20 اتجاهات مواقع التجارة الإلكترونية لعام 2022

التجارة الإلكترونية - شراء المنتجات وبيعها عبر الإنترنت - سرعان ما أصبحت طريقة التسوق الأساسية للمشترين. يجب على الشركات التي ترغب في التميز في هذا السوق المزدحم أن تظل في طليعة اتجاهات السوق. تتناول هذه المقالة اتجاهات التجارة الإلكترونية المتعلقة بميزات وتصميم مواقع الويب. تأكد من تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للاستفادة من هذه الاتجاهات المثيرة والمربحة!

اقرأ أيضًا: أفضل 15 موقعًا لأزياء التجارة الإلكترونية في العالم

تتجه ميزات موقع التجارة الإلكترونية

1. صوت التسوق

تزداد شعبية التجارة الإلكترونية الصوتية ، حيث من المتوقع أن تصل المبيعات إلى 19.4 مليار دولار في عام 2023. هذه الطريقة البسيطة والموفرة للوقت لشراء المنتج تستفيد من تقنية التعرف على الصوت لتوجيه العميل خلال عملية التسوق دون الحاجة إلى التصفح أو كتابة الأوامر. يتسوق المستهلكون عبر الصوت ومن جهاز ذكي مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو مكبر الصوت. يستجيب المساعدون الصوتيون لبحث المستخدم عن طريق طرح الأسئلة التي تضيق نطاق البحث حسب العلامة التجارية والحجم واللون و / أو المعلمات الأخرى ذات الصلة.

2. خدمة Chatbot

تقدم روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي طريقة بديلة للعملاء للاتصال بقسم خدمة العملاء في الشركة. بالنسبة للمبتدئين ، تتواصل تطبيقات برامج chatbot في الوقت الفعلي مع العملاء البشريين عبر الرسائل النصية أو الصوتية. تتم برمجة روبوتات المحادثة للمحادثة بإجابات لأسئلة محددة وتوفر خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتيح لك هذه الميزة تقليل عبء العمل على خدمة العملاء مع تحسين تجربة المستخدم.

3. التجارة المتنقلة

تنمو التجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة ، لذا تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك لمستخدمي الهاتف المحمول. نمت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول (أو التجارة الإلكترونية) في الولايات المتحدة بنسبة 15.2٪ في عام 2021 لتصل إلى 359 مليار دولار أمريكي ، ومن المتوقع أن تتضاعف المبيعات تقريبًا بين الآن وعام 2025. 2 اجعل تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول لعميلك سهلة وجذابة إذا كنت ترغب في ذلك زيادة المبيعات. ضع في اعتبارك إرسال إشعارات فورية ورسائل نصية إلى الهواتف الذكية للمستخدمين لإبقائهم مهتمين.

4. خيارات الدفع

كم عدد الطرق المتاحة للعملاء للدفع على موقع الويب الخاص بك؟ يمكن للمستخدمين مغادرة موقعك أثناء عملية الشراء إذا لم يتمكنوا من استخدام طرق الدفع المفضلة لديهم. من المرجح أن يؤدي توسيع خيارات الدفع إلى زيادة الولاء والثقة ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات. فكر في تنفيذ تمويل الشراء الآن / الدفع لاحقًا والشراء بنقرة واحدة.

5. الواقع المعزز

قم بإشراك العملاء وزيادة المبيعات عن طريق إضافة ميزات تسمح للمستخدمين بمعرفة كيف تتناسب منتجاتك مع مساحاتهم. يستخدم العملاء هواتفهم أو كاميرا الكمبيوتر المحمول وموقع الويب الخاص بك لتصور غرفهم أو أجسادهم مع منتجك داخلها أو عليها. الواقع المعزز مفيد بشكل خاص للشركات التي تبيع الأثاث والبسط والنظارات والملابس وغير ذلك.

6. برامج الاشتراك

يصبح متسوق الاشتراك عميلاً مخلصًا يزور موقعك بشكل متكرر. تميل برامج الاشتراكات والولاء إلى الاحتفاظ بالعملاء لأنها توفر لمشتركي المنتجات مثل العروض الحصرية والمدخرات. تنشئ الاشتراكات علاقات إيجابية بين الشركات وعملائها ، الذين يصبحون بعد ذلك أفضل مروجي العلامات التجارية للشركة.

