermarkter hätte diese Sequenz als Teil einer Kampagne in seiner Marketing-Automatisierungsplattform entworfen.

Schritt 5: Die Marketingautomatisierung führt den Plan aus

Ihre Automatisierungssoftware führt Ihre Marketingkampagne aus und sammelt wertvolle Daten über Ihre Zielgruppe und deren individuelle Customer Journeys.

Schritt 6: Ergebnisse analysieren und Kampagnen optimieren

Verfolgen und analysieren Sie kontinuierlich die von Ihrer Automatisierungssoftware bereitgestellten Daten.

Sie können sich beispielsweise ansehen, wo Leads in Ihrer Customer Journey am ehesten konvertieren oder, was genauso wichtig ist, wo die meisten Leads abfallen.

Verwenden Sie diese Ergebnisse, um Kampagnen zu optimieren, das Kundenerlebnis zu optimieren und letztendlich mehr Conversions zu erzielen.

Welche Probleme kann Marketing-Automatisierung lösen?

Von der Verfolgung und Pflege von Leads bis hin zur Kundenbindung hat modernes Marketing viele Probleme.

Nun, Marketing-Automatisierung ist keine Patentlösung für all Ihre Marketingprobleme. Aber mit einer Vielzahl von Funktionen, die das Marketing vereinfachen sollen – und den Branchendaten, die es untermauern – könnte es einfach das Nächstbeste sein.

Sehen wir uns einige häufige Probleme an, die durch Marketingautomatisierung gelöst werden können.

Verfolgen des Benutzerengagements

Wie Sie inzwischen wissen, ist es wichtig zu verfolgen, wie Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren .

Um Ihre Zielgruppe effektiv zu vermarkten, müssen Sie wichtige Daten kennen wie:

• Öffnungsraten
• Klickraten
• Seitenaufrufe
• Absprungraten
• Umrechnungskurse

Mit diesen Daten tappen Sie mit Ihren Marketingkampagnen nicht im Dunkeln und können fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe ankommen (und welche nicht).

Glücklicherweise bietet die Marketingautomatisierung all diese Datenpunkte und mehr.

Leads generieren und konvertieren

91 % der Marketingfachleute geben an, dass die Generierung hochwertiger Leads ihre oberste Priorität ist.

Mit der Marketingautomatisierung ist es einfacher, Leads mit relevanten Inhalten zu generieren und zu pflegen, die über mehrere Kanäle bereitgestellt werden.

Und die Ergebnisse sprechen für sich: 77 % der Unternehmen berichten von höheren Conversions aufgrund der automatisierten Lead-Pflege.

Kundenbindung

Es kostet 5-mal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.

Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie an einen bestehenden Kunden verkaufen, um 60 % bis 70 % höher, verglichen mit einer Wahrscheinlichkeit von 5 % bis 20 %, an einen neuen Kunden zu verkaufen.

Mit anderen Worten, die Kundenbindung ist eine große Sache, die sich auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Marketing-Automatisierung hilft Ihnen, Kunden zu binden, indem Sie:

• Nachverfolgung und Verwaltung von Kundendaten
• Unterstützung bei der Erstellung automatisierter Treueprogramme (zur Verbesserung des Kundenerlebnisses)
• Cross- und Upselling von Produkten und Dienstleistungen
• Sammeln von Kundenfeedback (was auch dazu beiträgt, das Kundenerlebnis zu verfeinern)

Datenorganisation

Während Sie skalieren, werden Sie eine unglaubliche Menge an Kundendaten erfassen.

Ohne Organisation und Zentralisierung dieser Informationen verlieren Sie möglicherweise Leads, Einnahmen und wahrscheinlich sogar Ihren Verstand, wenn Sie versuchen, den Überblick zu behalten.

Glücklicherweise sortiert und speichert die Marketingautomatisierung all diese Daten und macht sie mit nur wenigen Klicks zugänglich.

Was sind einige Best Practices für die Marketingautomatisierung?

Nachdem Sie die Marketingautomatisierung bisher überstanden haben, wollen wir einige hilfreiche Best Practices behandeln.

Planen Sie Ihre Customer Journeys

Sie haben also eine brandneue Marketing-Automatisierungssoftware und können es kaum erwarten, einzutauchen.

Aber bevor Sie anfangen zu tuckern, sollten Sie Ihre Customer Journeys skizzieren und die wichtigsten Phasen von der Sensibilisierung bis zur Aktion detailliert beschreiben.

Durch die Darstellung Ihrer Kundenreisen erhalten Sie nicht nur eine 30.000-Ansicht Ihres gesamten Prozesses, sondern Ihre automatisierten Workflows basieren auf diesen Reisen.

Die Planung der Reisen macht die Planung Ihrer Arbeitsabläufe also um einiges einfacher – Win-Win!

Wählen Sie Ihre Marketingbotschaften nicht „ein“.

Sie haben vielleicht einen ausgeklügelten automatisierten Workflow, aber Ihre Kampagnenleistung wird wahrscheinlich ohne die richtige Botschaft darunter leiden.

Ihre Marketingbotschaften müssen in jeder Phase der Customer Journey personalisiert und relevant sein. Und dies erfordert ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden, ihres Verhaltens und ihrer Interaktion mit Ihren Inhalten.

Automatisierungsplattformen leisten viele wunderbare Dinge.

Aber das eigentliche Erstellen aussagekräftiger Marketingbotschaften ist alles, was Sie tun; Beschönigen Sie diesen Teil also nicht.

Fangen Sie klein an und arbeiten Sie die Knicke aus

Wenn Sie ein Automatisierungs-Neuling sind, ist es leicht, die Größe einer Marketingkampagne zu unterschätzen.

Anstatt komplexe Szenarien anzugehen, fangen Sie klein an. Suchen Sie nach einfachen Aktivitäten, die von der Automatisierung profitieren könnten.

Sie könnten beispielsweise Willkommens-E-Mails für neue Abonnenten einrichten oder einfache Sequenzen erstellen, die Nachrichten senden, wenn bestimmte Ereignisse ausgelöst werden, wie ein Geburtstag oder eine Dankesnachricht.

Sobald Sie die Grundlagen beherrschen, nehmen Sie nach und nach kompliziertere Automatisierungsprojekte an und lernen Sie die Nuancen dieser Aktivitäten kennen.

Testen und optimieren bis zum Ende der Zeit

Marketing-Automatisierung ist keine Set-it-and-forget-it-Lösung.

Obwohl einige Plattformen über clevere KI verfügen, um Marketingkampagnen zu optimieren, müssen Sie dennoch die Daten analysieren und Ihre Kampagnen basierend auf diesen Ergebnissen optimieren.

Wenn Sie also ein Daten-Nerd (wie moi) sind, der sich für Tabellenkalkulationen verrückt macht, wird das Basteln an der Automatisierung Ihr Super Bowl sein.

Sind Sie bereit, mit Marketing-Automatisierung voranzukommen ?

Da hast du es also:

Marketingautomatisierung 101.

Wir haben hier heute viel behandelt, und hoffentlich haben Sie ein oder zwei Dinge darüber gelernt, was Marketingautomatisierung ist und wie sie Ihrem Geschäft zum Aufschwung verhelfen kann.

Wenn Sie also bereit sind, die überwältigende Welt des automatisierten Marketings aus erster Hand zu erleben, finden Sie eine Plattform, die Ihren Anforderungen entspricht, und probieren Sie sie aus.

Ihre ungenutzten Conversions warten.