20 trendów w witrynie e-commerce na rok 2022

Handel elektroniczny — kupowanie i sprzedawanie produktów online — szybko staje się podstawową metodą zakupów dla kupujących. Firmy, które chcą się wyróżniać na tym zatłoczonym rynku, muszą wyprzedzać rynkowe trendy. W tym artykule omówiono trendy w handlu elektronicznym związane z funkcjami i wyglądem witryn internetowych. Pamiętaj, aby zoptymalizować swoją witrynę e-commerce, aby skorzystać z tych ekscytujących i potencjalnie lukratywnych trendów!

Przeczytaj także: 15 najlepszych stron internetowych poświęconych modzie e-commerce na świecie

Najpopularniejsze funkcje witryny e-commerce

1. Zakupy głosowe

Głosowy handel elektroniczny staje się coraz bardziej popularny, a sprzedaż ma sięgnąć 19,4 miliarda dolarów w 2023 r. Ten prosty, oszczędzający czas sposób zakupu produktu wykorzystuje technologię rozpoznawania głosu, która kieruje klienta przez proces zakupów bez konieczności przeglądania lub wpisywania poleceń. Konsumenci robią zakupy za pomocą głosu i urządzenia inteligentnego, takiego jak smartfon, tablet lub głośnik. Asystenci głosowi odpowiadają na wyszukiwanie użytkownika, zadając pytania, które zawężają wyszukiwanie według marki, rozmiaru, koloru i/lub innych istotnych parametrów.

2. Usługa chatbota

Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję oferują klientom alternatywny sposób kontaktu z działem obsługi klienta firmy. Dla niewtajemniczonych aplikacje chatbotowe komunikują się w czasie rzeczywistym z ludzkimi klientami za pomocą tekstu lub głosu. Chatboty konwersacyjne są zaprogramowane z odpowiedziami na konkretne pytania i zapewniają obsługę klienta 24/7. Ta funkcja pozwala zmniejszyć obciążenie związane z obsługą klienta, jednocześnie poprawiając komfort użytkowania.

3. Handel mobilny

Handel mobilny szybko się rozwija, więc pamiętaj, aby zoptymalizować swoją witrynę pod kątem użytkowników mobilnych. Sprzedaż mobilnego e-commerce (lub m-commerce) w Stanach Zjednoczonych wzrosła o 15,2% w 2021 r. do 359 mld USD, a przewiduje się, że sprzedaż ma prawie się podwoić do 2025 r. zwiększyć sprzedaż. Rozważ wysyłanie powiadomień push i wiadomości tekstowych na smartfony użytkowników, aby utrzymać ich zainteresowanie.

4. Opcje płatności

Na ile sposobów klienci mogą płacić w Twojej witrynie? Użytkownicy mogą opuścić Twoją witrynę podczas procesu zakupu, jeśli nie mogą skorzystać z preferowanych metod płatności. Rozszerzenie opcji płatności prawdopodobnie zwiększy lojalność i zaufanie, co doprowadzi do większej sprzedaży. Pomyśl o wdrożeniu finansowania kup teraz/zapłać później i zakupach jednym kliknięciem.

5. Rzeczywistość rozszerzona

Zaangażuj klientów i zwiększ sprzedaż, dodając funkcje, które pozwolą użytkownikom zobaczyć, jak Twoje produkty pasują do ich przestrzeni. Klienci używają aparatu w telefonie lub laptopie oraz Twojej strony internetowej do wizualizacji swojego pokoju lub ciała z Twoim produktem w nim lub na nim. Rzeczywistość rozszerzona jest szczególnie przydatna dla firm sprzedających meble, dywaniki, okulary, odzież i nie tylko.

6. Programy subskrypcyjne

Nabywca subskrypcji staje się lojalnym klientem, który często odwiedza Twoją witrynę. Subskrypcje i programy lojalnościowe mają tendencję do zatrzymywania klientów, ponieważ zapewniają produkty, które lubią subskrybenci, a także ekskluzywne oferty i oszczędności. Subskrypcje tworzą pozytywne relacje między firmami a ich klientami, którzy następnie stają się najlepszymi promotorami marki firmy.