7. البيع الزائد / البيع المتقاطع

يمكن للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التنبؤ بدقة بما قد يرغب العملاء في شرائه بناءً على تاريخ تصفحهم وعمليات الشراء السابقة. إن تجار التجزئة الذين لديهم القدرة على تقديم منتجات تكميلية للمتسوقين أو ترقيات للمنتجات في وضع جيد لزيادة المبيعات.

8. التخصيص

يريد العملاء أن يشعروا بالتقدير. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تخصيص تجربة التسوق لكل زائر أثناء انتقاله من التصفح إلى عربة التسوق إلى الشراء. أظهر لعملائك أنك تولي اهتمامًا من خلال فتح نتائج البحث الخاصة بهم بالمنتجات التي نظروا إليها سابقًا ، والتوصية بالمنتجات المصممة لعمليات بحثهم ، وإنشاء قوائم بالعناصر الأكثر شيوعًا على موقعك وفي مواقعهم ، وإعادة الاستهداف عبر النوافذ المنبثقة المتطابقة سلوك التصفح لكل متسوق ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني لتذكير المتسوقين بعرباتهم المهجورة.

9. تجربة Omnichannel

يتوقع المستهلكون اليوم تجربة سلسة بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه في أي لحظة. هذا يتطلب تجربة متسقة عبر علامتك التجارية. البيع على قنوات متعددة مع توفير تجربة متماسكة عبر الهاتف الذكي أو سطح المكتب أو التسوق عبر الإنترنت / الاستلام من المتجر يساعد على زيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء.

10. B2B التجارة الإلكترونية

ينتقل عملاء B2B من التسوق عبر كتالوجات مطبوعة مفصلة ومكالمات مبيعات طويلة إلى البحث عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فتأكد من إنشاء موقع كتالوج على الإنترنت حتى يتمكن العملاء المحتملين من التسوق كما يفعلون مع المنتجات الاستهلاكية. إن جعل تجربة التسوق B2B أسرع وأسهل يزيد من حجم المبيعات ويحسن رضا العملاء.

11. التجارة الاجتماعية

عملاؤك يتصفحون ويتسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ ألا يجب أن تكون منتجاتك موجودة أيضًا؟ من المتوقع أن تصل مبيعات الولايات المتحدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى 79.6 مليار دولار بحلول عام 2025. سترغب في الاستعداد من خلال تطوير استراتيجية متماسكة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديد ميزانية كافية ، وإنشاء محتوى جذاب ، والشراكة مع المؤثرين ، وبث مقاطع الفيديو لتسليط الضوء على منتجات معينة ، ووضع الإعلانات المدفوعة على مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

12. التجارة الخضراء

يفضل المستهلكون بشكل متزايد شراء العلامات التجارية والمنتجات "الخضراء". في الواقع ، يميل 78٪ من الناس إلى شراء منتج تم تصنيفه بوضوح على أنه صديق للبيئة. 4 ستكون الشركات ذكية في صنع المنتجات والتعبئة والتغليف من مواد صديقة للبيئة إلى أقصى حد ممكن (وتسميتها على هذا النحو) ، ودعم الأسباب الخضراء. بالإضافة إلى ذلك ، اطلب من العملاء الجمع بين مشترياتهم للتخلص من استخدام العبوات الزائدة وتقليل عدد عمليات تسليم الشاحنات.

تتجه ميزات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

13. التخطيطات الأصلية

جعلت قوالب التصميم المتاحة على نطاق واسع العديد من مواقع الويب تبدو متشابهة ، وبصراحة ، مملة. تعتبر التصميمات المخصصة ، خاصة تلك ذات السمات الأصلية ، أكثر إثارة للعرض والتمرير خلالها ، مما يزيد من تفاعل المستخدم ، والتعرف على العلامة التجارية ، وفي النهاية المبيعات.

14. صور رائعة

كما يقول المثل ، "الصورة تساوي ألف كلمة". استثمر في التصوير الفوتوغرافي الاحترافي عالي الجودة لتسليط الضوء على تفاصيل المنتج وعرض استخدام المنتج في المواقف النموذجية. قد تجعل الخلفيات والألوان والأشكال الجذابة صورك فنية ، ولكن تذكر أن الهدف هو السماح للعملاء برؤية المنتجات بوضوح وفهم الميزات التي لا يمكنهم لمسها.

