Otomasi Pemasaran 101: Yang Perlu Anda Ketahui untuk 2022

Dilakukan dengan benar, otomatisasi pemasaran seperti memiliki superkomputer era luar angkasa untuk menangani pekerjaan kasar pemasaran Anda.

Dengan kata lain:

Otomatisasi membuat menjalankan bisnis Anda lebih mudah dan efisien.

Bersemangat?

Inilah yang akan Anda pelajari hari ini:

• Bagaimana otomatisasi pemasaran dapat memaksimalkan efisiensi dan meningkatkan konversi
• Masalah spesifik yang diselesaikan oleh otomatisasi pemasaran
• Praktik terbaik otomatisasi yang dapat membantu bisnis Anda berkembang pesat
• Selain itu, lebih banyak lagi!

Jadi, jika Anda siap untuk menjelajahi keajaiban otomatisasi pemasaran, mari selami!

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah proses penggunaan teknologi untuk mengotomatisasi tugas pemasaran.

Tugas-tugas ini seringkali memakan waktu, aktivitas berulang seperti:

• Email tindak lanjut
• Memposting ke media sosial
• Kualifikasi pemimpin
• Dan seterusnya

Meskipun tugas-tugas ini kasar, mereka tetap penting. Faktanya, banyak di antaranya adalah aktivitas vital untuk melibatkan audiens target Anda.

Karena itu, dengan memindahkan tugas-tugas ini ke alat otomatisasi pemasaran, Anda bebas untuk fokus pada tugas tingkat tinggi yang memiliki dampak lebih besar pada bisnis Anda.

Misalnya, meningkatkan strategi pemasaran digital dan pemecahan masalah secara kreatif adalah prioritas yang lebih tinggi daripada posting media sosial atau email ucapan terima kasih.

Ide besarnya: otomatisasi pemasaran menyederhanakan aktivitas pemasaran dan penjualan, membantu memperkaya pengalaman pelanggan, meningkatkan konversi, dan membebaskan kekuatan otak untuk hal-hal yang lebih penting.

Apa itu platform otomatisasi pemasaran?

Platform otomatisasi pemasaran adalah perangkat lunak yang digunakan pemasar untuk membuat, mengelola, dan melakukan otomatisasi.

Platform ini berjalan di latar belakang, menangani banyak kesibukan pemasaran seperti tugas menghasilkan prospek, memelihara, dan menilai, serta segmentasi audiens dan pelaporan analitik.

Yang mengatakan, platform otomatisasi tidak semuanya dibuat sama.

Beberapa fokus pada kebutuhan khusus, sementara yang lain menawarkan berbagai fitur otomatisasi pemasaran.

Sebagai contoh:

• ConvertKit terutama menangani email otomatis
• SocialBee dan Sprout Social adalah manajemen media sosial dan alat otomatisasi
• ActiveCampaign adalah rangkaian otomatisasi lengkap, mengarahkan email dan kampanye media sosial dan menangani banyak proses pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan “di balik tirai” lainnya

Masih bersamaku?

Sempurna!

Sekarang mari kita beralih persneling dan melihat contoh dunia nyata dari otomatisasi pemasaran.

Ini adalah kisah tentang bagaimana otomatisasi membantu saya membeli meja baru yang keren…

Otomatisasi pemasaran: contoh gerobak yang ditinggalkan

Saya sedang berbelanja online untuk meja baru.

Dan saya menemukan satu yang saya suka:

Jadi saya memasukkan info kontak saya dan mengkonfirmasi alamat email saya:

Tetapi pada detik terakhir, saya memutuskan untuk tidak membeli meja — saya ingin “memikirkannya.”

Sekarang, ketika saya memutuskan untuk tidak membeli meja, alat otomatisasi pemasaran memicu "urutan pengasuhan gerobak yang ditinggalkan" untuk mencoba membuat saya berkonversi.

Berikut tampilannya:

Pertama, saya mendapat email yang memberi tahu saya bahwa mereka "masih memegang troli saya."

Perhatikan diskon, yang mendorong saya untuk membeli.

Tetapi sekali lagi, saya ingin lebih banyak waktu untuk "memikirkannya."

Dan ketika saya memutuskan untuk tidak membeli kali ini, langkah berikutnya dalam urutan pengasuhan dipicu — email tindak lanjut lainnya:

Perhatikan bagaimana email ini mengingatkan saya bahwa keranjang saya akan segera kedaluwarsa.

