Daha İyi Bir İş İçin Müşteriyi Elde Tutmaya Yönelik Modern Stratejiler

Sağlam bir tavsiye programını entegre ettiğinizde, daha kaliteli müşteri adayları oluşturmak için çok uygun maliyetli bir yaklaşımdır. Ayrıca, mevcut müşteri tabanınızın müşteriyi elde tutması için modern stratejiler kullandığınızdan emin olmak isteyeceksiniz.

Mevcut müşterinizi korumak, yeni bir müşteri oluşturmaktan her zaman daha kolay ve ucuzdur. Harvard Business Review'a göre yeni müşterileri elde tutmak 5 ila 25 kat daha pahalıya mal olabilir.

Müşteri tutma nedir?

Müşteriyi elde tutma, bir şirketin müşterileri tekrar eden alıcılara dönüştürme ve bir rakibe geçmelerini önleme becerisini ifade eder.

Müşterileri Elde Tutmak için En İyi Stratejiler Olarak Müşterilerinizle Bağlantı Kurma

Promosyon Teklifleri Olan E-posta Kampanyaları

Müşterilerimizin zaten bize yatırım yaptığını unutmamalıyız. Müşteri sadakati dijital programı veya indirim kodları gibi promosyon tekliflerini dahil etmek, müşterilerinize yatırım yapmanın kolay bir yoludur.

Anahtar, onlara teklif üstüne teklif vermek değil, müşterilerinize bunun onların ihtiyaçlarına göre hazırlanmış özel bir teklif olduğunu hissettirmeniz gerekir. Satın alma alışkanlıkları ve demografileri aracılığıyla müşterileriniz hakkında fikir edinebileceğiniz zamanlar olacaktır.

Sizden satın alan bir avuç farklı müşteriyi anlamak, onlara bire bir düzeyde hitap eden benzersiz promosyon tekliflerini uyarlayabileceğiniz anlamına gelir.

Müşteri Tavsiye Programı

Müşteri tavsiyeleri iki şekilde çalışır. Mevcut müşterilerinizi ödüllendirmek, diğer birçok pazarlama türünden inanılmaz derecede daha değerli olabilir, ancak aynı zamanda yeni müşteri adaylarını teşvik etmeye de yardımcı olur.

Sağlam bir tavsiye programını entegre ettiğinizde, daha kaliteli müşteri adayları oluşturmak için çok uygun maliyetli bir yaklaşımdır.

Müşterilerinizle Sosyal Medya Üzerinden Bağlantı Kurma

Sosyal medya, müşterilerinizle iletişim kurmak için en iyi yaklaşımlardan biridir, ancak aynı zamanda yeni ürünleri paylaşmak ve takipçileriniz ve işletme ile tüketici arasındaki sohbetleri kolaylaştıran bir kültür oluşturmak için harika bir yöntemdir.

Örneğin, Facebook sayfalarında hashtag'ler kullanarak veya anahtar kelimeler için arama yaparak sorular sorarak ve onlardan cevaplar alarak. Bu yalnızca daha kişisel bir deneyim yaratmakla kalmaz, aynı zamanda satın almak isteyebilecekleri ürünler hakkında sohbetlere yol açabilecek topluluğunuzu meşgul etmenize de yardımcı olur!

Görüşme çok önemlidir çünkü bu, işletmenin müşterilere gerçekten ulaştığını vurgular.

Bu günlerde her zamankinden daha kolay çünkü hashtag'leri dahil edebilir ve çok basit bir şekilde soru sormaya başlayabilirsiniz.

Başka Bir Strateji Olarak SMS Pazarlama

Bu nadiren kullanılan bir uygulama olsa da, kısa mesajların açılma oranları yüksektir. Ancak, kendinizi güvenilir bir kaynak olarak göstermeniz önemlidir. Dolandırıcılık nedeniyle, insanlar bağlantılara tıklamaya daha az eğilimlidir.

Ancak, mesaj gönderebileceğiniz ve müşterileri kendi yollarıyla web sitenize gelmeye teşvik edebileceğiniz sağlam bir metin mesajlaşma stratejisine sahip olun. Promosyon kodları aracılığıyla veya süresi dolacak bir satışı vurgulayarak müşteri elde tutma düzeyini artırabilir.

Bu, 2022'de müşteriyi elde tutma stratejilerinin bir başka parçasıdır.

