Tot ce trebuie să știți despre călătoria clientului

Înainte de era internetului și a marketingului digital, specialiștii în marketing trebuiau să se mulțumească cu crearea și implementarea de campanii de marketing cu atractivitate larg de masă. Având în vedere că cele mai puternice platforme de distribuție ale vremii — radioul, ziarele, revistele și televiziunea — erau toate orientate spre atragerea unui număr cât mai mare de audiențe posibil, era important să se arunce o plasă cât mai largă posibil pentru a maximiza profiturile din publicitate. cheltuieli.

Cel mai mult ar putea face un agent de marketing a fost să transmită mesajul, în speranța că clienții se vor îndrepta în cele din urmă către magazine pentru a-și cumpăra produsele. Cu internetul acum în centrul majorității societății moderne, marketingul a evoluat de la a fi un exercițiu de a crea atractivitate în masă la a găsi nișe și a prospera în ele.

În loc să difuzeze pur și simplu un anunț și să spere la ce este mai bun, marketerii sunt acum mai împuterniciți să adopte o atitudine mai activă atunci când vine vorba de marketingul produselor. În zilele noastre, aceștia pot identifica clienții potențiali, pot afla ce anume îi fac să treacă și să lucreze la modalități de a le hrăni pas cu pas până devin clienți plătitori.

Aceasta este ceea ce profesioniștii în marketing de astăzi numesc Customer Journey.

Ce este Customer Journey?

Potrivit dicționarului de marketing, Ryte Wiki, Customer Journey se referă la „calea urmată de un client prin așa-numitele puncte de contact înainte de a lua o decizie de cumpărare”.

Aceste „puncte de contact” pot fi găsite atât online, cât și offline, ceea ce, de cele mai multe ori, este rezultatul campaniilor de marketing multiplatforme activate de instrumente de cartografiere și urmărire a pâlniei, cum ar fi cel pe care îl oferim aici la MarketPlan.

Analiza pâlniei

Specialiștii de marketing de astăzi au devenit destul de adepți în gestionarea campaniilor pe mai multe platforme. În afară de canalele tradiționale menționate mai devreme, marketerii de astăzi au acces la platforme de distribuție online care oferă mai multe date despre clienții lor țintă.

Aceste date le permit să creeze experiențe personalizate pentru fiecare segment de clienți, ceea ce contrastează cu abordarea tradițională a apelului în masă.

În general, călătoria clientului este vizualizată ca o pâlnie împărțită în trei categorii: de sus, de mijloc și de jos.

• Pâlnie de top: consumatorii clasificați ca fiind în această parte a pâlniei sunt cei care tocmai au devenit conștienți de o problemă sau problemă pe care trebuie să o rezolve. În general, aceștia sunt considerați cei care au început să caute soluții și sunt ținta celor mai multe postări de blog, videoclipuri, infografice și conținut nativ care încearcă să introducă o soluție sub formă de produse sau servicii.

• Pâlnie de mijloc: după ceva timp petrecut cu cercetări și comparații, clienții pot trece în cele din urmă la partea de mijloc a pâlniei.

În acest moment, clienții compară deja soluții bazate pe o serie de factori, inclusiv, dar fără a se limita la, punctele de preț, serviciile, caracteristicile oferite și echitatea mărcii.

Aceasta este considerată cea mai importantă parte a pâlniei, deoarece clienții sunt deja aproape de o decizie. Acesta este momentul în care materialele de cultivare a plumbului, cum ar fi studii de caz, demonstrații gratuite și alte materiale care prezintă produsul în detaliu, sunt cele mai utile.

• Pâlnie de jos: clienții potențiali sunt considerați a fi în partea de jos odată ce au fost convertiți în clienți plătitori. Acestea fiind spuse, ei rămân în pâlnie, deoarece următorul obiectiv al agenților de marketing este să-i păstreze ca clienți printr-un serviciu bun pentru clienți.

Cum obțin agenții de marketing clienții potențiali să se deplaseze de-a lungul pâlniei?

