Nowoczesne strategie utrzymania klientów dla lepszego biznesu

Po zintegrowaniu solidnego programu poleceń jest to bardzo opłacalne podejście do generowania większej liczby wartościowych leadów. Będziesz także chciał mieć pewność, że korzystasz z nowoczesnych strategii utrzymania obecnej bazy klientów.

Zawsze łatwiej i taniej jest utrzymać obecnego klienta niż wygenerować nowego. Według Harvard Business Review utrzymanie nowych klientów może kosztować od 5 do 25 razy więcej.

Co to jest utrzymanie klienta?

Utrzymanie klientów odnosi się do zdolności firmy do przekształcenia klientów w stałych nabywców i uniemożliwienia im przejścia do konkurencji.

Łączenie się z klientami jako najlepsze strategie utrzymania klientów

Kampanie e-mailowe z ofertami promocyjnymi

Musimy pamiętać, że nasi klienci już w nas zainwestowali. Włączenie ofert promocyjnych, takich jak cyfrowy program lojalnościowy lub kody rabatowe, to łatwy sposób na inwestowanie w klientów.

Kluczem nie jest to, aby dać im ofertę po ofercie, ale musisz sprawić, aby Twoi klienci poczuli się, jakby to była ekskluzywna oferta dopasowana do ich potrzeb. Nadejdą chwile, w których będziesz mógł uzyskać wgląd w swoich klientów poprzez ich nawyki zakupowe i dane demograficzne.

Zrozumienie garstki różnych klientów, którzy kupują od Ciebie, oznacza, że ​​możesz dostosować wyjątkowe oferty promocyjne, które do nich przemawiają na poziomie jeden do jednego.

Program poleceń klientów

Polecenia klientów działają na dwa sposoby. Nagradzanie obecnych klientów może być niezwykle cenne niż wiele innych rodzajów marketingu, ale pomaga również zachęcać nowych potencjalnych klientów.

Po zintegrowaniu solidnego programu poleceń jest to bardzo opłacalne podejście do generowania większej liczby wartościowych leadów.

Łączenie się z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych

Media społecznościowe to jedno z najlepszych podejść do komunikacji z klientami, ale jest to również fantastyczna metoda dzielenia się nowymi produktami i tworzenia kultury, która ułatwia rozmowy między Twoimi obserwującymi oraz między firmą a konsumentem.

Na przykład poprzez zadawanie pytań i uzyskiwanie od nich odpowiedzi za pomocą hashtagów lub szukanie słów kluczowych na stronach na Facebooku. To nie tylko zapewnia bardziej osobiste wrażenia, ale także pomaga zaangażować społeczność, co może prowadzić do rozmów na temat produktów, które mogą być zainteresowane zakupem!

Rozmowa jest tak ważna, ponieważ podkreśla, że ​​firma faktycznie dociera do klientów.

W dzisiejszych czasach jest to łatwiejsze niż kiedykolwiek, ponieważ możesz włączyć hashtagi i po prostu zacząć zadawać pytania.

Marketing SMS jako kolejna strategia

Chociaż jest to rzadko stosowana praktyka, wiadomości tekstowe mają wysoki współczynnik otwarć. Jednak ważne jest, aby pokazać się jako wiarygodne źródło. Z powodu oszustwa ludzie są mniej skłonni do klikania linków.

Ale miej solidną strategię przesyłania wiadomości tekstowych, w której możesz wysyłać wiadomości i zachęcać klientów do odwiedzenia Twojej witryny własnymi środkami. Za pomocą kodów promocyjnych lub zaznaczając sprzedaż, która ma wygasnąć, można zwiększyć poziom utrzymania klientów.

To kolejna część strategii utrzymania klientów w 2022 roku.

Nowoczesne strategie utrzymania klientów – optymalizacja marketingu cyfrowego

Każdy kanał marketingowy musi zostać odpowiednio zoptymalizowany, aby dotrzeć do właściwych odbiorców. Obejmą one szereg różnych komponentów, takich jak:

• Kampanie dostosowane do urządzeń mobilnych.
• Publikuj promocje we właściwym czasie dla swoich klientów.
• Tworzenie angażujących treści za pomocą wideo lub słowa pisanego, które obejmuje odpowiednie słowa kluczowe.

