Strategii moderne pentru reținerea clienților pentru o afacere mai bună

Când integrezi un program solid de recomandare, este o abordare foarte rentabilă pentru a genera clienți potențiali de calitate. De asemenea, veți dori să vă asigurați că utilizați strategii moderne pentru păstrarea clienților bazei dvs. actuale de clienți.

Este întotdeauna mai ușor și mai ieftin să vă mențineți clientul actual decât să generați unul nou. Potrivit Harvard Business Review, poate costa de 5 ori până la 25 de ori mai mult pentru a păstra clienții noi.

Ce este reținerea clienților?

Retenția clienților se referă la capacitatea unei companii de a transforma clienții în cumpărători repetați și de a-i împiedica să treacă la un concurent.

Conectarea cu clienții dvs. ca strategii de top pentru reținerea clienților

Campanii prin e-mail cu oferte promoționale

Trebuie să ne amintim că clienții noștri au investit deja în noi. Încorporarea ofertelor promoționale, cum ar fi un program digital de fidelizare a clienților sau coduri de reducere este o modalitate ușoară de a investi în clienții tăi.

Cheia nu este să le oferiți ofertă după ofertă, dar trebuie să-i faceți pe clienții dvs. să simtă că aceasta este o ofertă exclusivă, adaptată nevoilor lor. Vor exista momente în care puteți obține o perspectivă asupra clienților dvs. prin obiceiurile lor de cumpărare și prin datele demografice.

Înțelegerea numărului de clienți diferiți care cumpără de la dvs. înseamnă că puteți personaliza oferte promoționale unice care îi atrag la un nivel individual.

Un program de recomandare pentru clienți

Recomandările clienților funcționează în două moduri. Recompensarea clienților actuali poate fi incredibil de mai valoroasă decât multe alte tipuri de marketing, dar ajută și la încurajarea de noi clienți potențiali.

Când integrezi un program solid de recomandare, este o abordare foarte rentabilă pentru a genera clienți potențiali de calitate.

Conectarea cu clienții dvs. prin intermediul rețelelor sociale

Rețelele de socializare sunt una dintre cele mai bune abordări de a comunica cu clienții dvs., dar este și o metodă fantastică de a împărtăși produse noi și de a crea o cultură care facilitează conversațiile între adepții dvs. și între companie și consumator.

De exemplu, punând întrebări și obținând răspunsuri de la ei prin utilizarea hashtag-urilor sau grepping pentru cuvinte cheie pe paginile de Facebook. Acest lucru nu numai că creează o experiență mai personală, dar vă ajută și să vă implicați comunitatea, ceea ce poate duce la conversații despre produsele pe care ar putea fi interesați să le cumpere!

Conversația este atât de importantă, deoarece aceasta evidențiază afacerea care ajunge efectiv la clienți.

În zilele noastre, este mai ușor ca niciodată, deoarece poți să încorporezi hashtag-uri și să începi pur și simplu să pui întrebări.

SMS Marketing ca o altă strategie

Deși aceasta este o practică rar folosită, mesajele text au rate ridicate de deschidere. Cu toate acestea, este important să te arăți ca o sursă de încredere. Din cauza fraudei, oamenii sunt mai puțin înclinați să facă clic pe linkuri.

Dar aveți o strategie solidă de mesagerie text în care puteți trimite mesaje și încuraja clienții să vină pe site-ul dvs. prin propriile mijloace. Fie prin coduri promoționale, fie evidențierea unei reduceri care urmează să expire poate crește nivelul de retenție a clienților.

Aceasta este o altă parte a strategiilor de reținere a clienților în 2022.

Strategii moderne pentru reținerea clienților – Optimizarea marketingului digital

Fiecare canal de marketing trebuie optimizat în consecință pentru a ajunge la publicul potrivit. Acestea vor acoperi o serie de componente diferite, cum ar fi:

• Campaniile sunt adaptate pentru dispozitive mobile.
• Postează promoții la momentul potrivit pentru clienții tăi.
• Crearea de conținut captivant prin videoclipuri sau cuvinte scrise care acoperă cuvintele cheie potrivite.

Aceste mici componente moderne vor face o mare diferență în modul în care vă promovați cu cine vă implicați, precum și în nivelurile de retenție.

Strategii de retenție pentru clienți – Oferă valoare adăugată

O altă modalitate excelentă de a vă păstra baza actuală este să oferiți valoare adăugată. Creând ceva în plus față de ceea ce oferiți, oferiți-le ceva în plus GRATUIT. (Faceți-o astfel încât să nu vă coste mult timp sau bani, dar să adauge valoare în același timp!)

Chiar dacă este ceva mic, ei vor aprecia valoarea adăugată. Acesta poate fi orice, de la un buletin informativ prin e-mail la un webinar gratuit sau o carte albă informativă. Sau ce zici să trimiți o postare pe Facebook în fiecare vineri cu lucruri interesante care devin virale în rețelele sociale legate de afacerea lor?

Dacă vindeți produse reale versus servicii, poate doriți să trimiteți o mostră GRATUITĂ bazei dvs. actuale de clienți. Toată lumea iubește ceva gratis.

Surprindeți și încântați clienții dvs

Dacă doriți să vă păstrați baza de clienți, este important ca aceștia să se simtă apreciați. O modalitate de a face acest lucru ar fi să-i surprinzi cu un bilet de mulțumire sau un mic cadou.

Oamenilor le place să fie surprinși și trimiterea de ceva special poate face cu adevărat o impresie în numele lor! Oamenilor le place să fie surprinși și trimiterea a ceva puțin special poate face exact asta.

Potrivit Psychology Today:

Făcând ceva ce trebuie făcut și pe care persoana iubită poate să nu aibă timpul, resursele sau abilitățile de făcut, o surpriză nu numai că îndeplinește sarcina, dar poate aduce o ușurare suplimentară de a o scoate de pe lista de sarcini. Afacerile neterminate reprezintă un consum uriaș de energie.

Răspundeți rapid clienților

O altă strategie excelentă de reținere pentru clienți este să răspundă rapid. În această lume modernă, putem răspunde prin mesaje text în câteva secunde, pe rețelele sociale sau prin e-mail în câteva minute.

Nu așteptați peste 24 de ore pentru a răspunde unui client. Cu cât poți răspunde mai repede, cu atât mai bine. Oamenilor le place să primească răspunsuri rapid astăzi! (Timpul mediu de răspuns este de 12 ore și 2 minute astăzi de la companii.)

Cu toate acestea, dacă poți depăși 12 ore, acesta este un plus pentru mica ta afacere.

Concluzia strategiilor de reținere a clienților pentru afacerea dvs. mică

Reținerea clienților va avea întotdeauna un impact semnificativ asupra marketingului dvs., iar strategiile potrivite vă vor ajuta să creați o soluție eficientă și uimitoare. Când doriți să vă îmbunătățiți marketingul, aveți multe din care să alegeți.

Importanța strategiilor pentru reținerea clienților nu poate fi exagerată. Cu fiecare client nou, creați oportunități de creștere și succes în viitorul companiei dvs.; dar dacă pleacă după o singură vizită – ei bine, atunci s-ar părea că toate acele ore petrecute pe marketing au fost irosite!

Dar a avea un client care se întoarce cu adevărat la afacerea ta nu doar îți va întări relația cu ei, ci clientul potrivit îți va cânta mereu laudele.

Randul tau

Care sunt strategiile tale pentru reținerea clienților sau a cititorilor blogului? Mi-ar plăcea să știu ce funcționează sau nu pentru tine în comentarii.