Comment gérer les comptes de médias sociaux pour les petites entreprises ?

Toute stratégie de petite entreprise devrait tenir compte des médias sociaux. Avec le nombre croissant d'utilisateurs sur différentes plateformes de médias sociaux, il y a de fortes chances que vos clients et prospects soient là.

Pourquoi la présence sur les réseaux sociaux est-elle importante ?

Si votre compte n'est pas actif et ne s'engage pas sur les réseaux sociaux en tant qu'entreprise, vous n'aurez pas la possibilité de résoudre les mauvaises expériences client. Ces comptes négatifs peuvent se répandre comme une traînée de poudre dans votre clientèle et nuire à la réputation de l'entreprise que vous avez travaillé dur pour bâtir. La dernière chose que vous voudriez qu'il se passe, c'est que vos clients soient invisibles pour vous jusqu'à ce que tout soit trop tard.

Une autre conséquence de ne pas être présent sur les réseaux sociaux est que vous allez manquer des opportunités de vente. Si vous utilisez vos pages de médias sociaux non seulement pour publier, mais aussi pour interagir avec votre public, vous serez surpris de voir à quel point le nombre d'utilisateurs qui seraient prêts à acheter chez vous monte en flèche.

Les médias sociaux sont là non seulement pour vous permettre de vous connecter avec les personnes qui ont déjà développé un amour pour votre marque, mais aussi pour atteindre ceux qui n'ont pas encore entendu parler de votre entreprise.

En effet, les réseaux sociaux sont puissants. Cependant, de nombreuses petites entreprises en abusent ou ne prennent pas la peine de l'utiliser à leur avantage par peur de commettre des erreurs ou parce qu'elles pensent que c'est une stratégie coûteuse. La vérité est que l'intégration des médias sociaux à vos stratégies de marketing est assez simple tant que vous savez comment les gérer correctement.

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Comment gérer les comptes de médias sociaux pour les petites entreprises ?

Vous trouverez ci-dessous des façons de gérer les comptes de médias sociaux pour les petites entreprises, ce qui pourrait vous aider à déterminer la meilleure stratégie de publication sur les médias sociaux pour votre petite entreprise.

1. Cela devrait toujours commencer par un plan

Les publications organiques sont gratuites, et il existe de nombreux outils de médias sociaux qui sont facilement disponibles et que vous pouvez facilement utiliser. C'est la raison pour laquelle certains propriétaires d'entreprise sont tentés de plonger immédiatement. Ils commencent à poster même sans plan concret. Cependant, comme pour toute stratégie commerciale réussie, un plan est essentiel lors de l'utilisation des médias sociaux pour les petites entreprises.

Vous ne saurez pas ce que vous voulez réaliser sans un plan car vous n'avez pas d'objectifs clairs. Cela devient un problème lorsque vous voulez déjà mesurer les résultats que vous avez obtenus car il n'y a aucun moyen de le faire. La meilleure chose à faire est de proposer un plan de médias sociaux avant de prendre toute mesure. Il clarifie vos objectifs commerciaux et garantit que vos efforts sur les réseaux sociaux sont conformes à ceux-ci.

Pour créer un plan de marketing des médias sociaux, vous devez d'abord identifier et définir vos buts et objectifs. Ensuite, recherchez tous les concurrents possibles sur le marché. Ensuite, auditez vos comptes de médias sociaux. Ensuite, trouvez l'inspiration avant de créer enfin votre calendrier de médias sociaux.

2. Apprenez à connaître votre audience sur les réseaux sociaux

Avant de créer une campagne sur les réseaux sociaux, vous devez d'abord connaître votre audience. C'est quelque chose que vous entendrez toujours des spécialistes du marketing.

La meilleure chose que vous puissiez faire est d'extraire des données sociales et de les comparer avec votre compréhension de l'audience de votre entreprise. C'est un moyen de vérifier vos connaissances et de mieux connaître votre public social. Les plateformes de médias sociaux ont leurs propres données, mais vous pouvez également utiliser des outils tiers pour vous aider à devenir plus efficace dans l'identification de votre public.

3. Identifiez les plates-formes sur lesquelles vous voudriez vous concentrer

L'une des plus grandes erreurs que commettent les propriétaires d'entreprise est qu'ils supposent sur quelles plateformes de médias sociaux leurs clients passent la plupart de leur temps en ligne. Par exemple, il est facile de supposer que vos cibles du millénaire se concentrent sur Snapchat ou Instagram ces jours-ci. Cependant, les preuves montrent qu'ils utilisent toujours Facebook.

Ne commettez pas la même erreur. Effectuez des recherches pour comprendre comment une partie spécifique de votre public passe du temps sur Internet. En faisant cela, vous pouvez être sûr que tous vos efforts sociaux ne seront pas gaspillés.

Veuillez noter, cependant, qu'une approche tout ou rien n'a pas de sens ici. Oui, vous avez bien entendu, vous pouvez toujours atteindre différents publics et atteindre vos objectifs commerciaux même si vous utilisez différents canaux de médias sociaux.

4. Interagissez avec votre public pour établir des relations

En tant qu'entité commerciale, vous devez interagir avec votre public sur les réseaux sociaux.

