より良いビジネスのための顧客維持のための最新の戦略

堅実な紹介プログラムを統合すると、より質の高いリードを生み出すための非常に費用対効果の高いアプローチになります。 また、現在の顧客ベースを顧客維持するために、最新の戦略を使用することも忘れないでください。

新しい顧客を生成するよりも、現在の顧客を維持する方が常に簡単で安価です。 ハーバードビジネスレビューによると、新規顧客を維持するには5倍から25倍の費用がかかる可能性があります。

顧客維持とは何ですか？

顧客維持とは、顧客をリピーターに変え、競合他社への切り替えを防ぐ企業の能力を指します。

顧客維持のためのトップ戦略としての顧客とのつながり

プロモーションオファー付きのメールキャンペーン

私たちは、お客様がすでに私たちに投資していることを覚えておく必要があります。 顧客ロイヤルティデジタルプログラムや割引コードなどのプロモーションオファーを組み込むことは、顧客に投資する簡単な方法です。

重要なのは、オファーの後にオファーを提供することではありませんが、これが彼らのニーズに合わせた独占的なオファーであると顧客に感じさせる必要があります。 あなたが彼らの購買習慣と彼らの人口統計を通してあなたの顧客への洞察を得ることができる時があります。

あなたから購入する少数の異なる顧客を理解することは、1対1のレベルで彼らにアピールするユニークなプロモーションオファーを調整できることを意味します。

顧客紹介プログラム

顧客紹介は2つの方法で機能します。 現在の顧客に報酬を与えることは、他の多くのタイプのマーケティングよりも信じられないほど価値がありますが、新しいリードを促進するのにも役立ちます。

堅実な紹介プログラムを統合すると、より質の高いリードを生み出すための非常に費用対効果の高いアプローチになります。

ソーシャルメディアを介して顧客とつながる

ソーシャルメディアは、顧客とのコミュニケーションに最適なアプローチの1つですが、新製品を共有し、フォロワー間や企業と消費者間の会話を促進する文化を作り出すための素晴らしい方法でもあります。

たとえば、ハッシュタグを使用したり、Facebookページのキーワードを検索したりして、質問をしたり、質問から回答を得たりします。 これは、より個人的な体験を生み出すだけでなく、コミュニティに参加して、購入したいと思う可能性のある製品についての会話につながる可能性もあります。

会話は非常に重要です。なぜなら、これは実際に顧客に手を差し伸べるビジネスを浮き彫りにするからです。

最近では、ハッシュタグを組み込んで非常に簡単に質問を開始できるため、これまでになく簡単になっています。

別の戦略としてのSMSマーケティング

これはめったに使用されない方法ですが、テキストメッセージの開封率は高くなります。 ただし、信頼できる情報源であることを示すことが重要です。 詐欺のために、人々はリンクをクリックする傾向が少なくなります。

しかし、メッセージを送信し、顧客が自分の手段でWebサイトにアクセスするように促すことができる堅実なテキストメッセージング戦略を用意してください。 プロモーションコードを使用するか、有効期限が切れるセールを強調表示することで、顧客維持レベルを高めることができます。

これは、2022年の顧客維持戦略のもう1つの部分です。

顧客維持のための最新の戦略–デジタルマーケティングの最適化

適切なオーディエンスにリーチするには、それに応じてすべてのマーケティングチャネルを最適化する必要があります。 これらは、次のようなさまざまなコンポーネントをカバーします。

• モバイルフレンドリーなキャンペーン。
• 顧客に適したタイミングでプロモーションを投稿します。
• 適切なキーワードをカバーするビデオまたは書かれた言葉を通して魅力的なコンテンツを作成します。

これらの小さな最新のコンポーネントは、保持レベルだけでなく、関与する相手を宣伝する方法にも大きな違いをもたらします。

顧客の保持戦略–付加価値を提供

現在の基盤を維持するもう1つの優れた方法は、付加価値を提供することです。 あなたが提供するものに加えて何かを作成することによって、彼らに無料でその上に何かを与えてください。 （時間やお金がかからないように作成しますが、同時に付加価値を付けます！）

小さなものでも付加価値を高く評価してくれます。 これは、電子メールのニュースレターから無料のウェビナーや有益なホワイトペーパーまで何でもかまいません。 または、毎週金曜日にFacebookの投稿を送信して、ビジネスに関連するソーシャルメディア全体で興味深いことが話題になっているのはどうでしょうか。

実際の製品とサービスを販売する場合は、現在の顧客ベースに無料サンプルを送信することをお勧めします。 誰もが無料で何かを愛しています。

顧客を驚かせ、喜ばせる

あなたがあなたの顧客基盤を維持したいのであれば、彼らが大切にされていると感じることが重要です。 これを行う1つの方法は、お礼状やささやかな贈り物で彼らを驚かせるでしょう。

人々は驚かされるのが大好きで、何か特別なものを送ることは彼らに代わって本当に印象を与えることができます！ 人々は驚かされるのが大好きで、少し特別なものを送ることでそれが可能になります。

今日の心理学によると：

やらなければならないことや、愛する人にはやるべき時間、リソース、スキルがないかもしれないことをすることで、驚きは仕事を成し遂げるだけでなく、やることリストからそれを取り除くという追加の安心をもたらすことができます。 未完成のビジネスは大きなエネルギーの浪費です。

クライアントに迅速に対応する

顧客にとってのもう1つの優れた保持戦略は、迅速に対応することです。 この現代の世界では、数秒以内にテキストメッセージ、ソーシャルメディア、または数分以内に電子メールで応答できます。

クライアントに応答するために24時間以上待たないでください。 早く応答できるほど良いです。 人々は今日、早く答えを得るのが大好きです！ （今日の企業からの平均応答時間は12時間2分です。）

ただし、12時間を超えることができれば、それは中小企業にとってプラスになります。

あなたの中小企業のための顧客維持のための戦略の結論

顧客維持は常にマーケティングに大きな影響を及ぼし、適切な戦略は効率的で素晴らしいソリューションを作成するのに役立ちます。 あなたがあなたのマーケティングを改善することを目指すとき、そこから選ぶべきことがたくさんあります。

顧客維持のための戦略の重要性は誇張することはできません。 すべての新しいクライアントで、あなたはあなたの会社の将来の成長と成功の機会を生み出しています。 しかし、たった1回の訪問で彼らが去った場合、マーケティングに費やされた時間はすべて無駄になっているように思われます。

しかし、実際にあなたのビジネスに戻ってくる顧客を持つことは、彼らとの関係を強化するだけでなく、適切な顧客が常にあなたの賞賛を歌うでしょう。

あなたの番

顧客維持またはブログ読者維持のためのあなたの戦略は何ですか？ コメントで何が機能しているかどうかを知りたいです。