Memulai bisnis kecil mungkin tampak seperti langkah ke arah yang benar, tetapi ada kesulitan yang perlu dipertimbangkan oleh calon pemilik usaha kecil.

Semua usaha kecil berusaha untuk menjadi menguntungkan, tetapi penelitian menunjukkan bahwa sekitar setengah dari semua usaha kecil gagal dalam lima tahun pertama, dan hanya 20% bertahan hidup lima tahun berikutnya.

Melihat statistik ini membuat kami berpikir – apa perbedaan antara yang berhasil dan yang gagal? Apakah ada kesamaan untuk mereka yang berkembang dan yang tidak?

Usaha kecil tumbuh sakit

Untuk lebih memahami hal ini, kami baru-baru ini menyurvei lebih dari 300 bisnis kecil untuk mempelajari lebih lanjut tentang tantangan yang mereka hadapi saat mencoba mengembangkan bisnis mereka.

Kami menemukan beberapa tren berbeda:

Catatan: Semua statistik di bawah ini berasal dari survei bisnis kecil Housecall Pro.

1. Akuisisi pelanggan merupakan tantangan bagi sepertiga usaha kecil

Meskipun ada strategi lain untuk pertumbuhan, tidak ada yang mengalahkan peningkatan pendapatan dari pelanggan baru. 33% dari usaha kecil yang kami survei mengatakan ini adalah perjuangan terbesar mereka

2. Penskalaan adalah kekhawatiran yang signifikan

Dua puluh tiga persen usaha kecil melihat penskalaan proses dan sistem internal sebagai perhatian besar dalam hal pertumbuhan.

3. Mempekerjakan dan mempertahankan karyawan berbakat itu sulit

Hanya sekitar 14% dari mereka yang kami survei mengatakan bahwa mereka tidak melihat masalah dalam perekrutan dan hampir 11% mengatakan bahwa mereka kesulitan mempertahankan talenta yang telah mereka pekerjakan.

4. Akses permodalan menjadi perhatian utama
Hampir 25% usaha kecil yang kami survei secara khusus menyebutkan bahwa akses ke modal adalah masalah keuangan nomor satu mereka, dengan kurangnya cadangan di nomor 2 (16%). Hanya 15% dari mereka yang kami survei melaporkan bahwa mereka merasa sehat secara finansial.

Strategi untuk mengatasi kesulitan pertumbuhan bisnis kecil

Alasan umum mengapa usaha kecil berjuang untuk tumbuh adalah karena mereka terjebak dalam "neraka taktis". Mereka membaca artikel yang memberi tahu mereka "lakukan iklan Facebook!" atau “menulis blog!” dan segera membelanjakan uang untuk taktik ini dengan berpikir bahwa itu akan membantu mereka tumbuh, hanya untuk menemukan bahwa itu tidak berhasil beberapa bulan kemudian.

Itu karena taktik yang mereka kejar tidak memiliki strategi yang tepat di belakang mereka.

Misalnya, sebuah blog hanya berfungsi jika pelanggan ideal Anda mencari informasi online dan Anda benar-benar menulis tentang hal itu. Demikian pula, iklan Facebook hanya berfungsi jika pelanggan ideal Anda ada di Facebook dan iklan Anda ditulis sedemikian rupa sehingga terhubung dengan mereka.

Itulah mengapa strategi pertumbuhan yang sesungguhnya selalu dimulai dengan memahami pelanggan – kebutuhan/keinginan, pemikiran/keyakinan, dan masalah/situasi mereka.

Ambil WhatsApp misalnya:

Courtesy of CleverTap

Strategi pertumbuhan mereka sederhana: fokus pada apa yang benar-benar diinginkan pengguna mereka, dan kurangi semua kelebihan yang tidak mereka inginkan. Dan sebagai hasilnya, mereka telah menjadi salah satu platform perpesanan terbesar di dunia.

Hal yang sama berlaku untuk bisnis Anda: semakin baik Anda memahami apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, semakin efektif taktik seperti posting blog, iklan, dan bahkan layanan/produk Anda dalam membantu Anda berkembang.

Mari selami strategi terbaik untuk mengatasi rasa sakit yang tumbuh yang tak terhindarkan datang dengan kepemilikan usaha kecil.

1. Strategi sederhana untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan

Sebagian besar bisnis berjuang untuk mendapatkan pelanggan karena salah satu dari dua alasan: mereka tidak memecahkan masalah nyata yang dimiliki pelanggan mereka, dan mereka tidak membicarakan masalah tersebut dengan cara yang benar.

Pelanggan harus benar-benar membutuhkan apa yang Anda tawarkan pertama dan terutama. Jika tidak, tidak peduli seberapa hebat produk/layanan Anda – mereka tidak akan membeli. Kemudian Anda harus membuat mereka melihat bahwa mereka membutuhkannya (yaitu pengiriman pesan dan pemasaran Anda).

Kabar baiknya adalah, jika Anda berjuang untuk mendapatkan pelanggan karena salah satu alasan, ada solusi sederhana untuk keduanya: bicaralah dengan mereka.

Dikatakan bahwa ada lebih banyak informasi di kepala satu pelanggan daripada yang pernah Anda harapkan untuk diterapkan dalam bisnis Anda. Jadi, mengajukan beberapa pertanyaan kepada pelanggan Anda yang sudah ada seperti di bawah ini dapat membantu Anda lebih memahami cara membentuk produk/layanan dan pesan Anda sehingga sesuai dengan apa yang mereka pedulikan:

Setelah Anda mengumpulkan data, itu hanya masalah menerapkan apa yang telah Anda pelajari di seluruh saluran pemasaran dan ke produk dan layanan Anda. Bilas dan ulangi secara teratur untuk mendorong pertumbuhan tambahan.

