În spatele feedback-ului: managementul avansat al utilizatorilor 23 februarie 2023

Nimic nu face ziua unei echipe de produs la fel de mult ca să-i vedem pe utilizatorii noștri bucurându-se de cele mai recente funcții în care ne-am turnat inimile. Este ca o melodie dulce pentru urechile noastre și suntem plini de lună când știm că am lovit notele potrivite. Acestea fiind spuse, nu ne putem lua tot meritul. Avem un secret nu atât de secret al succesului nostru: utilizatorii noștri. Da, tu. Feedback-ul și contribuția dvs. sunt forța motrice din spatele strategiei noastre de produse. Am luat legătura cu șeful nostru de produs, Jos van der Kooij și cu dezvoltatorul senior, Thomas Verwijst, pentru a afla cum a luat viață această soluție. Alertă spoiler: feedbackul utilizatorilor joacă un rol important. Așadar, stați pe loc, luați o ceașcă de cafea și alăturați-vă nouă în timp ce explorăm noua lume interesantă a Grupurilor de acces și cum a apărut.

De-a lungul anilor, am ascultat cu atenție nevoile și dorințele utilizatorilor noștri. Am observat că o temă recurentă a fost necesitatea unui control mai bun asupra accesului utilizatorilor în cadrul platformei. Ca răspuns, am fost încântați să anunțăm introducerea grupurilor de acces pe platforma Mopinion.

Ce sunt grupurile de acces?

Grupurile de acces vă permit să controlați cine are acces la anumite date din cadrul organizației dvs. Am vrut să creăm un sistem avansat de management al utilizatorilor, cu accent pe flexibilitate pentru utilizatorii multipli și cazurile de utilizare pe care le avem în cadrul Mopinion. Puteți atribui cu ușurință diferite niveluri de acces diferitelor grupuri de oameni din compania dvs., oferindu-le accesul potrivit de care au nevoie pentru a-și îndeplini treaba.

Această caracteristică este deosebit de utilă pentru organizațiile mari cu multe departamente și echipe care trebuie să acceseze diferite tipuri de date. Prin utilizarea grupurilor de acces, vă puteți asigura că informațiile sensibile sunt accesibile numai celor care au nevoie de ele, menținând în același timp un sistem organizat și eficient pentru accesul la date. În cele din urmă, această caracteristică vă ajută să vă păstrați datele în siguranță și să vă mențineți eficient fluxul de lucru. Pentru mai multe informații despre grupurile de acces, consultați sfaturile și trucurile noastre pentru o gestionare eficientă a utilizatorilor.

Deocamdată, să ajungem din urmă cu echipa noastră de produse și dezvoltare pentru a afla mai multe despre modul în care feedback-ul a jucat un rol esențial în crearea acestei soluții.

Care a fost problema pe care încercam să o rezolvăm cu Access Groups?

Thomas: Când am început Mopinion, aveam un set foarte diferit de clienți. Aveau nevoie de un tip foarte diferit de gestionare a accesului. Acest lucru a necesitat mult efort din partea echipei de suport. Uneori, ar putea deveni complicat să faci totul corect. Așa că aveam nevoie de o soluție mai bună: una care să le ofere clienților noștri puterea de a aranja accesul în cadrul platformei, așa cum au nevoie, când au nevoie, și ar trebui să fie și ușor de întreținut.

Jos: Când numărul de utilizatori a început să crească, a crescut și numărul de nevoi diferite în cadrul platformei. Unii utilizatori doar verificau feedback-ul în căsuța de e-mail, alții doreau pur și simplu să creeze noi formulare sau să analizeze anumite valori. Cu toate acestea, platforma nu le-a facilitat accesul specific. Pe lângă asta; confidențialitatea și accesul restricționat la datele (personale) au devenit mai importante ca niciodată. Nu toată lumea avea nevoie de acces la toate datele, așa că proprietarii de conturi trebuiau să poată închide și anumite secțiuni ale platformei.

De ce am decis să mergem cu soluția?

Jos: În conformitate cu credința noastră de bază de a avea o platformă personalizabilă care să răspundă diferitelor cazuri de utilizare, am venit cu grupuri de acces. În acest fel, proprietarii de conturi/administratorii pot gestiona accesul în modul în care au nevoie. Grupuri cu acces total, grupuri cu doar drepturi de vizualizare sau chiar grupuri cu acces foarte limitat la anumite secțiuni ale platformei.

Analizați sau priviți comportamentul utilizatorului atunci când construiți așa ceva?

Jos: Nu facem asta aici. Glumele, feedback-ul clienților și datele sunt întotdeauna o parte a procesului nostru de luare a deciziilor.

„Access Groups fiind una dintre versiunile mai mari și mai de impact ale anului trecut, ne-am întâlnit cu o varietate de clienți pentru a le verifica nevoile și dorințele. Am venit cu o soluție care oferă cu adevărat clienților noștri un sistem robust de gestionare a utilizatorilor.'

Care este cel mai bun lucru (în opinia dumneavoastră) despre această funcție pentru utilizatorii noștri?

Thomas: Cred că unul dintre cele mai mari lucruri ale Access Groups este flexibilitatea pe care o oferă clienților noștri de a gestiona accesul în cadrul platformei așa cum consideră de cuviință.

Cum se încadrează grupurile de acces în viziunea globală a produsului?

Jos: După cum am menționat, credem cu tărie în crearea unei platforme suficient de flexibile pentru a satisface multe cazuri de utilizare diferite. Unul dintre obiectivele noastre este să ne deschidem și mai mult platforma pentru multe moduri diferite de a lucra și cu feedback.

„Access Groups a fost un pas major către acest obiectiv de deschidere a platformei noastre, cu un nou sistem de management al utilizatorilor foarte avansat și flexibil.”

Feedback-ul ne-a condus aici

Mulțumită tuturor utilizatorilor noștri minunați, feedback-ul a jucat un rol vital în dezvoltarea grupurilor de acces. Contribuția dvs. a oferit informații neprețuite despre tipurile de permisiuni și nivelurile de acces care s-ar potrivi cel mai bine echipelor dvs. Drept urmare, această funcție a îmbunătățit considerabil capacitatea dvs. de a colabora și de a vă simplifica procesele de gestionare a feedback-ului.

De asemenea, ne-a permis să îmbunătățim continuu foaia de parcurs pentru produse, oferindu-ne o înțelegere mai profundă a nevoilor și preferințelor dumneavoastră. În general, grupurile de acces au devenit o componentă esențială a platformei noastre de feedback și suntem încântați că am reușit să o dezvoltăm având în vedere nevoile dvs.

Începeți cu grupurile de acces

Și iată-l! Cu grupurile de acces, puteți garanta că persoanele potrivite din organizația dvs. au acces la informațiile corecte. Nici mai mult, nici mai puțin decât ceea ce este necesar.

La Mopinion, echipa noastră de succes a clienților este întotdeauna gata să vă asiste. Nu ezitați să contactați un membru al echipei pentru ajutor pentru a începe cu grupurile de acces sau consultați baza noastră de cunoștințe. Începeți să utilizați grupurile de acces astăzi făcând clic pe butonul de mai jos.