Müşteriyi Elde Tutmaya Yönelik Modern Stratejiler - Dijital Pazarlamanızı Optimize Etmek

Doğru hedef kitleye ulaşmak için her pazarlama kanalının buna göre optimize edilmesi gerekir. Bunlar, aşağıdakiler gibi bir dizi farklı bileşeni kapsayacaktır:

• Kampanyaların mobil uyumlu olması.
• Müşterileriniz için doğru zamanda promosyonlar yayınlayın.
• Doğru anahtar kelimeleri kapsayan video veya yazılı kelime aracılığıyla ilgi çekici içerik oluşturma.

Bu küçük modern bileşenler, etkileşimde bulunduğunuz kişilerle kendinizi nasıl tanıtacağınız ve elde tutma seviyeleri konusunda büyük bir fark yaratacaktır.

Müşteriler için Elde Tutma Stratejileri – Katma Değer Sunun

Mevcut tabanınızı korumanın bir başka harika yolu da katma değer sunmaktır. Sunduğunuz şeye ek olarak bir şeyler yaratarak, onlara ÜCRETSİZ olarak bir şeyler verin. (Zaman ve para açısından çok maliyetli olmayacak ama aynı zamanda değer katacak şekilde yapın!)

Küçük bir şey olsa bile, katma değeri takdir edeceklerdir. Bu, bir e-posta bülteninden ücretsiz bir web seminerine veya bilgilendirici bir teknik incelemeye kadar her şey olabilir. Ya da her Cuma, işleriyle ilgili sosyal medyada viral olan ilginç şeylerin olduğu bir Facebook gönderisi göndermeye ne dersiniz?

Gerçek ürünlere karşı hizmetler satıyorsanız, mevcut müşteri tabanınıza ÜCRETSİZ bir numune göndermek isteyebilirsiniz. Herkes bedava olan şeyleri sever.

Müşterilerinizi Sürpriz ve Memnun Edin

Müşteri tabanınızı korumak istiyorsanız, değerli olduklarını hissetmeleri önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu, bir teşekkür notu veya küçük bir hediye ile onları şaşırtmak olabilir.

İnsanlar şaşırmayı severler ve özel bir şey göndermek onlar adına gerçekten bir izlenim bırakabilir! İnsanlar şaşırmayı severler ve biraz özel bir şey göndermek tam da bunu yapabilir.

Psychology Today'e göre:

Yapılması gereken ve sevilen kişinin yapmak için zamanı, kaynakları veya becerileri olmayabilir, bir sürpriz sadece görevi tamamlamakla kalmaz, aynı zamanda onu yapılacaklar listesinden çıkarmanın rahatlamasını da sağlayabilir. Bitmemiş işler büyük bir enerji kaybıdır.

Müşterilere Hızlı Yanıt Verin

Müşteriler için bir başka harika elde tutma stratejisi, hızlı yanıt vermektir. Bu modern dünyada, kısa mesajlarla saniyeler içinde, sosyal medyada veya e-postayla dakikalar içinde yanıt verebiliyoruz.

Bir müşteriye yanıt vermek için 24 saatten fazla beklemeyin. Ne kadar erken cevap verirsen o kadar iyi. İnsanlar bugün hızlı yanıt almayı seviyor! (İşletmelerden bugün ortalama yanıt süresi 12 saat 2 dakikadır.)

Ancak, 12 saati geçebilirseniz, bu küçük işletmeniz için bir artıdır.

Küçük İşletmeniz için Müşteriyi Elde Tutma Stratejilerinin Sonucu

Müşteriyi elde tutma, pazarlamanız üzerinde her zaman önemli bir etkiye sahip olacaktır ve doğru stratejiler, verimli ve şaşırtıcı bir çözüm oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Pazarlamanızı geliştirmeyi hedeflediğinizde, aralarından seçim yapabileceğiniz çok şey var.

Müşteriyi elde tutma stratejilerinin önemi göz ardı edilemez. Her yeni müşteri ile şirketinizin geleceğinde büyüme ve başarı için fırsatlar yaratıyorsunuz; ama sadece bir ziyaretten sonra giderlerse - o zaman pazarlama için harcanan tüm bu saatler boşa gitmiş gibi görünüyor!

Ancak gerçekten işinize geri dönen bir müşteriye sahip olmak, onlarla olan ilişkinizi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda doğru müşteri her zaman övgülerinizi söyler.

Senin sıran

Müşteriyi elde tutma veya blog okuyucunuzu elde tutma stratejileriniz nelerdir? Yorumlarda sizin için neyin işe yarayıp yaramadığını bilmek isterim.