Les commentaires sur les expériences en ligne ou hors ligne, les éloges d'un produit ou service spécifique, un problème avec un produit ou service particulier et les questions sont les raisons courantes pour lesquelles les clients décident de vous contacter sur les plateformes de médias sociaux. Pour établir une relation plus profonde avec ces personnes et éventuellement vendre plus, vous devez répondre rapidement aux questions et aux préoccupations de votre public.

5. Atteignez plus de personnes

Revoyez l'ensemble de votre plan de médias sociaux une fois que vous avez déjà une image claire de votre public. La prochaine étape serait de découvrir des moyens d'élargir votre portée et de vous connecter avec plus de personnes similaires à votre clientèle existante.

Si vous possédez une petite entreprise qui opère localement, vous bénéficierez également des médias sociaux pour attirer de nouveaux clients vers vos produits ou services. Certaines plateformes de médias sociaux vous permettent de surveiller les conversations locales sur votre entreprise. Vous pouvez même répondre à ces conversations pour établir des relations avec des personnes et d'autres entreprises de votre région.

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6. Partagez des visuels convaincants

Un composant visuel dans une publication sociale peut grandement contribuer à engager votre public. Les images ont le pouvoir de conduire à l'action dans le monde réel. Et c'est la raison pour laquelle la plupart des achats en ligne sont déclenchés par des images qui apparaissent sur différentes plateformes de médias sociaux.

Les plates-formes de médias sociaux axées sur le visuel incluent Snapchat, Pinterest et Instagram. Quoi que vous vouliez dire, personne ne s'y intéressera si votre contenu n'a pas l'esthétique qui peut empêcher un utilisateur de défiler. En disant simplement, votre contenu doit être beau, et il tient même lorsque vous publiez des mises à jour sur Twitter. L'ajout d'un GIF ou d'une image sur votre tweet attire plus l'attention que des mots simples.

7. Créer et publier des vidéos

L'engagement sur différentes plateformes de médias sociaux est désormais attribué au contenu vidéo. Cependant, en créer un peut être intimidant, surtout lorsque vous manquez de ressources pour vous aider à filmer quelque chose de haute qualité. Cela vaut également lorsque vous ne trouvez pas un endroit approprié où vous pouvez faire le tournage.

Créer des vidéos que vous pouvez publier sur les réseaux sociaux n'a pas besoin d'être compliqué. Réfléchissez aux conseils suivants pour vous aider à devenir meilleur dans la création de contenus vidéo :

Ces conseils devraient faire de la création de contenu vidéo un travail plus confortable pour vous après un certain temps. Comme on dit, la pratique rend parfait.

8. Identifiez le meilleur moment pour publier du contenu

Existe-t-il un moment « idéal » pour publier du contenu sur les réseaux sociaux ? La réponse est non. La meilleure chose à faire est de déterminer vous-même le meilleur moment. Il est possible que ce qui vous convient le mieux diffère des autres, et c'est normal. Tout dépend du type de public que vous avez. Commencez par les tendances de vos publications précédentes en identifiant celles qui ont suscité le plus d'engagement et conservez une trace de l'heure à laquelle elles ont été publiées.

9. La qualité plutôt que la quantité

Le plus important pour engager votre public est de créer un contenu de qualité. Publier seulement deux ou trois articles qui obtiennent un bon nombre de vues et d'impressions chaque mois est mieux que d'en avoir plus qui n'attirent pas l'attention de vos clients et prospects.

Comment créer du contenu de qualité ? Valeur de l'offre. De nombreux propriétaires d'entreprise et spécialistes du marketing commettent l'erreur de lancer tout le temps. Si vous montrez aux gens que tout ce que vous voulez faire est de leur vendre quelque chose, ils perdront probablement leur motivation à vous suivre.

Concentrez-vous plutôt sur l'établissement de relations. Soyez humain et honnête dans chaque contenu que vous publiez. Les ventes suivront éventuellement une fois que votre marché cible verra déjà votre authenticité en tant que marque.

10. Combinez le contenu organique avec les contenus payants

Devriez-vous envisager de diffuser des annonces payantes ? Avec la plupart des conseils ici axés sur les publications organiques, vous pourriez penser que les publicités payantes ne sont plus nécessaires. La vérité est qu'ils peuvent toujours être d'une grande aide, surtout lorsque vous n'obtenez pas les points de vue et les impressions que vous aimeriez avoir après une série de publications sur les réseaux sociaux. Quelques dollars ne feront pas de mal si cela signifie booster votre contenu existant et nouveau.

11. Utilisez les bons outils de médias sociaux

Certains outils et applications simplifient ou automatisent une grande partie du travail sur les réseaux sociaux, et vous voudriez en tirer parti. Les utiliser signifie que vous n'aurez pas à faire appel aux services d'une équipe de médias sociaux à part entière, car les outils peuvent déjà vous aider à augmenter votre productivité.

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Dernières pensées

N'oubliez pas de suivre quelle stratégie fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vous. En faisant cela, vous aurez la chance d'améliorer vos résultats en affinant vos efforts. Vous pouvez utiliser un outil d'analyse pour vos comptes afin d'obtenir une image claire de vos différentes campagnes sur les réseaux sociaux et des mesures spécifiques qui comptent le plus pour votre petite entreprise.