Estrategias modernas para la retención de clientes para un mejor negocio

Cuando integra un programa de referencia sólido, es un enfoque muy rentable para generar más clientes potenciales de calidad. También querrá asegurarse de utilizar estrategias modernas para la retención de clientes de su base de clientes actual.

Siempre es más fácil y económico mantener a tu cliente actual que generar uno nuevo. Retener nuevos clientes puede costar entre 5 y 25 veces más, según Harvard Business Review.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes se refiere a la capacidad de una empresa para convertir a los clientes en compradores habituales y evitar que cambien a un competidor.

Conectarse con sus clientes como estrategias principales para la retención de clientes

Campañas de correo electrónico con ofertas promocionales

Tenemos que recordar que nuestros clientes ya han invertido en nosotros. Incorporar ofertas promocionales como un programa digital de fidelización de clientes o códigos de descuento es una manera fácil de invertir en tus clientes.

La clave no es darles oferta tras oferta, sino que debes hacer que tus clientes sientan que se trata de una oferta exclusiva adaptada a sus necesidades. Habrá momentos en los que pueda obtener una idea de sus clientes a través de sus hábitos de compra y su demografía.

Comprender el puñado de diferentes clientes que le compran significa que puede personalizar ofertas promocionales únicas que les atraigan en un nivel uno a uno.

Un programa de recomendación de clientes

Las referencias de clientes funcionan de dos maneras. Recompensar a sus clientes actuales puede ser increíblemente más valioso que muchos otros tipos de marketing, pero también ayuda a fomentar nuevos clientes potenciales.

Cuando integra un programa de referencia sólido, es un enfoque muy rentable para generar más clientes potenciales de calidad.

Conexión con sus clientes a través de las redes sociales

Las redes sociales son uno de los mejores enfoques para comunicarse con sus clientes, pero también son un método fantástico para compartir nuevos productos y crear una cultura que facilite las conversaciones entre sus seguidores y entre la empresa y el consumidor.

Por ejemplo, haciendo preguntas y obteniendo respuestas de ellas mediante el uso de hashtags o buscando palabras clave en las páginas de Facebook. ¡Esto no solo crea una experiencia más personal, sino que también lo ayuda a involucrar a su comunidad, lo que puede generar conversaciones sobre productos que pueden estar interesados ​​​​en comprar!

La conversación es muy importante porque destaca el negocio que realmente se acerca a los clientes.

En estos días, es más fácil que nunca porque puedes incorporar hashtags y simplemente comenzar a hacer preguntas.

SMS Marketing como otra estrategia

Si bien esta es una práctica poco utilizada, los mensajes de texto tienen altas tasas de apertura. Sin embargo, es importante mostrarse como una fuente confiable. Debido al fraude, las personas están menos dispuestas a hacer clic en los enlaces.

Pero tenga una estrategia sólida de mensajería de texto donde pueda enviar mensajes y alentar a los clientes a visitar su sitio web por sus propios medios. Ya sea a través de códigos promocionales o destacando una venta que está a punto de caducar, puede aumentar el nivel de retención de clientes.

Esta es otra parte de las estrategias para la retención de clientes en 2022.

Estrategias modernas para la retención de clientes: optimización de su marketing digital

Cada canal de marketing debe optimizarse en consecuencia para llegar a la audiencia adecuada. Estos cubrirán una serie de componentes diferentes, tales como:

• Campañas optimizadas para dispositivos móviles.
• Publica promociones en el momento adecuado para tus clientes.
• Crear contenido atractivo a través de video o palabra escrita que cubra las palabras clave correctas.

Estos pequeños componentes modernos marcarán una gran diferencia en la forma en que te promocionas con quién interactúas, así como en los niveles de retención.

Estrategias de Retención de Clientes – Ofrecer Valor Agregado

Otra excelente manera de retener su base actual es ofrecer valor agregado. Al crear algo además de lo que ofreces, dales algo adicional GRATIS. (¡Hágalo de manera que no le cueste mucho en tiempo o dinero, pero que agregue valor al mismo tiempo!)

Aunque sea algo pequeño, apreciarán el valor añadido. Esto puede ser cualquier cosa, desde un boletín informativo por correo electrónico hasta un seminario web gratuito o un informe técnico. O, ¿qué tal enviar una publicación de Facebook todos los viernes con cosas interesantes que se vuelven virales en las redes sociales relacionadas con su negocio?

Si vende productos reales frente a servicios, es posible que desee enviar una muestra GRATUITA a su base de clientes actual. Todo el mundo ama algo gratis.

Sorprenda y deleite a sus clientes

Si desea conservar su base de clientes, es importante que se sientan valorados. Una forma de hacerlo sería sorprenderlos con una nota de agradecimiento o un pequeño regalo.

¡A la gente le encanta que la sorprendan y enviar algo especial realmente puede causar una buena impresión en su nombre! A la gente le encanta ser sorprendida y enviar algo un poco especial puede hacer precisamente eso.

Según Psychology Today:

Al hacer algo que es necesario hacer y que el ser querido puede no tener el tiempo, los recursos o las habilidades para hacerlo, una sorpresa no solo hace la tarea sino que puede brindar el alivio adicional de eliminarla de la lista de tareas pendientes. Los asuntos pendientes son una enorme pérdida de energía.

Responda rápidamente a los clientes

Otra gran estrategia de retención para los clientes es responder rápidamente. En este mundo moderno, podemos responder a través de mensajes de texto en segundos, en las redes sociales o por correo electrónico en minutos.

No espere más de 24 horas para responder a un cliente. Cuanto antes puedas responder, mejor. ¡A la gente le encanta obtener respuestas rápidamente hoy! (El tiempo de respuesta promedio es de 12 horas y 2 minutos hoy por parte de las empresas).

Sin embargo, si puede superar las 12 horas, eso es una ventaja para su pequeña empresa.

La conclusión de las estrategias para la retención de clientes para su pequeña empresa

La retención de clientes siempre tendrá un impacto significativo en su comercialización, y las estrategias correctas lo ayudarán a crear una solución eficiente y sorprendente. Cuando su objetivo es mejorar su comercialización, hay mucho para elegir.

No se puede exagerar la importancia de las estrategias para la retención de clientes. Con cada nuevo cliente, está creando oportunidades de crecimiento y éxito en el futuro de su empresa; pero si desaparecen después de una sola visita, ¡entonces parecería que todas esas horas dedicadas al marketing se desperdiciaron!

Pero tener un cliente que realmente regrese a su negocio no solo reforzará su relación con ellos, sino que el cliente correcto siempre cantará sus alabanzas.

Tu turno

¿Cuáles son sus estrategias para la retención de clientes o la retención de lectores de su blog? Me encantaría saber qué funciona o no para ti en los comentarios.