¿Cómo administrar cuentas de redes sociales para pequeñas empresas?

Cualquier estrategia de pequeña empresa debe incorporar las redes sociales en cuenta. Con el creciente número de usuarios en diferentes plataformas de redes sociales, es probable que sus clientes y prospectos estén ahí.

¿Por qué es importante la presencia en las redes sociales?

Si su cuenta no está activa y no participa en las redes sociales como empresa, no tendrá la oportunidad de resolver las malas experiencias de los clientes. Estas cuentas negativas pueden extenderse como un reguero de pólvora a través de su base de clientes y pueden dañar la reputación del negocio que ha trabajado duro para construir. Lo último que le gustaría que sucediera es que sus clientes fueran invisibles para usted hasta que todo sea demasiado tarde.

Otra consecuencia de no tener presencia en las redes sociales es que vas a perder oportunidades de venta. Si usa sus páginas de redes sociales no solo para publicar sino también para interactuar con su audiencia, se sorprenderá de cómo se dispara la cantidad de usuarios que estarían dispuestos a comprarle.

Las redes sociales están allí no solo como una vía para que usted se conecte con aquellas personas que ya desarrollaron un amor por su marca, sino también para llegar a aquellos que aún no han oído hablar de su negocio.

De hecho, las redes sociales son poderosas. Sin embargo, muchas pequeñas empresas lo usan mal o no se molestan en usarlo en su beneficio por temor a cometer errores o porque piensan que es una estrategia costosa. La verdad es que integrar las redes sociales con tus estrategias de marketing es bastante simple siempre y cuando sepas cómo administrarlas correctamente.

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¿Cómo administrar cuentas de redes sociales para pequeñas empresas?

A continuación se enumeran formas de administrar cuentas de redes sociales para pequeñas empresas, lo que podría ayudarlo a determinar la mejor estrategia de publicación en redes sociales para su pequeña empresa.

1. Siempre debe comenzar con un plan

Las publicaciones orgánicas son gratuitas, y existen muchas herramientas de redes sociales que están disponibles y puedes usarlas fácilmente. Es la razón por la que algunos dueños de negocios se sienten tentados a sumergirse de inmediato. Empiezan a publicar incluso sin un plan concreto. Sin embargo, como toda estrategia comercial exitosa, un plan es esencial cuando se usan las redes sociales para pequeñas empresas.

No sabrás lo que quieres lograr sin un plan, ya que no tienes objetivos claros. Se convierte en un problema cuando ya quieres medir los resultados que has obtenido ya que no hay manera de que puedas hacerlo. Lo mejor que puedes hacer es idear un plan de redes sociales antes de tomar cualquier acción. Hace que sus objetivos comerciales sean claros y garantiza que sus esfuerzos en las redes sociales estén en línea con ellos.

Para crear un plan de marketing en redes sociales, primero debe identificar y establecer sus metas y objetivos. Luego, investiga sobre todos los posibles competidores en el mercado. Lo siguiente es auditar sus cuentas de redes sociales. Luego, encuentre inspiración antes de finalmente crear su calendario de redes sociales.

2. Conozca a su audiencia de redes sociales

Antes de crear una campaña en las redes sociales, primero debe conocer a su audiencia. Es algo que siempre escuchará de los expertos en marketing.

Lo mejor que puede hacer es extraer datos sociales y compararlos con su comprensión de quién es la audiencia de su negocio. Es una forma de verificar tus conocimientos y conocer mejor a tu audiencia social. Las plataformas de redes sociales tienen sus propios datos, pero también puede usar herramientas de terceros para ayudarlo a ser más efectivo en la identificación de su audiencia.

3. Identifique las plataformas en las que le gustaría enfocarse

Uno de los errores más grandes que cometen los dueños de negocios es que asumen en qué plataformas de redes sociales sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo en línea. Por ejemplo, es fácil suponer que sus objetivos millennials se centran en Snapchat o Instagram en estos días. Sin embargo, la evidencia muestra que todavía usan Facebook.

No cometas el mismo error. Realice una investigación para comprender cómo una parte específica de su audiencia pasa tiempo en Internet. Al hacer esto, puede estar seguro de que todos sus esfuerzos sociales no se desperdician.

Tenga en cuenta, sin embargo, que un enfoque de todo o nada no tiene sentido aquí. Sí, lo escuchó bien, aún puede llegar a diferentes audiencias y cumplir sus objetivos comerciales, incluso si utiliza varios canales de redes sociales.

4. Interactuar con su audiencia para construir relaciones

Como entidad comercial, debe interactuar con su audiencia en las redes sociales.

