Marketing Automation 101: Co musisz wiedzieć na 2022 rok

Automatyzacja marketingu zrobione dobrze jest jak superkomputer z ery kosmicznej do obsługi podstawowej pracy marketingowej.

Innymi słowy:

Automatyzacja sprawia, że ​​prowadzenie firmy jest łatwiejsze i bardziej efektywne.

Podekscytowany?

Oto, czego się dzisiaj nauczysz:

• Jak automatyzacja marketingu może zmaksymalizować wydajność i zwiększyć konwersje
• Konkretne problemy rozwiązuje marketing automation
• Najlepsze praktyki automatyzacji, które mogą pomóc w rozkwicie Twojej firmy
• Plus o wiele więcej!

Więc jeśli jesteś gotowy, aby odkryć magię automatyzacji marketingu, zanurkujmy od razu!

Czym jest Marketing Automation?

Automatyzacja marketingu to proces wykorzystujący technologię do automatyzacji zadań marketingowych.

Zadania te to często czasochłonne, powtarzalne czynności, takie jak:

• Dalsze działania e-mailowe
• Publikowanie w mediach społecznościowych
• Kwalifikacja lidera
• I tak dalej

Chociaż te zadania są służebne, nadal są ważne. W rzeczywistości wiele z nich to czynności niezbędne do zaangażowania docelowych odbiorców.

To powiedziawszy, przenosząc te zadania do narzędzia do automatyzacji marketingu, możesz skupić się na zadaniach wyższego rzędu, które mają większy wpływ na Twoją firmę.

Na przykład poprawa strategii marketingu cyfrowego i kreatywne rozwiązywanie problemów są wyższymi priorytetami niż post w mediach społecznościowych lub e-mail z podziękowaniem.

Wielki pomysł: automatyzacja marketingu usprawnia działania marketingowe i sprzedażowe, pomagając wzbogacić doświadczenia klientów, zwiększyć konwersje i uwolnić mózg do ważniejszych rzeczy.

Czym jest platforma automatyzacji marketingu?

Platforma automatyzacji marketingu to oprogramowanie, którego marketer używa do tworzenia, zarządzania i wykonywania automatyzacji.

Platformy te działają w tle, obsługując większość prac marketingowych takie jak generowanie leadów, pielęgnacja i scoring, a także segmentacja odbiorców i raportowanie analityczne.

To powiedziawszy, nie wszystkie platformy automatyzacji są tworzone w ten sam sposób.

Niektóre skupiają się na konkretnych potrzebach, podczas gdy inne oferują szereg funkcji automatyzacji marketingu.

Na przykład:

• ConvertKit obsługuje głównie automatyczne wiadomości e-mail
• SocialBee i Sprout Social to narzędzia do zarządzania i automatyzacji mediów społecznościowych
• ActiveCampaign to kompletny pakiet automatyzacji, który steruje kampaniami e-mailowymi i w mediach społecznościowych oraz obsługuje mnóstwo innych „ukrytych” procesów marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta

Nadal ze mną?

Idealny!

Zmieńmy teraz biegi i spójrzmy na rzeczywisty przykład automatyzacji marketingu.

Oto historia o tym, jak automatyzacja pomogła mi kupić fajne nowe biurko…

Automatyzacja marketingu: przykład porzuconego koszyka

Robiłem zakupy online w poszukiwaniu nowego biurka.

I natknąłem się na jeden, który mi się podobał:

Więc wpisałem swoje dane kontaktowe i potwierdziłem swój adres e-mail:

Ale w ostatniej chwili zdecydowałem się nie kupować biurka — chciałem to „przemyśleć”.

Teraz, kiedy zdecydowałem się nie kupować biurka, narzędzie do automatyzacji marketingu uruchomiło „sekwencję pielęgnowania porzuconego koszyka”, aby skłonić mnie do konwersji.

Oto jak to wyglądało:

Najpierw dostałem e-maila z informacją, że „nadal trzymają mój wózek”.

Zwróć uwagę na rabat, zachęcając mnie do zakupu.

Ale znowu chciałem mieć więcej czasu na „przemyślenie tego”.

A kiedy tym razem zdecydowałem się nie kupować, wyzwolił się kolejny krok w sekwencji pielęgnacyjnej — kolejny e-mail uzupełniający:

Zauważ, że ten e-mail przypomina mi, że mój koszyk wkrótce wygaśnie.