7. Sprzedaż dodatkowa/sprzedaż krzyżowa

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą dość dokładnie przewidzieć, co poszczególni klienci mogą chcieć kupić na podstawie historii przeglądania i wcześniejszych zakupów. Sprzedawcy detaliczni, którzy mogą oferować kupującym produkty uzupełniające lub ulepszenia produktów, są dobrze przygotowani do zwiększania sprzedaży.

8. Personalizacja

Klienci chcą czuć się doceniani. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest spersonalizowanie doświadczeń zakupowych dla każdego odwiedzającego, gdy przechodzi on od przeglądania do koszyka, aby dokonać zakupu. Pokaż klientom, że zwracasz uwagę, otwierając ich wyniki wyszukiwania z produktami, które oglądali wcześniej, polecając produkty dopasowane do ich wyszukiwania, tworząc listy najpopularniejszych produktów w Twojej witrynie i ich lokalizacjach, retargetując za pomocą wyskakujących okienek, które pasują zachowanie każdego kupującego podczas przeglądania i wysyłanie e-maili, aby przypomnieć kupującym o ich porzuconych koszykach.

9. Doświadczenie wielokanałowe

Dzisiejsi konsumenci oczekują bezproblemowej obsługi niezależnie od urządzenia, z którego korzystają w danym momencie. Wymaga to spójnego doświadczenia w całej Twojej marce. Sprzedaż w wielu kanałach przy jednoczesnym zapewnieniu spójnego doświadczenia za pośrednictwem smartfona, komputera stacjonarnego lub sklepu online/odbioru w sklepie pomaga zwiększyć sprzedaż i poprawić lojalność klientów.

10. Handel elektroniczny B2B

Klienci B2B przechodzą od zakupów za pośrednictwem szczegółowych katalogów drukowanych i długich rozmów sprzedażowych do badania i zakupu produktów online. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, stwórz stronę z katalogiem online, aby potencjalni klienci mogli robić zakupy tak, jak robią to w przypadku produktów konsumenckich. Przyspieszenie i ułatwienie zakupów B2B zwiększa wolumen sprzedaży i poprawia satysfakcję klientów.

11. Handel społeczny

Twoi klienci przeglądają i robią zakupy w mediach społecznościowych; czy Twoje produkty też nie powinny tam być? Przewiduje się, że sprzedaż w USA za pośrednictwem mediów społecznościowych osiągnie 79,6 miliarda dolarów do 2025 r. Przygotuj się, opracowując spójną strategię w mediach społecznościowych, ustalając wystarczający budżet, tworząc angażujące treści, współpracując z osobami wpływowymi, przesyłając strumieniowo filmy w celu wyróżnienia niektórych produktów i umieszczając płatne reklamy na różnych platformach społecznościowych.

12. Zielony handel

Konsumenci coraz częściej wolą kupować „zielone” marki i produkty. W rzeczywistości 78% ludzi jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, który jest wyraźnie oznaczony jako przyjazny dla środowiska. 4Firmy byłyby mądre, aby w miarę możliwości wytwarzać produkty i opakowania z materiałów przyjaznych dla środowiska (i oznaczać je jako takie) oraz wspierać proekologiczne cele. Ponadto poproś klientów, aby połączyli swoje zakupy, aby wyeliminować nadmierne opakowania i zmniejszyć liczbę dostaw ciężarówkami.

Najpopularniejsze funkcje projektowania witryn e-commerce

13. Oryginalne układy

Szeroko dostępne szablony projektów sprawiły, że wiele stron internetowych wygląda podobnie i, szczerze mówiąc, nudnych. Niestandardowe projekty, zwłaszcza te o oryginalnych motywach, są bardziej ekscytujące do przeglądania i przewijania, co zwiększa zaangażowanie użytkowników, identyfikację z marką i ostatecznie sprzedaż.

14. Świetne zdjęcia

Jak mówi przysłowie: „Obraz jest wart tysiąca słów”. Zainwestuj w profesjonalną, wysokiej jakości fotografię, aby podkreślić szczegóły produktu i zaprezentować zastosowanie produktu w typowych sytuacjach. Atrakcyjne tła, kolory i kształty mogą sprawić, że Twoje zdjęcia będą artystyczne, ale pamiętaj, że chodzi o to, aby klienci wyraźnie widzieli produkty i rozumieli cechy, których nie mogą dotknąć.