Jadi, tidak ingin kehilangan diskon, saya memikirkannya lagi dan akhirnya membeli meja.

Dalam hal ini, urutan pemeliharaan gerobak yang ditinggalkan berhasil menghasilkan konversi.

Terlebih lagi, perusahaan ini sekarang memiliki profil pelanggan berdasarkan perilaku pembelian saya. Dan mereka akan menggunakan informasi ini untuk memasarkan produk dan konten yang relevan, jadi saya "memanaskan" dan melakukan pembelian lagi.

…Dan aku melakukannya!

Berdasarkan pembelian meja berdiri saya, perusahaan ini memasarkan keset anti lelah yang saya beli langsung.

Pintar, kan?

Apa yang Dilakukan Otomasi Pemasaran?

Sekarang setelah Anda memahami apa itu otomatisasi pemasaran, mari jelajahi semua hal bermanfaat yang dilakukan otomatisasi untuk bisnis.

1. Anggaran lebih banyak waktu dan sumber daya untuk hal-hal yang penting

Bila Anda tidak menghabiskan waktu dan sumber daya untuk tugas-tugas kasar , Anda dapat mengalokasikan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk tugas-tugas penting .

Dengan kata lain:

Anda akan menghabiskan lebih sedikit uang dan menyelesaikan lebih banyak hal penting.

Misalnya, chatbot otomatis dapat menghemat hingga 30% dari biaya layanan pelanggan Anda, dan otomatisasi media sosial menghemat 6+ jam setiap minggu.

Pada skala, itu banyak waktu dan uang ekstra.

2. Personalisasikan pesan pemasaran Anda untuk konversi yang lebih tinggi

80% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari bisnis yang memberikan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi.

Soalnya, personalisasi adalah masalah besar dalam hal pengalaman pelanggan.

Personalisasi tidak hanya mendorong loyalitas, tetapi 42% konsumen dimatikan oleh pemasaran konten yang tidak dipersonalisasi.

Yang lebih mengkhawatirkan, 63% konsumen bahkan tidak akan membeli dari perusahaan dengan personalisasi yang buruk.

Untungnya, dengan otomatisasi pemasaran, personalisasi menjadi sangat mudah:

• Segmentasikan audiens Anda secara otomatis berdasarkan keterlibatan dan minat
• Memelihara prospek dengan konten relevan yang disampaikan pada waktu yang tepat
• Buat keputusan berdasarkan data untuk menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan Anda, meningkatkan keterlibatan (dan penjualan)
  

3. Meningkatkan penjualan sekaligus mengurangi biaya overhead

"Cawan suci bisnis" adalah segala sesuatu yang mendorong lebih banyak penjualan sekaligus menurunkan biaya.

Masukkan otomatisasi pemasaran.

Menurut Nucleus Research, otomatisasi menghasilkan peningkatan 14,5% dalam produktivitas penjualan sementara mencapai pengurangan 12,2% dalam overhead pemasaran.

Tidak buruk!

4. Skalakan bisnis Anda dengan mudah dan terjangkau

Saat bisnis Anda mulai berkembang, Anda akan mengalami dua hal:

1. Bahagia karena kerja kerasmu terbayar.
2. Panik saat Anda bertanya-tanya bagaimana Anda akan mengikuti.

Keunggulan otomatisasi pemasaran adalah membantu meningkatkan skala bisnis Anda dengan harga terjangkau, baik Anda mendapatkan 10 pelanggan baru atau 10.000.

Bagaimana Otomasi Pemasaran Bekerja?

Pada tingkat tinggi, otomatisasi pemasaran mengumpulkan data, mengelompokkan audiens Anda berdasarkan perilaku dan minat, dan memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk membuat audiens target Anda berkonversi.

Singkatnya, Anda dapat memecah otomatisasi pemasaran menjadi 6 langkah:

Langkah 1: Mengumpulkan informasi pelanggan

Informasi mendorong otomatisasi.

Setiap kali audiens target Anda terlibat dengan sepotong konten, platform otomatisasi pemasaran Anda mengumpulkan informasi.

Misalnya, audiens target Anda mungkin terlibat dengan konten Anda dengan:

• Membuka email
• Berlangganan melalui formulir web
• Melakukan pembelian
• Mengunduh yang gratis
• Mengklik iklan

Setelah informasi ini diumpankan kembali ke platform otomatisasi, itu membuat profil pelanggan berdasarkan hal-hal seperti perilaku, minat, dan demografi.

