Começar uma pequena empresa pode parecer um passo na direção certa, mas há dores de crescimento que os futuros proprietários de pequenas empresas precisam considerar.

Todas as pequenas empresas se esforçam para serem lucrativas, mas estudos mostram que cerca de metade de todas as pequenas empresas falham nos primeiros cinco anos e apenas 20% sobrevivem nos próximos cinco.

Ver essas estatísticas nos fez pensar – qual é a diferença entre aqueles que têm sucesso e aqueles que falham? Existem semelhanças para aqueles que prosperam e aqueles que não?

Dores de crescimento de pequenas empresas

Para entender melhor isso, recentemente pesquisamos mais de 300 pequenas empresas para saber mais sobre os desafios que elas enfrentam ao tentar expandir seus negócios.

Encontramos várias tendências distintas:

Nota: Todas as estatísticas abaixo vêm da pesquisa de pequenas empresas do Housecall Pro.

1. A aquisição de clientes é um desafio para um terço das pequenas empresas

Embora existam outras estratégias de crescimento, nada supera um aumento de receita de novos clientes. 33% das pequenas empresas pesquisadas disseram que essa era sua maior luta

2. O dimensionamento é uma preocupação significativa

Vinte e três por cento das pequenas empresas veem o dimensionamento de processos e sistemas internos como uma grande preocupação quando se trata de crescimento.

3. Contratar e reter funcionários talentosos é difícil

Apenas cerca de 14% dos entrevistados disseram que não viram nenhum problema com a contratação e quase 11% disseram que tiveram problemas para manter o talento que contrataram.

4. O acesso ao capital é uma grande preocupação
Quase 25% das pequenas empresas pesquisadas mencionaram especificamente que o acesso ao capital era sua principal preocupação financeira, com a falta de reservas em segundo lugar (16%). Apenas 15% dos entrevistados relataram que se sentiam financeiramente saudáveis.

Estratégias para superar as dores de crescimento de pequenas empresas

Uma razão comum pela qual as pequenas empresas lutam para crescer é que elas são apanhadas no “inferno tático”. Eles lêem um artigo que diz “faça anúncios no Facebook!” ou “escrever um blog!” e imediatamente gaste dinheiro com essas táticas pensando que isso os ajudará a crescer, apenas para descobrir que não está funcionando meses depois.

Isso porque as táticas que eles estão adotando não têm a estratégia certa por trás delas.

Por exemplo, um blog só funciona se seus clientes ideais estiverem procurando informações on-line e você estiver realmente escrevendo sobre essas coisas. Da mesma forma, os anúncios do Facebook só funcionam se seus clientes ideais estiverem no Facebook e seus anúncios forem escritos de forma que se conectem a eles.

É por isso que uma verdadeira estratégia de crescimento sempre começa com a compreensão do cliente – suas necessidades/desejos, pensamentos/crenças e problemas/situação.

Veja o WhatsApp, por exemplo:

Cortesia de CleverTap

Sua estratégia de crescimento era simples: focar no que seus usuários realmente queriam e cortar todo o excesso que eles não queriam. E eles se tornaram uma das maiores plataformas de mensagens do mundo como resultado.

O mesmo vale para o seu negócio: quanto melhor você entender o que seus clientes realmente querem, mais táticas eficazes, como postagens de blog, anúncios e até mesmo seus serviços/produtos, se tornarão para ajudá-lo a crescer.

Vamos mergulhar nas melhores estratégias para superar as dores do crescimento que inevitavelmente vêm com a propriedade de pequenas empresas.

1. Uma estratégia simples para adquirir mais clientes

A maioria das empresas luta para adquirir clientes porque por uma de duas razões: elas não estão resolvendo um problema real que seus clientes têm e não estão falando com esses problemas da maneira certa.

Os clientes precisam realmente do que você está oferecendo em primeiro lugar. Se não o fizerem, não importa quão bom seja o seu produto/serviço – eles não vão comprar. Então você tem que fazê-los ver que eles precisam (ou seja, suas mensagens e marketing).

A boa notícia é que, se você está lutando para adquirir clientes por qualquer motivo, há uma solução simples para ambos: vá falar com eles.

Tem sido dito que há mais informações na cabeça de um único cliente do que você jamais poderia esperar implementar em seu negócio. Portanto, fazer apenas algumas perguntas de seus clientes existentes, como estas abaixo, pode ajudá-lo a entender melhor como moldar seus produtos/serviços e suas mensagens para que correspondam ao que são importantes para eles:

Depois de coletar os dados, basta aplicar o que você aprendeu nos canais de marketing e em seus produtos e serviços. Enxágue e repita regularmente para impulsionar o crescimento adicional.