15. Więcej filmów

Konsumenci oglądają więcej treści wideo niż kiedykolwiek. Filmy są nie tylko wciągające, ale także edukują konsumentów na temat produktu, pokazują, jak używają go inni, demonstrują wiedzę firmy i opowiadają historię marki. Filmy pomagają konsumentom podejmować decyzje zakupowe, budować relacje między sprzedawcami i kupującymi oraz tworzyć pozytywne wrażenia. Dodaj filmy do strony głównej i stron produktów swojej witryny — i skorzystaj z faktu, że 72% klientów woli dowiedzieć się o produkcie przez obejrzenie filmu niż czytanie o nim.

16. Tworzenie nastroju

Zastanów się dokładnie nad wykorzystaniem zdjęć, efektów dźwiękowych, animacji, treści, czcionek, kolorów i gradientów podczas projektowania Twojej witryny. Wszystkie te elementy powinny ze sobą współgrać, aby stworzyć odpowiedni nastrój do sprzedaży Twojego produktu. Sprzedajesz luksusowe przedmioty, pyszne jedzenie lub ekskluzywną odzież? Twoja witryna powinna tworzyć odpowiedni nastrój dla odbiorców. Spraw, aby Twój projekt był odpowiedni dla Twoich produktów i marki oraz spójny w całej witrynie.

17. Angażująca animacja

Utrzymaj zainteresowanie odwiedzających, rozrywkę i dłużej przebywaj w witrynie dzięki kreatywnej animacji. Wykorzystaj animację, aby kierować klientów w dół strony, poprowadzić ich przez zadanie, zwrócić uwagę na określone produkty lub części, wskazać błędy popełnione podczas wypełniania formularzy i ogólnie sprawić, by Twoja witryna była niezapomniana. Uważaj, aby nie przesadzić; animacja może spowolnić czas ładowania strony internetowej, negatywnie wpływając na wydajność i cierpliwość konsumentów.

18. Linie i kształty

Stwórz niepowtarzalną tożsamość marki, jednocześnie zwiększając zainteresowanie swoją witryną dzięki sprytnemu rozmieszczeniu linii, siatek oraz geometrycznych i organicznych kształtów. Używaj linii i kształtów, aby prowadzić użytkowników po swoich stronach; oprawić w ramkę konkretny produkt, fragment tekstu lub część strony; podkreślić wezwania do działania; i/lub po prostu spraw, aby Twoja witryna wyglądała niesamowicie — i różniła się od witryn konkurencji.

19. Cechy produktu

„Ukrywanie” cech produktu w długim bloku tekstu może być frustrujące dla użytkownika. Wyróżnij zalety i funkcje swojego produktu, integrując je ze swoim projektem. Podkreśl szczegóły produktu w geometrycznym lub nieregularnym kształcie, umieść ładny kolor tła pod tekstem i/lub eksperymentuj z dużymi, zabawnymi czcionkami.

20. Menu pionowe

Na koniec 2021 r. 47% użytkowników w USA korzystało ze stron internetowych za pośrednictwem smartfonów. Kiedy zdecydowana większość użytkowników korzystała z Internetu za pośrednictwem komputerów stacjonarnych i laptopów, wyrównywanie menu w poziomie miało sens. Poziome menu nie są jednak tak przydatne na małych urządzeniach, nawet jeśli witryna jest responsywna. Usuwając przeszkody powodowane przez rozwijane menu poziome na stronie, boczne menu pionowe ułatwia eksplorację witryny e-commerce — nie tylko na telefonach, ale także na komputerach stacjonarnych i laptopach. Lub zmaksymalizuj przestrzeń, łącząc menu poziome dla głównych łączy nawigacyjnych z menu bocznym dla łączy drugorzędnych.

Teraz wiesz, jakie trendy pojawiają się w witrynach internetowych, ale czy wiesz, jak zaktualizować witrynę e-commerce do 2022 r.? Rozważ rozmowę z firmą, która specjalizuje się w projektowaniu i tworzeniu witryn internetowych, i pozwól profesjonalistom przygotować Twoją witrynę do konkurowania na zatłoczonym — ale potencjalnie dochodowym — rynku internetowym.