Langkah 2: Segmentasikan audiens Anda

Tanpa terlalu rumit, segmentasi berarti membagi audiens Anda berdasarkan minat, perilaku, tindakan, dan sejenisnya.

Dengan kata lain, segmentasi berarti menyortir "profil pelanggan" Anda ke dalam tumpukan tertentu sehingga Anda dapat mengidentifikasi dan mengatasi kebutuhan dan titik nyeri mereka.

Semua platform otomatisasi pemasaran menyediakan beberapa tingkat segmentasi audiens.

Langkah 3: Membuat konten pemasaran yang dipersonalisasi

Berdasarkan informasi yang dikumpulkan di Langkah 1, Anda dapat mulai membuat konten yang berharga dan relevan.

Mari kita perjelas: pemasar membuat konten, sedangkan otomatisasi pemasaran mengumpulkan data yang diperlukan untuk membuat konten yang dipersonalisasi.

Konten yang dipersonalisasi ini membentuk pesan pemasaran dalam kampanye Anda, yang akan Anda sampaikan ke segmen audiens Anda di berbagai saluran pemasaran seperti email, media sosial, dan teks.

Langkah 4: Merencanakan kampanye

Pemasar merencanakan kampanye dan merancang urutan yang dijalankan oleh perangkat lunak otomasi pemasaran.

Ingat "urutan pengasuhan gerobak yang ditinggalkan" yang kita bicarakan sebelumnya?

Seorang pemasar akan merancang urutan itu sebagai bagian dari kampanye di platform otomatisasi pemasaran mereka.

Langkah 5: Otomatisasi pemasaran menjalankan rencana

Perangkat lunak otomatisasi Anda menjalankan kampanye pemasaran Anda dan mengumpulkan data berharga tentang audiens target Anda dan perjalanan pelanggan individu mereka.

Langkah 6: Analisis hasil dan sesuaikan kampanye

Terus lacak dan analisis data yang disediakan oleh perangkat lunak otomatisasi Anda.

Misalnya, Anda mungkin melihat di mana prospek kemungkinan besar berkonversi dalam perjalanan pelanggan Anda atau, yang sama pentingnya, di mana sebagian besar prospek menurun.

Gunakan hasil ini untuk menyesuaikan kampanye, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya mendorong lebih banyak konversi.

Masalah Apa yang Dapat Dipecahkan oleh Otomasi Pemasaran?

Dari mengejar dan memelihara prospek hingga retensi pelanggan, pemasaran modern memiliki banyak masalah.

Sekarang, otomatisasi pemasaran bukanlah solusi peluru perak untuk semua masalah pemasaran Anda. Namun, dengan sejumlah fitur yang dirancang untuk membuat pemasaran lebih mudah — dan data industri untuk mendukungnya — itu mungkin hal terbaik berikutnya.

Mari kita telusuri beberapa masalah umum yang dibantu oleh otomatisasi pemasaran.

Melacak keterlibatan pengguna

Seperti yang Anda ketahui sekarang, melacak bagaimana pengguna terlibat dengan konten Anda sangat penting .

Untuk memasarkan secara efektif ke audiens target Anda, Anda harus mengetahui data penting seperti:

• Tarif terbuka
• Tarif klik-tayang
• Tayangan halaman
• Tingkat bouncing
• Tingkat konversi

Dengan data ini, Anda tidak memotret dalam kegelapan dengan kampanye pemasaran Anda dan dapat membuat keputusan yang tepat tentang konten apa yang menarik bagi audiens target Anda (dan apa yang tidak).

Untungnya, otomatisasi pemasaran, secara desain, menyediakan semua titik data ini dan banyak lagi.

Menghasilkan dan mengonversi prospek

91% profesional pemasaran mengatakan menghasilkan prospek berkualitas tinggi adalah prioritas utama mereka.

Dengan otomatisasi pemasaran, lebih mudah untuk menghasilkan dan memelihara prospek dengan konten relevan yang disampaikan di berbagai saluran.

Dan hasilnya berbicara sendiri, dengan 77% perusahaan melaporkan konversi yang lebih tinggi karena pemeliharaan prospek otomatis.

Retensi pelanggan

Biayanya 5 kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada.

Terlebih lagi, Anda 60% - 70% lebih mungkin untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada, dibandingkan dengan peluang 5% - 20% untuk menjual ke pelanggan baru.

