Современные стратегии удержания клиентов для улучшения бизнеса

Когда вы интегрируете надежную реферальную программу, это очень экономичный подход к привлечению большего количества качественных лидов. Вы также захотите использовать современные стратегии для удержания клиентов из вашей текущей клиентской базы.

Всегда проще и дешевле поддерживать существующего клиента, чем привлекать нового. По данным Harvard Business Review, удержание новых клиентов может стоить от 5 до 25 раз дороже.

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов относится к способности компании превращать клиентов в постоянных покупателей и предотвращать их переход к конкуренту.

Связь с вашими клиентами как главная стратегия удержания клиентов

Кампании по электронной почте с рекламными предложениями

Мы должны помнить, что наши клиенты уже инвестировали в нас. Включение рекламных предложений, таких как цифровая программа лояльности клиентов или коды скидок, — это простой способ инвестировать в своих клиентов.

Суть не в том, чтобы предлагать им одно предложение за другим, а в том, чтобы ваши клиенты чувствовали, что это эксклюзивное предложение, адаптированное к их потребностям. Будут времена, когда вы сможете получить представление о своих клиентах через их покупательские привычки и их демографические данные.

Понимание нескольких различных клиентов, которые покупают у вас, означает, что вы можете адаптировать уникальные рекламные предложения, которые будут привлекательны для них на индивидуальном уровне.

Реферальная программа для клиентов

Направление клиентов работает двумя способами. Вознаграждение ваших текущих клиентов может быть гораздо более ценным, чем многие другие виды маркетинга, но оно также помогает поощрять новых потенциальных клиентов.

Когда вы интегрируете надежную реферальную программу, это очень экономичный подход к привлечению большего количества качественных лидов.

Связь с вашими клиентами через социальные сети

Социальные сети — это один из лучших подходов к общению с вашими клиентами, но это также отличный способ поделиться новыми продуктами и создать культуру, которая облегчает общение между вашими подписчиками, а также между бизнесом и потребителем.

Например, задавая вопросы и получая на них ответы с помощью хэштегов или поиска ключевых слов на страницах Facebook. Это не только создает более личный опыт, но и помогает вам привлечь ваше сообщество, что может привести к разговорам о продуктах, которые они могут заинтересовать в покупке!

Разговор так важен, потому что он подчеркивает, что бизнес действительно обращается к клиентам.

В наши дни это проще, чем когда-либо, потому что вы можете добавлять хэштеги и очень просто начинать задавать вопросы.

SMS-маркетинг как еще одна стратегия

Хотя это редко используемая практика, текстовые сообщения имеют высокие показатели открываемости. Тем не менее, важно показать себя как надежный источник. Из-за мошенничества люди менее склонны переходить по ссылкам.

Но имейте надежную стратегию обмена текстовыми сообщениями, где вы можете отправлять сообщения и побуждать клиентов приходить на ваш сайт самостоятельно. Либо промокоды, либо выделение распродажи, срок действия которой истекает, могут повысить уровень удержания клиентов.

Это еще одна часть стратегии по удержанию клиентов в 2022 году.

Современные стратегии удержания клиентов — оптимизация цифрового маркетинга

Каждый маркетинговый канал должен быть соответствующим образом оптимизирован, чтобы охватить нужную аудиторию. Они будут охватывать ряд различных компонентов, таких как:

• Кампании оптимизированы для мобильных устройств.
• Размещайте рекламные акции в нужное время для ваших клиентов.
• Создание привлекательного контента с помощью видео или письменного текста, который охватывает правильные ключевые слова.

Эти маленькие современные компоненты будут иметь большое значение для того, как вы продвигаете себя, с кем вы взаимодействуете, а также для уровней удержания.

Стратегии удержания клиентов — предлагаем дополнительные преимущества

Еще один отличный способ сохранить текущую базу — предложить дополнительную ценность. Создавая что-то в дополнение к тому, что вы предлагаете, дайте им что-то сверх этого БЕСПЛАТНО. (Сделайте так, чтобы это не стоило вам много времени или денег, но в то же время добавляло ценность!)

Даже если это что-то небольшое, они оценят добавленную стоимость. Это может быть что угодно: от рассылки по электронной почте до бесплатного вебинара или информационного документа. Или как насчет отправки поста в Facebook каждую пятницу с интересными вещами, распространяющимися в социальных сетях, связанными с их бизнесом?

Если вы продаете реальные продукты вместо услуг, вы можете отправить БЕСПЛАТНЫЙ образец своей текущей клиентской базе. Все любят что-то бесплатное.

Удивите и порадуйте своих клиентов

Если вы хотите сохранить свою клиентскую базу, важно, чтобы они чувствовали себя ценными. Один из способов сделать это — удивить их благодарственной запиской или небольшим подарком.

Людям нравится удивляться, и отправка чего-то особенного может действительно произвести впечатление от их имени! Людям нравится удивляться, и отправка чего-то особенного может сделать именно это.

Согласно психологии сегодня:

Делая что-то, что нужно сделать и на что у любимого человека может не хватить времени, ресурсов или навыков, сюрприз не только позволяет выполнить задачу, но и может принести дополнительное облегчение, вычеркнув ее из списка дел. Незавершенные дела — это огромная трата энергии.

Быстро отвечайте клиентам

Еще одна отличная стратегия удержания клиентов — быстро реагировать. В современном мире мы можем отвечать через текстовые сообщения в течение нескольких секунд, в социальных сетях или по электронной почте в течение нескольких минут.

Не ждите более 24 часов, чтобы ответить клиенту. Чем раньше вы сможете ответить, тем лучше. Сегодня людям нравится быстро получать ответы! (Среднее время ответа от компаний сегодня составляет 12 часов 2 минуты.)

Однако, если вы можете побить 12 часов, это плюс для вашего малого бизнеса.

Заключение о стратегиях удержания клиентов для вашего малого бизнеса

Удержание клиентов всегда будет иметь значительное влияние на ваш маркетинг, а правильные стратегии помогут вам создать эффективное и замечательное решение. Когда вы стремитесь улучшить свой маркетинг, есть из чего выбирать.

Важность стратегий удержания клиентов невозможно переоценить. С каждым новым клиентом вы создаете возможности для роста и успеха вашей компании в будущем; а если они уйдут после одного визита — ну тогда будет казаться, что все эти часы, потраченные на маркетинг, были потрачены впустую!

Но наличие клиента, который на самом деле возвращается в ваш бизнес, не только укрепит ваши отношения с ним, но и правильный клиент всегда будет петь вам дифирамбы.

Твой ход

Каковы ваши стратегии удержания клиентов или читателей вашего блога? Я хотел бы знать, что работает или нет для вас в комментариях.