Estratégias modernas de retenção de clientes para um negócio melhor

Quando você integra um programa de referência sólido, é uma abordagem muito econômica para gerar mais leads de qualidade. Você também vai querer ter certeza de usar estratégias modernas para a retenção de clientes de sua base de clientes atual.

É sempre mais fácil e barato manter seu cliente atual do que gerar um novo. Pode custar de 5x a 25x mais caro reter novos clientes de acordo com a Harvard Business Review.

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes refere-se à capacidade de uma empresa de transformar clientes em compradores recorrentes e impedi-los de mudar para um concorrente.

Conectando-se com seus clientes como principais estratégias para retenção de clientes

Campanhas de e-mail com ofertas promocionais

Temos que lembrar que nossos clientes já investiram em nós. Incorporar ofertas promocionais, como um programa digital de fidelização de clientes ou códigos de desconto, é uma forma fácil de investir nos seus clientes.

A chave não é oferecer a eles oferta após oferta, mas você precisa fazer com que seus clientes sintam que esta é uma oferta exclusiva adaptada às suas necessidades. Haverá momentos em que você poderá obter informações sobre seus clientes por meio de seus hábitos de compra e dados demográficos.

Compreender o punhado de clientes diferentes que compram de você significa que você pode personalizar ofertas promocionais exclusivas que os atraem em um nível individual.

Um programa de indicação de clientes

As referências de clientes funcionam de duas maneiras. Recompensar seus clientes atuais pode ser incrivelmente mais valioso do que muitos outros tipos de marketing, mas também ajuda a incentivar novos leads.

Quando você integra um programa de referência sólido, é uma abordagem muito econômica para gerar mais leads de qualidade.

Conectando-se com seus clientes através das mídias sociais

A mídia social é uma das melhores abordagens para se comunicar com seus clientes, mas também é um método fantástico para compartilhar novos produtos e criar uma cultura que facilite as conversas entre seus seguidores e entre a empresa e o consumidor.

Por exemplo, fazendo perguntas e obtendo respostas deles por meio do uso de hashtags ou buscando palavras-chave nas páginas do Facebook. Isso não apenas cria uma experiência mais pessoal, mas também ajuda você a envolver sua comunidade, o que pode levar a conversas sobre produtos que eles podem estar interessados ​​em comprar!

A conversa é tão importante porque isso destaca a empresa realmente alcançando os clientes.

Hoje em dia, é mais fácil do que nunca porque você pode incorporar hashtags e simplesmente começar a fazer perguntas.

SMS Marketing como outra estratégia

Embora essa seja uma prática raramente usada, as mensagens de texto têm altas taxas de abertura. No entanto, é importante mostrar-se como uma fonte confiável. Por causa da fraude, as pessoas estão menos inclinadas a clicar nos links.

Mas tenha uma estratégia sólida de mensagens de texto onde você possa enviar mensagens e incentivar os clientes a acessarem seu site por seus próprios meios. Seja por meio de códigos promocionais ou destacando uma venda que está prestes a expirar, pode aumentar o nível de retenção de clientes.

Essa é mais uma parte das estratégias para retenção de clientes em 2022.

Estratégias modernas para retenção de clientes – otimizando seu marketing digital

Cada canal de marketing precisa ser otimizado de acordo para atingir o público certo. Estes abrangerão vários componentes diferentes, tais como:

• Campanhas otimizadas para dispositivos móveis.
• Publique promoções no momento certo para seus clientes.
• Criando conteúdo envolvente por meio de vídeo ou palavra escrita que abrange as palavras-chave certas.

Esses pequenos componentes modernos farão uma grande diferença em como você se promove com quem você se envolve, bem como nos níveis de retenção.

Estratégias de retenção de clientes – Oferecer valor agregado

Outra ótima maneira de manter sua base atual é oferecer valor agregado. Ao criar algo além do que você oferece, dê a eles algo em cima de GRAÇA. (Faça com que não custe muito em tempo ou dinheiro, mas agregue valor ao mesmo tempo!)

Mesmo que seja algo pequeno, eles apreciarão o valor agregado. Isso pode ser qualquer coisa, desde um boletim informativo por e-mail até um webinar gratuito ou um white paper informativo. Ou, que tal enviar uma postagem no Facebook toda sexta-feira com coisas interessantes se tornando virais nas mídias sociais relacionadas ao seu negócio?

Se você vende produtos reais versus serviços, pode enviar uma amostra GRATUITA para sua base de clientes atual. Todo mundo ama algo de graça.

Surpreenda e encante seus clientes

Se você deseja reter sua base de clientes, é importante que eles se sintam valorizados. Uma maneira de fazer isso seria surpreendê-los com uma nota de agradecimento ou um pequeno presente.

As pessoas adoram ser surpreendidas e enviar algo especial pode realmente impressioná-las! As pessoas adoram ser surpreendidas e enviar algo um pouco especial pode fazer exatamente isso.

De acordo com a Psicologia Hoje:

Ao fazer algo que precisa ser feito e que o ente querido pode não ter tempo, recursos ou habilidades para fazer, uma surpresa não apenas cumpre a tarefa, mas pode trazer o alívio adicional de tirá-la da lista de tarefas. Negócios inacabados são um enorme dreno de energia.

Responda rapidamente aos clientes

Outra ótima estratégia de retenção para os clientes é responder rapidamente. Neste mundo moderno, podemos responder por meio de mensagens de texto em segundos, nas mídias sociais ou e-mail em minutos.

Não espere mais de 24 horas para responder a um cliente. Quanto antes você puder responder, melhor. As pessoas adoram obter respostas rápidas hoje! (O tempo médio de resposta é de 12 horas e 2 minutos hoje das empresas.)

No entanto, se você pode bater 12 horas, isso é uma vantagem para sua pequena empresa.

A conclusão das estratégias de retenção de clientes para sua pequena empresa

A retenção de clientes sempre terá um impacto significativo em seu marketing, e as estratégias certas ajudarão você a criar uma solução eficiente e surpreendente. Quando você pretende melhorar seu marketing, há muito por onde escolher.

A importância das estratégias para a retenção de clientes não pode ser exagerada. A cada novo cliente, você cria oportunidades de crescimento e sucesso no futuro de sua empresa; mas se eles forem embora depois de apenas uma visita – bem, parece que todas aquelas horas gastas em marketing foram desperdiçadas!

Mas ter um cliente que realmente volta ao seu negócio não apenas reforçará seu relacionamento com ele, mas o cliente certo sempre cantará seus elogios.

Sua vez

Quais são suas estratégias para retenção de clientes ou retenção de leitores do seu blog? Eu adoraria saber o que está funcionando ou não para você nos comentários.