2. Kiat bermanfaat untuk mempermudah penskalaan

Proses internal, sistem, teknologi, dan orang-orang Anda adalah kerangka mesin yang menjadi bisnis Anda. Dan saat Anda tumbuh, kerangka ini harus tumbuh bersama Anda. Sayangnya, tidak ada cara terbaik universal untuk melakukan ini. Tidak ada dua bisnis yang 100% sama dan apa yang berhasil untuk satu bisnis mungkin tidak berhasil untuk yang lain.

Namun, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda ingat yang akan membantu Anda melakukannya dengan baik:

3. Cara merekrut dan mempertahankan orang-orang berbakat di pasar bakat yang sulit

Dengan pengangguran pada rekor terendah, perekrutan menjadi sangat sulit. Kabar baiknya adalah masih ada cara untuk menarik talenta terbaik ke bisnis Anda terlepas dari seberapa sulit pasarnya. Dan itu dimulai di tempat yang sama dengan strategi akuisisi pelanggan Anda: memahami apa yang dipedulikan oleh orang-orang berbakat dan membentuk tempat kerja Anda serta proses perekrutan yang sesuai.

Beberapa di antaranya berkaitan dengan industri tempat Anda berada. Tetapi ada beberapa hal spesifik yang saya lihat muncul secara teratur (sebagai seseorang yang telah bekerja dalam perekrutan selama beberapa tahun) yang akan membantu Anda terlepas dari industrinya:

Mendemonstrasikan ini kepada karyawan Anda saat ini dan calon karyawan akan membantu Anda merekrut dan mempertahankan mereka. Ini dimulai dengan deskripsi/postingan pekerjaan Anda dan mencakup segala hal mulai dari cara Anda mewawancarai hingga cara Anda bergabung dengan mereka dan membantu mereka berkembang.

Pengalaman kandidat dan pengembangan keterampilan sangat penting, terutama di pasar bakat yang kompetitif ini!

4. Pola pikir yang kuat untuk membantu Anda memecahkan masalah arus kas Anda

Selain berjuang untuk mendapatkan pelanggan, banyak usaha kecil membuat kesalahan mahal yang membuat mereka kekurangan modal dan pelanggan; mereka bersaing pada harga, bukan nilai.

Akan selalu ada seseorang yang bersedia melakukannya dengan lebih murah. Dan jika Anda mencoba untuk bersaing dengan mereka menggunakan harga yang lebih rendah, segera, menjadi tidak mungkin untuk menjalankan bisnis Anda karena Anda tidak menghasilkan uang.

Jadi, alih-alih bergabung dalam perlombaan ke bawah, fokuslah untuk memaksimalkan jumlah nilai yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda, dan soroti hal itu dalam pemasaran dan penawaran Anda. Semakin banyak Anda melakukannya, semakin mereka bersedia membayar.

Bagaimana bersaing pada nilai, bukan harga

Pada level tinggi, sama dengan strategi akuisisi pelanggan Anda di atas. Pelajari apa yang mereka pedulikan dan bentuk apa yang Anda lakukan dan bagaimana Anda membicarakannya seputar itu.

Namun, perlu diingat:

1. Tidak setiap pelanggan bersedia membayar lebih – dan itu tidak masalah. Fokuskan upaya Anda untuk menemukan mereka yang melihat nilai dalam apa yang Anda tawarkan daripada mencoba meyakinkan mereka yang tidak.
2. Menaikkan harga Anda lebih mudah dengan pelanggan baru – jadi fokuslah untuk memaksimalkan nilai Anda dengan pelanggan baru terlebih dahulu. Setelah Anda memiliki beberapa di papan, lebih mudah untuk pergi ke pelanggan yang sudah ada dan meminta kenaikan gaji.

Dan ingat: pasar akan selalu berbicara paling keras. Jika Anda meminta lebih dari yang akan ditoleransi pasar, Anda mungkin perlu berkumpul kembali.

Bagaimana mengatasi tantangan akuntansi umum

Sementara arus kas tambahan akan menyelesaikan banyak masalah keuangan, sebagian besar bisnis yang kami survei menyebutkan bahwa kendala terkait akuntansi dan keuangan (seperti utang, tunggakan pembayaran, dan pengeluaran tak terduga) juga merupakan tantangan besar.

Di sinilah perangkat lunak yang tepat atau bahkan akuntan bisnis kecil paruh waktu dapat membantu Anda mengelola uang dengan lebih baik sehingga Anda siap menghadapi hal yang tidak terduga.

Situs seperti Paro.io menawarkan layanan CFO “freelance”. Situs lain seperti Upwork akan memberi Anda akses ke ribuan akuntan di berbagai rentang harga.

Takeaways

Sebagian besar rasa sakit yang tumbuh umum ini dapat diatasi dengan satu hal: berbicara dengan pelanggan dan karyawan Anda. Cari tahu apa yang mereka perjuangkan, apa yang ingin mereka capai, dan bagaimana Anda dapat membantu. Kemudian gunakan informasi ini untuk membentuk setiap aspek bisnis Anda.

Perlu lebih banyak kiat untuk memulai dan meningkatkan skala bisnis kecil Anda dengan sukses? Lihat hub bisnis kecil G2, dengan lebih dari 30 sumber daya yang berguna untuk membuat Anda tetap di jalur.