더 나은 비즈니스를 위한 고객 유지를 위한 최신 전략

견고한 추천 프로그램을 통합하면 더 많은 양질의 리드를 생성하는 매우 비용 효율적인 접근 방식입니다. 또한 현재 고객 기반의 고객 유지를 위해 최신 전략을 사용하고 싶을 것입니다.

새로운 고객을 생성하는 것보다 현재 고객을 유지하는 것이 항상 쉽고 저렴합니다. Harvard Business Review에 따르면 신규 고객을 유지하는 데 5배에서 25배 더 많은 비용이 들 수 있습니다.

고객 유지란 무엇입니까?

고객 유지는 고객을 반복 구매자로 만들고 경쟁자로 전환하는 것을 방지하는 회사의 능력을 나타냅니다.

고객 유지를 위한 최고의 전략으로 고객과 연결

프로모션 제안이 포함된 이메일 캠페인

우리는 고객이 이미 우리에게 투자했다는 것을 기억해야 합니다. 고객 충성도 디지털 프로그램 또는 할인 코드 와 같은 판촉 제안을 통합하면 고객에게 쉽게 투자할 수 있습니다.

핵심은 제안을 계속해서 제공하는 것이 아니라 고객이 이것이 그들의 요구에 맞춘 독점적인 제안이라고 느끼게 해야 합니다. 고객의 구매 습관과 인구 통계를 통해 고객에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 경우가 있습니다.

당신에게서 구매하는 소수의 다양한 고객을 이해한다는 것은 일대일 수준에서 그들에게 호소하는 고유한 판촉 제안을 맞춤화할 수 있다는 것을 의미합니다.

고객 추천 프로그램

고객 추천은 두 가지 방식으로 작동합니다. 현재 고객에게 보상하는 것은 다른 많은 유형의 마케팅보다 훨씬 더 가치가 있을 수 있지만 새로운 리드를 유도하는 데도 도움이 됩니다.

견고한 추천 프로그램을 통합하면 더 많은 양질의 리드를 생성하는 매우 비용 효율적인 접근 방식입니다.

소셜 미디어를 통해 고객과 연결하기

소셜 미디어는 고객과 의사 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나이지만 새로운 제품을 공유하고 팔로어 간, 비즈니스와 소비자 간의 대화를 촉진하는 문화를 만드는 환상적인 방법이기도 합니다.

예를 들어 해시태그를 사용하거나 Facebook 페이지에서 키워드를 검색하여 질문하고 답변을 얻습니다. 이것은 보다 개인적인 경험을 제공할 뿐만 아니라 구매에 관심이 있을 수 있는 제품에 대한 대화로 이어질 수 있는 커뮤니티에 참여하는 데 도움이 됩니다!

이 대화는 실제로 고객에게 다가가는 비즈니스를 강조하기 때문에 매우 중요합니다.

요즘에는 해시태그를 통합하고 매우 간단하게 질문을 시작할 수 있기 때문에 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

또 다른 전략으로서의 SMS 마케팅

이것은 거의 사용되지 않는 방식이지만 문자 메시지는 공개율이 높습니다. 그러나 자신을 신뢰할 수 있는 출처로 보여주는 것이 중요합니다. 사기 때문에 사람들은 링크를 클릭하는 경향이 적습니다.

그러나 메시지를 보내고 고객이 자신의 방법으로 웹 사이트를 방문하도록 유도할 수 있는 확실한 문자 메시지 전략을 가지고 있습니다. 프로모션 코드를 통해 또는 만료 예정인 판매를 강조 표시하면 고객 유지 수준을 높일 수 있습니다.

이는 2022년 고객 유지 전략의 또 다른 부분입니다.

고객 유지를 위한 최신 전략 – 디지털 마케팅 최적화

모든 마케팅 채널은 적절한 청중에게 도달하기 위해 그에 따라 최적화되어야 합니다. 다음과 같은 다양한 구성 요소를 다룹니다.

