マーケティングオートメーション101：2022年に知っておくべきこと

正しく行われると、マーケティングの自動化は、マーケティングのうなり声の仕事を処理するための宇宙時代のスーパーコンピューターを持っているようなものです。

言い換えると：

自動化により、ビジネスの運営がより簡単かつ効率的になります。

興奮した？

今日学ぶことは次のとおりです。

• マーケティングオートメーションが効率を最大化し、コンバージョンを増やす方法
• マーケティングオートメーションが解決する特定の問題
• ビジネスブームに役立つ自動化のベストプラクティス
• さらに、もっとたくさん！

したがって、マーケティングオートメーションの魔法を探求する準備ができたら、すぐに飛び込みましょう。

マーケティングオートメーションとは何ですか？

マーケティングの自動化は、テクノロジーを使用してマーケティングタスクを自動化するプロセスです。

これらのタスクは、多くの場合、次のような時間のかかる反復的なアクティビティです。

• メールのフォローアップ
• ソーシャルメディアへの投稿
• リード資格
• 等々

これらのタスクは簡単ですが、それでも重要です。 実際、それらの多くは、ターゲットオーディエンスを引き付けるための重要な活動です。

とはいえ、これらのタスクをマーケティング自動化ツールにオフロードすることで、ビジネスに大きな影響を与える高次のタスクに自由に集中できます。

たとえば、デジタルマーケティング戦略の改善と創造的な問題解決は、ソーシャルメディアの投稿やお礼のメールよりも優先度が高くなります。

大きなアイデア：マーケティングの自動化は、マーケティングと営業活動を合理化し、顧客体験を豊かにし、コンバージョンを促進し、より重要なことに頭脳を解放するのに役立ちます。

マーケティングオートメーションプラットフォームとは何ですか？

マーケティング自動化プラットフォームは、マーケティング担当者が自動化を作成、管理、および実行するために使用するソフトウェアです。

これらのプラットフォームはバックグラウンドで実行され、マーケティングの忙しい仕事の多くを処理します リードの生成、育成、スコアリングのタスク、オーディエンスのセグメンテーション、分析レポートなど。

とはいえ、自動化プラットフォームはすべて同じように作成されているわけではありません。

特定のニーズに焦点を当てているものもあれば、さまざまなマーケティング自動化機能を提供しているものもあります。

例えば：

• ConvertKitは主に自動メールを処理します
• SocialBeeとSproutSocialは、ソーシャルメディアの管理および自動化ツールです。
• ActiveCampaignは、完全な自動化スイートであり、電子メールおよびソーシャルメディアキャンペーンを操作し、他の「カーテンの裏側」のマーケティング、販売、およびカスタマーサポートプロセスを大量に処理します。

まだ私と一緒に？

完全！

それでは、ギアを切り替えて、マーケティングオートメーションの実際の例を見てみましょう。

これは、自動化によって、おしゃれな新しいデスクを購入するのにどのように役立ったかについての話です…

マーケティングの自動化：放棄されたカートの例

私は新しい机をオンラインで買い物していました。

そして、私は私が好きなものに出くわしました：

そこで、連絡先情報を入力し、メールアドレスを確認しました。

しかし、最後の1秒で、私は机を買わないことに決めました—私は「それを考え直したい」と思いました。

さて、私が机を買わないと決めたとき、マーケティング自動化ツールが「放棄されたカート育成シーケンス」をトリガーして、私を転向させようとしました。

これがそのように見えた：

最初に、「カートをまだ持っている」というメールが届きました。

割引に注意して、購入するように促します。

しかし、繰り返しになりますが、私は「考え直す」ためにもっと時間をかけたかったのです。

そして、今回は購入しないことにしたとき、育成シーケンスの次のステップがトリガーされました—別のフォローアップメール：

このメールで、カートがまもなく期限切れになることを思い出してください。

それで、割引を失いたくないので、私はそれをもう一度熟考し、最終的に机を購入します。

この場合、放棄されたカート育成シーケンスは正常に変換につながりました。

さらに、この会社は現在、私の購買行動に基づいた顧客プロファイルを持っています。 そして、彼らはこの情報を使用して関連する製品やコンテンツを売り込むので、私は「ウォームアップ」して別の購入をします。

…そして私はやった！

私のスタンディングデスクの購入に基づいて、この会社は私に抗疲労マットを販売しました。それは私がすぐに購入しました。

賢いですよね？

マーケティングオートメーションは何をしますか？

マーケティングの自動化とは何かについての要点がわかったところで、自動化がビジネスに役立つすべてのことを調べてみましょう。

1. 重要なことのためにより多くの時間とリソースを予算に入れる

面倒な作業に時間とリソースを費やしていないときは、重要な作業により多くの時間とリソースを割り当てることができます。

言い換えると：

あなたはより少ないお金を使うでしょうそしてより重要なことを成し遂げるでしょう。

たとえば、自動チャットボットはカスタマーサービスのコストを最大30％節約でき、ソーシャルメディアの自動化は毎週6時間以上節約できます。

大規模な場合、それは多くの余分な時間とお金です。

2. より高いコンバージョンのためにマーケティングメッセージをパーソナライズする

顧客の80％は、関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するビジネスから購入する可能性が高いと述べています。

