カスタマージャーニーについて知っておくべきこと

インターネットとデジタル マーケティングの時代が到来する前は、マーケティング担当者は、幅広い大衆にアピールするマーケティング キャンペーンを作成して実施する必要がありました。 当時の最も強力な配信プラットフォームであるラジオ、新聞、雑誌、テレビはすべて、可能な限り多くの視聴者を引き付けることを目的としていたため、広告からの収益を最大化するには、ネットをできるだけ広くキャストすることが重要でした。コスト。

マーケティング担当者ができることは、顧客が最終的に店舗に商品を購入することを期待して、メッセージを発信することでした. 現在、インターネットが現代社会のほとんどの中心にあるため、マーケティングは大衆にアピールすることから、ニッチを見つけて繁栄することへと進化しました.

マーケティング担当者は、単に広告をブロードキャストして最善を尽くすのではなく、製品のマーケティングに関してより積極的な姿勢を取ることができるようになりました。 現在、彼らは見込み客を特定し、何が彼らを動かしているのかを理解し、有料の顧客になるまで段階的に育成する方法に取り組むことができます.

これは、今日のマーケティング担当者がカスタマー ジャーニーと呼んでいるものです。

カスタマージャーニーとは？

Ryte Wiki の Marketing Dictionary によると、カスタマー ジャーニーとは、「購入を決定する前に、いわゆるタッチポイントを通じて顧客がたどる経路」を指します。

これらの「タッチポイント」は、オンラインとオフラインの両方で見つけることができます。これは、多くの場合、MarketPlan で提供されているファネル マッピングおよび追跡ツールによって有効になったクロスプラットフォーム マーケティング キャンペーンの結果です。

ファンネル分析

今日のマーケティング担当者は、複数のプラットフォームでキャンペーンを管理することに長けています。 前述の従来のチャネルとは別に、今日のマーケティング担当者は、ターゲット顧客に関するより多くのデータを提供するオンライン配信プラットフォームにアクセスできます。

このデータにより、顧客セグメントごとにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できます。これは、従来の大衆にアピールするアプローチとは対照的です。

一般的に、カスタマージャーニーは、トップ、ミドル、ボトムの 3 つのカテゴリに分割されたファネルとして視覚化されます。

• トップ ファネル: ファネルのこの部分に分類される消費者は、解決する必要がある問題や問題に気付いたばかりの消費者です。 彼らは一般的に、ソリューションの調査を開始した人々と考えられており、製品やサービスの形でソリューションを紹介しようとするほとんどのブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィック、およびネイティブ コンテンツのターゲットになっています。

• 中間目標到達プロセス:調査と比較に時間を費やした後、顧客は最終的に目標到達プロセスの中間部分に進むことができます。

現時点では、顧客はすでに、価格、サービス、提供される機能、ブランド エクイティなど、さまざまな要因に基づいてソリューションを比較しています。

顧客はすでに決定に近づいているため、これは目標到達プロセスの最も重要な部分と見なされます。 これは、ケーススタディ、無料のデモ、および製品をより詳細に紹介するその他の資料などのリードナーチャリング資料が最も役立つ場合です.

• ボトム ファネル:見込み客が有料顧客に変換されると、リードは底にあると見なされます。 そうは言っても、マーケティング担当者の次の目標は、優れた顧客サービスを通じて顧客として維持することであるため、彼らは目標到達プロセスに残ります.

マーケターはどのようにしてリードをファネルに沿って移動させますか?

前述のように、製品やサービスが問題の解決や状況の改善に役立つと確信すると、顧客はじょうごの奥深くに移動します。 過去の押し売り戦術とは異なり、今日の顧客は自分の意志で動く必要があり、透明性のある強引な手法に左右されることはありません。

通常、マーケティング担当者は、この 2 つの主要なプロセスを使用して、この部分の仕事を行います。

パーソナライズされたメッセージ

カスタマー ジャーニーに沿って顧客をさらに推し進める唯一の現実的な方法は、彼らがあなたに有利な決定を下すのに役立つ、現実的で魅力的な情報を提供することです。 理想的には、メッセージングは​​、目標到達プロセスのどこにいるかに関して、常に顧客に関連している必要があります。

これは、見込み客がすでに中間にいると識別された場合、まだ上位にいる人を対象としたメッセージで対象を絞ってはならず、その逆も同様であることを意味します。 見込み客が変換されたら、別のコンテンツ戦略を使用して顧客として維持する必要があります。

覚えておくべきもう 1 つの重要な点は、可能な限り、メッセージで見込み客をどの程度公開するかを制御することです。 メディアが飽和状態のこの世界で見込み客の注意を引くには、クロスプラットフォーム広告が間違いなく必要ですが、目標到達プロセスでのリードの位置に基づいて頻度を調整する必要があります。

これは、マーケティング担当者がコラボレーション、キャンペーンのマッピング、予測の実行、実行、および結果の監視をすべて 1 か所で行えるようにするキャンペーン計画ソフトウェアと同様に、ファネル マッピングおよび追跡ツールを使用することで可能になります。 これらのツールがなければ、マーケティング担当者はこれらのキャンペーンで収集された情報の山の中で迷子になってしまうでしょう。

ユーザーエクスペリエンスの重視

ユーザー エクスペリエンス (UX) は、顧客とブランドとのさまざまなやり取りを指す包括的な用語です。 これには、広告から製品やサービスの実際の使用体験、さらには顧客サービスまで、プロセス全体が含まれます。 しかし、今日のトランザクションのデジタル性を考えると、効果的なユーザー インターフェイス (UI) の開発に多大な労力が費やされています。

Web サイトやデジタル キャンペーンの設計に関しては、効果的な UI を開発することが非常に重要です。 メッセージを理解するだけでなく、UI デザイナーとマーケティング担当者は、潜在的な顧客を変換しようとする際に、より大きなカスタマー ジャーニーを考慮して、独自のカスタマー ジャーニーを慎重に作成する必要があります。

これが、今日のマーケティング チームにとってオールインワンのマーケティング コラボレーション ツールが不可欠である理由です。 キャンペーンのあらゆる側面が連携し、互いに補完し合うように、すべてを調整する必要があります。

結論

マーケティング戦略は常に進化しています。 しかし、過去数年間の変化の速さは前例のないものであり、これは主に、メディアの消費方法だけでなく、日常生活全般の生き方がインターネットによってどのように変化したかによるものです。

世界が完全にコンテンツに溺れている今日、マーケターにとっての課題は、効果がないだけでなく、長期的にブランドを傷つける可能性があるスパムなどの手法に頼ることなく、マーケティング活動を最大化する方法を見つけることです!

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