Faceți o revizuire a rețelelor sociale de la audit la acțiune

Peisajul rețelelor sociale s-a schimbat dramatic de la începutul anului 2020. Dacă nu lucrați dintr-o strategie actuală, nu aveți deloc strategie. De aceea, vă recomandăm să vă auditați programele de social media anual.

Dacă abia începi cu o revizuire a rețelelor sociale, iată cursul meu (gratuit) despre finalizarea auditului competitiv și un manual C&C despre cele mai bune instrumente de utilizat pentru a efectua un audit.

O parte cheie a regândirii unei strategii de social media este să evaluezi care canale de social media se potrivesc cel mai bine pentru afacerea ta, cu diferitele lor puncte forte și puncte slabe. Este important să înțelegeți cum fiecare canal poate fi folosit ca instrument eficient pentru marketing, servicii pentru clienți și comunicare. Există mulți factori care trebuie luați în considerare înainte de a putea decide care canal va funcționa cel mai bine pentru compania dvs.

Există trei lucruri pe care ar trebui să le cunoașteți înainte de a crea o carte socială bazată pe canal: publicul dvs., cel mai bun mod de a-l implica și scopul fiecărui canal social. Articularea acestora vă va ajuta să aflați cum să susțineți o strategie socială, detaliind ce tip de postări să publicați, cât de des trebuie să publicați și ce valori vă vor arăta progresul.

Publicul tău este și urmăritorii tăi?

Primul pas în acest proces este clarificarea audiențelor vizate prin utilizarea rețelelor sociale.

Crearea unei relații între brand și follower necesită un efort semnificativ din partea ambelor părți. Un urmăritor trebuie să se înscrie pentru „Urmărește” și apoi să caute sau să se implice activ în conținutul unei mărci în feedul său. Brandul trebuie să se asigure că conținutul este relevant pentru urmăritor și oferă suficientă valoare pentru a-i ajuta să avanseze într-o relație.

Când efectuăm audituri pe rețelele sociale pentru clienți, există întotdeauna un „a-ha” sau o discrepanță între cine crede marca că îi urmărește pe rețelele sociale și ceea ce ne spun demografia publicului și psihografiile despre cine se află cu adevărat printre adepți. Dacă nu te-ai uitat îndeaproape la statisticile urmăritorilor în funcție de canal, asigură-te că asta face parte din următoarea recenzie.

Crezi că îți cunoști adepții? Atunci ar trebui să puteți răspunde la aceste cinci întrebări despre publicul țintă cheie la care încercați să ajungeți pe rețelele sociale.

• La ce fel de conținut se așteaptă ei?
• UNDE participă cel mai des?
• CAND sunt cei mai activi?
• DE CE sunt motivați să urmărească și să se implice în afacerea dvs.?

După ce ai luat în considerare aceste întrebări, vei fi mai bine pregătit pentru a construi pașii tactici pentru a ajunge la aceste audiențe și a vedea rezultate pozitive pe fiecare canal.

Pas de acțiune: creați o matrice care enumeră publicul dvs. prioritar în partea de jos și canalele sociale din mixul dvs. în partea de sus. Pentru fiecare public, identificați canalele pe care este cel mai probabil să fie activ și implicat cu mărcile. Examinați matricea pentru a determina care este corelația dintre locul în care publicul dvs. este online și canalele care sunt cele mai importante pentru dvs.

Luați în considerare selecția canalului dvs. social

Canalele de social media sunt la fel de diverse precum orașele și culturile globale – niciuna nu este exact la fel. Petreceți timp în fiecare canal și profitați de cultura canalelor înainte de a vă (re)crea strategia. Aceasta include înțelegerea intenției și așteptărilor publicului. Ce tip de conținut va rezona cu ceea ce caută și va genera implicarea care se potrivește obiectivelor dvs. de afaceri?

Este bine să fii pe fiecare canal de socializare. De asemenea, este bine să fii mai selectiv și să activezi doar acolo unde tu și publicul tău sunteți prezenți în mod constant.

Pune aceste întrebări fiecărui canal de socializare în timpul examinării rețelelor de socializare pentru a determina dacă acesta se înscrie în strategia ta de viitor:

• Publicul tău țintă este aici?
• Conținutul pe care îl creați se potrivește cu formatul(ele) preferat(e) ale canalului?
• Cât timp pe zi poate participa echipa dvs. dincolo de postare pentru a interacționa cu răspunsurile publicului și conturile pe care le urmăriți?
• Există un buget și resurse pentru amplificarea plătită pentru a susține acest canal?
• Ce rezultate sunt cele mai valoroase de obținut de la acest public?