ご覧のとおり、カスタマーエクスペリエンスに関しては、パーソナライズは重要です。

パーソナライズはロイヤルティを促進するだけでなく、消費者の42％がパーソナライズされていないコンテンツマーケティングによってオフにされています。

さらに憂慮すべきことに、消費者の63％は、パーソナライズが不十分な企業からも購入しません。

幸いなことに、マーケティングの自動化により、パーソナライズは簡単です。

• エンゲージメントと関心に基づいてオーディエンスを自動的にセグメント化します
• 適切なタイミングで配信される関連コンテンツでリードを育成する
• データに基づいた意思決定を行い、顧客に独自のエクスペリエンスを提供し、エンゲージメント（および売上）を増やします
  

3. 諸経費を削減しながら売上を増やす

「ビジネスの聖杯」とは、コストを削減しながら売上を伸ばすものです。

マーケティングオートメーションを入力してください。

Nucleus Researchによると、自動化により販売生産性が14.5％向上し、マーケティングのオーバーヘッドが12.2％削減されます。

悪くない！

4. 簡単かつ手頃な価格でビジネスを拡大

あなたのビジネスが成長し始めると、あなたは2つのことを経験するでしょう：

1. あなたの努力が報われている幸せ。
2. あなたがどのように追いつくつもりなのか疑問に思うようにパニック。

マーケティングオートメーションの利点は、新規顧客が10人であろうと10,000人であろうと、ビジネスを手頃な価格で拡大できることです。

マーケティングオートメーションはどのように機能しますか？

大まかに言えば、マーケティングオートメーションはデータを収集し、行動や関心に基づいてオーディエンスをセグメント化し、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成して、ターゲットオーディエンスをコンバージョンに導くことができます。

一言で言えば、マーケティングの自動化を6つのステップに分けることができます。

ステップ1：顧客情報を収集する

情報は自動化を推進します。

ターゲットオーディエンスがコンテンツに関与するたびに、マーケティング自動化プラットフォームが情報を収集します。

たとえば、ターゲットオーディエンスは次の方法でコンテンツに関与する可能性があります。

• メールを開く
• Webフォームからの購読
• 購入する
• 景品のダウンロード
• 広告をクリックする

この情報が自動化プラットフォームにフィードバックされると、行動、興味、人口統計などに基づいて顧客プロファイルが作成されます。

ステップ2：オーディエンスをセグメント化する

セグメンテーションとは、複雑になりすぎずに、興味、行動、行動などに基づいてオーディエンスを分割することを意味します。

言い換えれば、セグメンテーションとは、「顧客プロファイル」を特定の山に分類して、顧客のニーズと問題点を特定して対処できるようにすることを意味します。

すべてのマーケティング自動化プラットフォームは、ある程度のオーディエンスセグメンテーションを提供します。

ステップ3：パーソナライズされたマーケティングコンテンツを作成する

ステップ1で収集した情報に基づいて、価値のある関連性の高いコンテンツの作成を開始できます。

明確にしましょう。マーケティング担当者がコンテンツを作成するのに対し、マーケティングオートメーションは、パーソナライズされたコンテンツを作成するために必要なデータを収集します。

このパーソナライズされたコンテンツは、キャンペーンのマーケティングメッセージを構成し、電子メール、ソーシャルメディア、テキストなどのさまざまなマーケティングチャネルのオーディエンスセグメントに配信します。

ステップ4：キャンペーンの計画

マーケターはキャンペーンを計画し、マーケティング自動化ソフトウェアが実行するシーケンスを設計します。

先ほどお話しした「放棄されたカート育成シーケンス」を覚えていますか？

マーケティング担当者は、マーケティング自動化プラットフォームのキャンペーンの一部としてそのシーケンスを設計していました。

ステップ5：マーケティングオートメーションが計画を実行します

自動化ソフトウェアは、マーケティングキャンペーンを実行し、ターゲットオーディエンスとその個々のカスタマージャーニーに関する貴重なデータを収集します。

ステップ6：結果を分析してキャンペーンを微調整する

自動化ソフトウェアによって提供されるデータを継続的に追跡および分析します。

たとえば、カスタマージャーニーでリードがコンバージョンに至る可能性が最も高い場所や、同様に重要なこととして、ほとんどのリードが減少している場所を確認できます。

これらの結果を使用して、キャンペーンを微調整し、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、最終的にはより多くのコンバージョンを促進します。

マーケティングオートメーションはどのような問題を解決できますか？

リードの追跡と育成から顧客維持に至るまで、現代のマーケティングには多くの問題があります。

現在、マーケティングの自動化は、すべてのマーケティングの問題に対する特効薬ではありません。 しかし、マーケティングを容易にするように設計された多数の機能と、それをバックアップするための業界データがあれば、それは次善の策かもしれません。

