Müşteri Yolculuğu Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

İnternet ve dijital pazarlama çağından önce, pazarlamacılar geniş kitlelere hitap eden pazarlama kampanyaları oluşturmak ve uygulamakla yetinmek zorundaydılar. Zamanın en güçlü dağıtım platformlarının (radyo, gazeteler, dergiler ve televizyon) mümkün olan en fazla sayıda izleyiciyi çekmeye yönelik olduğu göz önüne alındığında, reklamlardan elde edilen getirileri en üst düzeye çıkarmak için mümkün olduğunca geniş bir ağ oluşturmak önemliydi. maliyetler.

Bir pazarlamacının yapabileceği en fazla şey, müşterilerin ürünlerini satın almak için mağazalara gideceğini umarak mesajı iletmekti. İnternetin artık modern toplumun çoğunun merkezinde olmasıyla birlikte, pazarlama, kitle çekiciliği yaratma egzersizi olmaktan, nişler bulmaya ve onlarda gelişmeye doğru evrilmiştir.

Sadece bir reklam yayınlayıp en iyisini ummak yerine, pazarlamacılar artık ürün pazarlamak söz konusu olduğunda daha aktif bir duruş sergilemek için daha fazla yetkilendirildi. Günümüzde, potansiyel müşterileri belirleyebilir, onları neyin harekete geçirdiğini anlayabilir ve ödeme yapan müşteriler haline gelene kadar adım adım onları beslemenin yolları üzerinde çalışabilirler.

Pazarlamacıların bugün Müşteri Yolculuğu dediği şey budur.

Müşteri Yolculuğu Nedir?

Pazarlama Sözlüğü, Ryte Wiki'ye göre, Müşteri Yolculuğu, "bir müşterinin satın alma kararı vermeden önce temas noktaları aracılığıyla izlediği yol" anlamına gelir.

Bu "temas noktaları" hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak bulunabilir; bu, çoğu zaman, burada MarketPlan'da sunduğumuz gibi huni haritalama ve izleme araçlarıyla etkinleştirilen platformlar arası pazarlama kampanyalarının sonucudur.

Huni Analizi

Günümüzde pazarlamacılar, kampanyaları çeşitli platformlarda yönetme konusunda oldukça ustalaştılar. Daha önce bahsedilen geleneksel kanalların yanı sıra, günümüz pazarlamacıları, hedef müşterileri hakkında daha fazla veri sağlayan çevrimiçi dağıtım platformlarına erişebiliyor.

Bu veriler, geleneksel kitle çekiciliği yaklaşımıyla çelişen her müşteri segmenti için özelleştirilmiş deneyimler oluşturmalarına olanak tanır.

Genel olarak, müşteri yolculuğu üç kategoriye ayrılmış bir huni olarak görselleştirilir: üst, orta ve alt.

• Üst Dönüşüm Hunisi: Dönüşüm hunisinin bu bölümünde yer alacak şekilde sınıflandırılan tüketiciler, çözülmesi gereken bir sorun veya sorunun yeni farkına varan tüketicilerdir. Genellikle çözüm aramaya başlayanlar olarak düşünülürler ve çoğu blog gönderisinin, videonun, infografiklerin ve ürün veya hizmet şeklinde bir çözüm sunmaya çalışan yerel içeriğin hedefidirler.

• Orta Dönüşüm Hunisi: Araştırma ve karşılaştırmalar için harcanan bir sürenin ardından müşteriler sonunda dönüşüm hunisinin orta kısmına geçebilir.

Şu anda müşteriler, fiyat noktaları, hizmetler, sunulan özellikler ve marka değeri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bir dizi faktöre dayalı çözümleri zaten karşılaştırıyor.

Müşteriler zaten bir karara yaklaştıkları için bu, dönüşüm hunisinin en önemli kısmı olarak kabul edilir. Bu, vaka çalışmaları, ücretsiz demolar ve ürünü daha ayrıntılı bir şekilde sergileyen diğer materyaller gibi öncü besleyici materyallerin en faydalı olduğu zamandır.

• Alt Dönüşüm Hunisi: Müşteri adayları, ödeme yapan müşterilere dönüştürüldükten sonra altta olarak kabul edilir. Bununla birlikte, dönüşüm hunisinde kalırlar çünkü pazarlamacıların bir sonraki hedefi, onları iyi müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteri olarak tutmaktır.

Pazarlamacılar, dönüşüm hunisinde ilerlemek için nasıl müşteri adayları elde eder?