2. Dicas úteis para facilitar o dimensionamento

Seus processos internos, sistemas, tecnologia e pessoas são o esqueleto da máquina que é o seu negócio. E à medida que você cresce, esse esqueleto terá que crescer com você. Infelizmente, não há uma melhor maneira universal de fazer isso. Não existem duas empresas 100% iguais e o que funciona para uma pode não funcionar para outra.

No entanto, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente que o ajudarão a fazer isso bem:

3. Como contratar e reter talentos em um mercado de talentos difícil

Com o desemprego em níveis recordes, o recrutamento tornou-se extremamente difícil. A boa notícia é que ainda existem maneiras de atrair os melhores talentos para o seu negócio, independentemente da dificuldade do mercado. E começa no mesmo lugar que sua estratégia de aquisição de clientes: entender com o que as pessoas talentosas se importam e moldar seu local de trabalho e o processo de recrutamento de acordo.

Parte disso terá a ver com o setor em que você atua. Mas há algumas coisas específicas que tenho visto surgir regularmente (como alguém que trabalhou no recrutamento por vários anos) que o ajudarão independentemente do setor:

Demonstrar isso para seus funcionários atuais e futuros ajudará você a contratá-los e retê-los. Isso começa com suas descrições/postagens de trabalho e inclui tudo, desde a maneira como você entrevista até a maneira como você os integra e os ajuda a prosperar.

A experiência do candidato e o desenvolvimento de habilidades são essenciais, especialmente neste mercado de talentos competitivo!

4. Uma mentalidade poderosa para ajudá-lo a resolver seus problemas de fluxo de caixa

Além de lutar para adquirir clientes, muitas pequenas empresas cometem um erro caro que as deixa com pouco capital e clientes; eles competem em preço em vez de valor.

Sempre haverá alguém disposto a fazer mais barato. E se você tentar competir com eles usando preços mais baixos, logo, se tornará impossível administrar seu negócio porque você não está ganhando dinheiro.

Portanto, em vez de entrar na corrida por baixo, concentre-se em maximizar a quantidade de valor que você pode oferecer a seus clientes e destaque isso em seu marketing e ofertas. Quanto mais você fizer isso, mais eles estarão dispostos a pagar.

Como competir em valor em vez de preço

Em um nível alto, é o mesmo que sua estratégia de aquisição de clientes acima. Aprenda com o que eles se importam e molde o que você faz e como você fala sobre isso em torno disso.

No entanto, tenha em mente:

1. Nem todo cliente está disposto a pagar mais – e tudo bem. Concentre seus esforços em encontrar aqueles que veem valor no que você está oferecendo, em vez de tentar convencer aqueles que não veem.
2. Aumentar seus preços é mais fácil com novos clientes – portanto, concentre-se em maximizar seu valor com novos clientes primeiro. Depois de ter vários a bordo, é mais fácil ir aos clientes existentes e pedir um aumento.

E lembre-se: o mercado sempre falará mais alto. Se você está pedindo mais do que o mercado tolera, talvez seja necessário reagrupar.

Como superar desafios contábeis comuns

Embora o fluxo de caixa adicional resolva muitos problemas financeiros, uma grande porcentagem das empresas pesquisadas mencionou que os obstáculos relacionados à contabilidade e finanças (como dívidas, pagamentos em atraso e despesas imprevistas) também eram um grande desafio.

É aqui que o software certo ou até mesmo um contador de pequenas empresas em meio período pode ajudá-lo a gerenciar melhor seu dinheiro para que você esteja preparado para o inesperado.

Sites como o Paro.io oferecem serviços de CFO “freelance”. Outros sites como o Upwork lhe darão acesso a milhares de contadores em uma variedade de faixas de preço.

Aprendizado

A maioria dessas dores de crescimento comuns pode ser tratada com uma coisa: conversando com seus clientes e funcionários. Descubra com o que eles estão lutando, o que eles desejam alcançar e como você pode ajudar. Em seguida, use essas informações para moldar todos os aspectos do seu negócio.

Precisa de mais dicas sobre como iniciar e expandir com sucesso sua pequena empresa? Confira o centro de pequenas empresas da G2, com mais de 30 recursos úteis para mantê-lo no caminho certo.