マーケティングオートメーションが解決に役立ついくつかの一般的な問題を調べてみましょう。

ユーザーエンゲージメントの追跡

ご存知のように、ユーザーがコンテンツにどのように関与しているかを追跡することは不可欠です。

ターゲットオーディエンスに効果的にマーケティングするには、次のような重要なデータを知る必要があります。

• オープンレート
• クリック率
• ページビュー
• バウンス率
• コンバージョン率

このデータを使用すると、マーケティングキャンペーンで暗闇の中で撮影しているわけではなく、ターゲットオーディエンスにどのコンテンツが影響を与えているか（そして何がそうでないか）について情報に基づいた決定を下すことができます。

幸いなことに、マーケティングの自動化は、設計上、これらすべてのデータポイントなどを提供します。

リードの生成と変換

マーケティング専門家の91％は、質の高いリードを生み出すことが最優先事項であると述べています。

マーケティングの自動化により、複数のチャネルに配信される関連コンテンツを使用してリードを生成および育成することが容易になります。

そして、結果はそれ自体を物語っています。77％の企業が、自動化されたリード育成のために、より高いコンバージョンを報告しています。

顧客維持

新規顧客の獲得には、既存顧客の維持に比べて5倍の費用がかかります。

さらに、新しい顧客に販売する可能性が5％〜20％であるのに対し、既存の顧客に販売する可能性は60％〜70％高くなります。

言い換えれば、顧客維持はあなたの収益に影響を与える大きな問題です。

マーケティングの自動化は、次の方法で顧客を維持するのに役立ちます。

• 顧客データの追跡と管理
• 自動化されたロイヤルティプログラムの作成を支援します（顧客体験を向上させるため）
• クロスセリングおよびアップセルの製品とサービス
• 顧客からのフィードバックの収集（これは顧客体験の向上にも役立ちます）

データ編成

規模を拡大すると、信じられないほどの量の顧客データを取得できます。

さて、この情報を整理して一元化しないと、すべてを追跡しようとして、リード、収益、そしておそらくあなたの心さえも失う可能性があります。

幸いなことに、マーケティングオートメーションはこのすべてのデータを並べ替えて保存し、数回クリックするだけでアクセスできるようにします。

マーケティングオートメーションのベストプラクティスは何ですか？

これまでのところマーケティングの自動化を乗り越えてきたので、役立つベストプラクティスをいくつか取り上げましょう。

カスタマージャーニーを計画する

だから、あなたはいくつかの真新しいマーケティング自動化ソフトウェアを持っています、そしてあなたは飛び込むのを待つことができません。

しかし、離れていく前に、顧客の旅を計画し、気づきから行動までの主要な段階を詳しく説明する必要があります。

カスタマージャーニーをマッピングすると、プロセス全体の30,000ビューが得られるだけでなく、自動化されたワークフローはこれらのジャーニーに基づいています。

したがって、旅の計画を立てることで、ワークフローの計画が非常に簡単になります。

マーケティングメッセージを「ダイヤルイン」しないでください

高度な自動ワークフローを使用している場合でも、適切なメッセージを一致させると、キャンペーンのパフォーマンスが低下する可能性があります。

マーケティングメッセージは、カスタマージャーニーの各段階でパーソナライズされ、関連性がある必要があります。 そして、これには、顧客、顧客の行動、および顧客がコンテンツとどのように相互作用するかを深く理解する必要があります。

自動化プラットフォームは多くの素晴らしいことを行います。

しかし、意味のあるマーケティングメッセージを実際に作成するのはあなただけです。 したがって、この部分に光沢を付けないでください。

小さく始めて、よじれを解決します

自動化の初心者であれば、マーケティングキャンペーンの規模を過小評価するのは簡単です。

複雑なシナリオに取り組む代わりに、小さなことから始めてください。 自動化の恩恵を受ける可能性のある単純なアクティビティを探します。

たとえば、新規加入者向けのウェルカムメールを設定したり、誕生日やお礼のメッセージなど、特定のイベントがトリガーされたときにメッセージを送信する単純なシーケンスを作成したりできます。

基本をマスターしたら、徐々に複雑な自動化プロジェクトに取り組み、これらのアクティビティのニュアンスを学びます。

時間の終わりまでテストして微調整します

マーケティングの自動化はそれを設定するものではなく、解決策を忘れてしまいます。

一部のプラットフォームには、マーケティングキャンペーンの最適化に役立つ巧妙なAIがありますが、それでもデータを分析し、それらの結果に基づいてキャンペーンを微調整する必要があります。

したがって、スプレッドシートにバナナを使うデータオタク（moiなど）の場合は、自動化をいじくり回すことがスーパーボウルになります。

マーケティングオートメーションを前進させる準備はできていますか？

だからあなたはそれを持っています：

マーケティングオートメーション101。

今日はここで多くのことを取り上げましたが、マーケティングの自動化とは何か、そしてそれがビジネスブームにどのように役立つかについて、1つか2つのことを学んだことを願っています。

したがって、自動化されたマーケティングの驚異的な世界を直接体験する準備ができている場合は、ニーズに合ったプラットフォームを見つけて、試してみてください。

未開発のコンバージョンが待機しています。