Daha önce de belirtildiği gibi, müşteriler bir ürün veya hizmetin sorunlarını çözmeye veya durumlarını iyileştirmeye yardımcı olabileceğine ikna olduklarında huninin daha derinlerine inerler. Geçmişte kullanılan sert satış taktiklerinin aksine, bugün müşterilerin kendi iradeleriyle hareket etmeleri gerekiyor ve şeffaf bir şekilde zorlayıcı teknikler tarafından sallanmayacaklar.

Genellikle pazarlamacılar işin bu kısmını bu iki ana süreçle yaparlar.

Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma

Müşterileri müşteri yolculuğunda daha ileriye taşımanın tek gerçek yolu, onlara sizin lehinize karar vermelerine yardımcı olacak gerçek ve ilgi çekici bilgiler sağlamaktır. İdeal olarak, mesajlaşma, dönüşüm hunisinde nerede olduklarıyla ilgili olarak müşteriyle her zaman alakalı olmalıdır.

Bu, müşteri adayının zaten ortada olduğu tespit edildiyse, hala en üstte olanlara yönelik mesajlarla hedeflenmemeleri gerektiği anlamına gelir ve bunun tersi de geçerlidir. Bir müşteri adayı dönüştürüldükten sonra, onları müşteri olarak tutmak için farklı bir içerik stratejisi kullanmak isteyeceksiniz.

Hatırlanması gereken bir diğer önemli şey de, mesajlarınızla potansiyel müşterilerinizi ne kadar açığa çıkaracağınızı mümkün olduğunca kontrol etmek isteyeceksiniz. Bu medyaya doygun dünyada potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekmek için platformlar arası reklamcılık kesinlikle gerekli olsa da, yine de sıklığı, dönüşüm hunisindeki konumlarına göre ayarlamak isteyeceksiniz.

Bu, huni haritalama ve izleme araçlarının yanı sıra pazarlamacıların tek bir yerde işbirliği yapmasına, kampanyaları haritalamasına, projeksiyonlar yürütmesine, yürütmesine ve sonuçları izlemesine olanak tanıyan kampanya planlama yazılımının kullanılmasıyla mümkündür. Bu araçlar olmadan, pazarlamacılar bu kampanyalarda toplanan bilgi dağının içinde kaybolurlardı.

Kullanıcı Deneyimine Vurgu

Kullanıcı deneyimi (UX), bir müşterinin bir markayla sahip olduğu çeşitli etkileşimleri ifade etmek için kullanılan genel bir terimdir. Bu, reklamdan ürün veya hizmeti kullanmanın gerçek deneyimine ve hatta müşteri hizmetlerine kadar tüm süreci içerir. Bununla birlikte, günümüz işlemlerinin dijital doğası göz önüne alındığında, etkili bir kullanıcı arayüzü (UI) geliştirmek için büyük bir çaba yoğunlaşmaktadır.

Web siteleri ve dijital kampanyalar tasarlamak söz konusu olduğunda etkili bir kullanıcı arayüzü geliştirmek çok önemlidir. Kullanıcı arayüzü tasarımcıları ve pazarlamacılarının, mesajın anlaşılmasının yanı sıra, potansiyel müşterileri daha büyük müşteri yolculuğuna göre dönüştürmeye çalışırken kendi müşteri yolculuklarını dikkatli bir şekilde oluşturmaları gerekir.

Bu nedenle, günümüzde pazarlama ekipleri için hepsi bir arada bir pazarlama işbirliği aracına sahip olmak çok önemlidir; Kampanyanın her yönünün uyumlu ve birbirini tamamlamasını sağlamak için her şey koordine edilmelidir.

Çözüm

Pazarlama stratejileri her zaman gelişmektedir. Bununla birlikte, son birkaç yılda değişme hızı daha önce görülmemiştir; bu, esas olarak internetin sadece medyayı tüketme şeklimizi değil, genel olarak günlük hayatımızı nasıl yaşadığımızı da nasıl değiştirdiği sayesindedir.

Dünya kesinlikle içerik içinde boğulurken, pazarlamacıların karşılaştığı zorluk, spam gönderme gibi tekniklere başvurmadan pazarlama çabalarını en üst düzeye çıkarmanın yollarını bulmaktır; bu sadece etkisiz olmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede markaya da zarar verebilir!

Pazarlama kampanyalarınızı bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? Pazarlama Planı, sizin için doğru huni haritalama ve izleme aracına sahiptir!

Hepsi bir arada pazarlama işbirliği aracımız, pazarlama yolculuğunuzun her aşamasında etkili bir şekilde çalışmanıza olanak tanır. Platformumuzun pazarlama deneyiminizde nasıl devrim yaratabileceğini görmek için MarketPlan'ı bugün ücretsiz deneyin; kredi kartı gerekmez!