Te małe nowoczesne elementy będą miały duży wpływ na to, jak promujesz siebie, z kim się angażujesz, a także na poziom retencji.

Strategie retencji dla klientów – oferta wartości dodanej

Innym świetnym sposobem na utrzymanie obecnej bazy jest oferowanie wartości dodanej. Tworząc coś oprócz tego, co oferujesz, podaruj im coś na dodatek ZA DARMO. (Zrób to tak, aby nie kosztowało Cię to dużo czasu ani pieniędzy, ale jednocześnie zwiększało wartość!)

Nawet jeśli jest to coś małego, docenią wartość dodaną. Może to być wszystko, od biuletynu e-mail po bezpłatne seminarium internetowe lub białą księgę informacyjną. A może co powiesz na wysyłanie posta na Facebooku w każdy piątek z ciekawymi rzeczami, które stają się wirusowe w mediach społecznościowych związanych z ich działalnością?

Jeśli sprzedajesz rzeczywiste produkty zamiast usług, możesz wysłać DARMOWĄ próbkę do aktualnej bazy klientów. Każdy kocha coś za darmo.

Zaskocz i zachwyć swoich klientów

Jeśli chcesz zachować bazę klientów, ważne jest, aby czuli się doceniani. Jednym ze sposobów na zrobienie tego byłoby zaskoczenie ich podziękowaniem lub małym prezentem.

Ludzie uwielbiają być zaskakiwani, a wysłanie czegoś wyjątkowego może naprawdę zrobić wrażenie w ich imieniu! Ludzie uwielbiają być zaskakiwani i wysłać coś wyjątkowego, co może właśnie to zrobić.

Według Psychology Today:

Robiąc coś, co wymaga zrobienia i na co ukochana osoba może nie mieć czasu, zasobów lub umiejętności, niespodzianka nie tylko sprawia, że ​​zadanie jest wykonane, ale może przynieść dodatkową ulgę w postaci usunięcia go z listy rzeczy do zrobienia. Niedokończone sprawy to ogromny drenaż energii.

Odpowiadaj szybko klientom

Kolejną świetną strategią retencji dla klientów jest szybka reakcja. W tym nowoczesnym świecie możemy odpowiedzieć za pomocą wiadomości tekstowych w ciągu kilku sekund, w mediach społecznościowych lub e-maili w ciągu kilku minut.

Nie czekaj dłużej niż 24 godziny na odpowiedź do klienta. Im szybciej odpowiesz, tym lepiej. Ludzie lubią szybko otrzymywać odpowiedzi już dziś! (Dzisiaj średni czas odpowiedzi od firm wynosi 12 godzin i 2 minuty).

Jeśli jednak możesz pokonać 12 godzin, to jest to plus dla Twojej małej firmy.

Podsumowanie strategii utrzymania klientów dla Twojej małej firmy

Utrzymanie klientów zawsze będzie miało znaczący wpływ na Twój marketing, a odpowiednie strategie pomogą Ci stworzyć wydajne i niesamowite rozwiązanie. Kiedy chcesz ulepszyć swój marketing, jest z czego wybierać.

Nie można przecenić znaczenia strategii utrzymania klienta. Z każdym nowym klientem stwarzasz możliwości rozwoju i sukcesu w przyszłości swojej firmy; ale jeśli odejdą już po jednej wizycie – cóż, wtedy wydawałoby się, że te wszystkie godziny spędzone na marketingu zostały zmarnowane!

Ale posiadanie klienta, który faktycznie wróci do Twojej firmy, nie tylko wzmocni Twoje relacje z nimi, ale odpowiedni klient zawsze będzie śpiewał Twoje pochwały.

Twoja kolej

Jakie są Twoje strategie utrzymania klienta lub utrzymania czytelnika bloga? Chciałbym wiedzieć, co działa, a co nie w komentarzach.