Stratégies modernes de fidélisation de la clientèle pour une meilleure entreprise

Lorsque vous intégrez un programme de parrainage solide, c'est une approche très rentable pour générer plus de prospects de qualité. Vous voudrez également vous assurer d'utiliser des stratégies modernes pour fidéliser la clientèle de votre clientèle actuelle.

Il est toujours plus facile et moins coûteux de conserver votre client actuel que d'en générer un nouveau. Selon le Harvard Business Review, il peut coûter 5 à 25 fois plus cher pour fidéliser de nouveaux clients.

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

La fidélisation de la clientèle fait référence à la capacité d'une entreprise à transformer ses clients en acheteurs réguliers et à les empêcher de passer à un concurrent.

Se connecter avec vos clients comme principales stratégies de fidélisation de la clientèle

Campagnes e-mail avec offres promotionnelles

Nous devons nous rappeler que nos clients ont déjà investi en nous. L'intégration d'offres promotionnelles telles qu'un programme numérique de fidélisation de la clientèle ou des codes de réduction est un moyen facile d'investir dans vos clients.

La clé n'est pas de leur faire offre après offre, mais vous devez donner à vos clients l'impression qu'il s'agit d'une offre exclusive adaptée à leurs besoins. Il y aura des moments où vous pourrez avoir un aperçu de vos clients grâce à leurs habitudes d'achat et à leurs données démographiques.

Comprendre la poignée de clients différents qui achètent chez vous signifie que vous pouvez personnaliser des offres promotionnelles uniques qui les intéressent à un niveau individuel.

Un programme de référence client

Les recommandations de clients fonctionnent de deux manières. Récompenser vos clients actuels peut être incroyablement plus précieux que de nombreux autres types de marketing, mais cela contribue également à encourager de nouveaux prospects.

Lorsque vous intégrez un programme de parrainage solide, c'est une approche très rentable pour générer plus de prospects de qualité.

Connectez-vous avec vos clients via les médias sociaux

Les médias sociaux sont l'une des meilleures approches pour communiquer avec vos clients, mais c'est aussi une méthode fantastique pour partager de nouveaux produits et créer une culture qui facilite les conversations entre vos abonnés et entre l'entreprise et le consommateur.

Par exemple en posant des questions et en obtenant des réponses grâce à l'utilisation de hashtags ou en recherchant des mots-clés sur les pages Facebook. Cela crée non seulement une expérience plus personnelle, mais vous aide également à engager votre communauté, ce qui peut mener à des conversations sur les produits qu'ils pourraient être intéressés à acheter !

La conversation est si importante parce qu'elle met en évidence l'entreprise qui s'adresse réellement aux clients.

De nos jours, c'est plus facile que jamais car vous pouvez incorporer des hashtags et commencer très simplement à poser des questions.

SMS Marketing comme une autre stratégie

Bien qu'il s'agisse d'une pratique rarement utilisée, les messages texte ont des taux d'ouverture élevés. Cependant, il est important de vous montrer comme une source digne de confiance. À cause de la fraude, les gens sont moins enclins à cliquer sur des liens.

Mais ayez une stratégie de messagerie texte solide où vous pouvez envoyer des messages et encourager les clients à venir sur votre site Web par leurs propres moyens. Que ce soit par le biais de codes promotionnels ou en mettant en évidence une vente qui arrive à expiration, vous pouvez augmenter le niveau de fidélisation de la clientèle.

C'est une autre partie des stratégies de fidélisation de la clientèle en 2022.

Stratégies modernes pour la fidélisation de la clientèle - Optimisation de votre marketing numérique

Chaque canal marketing doit être optimisé en conséquence pour atteindre le bon public. Ceux-ci couvriront un certain nombre de composants différents tels que :

• Campagnes adaptées aux mobiles.
• Publiez des promotions au bon moment pour vos clients.
• Créer un contenu engageant par le biais d'une vidéo ou d'un mot écrit qui couvre les bons mots clés.

Ces petits composants modernes feront une grande différence dans la façon dont vous vous promouvez avec qui vous vous engagez, ainsi que dans les niveaux de rétention.

Stratégies de fidélisation des clients – Offrir une valeur ajoutée

Une autre excellente façon de conserver votre base actuelle est d'offrir une valeur ajoutée. En créant quelque chose en plus de ce que vous offrez, donnez-leur quelque chose en plus GRATUITEMENT. (Faites en sorte que cela ne vous coûte pas beaucoup de temps ou d'argent, mais ajoute de la valeur en même temps !)

Même si c'est quelque chose de petit, ils apprécieront la valeur ajoutée. Cela peut aller d'une newsletter par e-mail à un webinaire gratuit ou à un livre blanc informatif. Ou, que diriez-vous d'envoyer une publication sur Facebook tous les vendredis avec des choses intéressantes virales sur les réseaux sociaux liées à leur entreprise ?

Si vous vendez des produits réels plutôt que des services, vous voudrez peut-être envoyer un échantillon GRATUIT à votre clientèle actuelle. Tout le monde aime quelque chose gratuitement.

Surprenez et ravissez vos clients

Si vous souhaitez fidéliser votre clientèle, il est important qu'elle se sente valorisée. Une façon de le faire serait de les surprendre avec une note de remerciement ou un petit cadeau.

Les gens aiment être surpris et envoyer quelque chose de spécial peut vraiment faire bonne impression en leur nom ! Les gens aiment être surpris et envoyer quelque chose d'un peu spécial peut faire exactement cela.

Selon Psychology Today :

En faisant quelque chose qui doit être fait et que l'être cher n'a peut-être pas le temps, les ressources ou les compétences nécessaires, une surprise permet non seulement d'accomplir la tâche, mais peut également apporter le soulagement supplémentaire de la retirer de la liste des tâches. Les affaires inachevées représentent une énorme perte d'énergie.

Répondre rapidement aux clients

Une autre excellente stratégie de fidélisation des clients consiste à réagir rapidement. Dans ce monde moderne, nous pouvons répondre par SMS en quelques secondes, sur les réseaux sociaux ou par e-mail en quelques minutes.

N'attendez pas plus de 24 heures pour répondre à un client. Plus tôt vous pourrez répondre, mieux ce sera. Les gens aiment obtenir des réponses rapidement aujourd'hui ! (Le temps de réponse moyen est de 12 heures et 2 minutes aujourd'hui de la part des entreprises.)

Cependant, si vous pouvez battre 12 heures, c'est un plus pour votre petite entreprise.

La conclusion des stratégies de fidélisation de la clientèle pour votre petite entreprise

La fidélisation de la clientèle aura toujours un impact significatif sur votre marketing, et les bonnes stratégies vous aideront à créer une solution efficace et étonnante. Lorsque vous visez à améliorer votre marketing, vous avez l'embarras du choix.

L'importance des stratégies de fidélisation de la clientèle ne peut être surestimée. Avec chaque nouveau client, vous créez des opportunités de croissance et de succès pour l'avenir de votre entreprise ; mais s'ils disparaissent après une seule visite - eh bien, il semblerait que toutes ces heures consacrées au marketing aient été gaspillées !

Mais avoir un client qui revient réellement dans votre entreprise ne renforcera pas seulement votre relation avec lui, mais le bon client chantera toujours vos louanges.

À ton tour

Quelles sont vos stratégies de fidélisation client ou de fidélisation des lecteurs de votre blog ? J'aimerais savoir ce qui fonctionne ou non pour vous dans les commentaires.