Los comentarios sobre experiencias en línea o fuera de línea, la recomendación de un producto o servicio específico, un problema con un producto o servicio en particular y las preguntas son las razones comunes por las que los clientes deciden comunicarse con usted en las plataformas de redes sociales. Para construir una relación más profunda con estas personas y eventualmente vender más, debe responder preguntas y abordar las inquietudes de su audiencia con prontitud.

5. Llega a más personas

Revisa todo tu plan de redes sociales una vez que ya tengas una imagen clara de tu audiencia. El siguiente paso sería descubrir formas de expandir su alcance y conectarse con más personas que son similares a su base de clientes existente.

Si posee una pequeña empresa que opera localmente, también se beneficiará de las redes sociales en términos de atraer nuevos clientes a sus productos o servicios. Algunas plataformas de redes sociales le permiten monitorear conversaciones locales sobre su negocio. Incluso puede responder a estas conversaciones para establecer relaciones con personas y otras empresas en su área.

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6. Comparte imágenes atractivas

Un componente visual en una publicación social puede contribuir en gran medida a atraer a su audiencia. Las imágenes tienen el poder de impulsar la acción en el mundo real. Y es la razón por la que la mayoría de las compras en línea se activan debido a las imágenes que aparecen en diferentes plataformas de redes sociales.

Las plataformas de redes sociales de prioridad visual incluyen Snapchat, Pinterest e Instagram. Independientemente de lo que quieras decir, nadie se interesará si tu contenido carece de la estética que puede impedir que un usuario se desplace. Simplemente digo que su contenido tiene que verse bien, y se mantiene incluso cuando se publican actualizaciones en Twitter. Agregar un GIF o una imagen en tu tweet atrae más atención que las palabras simples.

7. Crear y publicar videos

La participación en diferentes plataformas de redes sociales ahora se atribuye al contenido de video. Sin embargo, crear uno puede ser intimidante, especialmente cuando carece de recursos para ayudarlo a filmar algo de alta calidad. También se aplica cuando no puede encontrar una ubicación adecuada donde pueda filmar.

Crear videos que puedas publicar en las redes sociales no tiene por qué ser complicado. Reflexione sobre los siguientes consejos para ayudarlo a mejorar en la creación de contenidos de video:

Estos consejos deberían hacer que la creación de contenido de video sea un trabajo más cómodo para usted después de un tiempo. Como dicen, la práctica hace al maestro.

8. Identifique el mejor momento para publicar contenido

¿Existe un momento “perfecto” para publicar contenido en las redes sociales? La respuesta es no. Lo mejor que puede hacer es averiguar el mejor momento usted mismo. Es posible que lo que es mejor para ti difiera de los demás, y es normal. Todo depende del tipo de audiencia que tengas. Comience con las tendencias en sus publicaciones anteriores identificando aquellas que obtuvieron la mayor participación y mantenga un registro de la hora en que se publicaron.

9. Calidad sobre cantidad

Lo más importante para atraer a tu audiencia es crear contenido de calidad. Publicar solo dos o tres publicaciones que obtengan una buena cantidad de visitas e impresiones cada mes es mejor que tener más que no logran captar la atención de sus clientes y prospectos.

¿Cómo se te ocurre contenido de calidad? Valor de la oferta. Muchos dueños de negocios y vendedores cometen el error de lanzar todo el tiempo. Si le muestras a la gente que todo lo que quieres hacer es venderles algo, es probable que pierdan la motivación para seguirte.

Concéntrate en construir relaciones en su lugar. Sea humano y honesto en cada contenido que publique. Las ventas eventualmente seguirán una vez que su mercado objetivo ya vea su autenticidad como marca.

10. Combina el contenido orgánico con el de pago

¿Deberías considerar publicar anuncios pagados? Dado que la mayoría de los consejos aquí se centran en las publicaciones orgánicas, podrías pensar que los anuncios pagos ya no son necesarios. La verdad es que todavía pueden ser de gran ayuda, especialmente cuando no obtienes las vistas e impresiones que te gustaría tener después de una serie de publicaciones en las redes sociales. Unos pocos dólares no harán daño si eso significa impulsar su contenido nuevo y existente.

11. Usa las herramientas de redes sociales adecuadas

Algunas herramientas y aplicaciones simplifican o automatizan gran parte del trabajo en las redes sociales y querrás aprovecharlas. Usarlas significa que no tendrá que contratar los servicios de un equipo completo de redes sociales, ya que las herramientas ya pueden ayudarlo a aumentar su productividad.

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Pensamientos finales

No olvide realizar un seguimiento de qué estrategia funciona y qué no para usted. Al hacer esto, tendrá la oportunidad de mejorar sus resultados afinando sus esfuerzos. Puede hacer uso de una herramienta analítica para sus cuentas para obtener una imagen clara de sus diferentes campañas de redes sociales y las métricas específicas que más le importan a su pequeña empresa.