Como gerenciar contas de mídia social para pequenas empresas?

Qualquer estratégia de pequena empresa deve incorporar a mídia social em consideração. Com o número crescente de usuários em diferentes plataformas de mídia social, é provável que seus clientes atuais e potenciais estejam lá.

Por que a presença nas mídias sociais é importante?

Se sua conta não estiver ativa e engajada nas mídias sociais como um negócio, você não terá a chance de resolver experiências ruins do cliente. Essas contas negativas podem se espalhar rapidamente pela sua base de clientes e prejudicar a reputação do negócio que você trabalhou duro para construir. A última coisa que você gostaria que acontecesse é que seus clientes ficassem invisíveis para você até que seja tarde demais.

Outra consequência de não ter uma presença na mídia social é que você perderá oportunidades de vendas. Se você usar suas páginas de mídia social não apenas para publicação, mas também para se envolver com seu público, ficará surpreso ao ver como o número de usuários que estariam dispostos a comprar de você dispara.

A mídia social existe não apenas como um meio para você se conectar com as pessoas que já desenvolveram um amor pela sua marca, mas também para alcançar aqueles que ainda não ouviram falar sobre sua empresa.

De fato, a mídia social é poderosa. No entanto, muitas pequenas empresas usam mal ou não se preocupam em usá-lo a seu favor por medo de cometer erros ou porque pensam que é uma estratégia cara. A verdade é que integrar as mídias sociais às suas estratégias de marketing é bastante simples, desde que você saiba como gerenciá-las adequadamente.

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Como gerenciar contas de mídia social para pequenas empresas?

Abaixo estão listadas maneiras de como gerenciar contas de mídia social para pequenas empresas, o que pode ajudá-lo a determinar a melhor estratégia de postagem de mídia social para seu empreendimento de pequeno porte.

1. Deve sempre começar com um plano

As postagens orgânicas são gratuitas e existem muitas ferramentas de mídia social disponíveis prontamente e você pode usá-las facilmente. É a razão pela qual alguns empresários ficam tentados a mergulhar imediatamente. Eles começam a postar mesmo sem um plano concreto. No entanto, como toda estratégia de negócios bem-sucedida, um plano é essencial ao usar a mídia social para pequenas empresas.

Você não saberá o que deseja alcançar sem um plano, pois não tem objetivos claros. Torna-se um problema quando você já quer medir os resultados que obteve, pois não tem como fazer isso. A melhor coisa a fazer é criar um plano de mídia social antes de tomar qualquer ação. Isso torna seus objetivos de negócios claros, além de garantir que seus esforços de mídia social estejam alinhados com eles.

Para criar um plano de marketing de mídia social, primeiro você deve identificar e definir suas metas e objetivos. Em seguida, pesquise sobre todos os possíveis concorrentes no mercado. Em seguida, é auditar suas contas de mídia social. Em seguida, encontre inspiração antes de finalmente criar seu calendário de mídia social.

2. Conheça seu público de mídia social

Antes de criar uma campanha nas mídias sociais, primeiro você precisa conhecer seu público. É algo que você sempre ouvirá de profissionais de marketing especializados.

A melhor coisa que você pode fazer é extrair dados sociais e compará-los com sua compreensão de quem é o público do seu negócio. É uma forma de verificar seu conhecimento e conhecer melhor seu público social. As plataformas de mídia social têm seus próprios dados, mas você também pode usar ferramentas de terceiros para ajudá-lo a se tornar mais eficaz na identificação de seu público.

3. Identifique as plataformas nas quais você gostaria de focar

Um dos maiores erros que os proprietários de empresas cometem é presumir quais plataformas de mídia social seus clientes passam a maior parte do tempo online. Por exemplo, é fácil supor que seus alvos da geração do milênio se concentram no Snapchat ou no Instagram atualmente. No entanto, as evidências mostram que eles ainda usam o Facebook.

Não cometa o mesmo erro. Faça algumas pesquisas para entender como uma parte específica do seu público passa o tempo na Internet. Ao fazer isso, você pode ter certeza de que todos os seus esforços sociais não serão desperdiçados.

Observe, no entanto, que uma abordagem de tudo ou nada não faz sentido aqui. Sim, você ouviu direito, você ainda pode alcançar públicos diferentes e atingir seus objetivos de negócios, mesmo usando vários canais de mídia social.

4. Envolva-se com seu público para construir relacionamentos

Como entidade comercial, você deve se envolver com seu público nas mídias sociais.

Comentários sobre experiências online ou offline, elogios a um produto ou serviço específico, um problema com um determinado produto ou serviço e perguntas são os motivos comuns pelos quais os clientes decidem entrar em contato com você nas plataformas de mídia social. Para construir um relacionamento mais profundo com essas pessoas e, eventualmente, vender mais, você deve responder às perguntas e abordar as preocupações do seu público prontamente.

