20 de tendințe ale site-urilor de comerț electronic pentru 2022

Comerțul electronic – cumpărarea și vânzarea de produse online – devine rapid principala metodă de cumpărături pentru cumpărători. Companiile care doresc să iasă în evidență pe această piață aglomerată trebuie să rămână în fața tendințelor pieței. Acest articol discută tendințele comerțului electronic legate de caracteristicile și designul site-ului web. Asigurați-vă că vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru a profita de aceste tendințe interesante și potențial profitabile!

Citește și: Top 15 site-uri de modă de comerț electronic din lume

Caracteristici populare ale site-ului de comerț electronic

1. Cumpărături vocale

Comerțul electronic vocal devine din ce în ce mai popular, vânzările estimate să ajungă la 19,4 miliarde USD în 2023. Această modalitate simplă, care economisește timp, de a cumpăra un produs subtilizează tehnologia de recunoaștere a vocii pentru a direcționa clientul prin procesul de cumpărături fără a fi nevoie să răsfoiți sau să tastați comenzi. Consumatorii cumpără prin voce și un dispozitiv inteligent, cum ar fi un smartphone, o tabletă sau un difuzor. Asistenții vocali răspund la căutarea utilizatorului punând întrebări care restrâng căutarea după marcă, mărime, culoare și/sau alți parametri relevanți.

2. Serviciul Chatbot

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială oferă clienților o modalitate alternativă de a contacta departamentul de servicii pentru clienți al unei companii. Pentru cei neinițiați, aplicațiile software chatbot comunică în timp real cu clienții umani prin text sau voce. Chatbot-urile conversaționale sunt programate cu răspunsurile la întrebări specifice și oferă servicii clienților 24/7. Această caracteristică vă permite să reduceți volumul de lucru al serviciului pentru clienți, îmbunătățind în același timp experiența utilizatorului.

3. Comerț mobil

Comerțul mobil crește rapid, așa că asigurați-vă că vă optimizați site-ul web pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Vânzările de comerț electronic mobil (sau m-commerce) în SUA au crescut cu 15,2% în 2021, la 359 de miliarde de dolari, iar vânzările sunt estimate să se dubleze până în 2025. 2 Faceți experiența de cumpărături mobilă a clienților dvs. ușoară și captivantă dacă doriți creste vanzarile. Luați în considerare trimiterea de notificări push și mesaje text pe smartphone-urile utilizatorilor pentru a-i menține interesați.

4. Opțiuni de plată

Câte moduri există clienții de a plăti pe site-ul dvs.? Utilizatorii pot părăsi site-ul dvs. în timpul procesului de cumpărare dacă nu pot folosi metodele de plată preferate. Extinderea opțiunilor de plată va crește probabil loialitatea și încrederea, ceea ce va duce la mai multe vânzări. Gândiți-vă la implementarea finanțării Cumpărați acum/plătiți mai târziu și achiziției cu un singur clic.

5. Realitatea augmentată

Atrageți clienții și creșteți vânzările adăugând funcții care permit utilizatorilor să vadă cum produsele dvs. se potrivesc în spațiile lor. Clienții își folosesc camera telefonului sau laptopului și site-ul dvs. web pentru a-și vizualiza camera sau corpul cu produsul dvs. în sau pe el. Realitatea augmentată este utilă în special pentru afacerile care vând mobilă, covoare, ochelari de vedere, îmbrăcăminte și multe altele.

6. Programe de abonament

Un cumpărător cu abonament devine un client fidel care vă revisează frecvent site-ul. Abonamentele și programele de loialitate tind să rețină clienții, deoarece oferă abonaților produse precum și oferte exclusive și economii. Abonamentele creează relații pozitive între companii și clienții lor, care devin apoi cei mai buni promotori de brand ai companiei.