Więc nie chcąc stracić rabatu, rozważam to jeszcze raz i ostatecznie kupuję biurko.

W tym przypadku porzucona sekwencja pielęgnowania koszyka skutecznie doprowadziła do konwersji.

Co więcej, ta firma ma teraz profil klienta oparty na moich zachowaniach zakupowych. Wykorzystają te informacje do promowania odpowiednich produktów i treści, więc „rozgrzeję się” i dokonam kolejnego zakupu.

…I zrobiłem!

Na podstawie mojego zakupu biurka stojącego firma ta sprzedała mi matę przeciwzmęczeniową, którą kupiłem od razu.

Sprytne, prawda?

Co robi Marketing Automation?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest automatyzacja marketingu, przyjrzyjmy się wszystkim przydatnym rzeczom, jakie automatyzacja przynosi firmom.

1. Zaplanuj więcej czasu i zasobów na rzeczy, które są ważne

Jeśli nie poświęcasz czasu i zasobów na drobne zadania , możesz przeznaczyć więcej czasu i zasobów na krytyczne zadania .

Innymi słowy:

Wydasz mniej pieniędzy i wykonasz ważniejsze rzeczy.

Na przykład zautomatyzowane chatboty mogą zaoszczędzić do 30% kosztów obsługi klienta, a automatyzacja mediów społecznościowych oszczędza ponad 6 godzin tygodniowo.

Na dużą skalę to dużo dodatkowego czasu i pieniędzy.

2. Spersonalizuj swoje komunikaty marketingowe, aby zwiększyć liczbę konwersji

80% klientów twierdzi, że chętniej kupuje w firmie, która zapewnia odpowiednie, spersonalizowane wrażenia.

Widzisz, personalizacja to wielka sprawa, jeśli chodzi o obsługę klienta.

Personalizacja nie tylko zwiększa lojalność, ale 42% konsumentów jest wyłączanych przez niespersonalizowany content marketing.

Jeszcze bardziej niepokojące jest to, że 63% konsumentów nawet nie kupuje od firm o słabej personalizacji.

Na szczęście dzięki automatyzacji marketingu personalizacja to pestka:

• Automatycznie segmentuj odbiorców na podstawie zaangażowania i zainteresowania
• Pielęgnuj leady dzięki odpowiednim treściom dostarczanym we właściwym czasie
• Podejmuj decyzje oparte na danych, aby tworzyć unikalne doświadczenia dla swoich klientów, zwiększając zaangażowanie (i sprzedaż)
  

3. Zwiększ sprzedaż przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów ogólnych

„Świętym Graalem biznesu” jest wszystko, co napędza wzrost sprzedaży przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Wprowadź automatyzację marketingu.

Według Nucleus Research automatyzacja skutkuje 14,5% wzrostem produktywności sprzedaży przy jednoczesnym zmniejszeniu o 12,2% kosztów marketingu.

Nie jest zły!

4. Skaluj swój biznes łatwo i niedrogo

Gdy Twoja firma zacznie się rozwijać, doświadczysz dwóch rzeczy:

1. Szczęście , że twoja ciężka praca się opłaca.
2. Panikuj , gdy zastanawiasz się, jak nadążasz.

Piękno automatyzacji marketingu polega na tym, że pomaga tanio skalować Twój biznes, niezależnie od tego, czy pozyskasz 10 nowych klientów, czy 10 000.

Jak działa Marketing Automation?

Na wysokim poziomie automatyzacja marketingu zbiera dane, segmentuje odbiorców na podstawie zachowań i zainteresowań oraz umożliwia tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, aby skłonić docelowych odbiorców do konwersji.

Krótko mówiąc, automatyzację marketingu można podzielić na 6 kroków:

Krok 1: Zbieranie informacji o kliencie

Informacja napędza automatyzację.

Za każdym razem, gdy grupa docelowa wchodzi w interakcję z treścią, platforma automatyzacji marketingu zbiera informacje.

Na przykład docelowi odbiorcy mogą angażować się w Twoje treści poprzez:

• Otwieranie e-maila
• Subskrypcja przez formularz internetowy
• Dokonywanie zakupu
• Pobieranie gratis
• Kliknięcie reklamy

Po przesłaniu tych informacji do platformy automatyzacji tworzy ona profil klienta na podstawie zachowań, zainteresowań i danych demograficznych.