15. المزيد من مقاطع الفيديو

يشاهد المستهلكون محتوى فيديو أكثر من أي وقت مضى. لا تقتصر مقاطع الفيديو على المشاركة فحسب ، بل إنها تُثقف المستهلكين أيضًا حول أحد المنتجات ، وتُظهر لهم كيف يستخدمه الآخرون ، وتُظهر خبرة الشركة وتحكي قصة العلامة التجارية. تساعد مقاطع الفيديو المستهلكين على اتخاذ قرارات الشراء وبناء علاقات بين البائعين والمشترين وخلق تجربة إيجابية. أضف مقاطع فيديو إلى الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج لموقعك على الويب - واستفد من حقيقة أن 72٪ من العملاء يفضلون التعرف على منتج من خلال مشاهدة مقطع فيديو مقابل القراءة عنه.

16. خلق المزاج

فكر جيدًا في استخدام الصور والمؤثرات الصوتية والرسوم المتحركة والمحتوى والخطوط والألوان والتدرجات عند تصميم موقع الويب الخاص بك. يجب أن تعمل كل هذه العناصر معًا لتهيئة الحالة المزاجية المناسبة لبيع منتجك. هل تبيع سلعًا فاخرة أو طعامًا لذيذًا أو ملابس راقية؟ يجب أن يخلق موقع الويب الخاص بك الحالة المزاجية المناسبة لجمهورك. اجعل تصميمك وثيق الصلة بمنتجاتك وعلامتك التجارية ، ومتسقًا في جميع أنحاء موقع الويب.

17. إشراك الرسوم المتحركة

اجعل الزائرين مهتمين ومستمتعين وعلى موقعك لفترة أطول من خلال الرسوم المتحركة الإبداعية. استخدم الرسوم المتحركة لتوجيه العملاء إلى أسفل الصفحة ، وإرشادهم خلال مهمة ، وجذب الانتباه إلى منتجات أو أجزاء معينة ، والإشارة إلى الأخطاء التي حدثت في ملء النماذج وجعل موقع الويب الخاص بك لا يُنسى بشكل عام. احرص على عدم المبالغة ؛ يمكن أن تبطئ الرسوم المتحركة أوقات تحميل موقع الويب ، مما يؤثر سلبًا على الأداء وصبر المستهلك.

18. الخطوط والأشكال

قم بإنشاء هوية فريدة للعلامة التجارية مع إضافة الاهتمام إلى موقع الويب الخاص بك من خلال المواضع الذكية للخطوط والشبكات والأشكال الهندسية والعضوية. استخدم الخطوط والأشكال لتوجيه المستخدمين خلال صفحاتك ؛ تأطير منتج معين أو جزء من النص أو جزء من الصفحة ؛ تسليط الضوء على الدعوات إلى العمل ؛ و / أو اجعل موقع الويب الخاص بك يبدو رائعًا - ومختلفًا عن مواقع منافسيك.

19. ميزات المنتج

قد يكون "إخفاء" ميزات المنتج في جزء نصي طويل محبطًا للمستخدم. اجعل مزايا منتجك وميزاته بارزة من خلال دمجها في تصميمك. قم بتمييز تفاصيل المنتج بشكل هندسي أو غير عضوي ، وضع لون خلفية جميل خلف النص ، و / أو جرب خطوطًا كبيرة وممتعة.

20. القوائم الرأسية

في نهاية عام 2021 ، وصل 47٪ من المستخدمين في الولايات المتحدة إلى مواقع الويب عبر الهواتف الذكية. عندما تدخل الغالبية العظمى من المستخدمين إلى الويب من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، فإن محاذاة القوائم أفقيًا أمر منطقي. القوائم الأفقية ليست مفيدة على الأجهزة الصغيرة ، ومع ذلك ، حتى عندما يكون الموقع متجاوبًا. من خلال إزالة العائق الذي تسببه القائمة الأفقية المنسدلة على الصفحة ، تسهل القائمة الرأسية الجانبية استكشاف موقع التجارة الإلكترونية - ليس فقط على الهواتف ، ولكن أيضًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة. أو قم بتكبير المساحة من خلال الجمع بين قائمة أفقية لروابط التنقل الأساسية مع قائمة جانبية للروابط الثانوية.

أنت الآن تعرف ما هو الاتجاه السائد لمواقع الويب ، ولكن هل تعرف كيف تبدأ في تحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لعام 2022؟ ضع في اعتبارك التحدث إلى شركة متخصصة في تصميم مواقع الويب وتطويرها ، ودع المحترفين يعدون موقعك للمنافسة في سوق الإنترنت المزدحم - والذي من المحتمل أن يكون مربحًا -.