• 모바일 친화적인 캠페인.
• 고객을 위해 적시에 프로모션을 게시하십시오.
• 적절한 키워드를 다루는 동영상이나 글을 통해 매력적인 콘텐츠를 만듭니다.

이 작고 현대적인 구성 요소는 유지 수준뿐만 아니라 참여하는 사람을 홍보하는 방법에 큰 차이를 만들 것입니다.

고객을 위한 유지 전략 – 부가가치 제공

현재 기반을 유지하는 또 다른 좋은 방법은 부가가치를 제공하는 것입니다. 당신이 제공하는 것 외에 무언가를 만들어 그들에게 무료로 그 위에 무언가를 제공하십시오. (시간이나 돈이 많이 들지 않으면서 동시에 가치를 더하도록 만드세요!)

작은 것이라도 그 부가가치를 높이 평가할 것입니다. 이메일 뉴스레터에서 무료 웨비나 또는 유익한 백서에 이르기까지 무엇이든 가능합니다. 또는 매주 금요일에 Facebook 게시물을 보내 자신의 비즈니스와 관련된 소셜 미디어를 통해 흥미로운 소식을 전하는 것은 어떻습니까?

실제 제품과 서비스를 판매하는 경우 현재 고객 기반에 무료 샘플을 보낼 수 있습니다. 누구나 무료로 무언가를 좋아합니다.

고객을 놀라게 하고 기쁘게 하십시오

고객 기반을 유지하려면 고객이 가치 있다고 느끼는 것이 중요합니다. 이렇게 하는 한 가지 방법은 감사 편지나 작은 선물로 그들을 놀라게 하는 것입니다.

사람들은 놀라는 것을 좋아하고 특별한 것을 보내는 것은 자신을 대신하여 깊은 인상을 남길 수 있습니다! 사람들은 놀라는 것을 좋아하고 조금 특별한 것을 보내는 것이 바로 그 일입니다.

Psychology Today에 따르면:

해야 할 일을 하고 사랑하는 사람이 할 시간, 자원 또는 기술이 없을 수도 있는 일을 함으로써 서프라이즈는 작업을 완료할 뿐만 아니라 해야 할 일 목록에서 제외하는 추가적인 안도감을 가져올 수 있습니다. 미완성된 사업은 엄청난 에너지 소모입니다.

고객에게 신속하게 대응

고객을 위한 또 다른 훌륭한 유지 전략은 신속하게 대응하는 것입니다. 이 현대 사회에서 우리는 몇 초 안에 문자 메시지, 소셜 미디어 또는 이메일을 통해 몇 분 안에 응답할 수 있습니다.

클라이언트에 응답하기 위해 24시간 이상 기다리지 마십시오. 응답은 빠를수록 좋습니다. 사람들은 오늘 빨리 답변을 받는 것을 좋아합니다! (오늘 기업의 평균 응답 시간은 12시간 2분입니다.)

그러나 12시간을 초과할 수 있다면 이는 중소기업에 유리합니다.

중소기업을 위한 고객 유지 전략의 결론

고객 유지는 항상 마케팅에 큰 영향을 미치며 올바른 전략은 효율적이고 놀라운 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다. 마케팅 개선을 목표로 할 때 선택할 수 있는 것이 많습니다.

고객 유지 전략의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 모든 신규 고객과 함께 회사의 미래에서 성장과 성공을 위한 기회를 창출하고 있습니다. 그러나 단 한 번만 방문하고 사라진다면 마케팅에 소비한 모든 시간이 낭비된 것처럼 보일 것입니다!

그러나 실제로 귀하의 비즈니스에 다시 오는 고객을 갖는 것은 그들과의 관계를 강화할 뿐만 아니라 적합한 고객이 항상 귀하를 칭찬할 것입니다.

네 차례 야

고객 유지 또는 블로그 독자 유지를 위한 전략은 무엇입니까? 의견에서 무엇이 효과가 있는지 여부를 알고 싶습니다.