Dengan kata lain, retensi pelanggan adalah masalah besar yang memengaruhi laba Anda.

Otomatisasi pemasaran membantu Anda mempertahankan pelanggan dengan:

• Melacak dan mengelola data pelanggan
• Membantu Anda membuat program loyalitas otomatis (untuk meningkatkan pengalaman pelanggan)
• Cross-selling dan upselling produk dan layanan
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan (yang juga membantu menyempurnakan pengalaman pelanggan)

Organisasi data

Saat Anda menskalakan, Anda akan memperoleh jumlah data pelanggan yang luar biasa.

Sekarang, tanpa organisasi dan pemusatan informasi ini, Anda mungkin kehilangan prospek, pendapatan, dan bahkan mungkin pikiran Anda, mencoba melacak semuanya.

Untungnya, otomatisasi pemasaran menyortir dan menyimpan semua data ini, dan membuatnya dapat diakses hanya dengan beberapa klik.

Apa saja Praktik Terbaik Otomasi Pemasaran?

Sekarang setelah Anda selamat dari otomatisasi pemasaran sejauh ini, mari kita bahas beberapa praktik terbaik yang bermanfaat.

Rencanakan perjalanan pelanggan Anda

Jadi, Anda memiliki beberapa perangkat lunak otomatisasi pemasaran baru yang luar biasa, dan Anda tidak sabar untuk terjun.

Tetapi sebelum Anda mulai menenggak, Anda harus memetakan perjalanan pelanggan Anda, merinci tahapan-tahapan utama dari kesadaran hingga tindakan.

Memetakan perjalanan pelanggan Anda tidak hanya memberi Anda 30.000 tampilan dari seluruh proses Anda, tetapi alur kerja otomatis Anda didasarkan pada perjalanan ini.

Jadi, merencanakan perjalanan membuat perencanaan alur kerja Anda menjadi jauh lebih mudah — menang-menang!

Jangan "dial-in" pesan pemasaran Anda

Anda mungkin memiliki alur kerja otomatis yang canggih, tetapi kinerja kampanye Anda kemungkinan akan menurun tanpa pesan yang tepat untuk dicocokkan.

Pesan pemasaran Anda harus dipersonalisasi dan relevan di setiap tahap perjalanan pelanggan. Dan ini membutuhkan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda, perilaku mereka, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten Anda.

Platform otomasi melakukan banyak hal luar biasa.

Tetapi pembuatan pesan pemasaran yang bermakna, itu saja Anda; jadi jangan mengabaikan bagian ini.

Mulailah dari yang kecil dan selesaikan masalah

Jika Anda seorang pemula otomatisasi, mudah untuk meremehkan ukuran kampanye pemasaran.

Alih-alih menangani skenario yang rumit, mulailah dari yang kecil. Cari aktivitas sederhana yang dapat memanfaatkan otomatisasi.

Misalnya, Anda dapat mengatur email selamat datang untuk pelanggan baru atau membuat urutan sederhana yang mengirim pesan saat peristiwa tertentu dipicu, seperti ulang tahun atau pesan terima kasih.

Setelah Anda menguasai dasar-dasarnya, lakukan proyek otomatisasi yang lebih rumit secara bertahap dan pelajari nuansa aktivitas ini.

Uji dan atur hingga akhir waktu

Otomatisasi pemasaran bukanlah solusi dan lupakan saja.

Meskipun beberapa platform memiliki AI yang cerdas untuk membantu mengoptimalkan kampanye pemasaran, Anda masih perlu menganalisis data dan menyesuaikan kampanye Anda berdasarkan hasil tersebut.

Jadi, jika Anda seorang data-nerd (seperti saya) yang menyukai spreadsheet, mengutak-atik otomatisasi akan menjadi Super Bowl Anda.

Siap Maju dengan Otomasi Pemasaran ?

Jadi begitulah:

Otomatisasi pemasaran 101.

Kami telah membahas banyak hal di sini hari ini, dan mudah-mudahan, Anda telah mempelajari satu atau dua hal tentang apa itu otomatisasi pemasaran dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda berkembang pesat.

Jadi, jika Anda siap untuk merasakan langsung dunia pemasaran otomatis yang luar biasa, temukan platform yang memenuhi kebutuhan Anda dan coba.

Konversi Anda yang belum dimanfaatkan sedang menunggu.