Krok 2: Segmentacja odbiorców

Bez zbytniego komplikowania segmentacja oznacza dzielenie odbiorców na podstawie ich zainteresowań, zachowań, działań i tym podobnych.

Innymi słowy, segmentacja oznacza sortowanie „profili klientów” w określone stosy, dzięki czemu można zidentyfikować i zająć się ich potrzebami i problemami.

Wszystkie platformy automatyzacji marketingu zapewniają pewien poziom segmentacji odbiorców.

Krok 3: Tworzenie spersonalizowanych treści marketingowych

Na podstawie informacji zebranych w Kroku 1 możesz zacząć tworzyć wartościowe, trafne treści.

Postawmy sprawę jasno: marketer tworzy treści, a marketing automation zbiera dane potrzebne do tworzenia spersonalizowanych treści.

Ta spersonalizowana treść składa się na komunikaty marketingowe w Twoich kampaniach, które będziesz dostarczać do segmentów odbiorców w różnych kanałach marketingowych, takich jak poczta e-mail, media społecznościowe i tekst.

Krok 4: Planowanie kampanii

Marketerzy planują kampanie i projektują sekwencje, które wykonuje oprogramowanie do automatyzacji marketingu.

Pamiętasz „sekwencję pielęgnowania porzuconego koszyka”, o której mówiliśmy wcześniej?

Marketer zaprojektowałby tę sekwencję w ramach kampanii na swojej platformie automatyzacji marketingu.

Krok 5: Automatyzacja marketingu realizuje plan

Twoje oprogramowanie do automatyzacji realizuje Twoją kampanię marketingową i zbiera cenne dane o docelowych odbiorcach i ich indywidualnych podróżach klientów.

Krok 6: Przeanalizuj wyniki i dostosuj kampanie

Stale śledź i analizuj dane dostarczane przez oprogramowanie do automatyzacji.

Możesz na przykład sprawdzić, gdzie potencjalni klienci z największym prawdopodobieństwem dokonują konwersji na ścieżce klienta lub, co równie ważne, gdzie większość potencjalnych klientów odpada.

Wykorzystaj te wyniki, aby ulepszać kampanie, optymalizować wrażenia klientów i ostatecznie zwiększać liczbę konwersji.

Jakie problemy może rozwiązać Marketing Automation?

Od ścigania i pielęgnowania leadów po utrzymanie klienta, nowoczesny marketing ma wiele problemów.

Automatyzacja marketingu nie jest rozwiązaniem wszystkich Twoich problemów marketingowych. Ale dzięki licznym funkcjom zaprojektowanym w celu ułatwienia marketingu — i danym branżowym, które stanowią jego kopię zapasową — może to być kolejna najlepsza rzecz.

Przyjrzyjmy się kilku typowym problemom, które pomaga rozwiązać marketing automation.

Śledzenie zaangażowania użytkowników

Jak już wiesz, śledzenie interakcji użytkowników z Twoimi treściami ma kluczowe znaczenie .

Aby skutecznie kierować marketing do grupy docelowej, musisz znać kluczowe dane, takie jak:

• Otwarte kursy
• Współczynniki klikalności
• Wyświetlenia strony
• Współczynniki odrzuceń
• Współczynniki przeliczeniowe

Mając te dane, nie strzelasz w ciemno za pomocą kampanii marketingowych i możesz podejmować świadome decyzje dotyczące tego, jakie treści pasują do odbiorców docelowych (a które nie).

Na szczęście automatyzacja marketingu z założenia zapewnia wszystkie te punkty danych i nie tylko.

Generowanie i konwertowanie leadów

91% specjalistów ds. marketingu twierdzi, że ich priorytetem jest generowanie wysokiej jakości leadów.

Dzięki automatyzacji marketingu łatwiej jest generować i pielęgnować potencjalnych klientów dzięki odpowiednim treściom dostarczanym w wielu kanałach.

A wyniki mówią same za siebie, a 77% firm zgłasza wyższe konwersje dzięki zautomatyzowanemu rozwijaniu leadów.

Utrzymanie klienta

Pozyskanie nowych klientów kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych.

Co więcej, masz o 60% – 70% większe prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi, w porównaniu z 5% – 20% szansą na sprzedaż nowemu klientowi.