7. Upselling/Cross-Selling

Inteligența artificială și învățarea automată pot prezice destul de precis ce ar putea dori clienții individuali să cumpere pe baza istoricului lor de navigare și a achizițiilor anterioare. Comercianții cu amănuntul cu capacitatea de a oferi cumpărătorilor produse complementare sau upgrade de produse sunt bine poziționați pentru a crește vânzările.

8. Personalizare

Clienții doresc să se simtă apreciați. O modalitate de a face acest lucru este de a personaliza experiența de cumpărături pentru fiecare vizitator pe măsură ce acesta trece de la navigare la coș de cumpărături și la cumpărare. Arătați-le clienților că acordați atenție, deschizând rezultatele căutării lor cu produse pe care le-au analizat anterior, recomandând produse adaptate căutărilor lor, creând liste cu cele mai populare articole de pe site-ul dvs. și din locațiile lor, redirecționând prin ferestre pop-up care se potrivesc comportamentul de navigare al fiecărui cumpărător și trimiterea de e-mailuri pentru a le reaminti cumpărătorilor despre cărucioarele lor abandonate.

9. Experiență omnicanal

Consumatorii de astăzi se așteaptă la o experiență perfectă, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc în orice moment. Acest lucru necesită o experiență consecventă în cadrul mărcii dvs. Vânzarea pe mai multe canale, oferind în același timp o experiență coerentă prin intermediul smartphone-ului, computerului sau a unui magazin online/preluare din magazin, ajută la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea loialității clienților.

10. Comerț electronic B2B

Clienții B2B trec de la cumpărături prin cataloage imprimate detaliate și apeluri lungi de vânzări la cercetarea și achiziționarea de produse online. Dacă nu ați făcut acest lucru deja, asigurați-vă că ați creat un site web de catalog online, astfel încât clienții potențiali să poată face cumpărături așa cum fac pentru produse de larg consum. Făcând experiența de cumpărături B2B mai rapidă și mai ușoară, crește volumul vânzărilor și îmbunătățește satisfacția clienților.

11. Comertul social

Clienții tăi navighează și fac cumpărături pe rețelele sociale; nu ar trebui să fie și produsele tale acolo? Se preconizează că vânzările din SUA prin intermediul rețelelor sociale vor ajunge la 79,6 miliarde USD până în 2025. Veți dori să vă pregătiți prin dezvoltarea unei strategii coerente pentru rețelele sociale, stabilirea unui buget suficient, crearea de conținut captivant, parteneriatul cu influenți, streamingul de videoclipuri pentru a evidenția anumite produse și plasarea reclame plătite pe diverse platforme de social media.

12. Comerțul verde

Consumatorii preferă din ce în ce mai mult să cumpere mărci și produse „verzi”. De fapt, 78% dintre oameni au șanse mai mari să cumpere un produs care este etichetat în mod clar ca ecologic. 4 Întreprinderile ar fi deștepte să facă produse și ambalaje din materiale ecologice în măsura în care este posibil (și să le eticheteze ca atare) și să sprijine cauzele ecologice. În plus, cereți clienților să-și combine achizițiile pentru a elimina utilizarea excesului de ambalare și pentru a reduce numărul de livrări de camioane.

Funcții de design de site web de comerț electronic în tendințe

13. Aspecte originale

Șabloanele de design disponibile pe scară largă au făcut ca numeroase site-uri web să arate la fel și, sincer, plictisitoare. Modelele personalizate, în special cele cu teme originale, sunt mai interesante de vizualizat și de defilat, ceea ce crește implicarea utilizatorilor, identificarea cu marca și, în cele din urmă, vânzările.

14. Fotografii grozave

După cum se spune, „O imagine valorează cât o mie de cuvinte”. Investește în fotografie profesională, de înaltă calitate, pentru a evidenția detaliile produsului și pentru a prezenta utilizarea produsului în situații tipice. Fundalurile, culorile și formele atractive vă pot face fotografiile artistice, dar amintiți-vă că scopul este să lăsați clienții să vadă clar produsele și să înțeleagă caracteristicile pe care nu le pot atinge.