Pas de acțiune: prioritizați canalele de social media pentru marca dvs. într-un efort ÎNALT, MEDIU și MIC. Apoi, identificați orice canale emergente cu care să începeți experimentarea și pe cele care pot fi dezafectate pentru a elibera resurse.

Scrierea registrului de joc pentru rețelele sociale

Manualul de rețele sociale este ghidul despre cum să utilizați canalele de rețele sociale pentru a atinge obiectivele de afaceri și țintele de implicare. Manualul ar trebui rescris periodic pentru a se alinia cu modificările aduse campaniilor de marketing, publicului țintă, resurselor interne și rezultatelor.

Ce se înscrie în Playbook? Un manual bun este derivat din, dar nu înlocuiește, abordarea dumneavoastră strategică de a folosi rețelele sociale în sprijinul activităților de marketing și comunicare. Un manual explică suportul tactic pentru strategia dvs. de social media. Ar trebui să aibă o direcție specifică cu privire la mixul de canale și modul în care fiecare canal susține în mod individual obiectivele de afaceri cu un anumit KPI. Manualul ar trebui să fie concis, ușor de înțeles și suficient de flexibil pentru a fi actualizat pe tot parcursul anului.

1. Scrieți (sau rescrieți) manualul de joc pentru a vă alinia cu direcționarea către public și cu considerentele canalului făcute în pașii menționați mai sus. Când faceți o mare abatere de la ceea ce s-a făcut istoric pe rețelele sociale, prin eventual deprioritizarea unui canal sau concentrarea eforturilor pe un canal emergent, este important să „arătați lucrul” pentru cum va arăta această reprioritizare în viitor.
2. Detaliați un plan de joc pentru fiecare canal, începând cu conținutul de bază care ancorează prezența mărcii. Conținutul de bază se aliniază cu planul editorial sau de marketing de conținut și ar trebui să se adreseze mai multor persoane sau etape ale călătoriei. Este important să definiți în mod specific ce conținut acceptă fiecare canal. Identificați ce piloni de conținut sunt prioritizați, ce tipuri de conținut vor fi utilizate și cum să susțineți frecvența ideală prin organizarea și partajarea conținutului generat de utilizatori.
3. Oferă indicații cu privire la cantitatea de timp petrecută pentru implicare de către brand pe fiecare canal și cele mai bune ore din zi pentru a fi activ (în funcție de fusul orar al publicului tău). Este important să ne amintim că rețelele sociale nu sunt doar o altă platformă online pentru publicarea conținutului. Este mai mult o conversație între tine și urmăritorii tăi. Aceasta înseamnă că ar trebui să te implici activ în conversații pe rețelele sociale cât mai mult posibil, chiar dacă nu există conținut nou de publicat în fiecare zi.
4. Selectați KPI-uri specifici care vor identifica sănătatea fiecărui canal social și modul în care acesta contribuie la obiectivele generale de afaceri. Dacă experimentarea cu TikTok se face pentru a crește gradul de conștientizare a unui alt public, KPI-urile trebuie să reflecte că este o activitate de vârf. Comparați asta cu Pinterest, care are un scop mai direct de a aduce utilizatorii înapoi pe un site web, așa că măsurarea traficului de recomandare este un KPI mai bun decât afișările de pin. Includeți date din auditul dvs. de social media pentru a evalua rezultatele actuale și pentru a stabili obiective pentru creșterea KPI-urilor dvs.

Pas de acțiune: scrieți un plan de joc al canalului în Playbook pentru fiecare canal social prioritizat în mixul dvs. Asigurați-vă că includeți publicul (publicile) țintă, frecvența și tipurile de conținut, hashtag-uri și emoji de folosit în postări și cum să măsurați rezultatele.

Descărcați șablonul nostru gratuit de plan de joc pentru canalul social aici.

Gânduri finale pentru revizuirea rețelelor dvs. de socializare

Efectuarea unui audit al rețelelor sociale este un pas inițial inteligent pentru a înțelege punctele forte, punctele slabe și starea generală de sănătate a unui program de rețele sociale. Folosiți-vă revizuirea rețelelor sociale pentru a identifica ce funcționează, ce trebuie schimbat și unde trebuie să aibă loc reglarea fină. Modul în care datele și informațiile sunt folosite pentru a rescrie o strategie și un manual este ceea ce diferențiază cele mai bune echipe de social media.