Innymi słowy, utrzymanie klienta to wielka sprawa, która wpływa na wyniki finansowe.

Automatyzacja marketingu pomaga utrzymać klientów poprzez:

• Śledzenie i zarządzanie danymi klientów
• Pomoc w tworzeniu automatycznych programów lojalnościowych (w celu poprawy obsługi klienta)
• Cross-selling i upselling produktów i usług
• Zbieranie opinii klientów (co również pomaga udoskonalić doświadczenie klienta)

Organizacja danych

W miarę skalowania zdobędziesz niesamowitą ilość danych klientów.

Teraz, bez organizacji i centralizacji tych informacji, możesz stracić potencjalnych klientów, przychody, a prawdopodobnie nawet swój umysł, próbując wszystko śledzić.

Na szczęście marketing automation sortuje i przechowuje wszystkie te dane i udostępnia je za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Jakie są najlepsze praktyki automatyzacji marketingu?

Teraz, gdy przetrwałeś do tej pory automatyzację marketingu, omówmy kilka przydatnych najlepszych praktyk.

Zaplanuj podróże klientów

Masz więc całkiem nowe oprogramowanie do automatyzacji marketingu i nie możesz się doczekać, aby się do niego zanurzyć.

Ale zanim zaczniesz się rzucać, powinieneś zaplanować podróże klientów, wyszczególniając kluczowe etapy, od świadomości do działania.

Mapowanie podróży klientów nie tylko daje 30 000 widoków całego procesu, ale także zautomatyzowane przepływy pracy są oparte na tych podróżach.

Tak więc planowanie podróży sprawia, że ​​planowanie przepływów pracy jest o wiele łatwiejsze — wygrana-wygrana!

Nie „wdzwaniaj się” w wiadomości marketingowe

Możesz mieć wyrafinowany zautomatyzowany przepływ pracy, ale skuteczność Twojej kampanii prawdopodobnie ucierpi bez odpowiedniego komunikatu.

Twoje komunikaty marketingowe muszą być spersonalizowane i trafne na każdym etapie podróży klienta. A to wymaga głębokiego zrozumienia Twoich klientów, ich zachowań i interakcji z Twoimi treściami.

Platformy automatyzacji robią wiele wspaniałych rzeczy.

Ale samo tworzenie znaczących komunikatów marketingowych to wszystko; więc nie zaciemniaj tej części.

Zacznij od małych rzeczy i wyeliminuj załamania

Jeśli jesteś nowicjuszem w dziedzinie automatyzacji, łatwo nie docenisz rozmiaru kampanii marketingowej.

Zamiast rozwiązywać złożone scenariusze, zacznij od małych rzeczy. Poszukaj prostych czynności, które mogłyby skorzystać na automatyzacji.

Na przykład możesz skonfigurować powitalne wiadomości e-mail dla nowych subskrybentów lub utworzyć proste sekwencje, które wysyłają wiadomości po wyzwoleniu określonych wydarzeń, takich jak urodziny lub podziękowanie.

Po opanowaniu podstaw stopniowo podejmuj się bardziej skomplikowanych projektów automatyzacji i poznaj niuanse tych czynności.

Testuj i dostosowuj do końca czasu

Automatyzacja marketingu nie jest rozwiązaniem ustawionym i zapomnij.

Chociaż niektóre platformy mają sprytną sztuczną inteligencję, która pomaga optymalizować kampanie marketingowe, nadal będziesz musiał analizować dane i dostosowywać swoje kampanie w oparciu o te wyniki.

Tak więc, jeśli jesteś maniakiem danych (jak moi), który kręci się w stronę arkuszy kalkulacyjnych, majstrowanie przy automatyzacji będzie Twoją Super Bowl.

Gotowy, by iść naprzód z Marketing Automation ?

Więc masz to:

Automatyzacja marketingu 101.

Omówiliśmy tu dzisiaj wiele rzeczy i mam nadzieję, że nauczyłeś się kilku rzeczy o tym, czym jest automatyzacja marketingu i jak może pomóc w rozkwicie Twojej firmy.

Tak więc, jeśli jesteś gotowy, aby doświadczyć oszałamiającego świata zautomatyzowanego marketingu z pierwszej ręki, znajdź platformę, która spełnia Twoje potrzeby i weź ją na przejażdżkę.

Twoje niewykorzystane konwersje czekają.