După cum am menționat mai devreme, clienții se îndreaptă mai adânc în pâlnie atunci când sunt convinși că un produs sau serviciu le poate ajuta să-și rezolve problema sau să le îmbunătățească situația. Spre deosebire de tacticile de vânzări grele folosite în trecut, clienții de astăzi trebuie să se miște din proprie voință și nu vor fi influențați de tehnici transparente puternice.

În general, marketerii fac această parte a muncii cu aceste două procese principale.

Mesaje personalizate

Singura modalitate reală de a stimula clienții mai departe de-a lungul călătoriei clientului este oferindu-le informații reale și captivante care îi vor ajuta să ia o decizie în favoarea dvs. În mod ideal, mesajele trebuie să fie întotdeauna relevante pentru client în ceea ce privește locul în care se află în pâlnie.

Aceasta înseamnă că, dacă lead-ul a fost identificat ca fiind deja la mijloc, nu trebuie să fie vizat cu mesaje destinate celor care sunt încă în vârf și invers. Odată ce un client potențial a fost convertit, veți dori să utilizați o strategie de conținut diferită pentru a-i păstra ca clienți.

Un alt lucru important de reținut este că, pe cât posibil, veți dori să controlați cât de mult vă expuneți clienții potențiali prin mesaje. Deși publicitatea pe mai multe platforme este cu siguranță necesară pentru a capta atenția clienților potențiali în această lume saturată de media, veți dori totuși să ajustați frecvența în funcție de poziția lor în canal.

Acest lucru este posibil prin utilizarea instrumentelor de cartografiere și urmărire a pâlniei, precum și a software-ului de planificare a campaniilor care permite marketerilor să colaboreze, să cartografieze campanii, să ruleze proiecții, să execute și să monitorizeze rezultatele, totul într-un singur loc. Fără aceste instrumente, marketerii s-ar pierde în muntele de informații adunate în aceste campanii.

Accent pe experiența utilizatorului

Experiența utilizatorului (UX) este un termen general folosit pentru a se referi la diferitele interacțiuni pe care un client le are cu o marcă. Aceasta include întregul proces, de la publicitate până la experiența reală de utilizare a produsului sau serviciului și chiar până la serviciul pentru clienți. Cu toate acestea, având în vedere natura digitală a tranzacțiilor de astăzi, există o mare concentrare de efort în dezvoltarea unei interfețe de utilizator (UI) eficace.

Dezvoltarea unei interfețe de utilizare eficientă este foarte importantă atunci când vine vorba de proiectarea site-urilor web și a campaniilor digitale. Pe lângă faptul că mesajul este înțeles, designerii de interfață de utilizare și agenții de marketing trebuie să-și creeze cu atenție propria călătorie a clienților în încercarea de a-și converti clienții potențiali, în raport cu călătoria mai mare a clienților în joc.

Acesta este motivul pentru care este esențial pentru echipele de marketing astăzi un instrument de colaborare de marketing all-in-one; Totul trebuie coordonat pentru a se asigura că fiecare aspect al campaniei este aliniat și se completează unul pe celălalt.

Concluzie

Strategiile de marketing evoluează mereu. Cu toate acestea, ritmul cu care sa schimbat în ultimii câțiva ani este fără precedent, ceea ce se datorează în principal modului în care internetul s-a schimbat nu doar felul în care consumăm media, ci și modul în care ne trăim viața de zi cu zi în general.

Întrucât lumea se îneacă absolut în conținut, provocarea pentru agenții de marketing de astăzi este să găsească modalități de a-și maximiza eforturile de marketing fără a recurge la tehnici precum spam-ul – care nu numai că este ineficient, dar poate și dăuna mărcii pe termen lung!

Vrei să duci campaniile tale de marketing la următorul nivel? Planul de marketing are instrumentul potrivit de cartografiere și urmărire a pâlniei pentru dvs.!

Instrumentul nostru de colaborare de marketing all-in-one vă permite să lucrați eficient în fiecare etapă a călătoriei dvs. de marketing. Încercați astăzi MarketPlan gratuit pentru a obține o idee despre modul în care platforma noastră vă poate revoluționa experiența de marketing - nu este nevoie de card de credit!