15. Mai multe videoclipuri

Consumatorii vizionează mai mult conținut video decât oricând. Videoclipurile nu sunt doar captivante, ci și educă consumatorii despre un produs, le arată cum îl folosesc alții, demonstrează expertiza companiei și spun povestea mărcii. Videoclipurile îi ajută pe consumatori să ia decizii de cumpărare, să construiască relații între vânzători și cumpărători și să creeze o experiență pozitivă. Adăugați videoclipuri în paginile de pornire și de produse ale site-ului dvs. - și profitați de faptul că 72% dintre clienți preferă să învețe despre un produs vizionând un videoclip în comparație cu citirea despre acesta.

16. Crearea stării de spirit

Gândiți-vă cu atenție la utilizarea fotografiilor, a efectelor sonore, a animației, a conținutului, a fonturilor, a culorilor și a degradeurilor atunci când vă proiectați site-ul web. Toate aceste elemente ar trebui să funcționeze împreună pentru a crea starea de spirit potrivită pentru vânzarea produsului dvs. Vindeți articole de lux, mâncare delicioasă sau îmbrăcăminte de lux? Site-ul dvs. ar trebui să creeze o stare de spirit adecvată pentru publicul dvs. Faceți-vă designul relevant pentru produsele și marca dvs. și consecvent pe tot site-ul.

17. Animație captivantă

Mențineți vizitatorii interesați, distrați și pe site-ul dvs. mai mult timp cu animație creativă. Utilizați animația pentru a direcționa clienții în jos pe pagină, pentru a-i ghida printr-o sarcină, pentru a atrage atenția asupra anumitor produse sau piese, pentru a indica erorile făcute la completarea formularelor și, în general, a face site-ul dvs. memorabil. Aveți grijă să nu exagerați; animația poate încetini timpul de încărcare a site-ului web, influențând negativ performanța și răbdarea consumatorului.

18. Linii și forme

Creați o identitate de marcă unică, adăugând în același timp interes site-ului dvs. prin plasarea inteligentă a liniilor, a grilelor și a formelor geometrice și organice. Folosiți linii și forme pentru a ghida utilizatorii prin paginile dvs.; încadrează un anumit produs, fragment de text sau parte dintr-o pagină; evidențiați îndemnurile la acțiune; și/sau pur și simplu faceți site-ul dvs. web să arate uimitor - și diferit de site-urile web ale concurenților dvs.

19. Caracteristicile produsului

„Ascunderea” caracteristicilor produsului într-un bloc lung de text poate fi frustrant pentru utilizator. Evidențiază beneficiile și caracteristicile produsului, integrându-le în designul tău. Evidențiați detaliile produsului într-o formă geometrică sau neorganică, puneți o culoare frumoasă de fundal în spatele textului și/sau experimentați cu fonturi mari și distractive.

20. Meniuri verticale

La sfârșitul anului 2021, 47% dintre utilizatorii din SUA au accesat site-uri web prin intermediul smartphone-urilor. Când marea majoritate a utilizatorilor au accesat web-ul prin computere desktop și laptop, alinierea meniurilor pe orizontală avea sens. Cu toate acestea, meniurile orizontale nu sunt la fel de utile pe dispozitivele mici, chiar și atunci când site-ul este responsive. Îndepărtând obstacolul pe care un meniu derulant orizontal îl provoacă pe o pagină, un meniu vertical lateral facilitează explorarea site-ului de comerț electronic - nu doar pe telefoane, ci și pe desktop-uri și laptop-uri. Sau maximizați spațiul combinând un meniu orizontal pentru legăturile de navigare principale cu un meniu lateral pentru legăturile secundare.

Acum știți ce este în tendințe pentru site-uri web, dar știți cum să vă actualizați site-ul de comerț electronic pentru 2022? Luați în considerare să discutați cu o companie specializată în design și dezvoltare de site-uri web și lăsați profesioniștii să vă pregătească site-ul pentru a concura pe piața Internet aglomerată, dar potențial profitabilă.