5. Alcance mais pessoas

Revise todo o seu plano de mídia social quando já tiver uma imagem clara do seu público. O próximo passo seria descobrir maneiras de expandir seu alcance e se conectar com mais pessoas semelhantes à sua base de clientes existente.

Se você possui uma pequena empresa que opera localmente, também se beneficiará das mídias sociais em termos de atrair novos clientes para seus produtos ou serviços. Algumas plataformas de mídia social permitem que você monitore conversas locais sobre sua empresa. Você pode até responder a essas conversas para construir relacionamentos com pessoas e outras empresas em sua área.

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6. Compartilhe visuais atraentes

Um componente visual em uma postagem social pode ajudar muito a envolver seu público. As imagens têm o poder de conduzir a ação do mundo real. E é a razão pela qual a maioria das compras online são acionadas por causa de fotos que aparecem em diferentes plataformas de mídia social.

As primeiras plataformas de mídia social visual incluem Snapchat, Pinterest e Instagram. O que quer que você queira dizer, ninguém vai se interessar se o seu conteúdo não tiver a estética que pode impedir o usuário de rolar a página. Apenas dizendo, seu conteúdo tem que ter uma boa aparência e se manter mesmo ao postar atualizações no Twitter. Adicionar um GIF ou imagem em seu tweet atrai mais atenção do que palavras simples.

7. Crie e publique vídeos

O engajamento em diferentes plataformas de mídia social agora é atribuído ao conteúdo de vídeo. No entanto, criar um pode ser intimidador, especialmente quando você não tem recursos para ajudá-lo a filmar algo de alta qualidade. Também funciona quando você não consegue encontrar um local adequado onde possa fazer a filmagem.

Criar vídeos que você pode publicar nas mídias sociais não precisa ser complicado. Reflita sobre as dicas a seguir para ajudá-lo a melhorar a criação de conteúdos de vídeo:

Essas dicas devem tornar a criação de conteúdo de vídeo um trabalho mais confortável para você depois de um tempo. Como dizem, a prática leva à perfeição.

8. Identifique o melhor horário para postar conteúdo

Existe um momento “perfeito” para postar conteúdo nas redes sociais? A resposta é não. A melhor coisa a fazer é descobrir o melhor tempo sozinho. É possível que o que é melhor para você seja diferente dos demais, e isso é normal. Tudo depende do tipo de público que você tem. Comece com as tendências em suas postagens anteriores, identificando aquelas que obtiveram o maior engajamento e mantenha um registro da hora em que foram publicadas.

9. Qualidade acima da quantidade

O mais importante sobre envolver seu público é criar conteúdo de qualidade. Publicar apenas dois ou três posts que obtenham um bom número de visualizações e impressões a cada mês é melhor do que ter mais que não consigam chamar a atenção de seus clientes e prospects.

Como você cria conteúdo de qualidade? Valor da oferta. Muitos empresários e profissionais de marketing cometem o erro de lançar o tempo todo. Se você mostrar às pessoas que tudo o que deseja fazer é vender algo, elas provavelmente perderão a motivação para segui-lo.

Em vez disso, concentre-se em construir relacionamentos. Seja humano e honesto em todos os conteúdos que publicar. As vendas acabarão por acontecer quando seu mercado-alvo já perceber sua autenticidade como marca.

10. Combine conteúdo orgânico com conteúdo pago

Você deve considerar a exibição de anúncios pagos? Com a maioria das dicas aqui focadas em postagens orgânicas, você pode pensar que os anúncios pagos não são mais necessários. A verdade é que eles ainda podem ser de grande ajuda, principalmente quando você não consegue as visualizações e impressões que gostaria de ter após uma série de posts nas redes sociais. Alguns dólares não farão mal se isso significar aumentar seu conteúdo novo e existente.

11. Use as ferramentas certas de mídia social

Algumas ferramentas e aplicativos simplificam ou automatizam grande parte do trabalho nas mídias sociais e você gostaria de aproveitá-los. Usá-los significa que você não precisará contratar os serviços de uma equipe de mídia social completa, pois as ferramentas já podem ajudar a aumentar sua produtividade.

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Pensamentos finais

Não se esqueça de acompanhar qual estratégia funciona e o que não funciona para você. Ao fazer isso, você terá a chance de melhorar seus resultados ajustando seus esforços. Você pode usar uma ferramenta analítica para suas contas para obter uma imagem clara de suas diferentes campanhas de mídia social e as métricas específicas mais importantes para sua pequena empresa.