Como Ganhar Lealdade e Fazer a Diferença com Marketing de Causa

Há muito barulho no mundo do comércio eletrônico.

Com tantas marcas dizendo as mesmas coisas e oferecendo os mesmos negócios, pode ser difícil para os esforços de marketing virar a cabeça das pessoas que você deseja alcançar.

Você precisa dizer algo diferente para causar impacto.

Abraçar o marketing de causa dá a você a oportunidade única de se destacar, de construir a fidelidade do cliente e de retribuir, tudo ao mesmo tempo.

Veja como você pode fazer um bom uso.

O que é marketing de causa?

Primeiro: o que é marketing de causa?

O marketing de causa acontece quando uma empresa com fins lucrativos se une a uma organização sem fins lucrativos (ou causa) para fornecer uma exposição de marketing que tanto impulsiona as vendas quanto as doações - uma situação em que todos ganham!

Essa abordagem de marketing dá às empresas a oportunidade de ter um impacto visível e memorável em uma instituição de caridade com a qual se preocupam profundamente. Ao mesmo tempo, gera reconhecimento e confiança com clientes que valorizam empresas dispostas a compartilhar seus lucros com uma boa causa.

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Marketing de causa e responsabilidade social corporativa

A estratégia de marketing de causa se encaixa bem com os esforços de responsabilidade social corporativa (CSR) de uma empresa. A CSR representa uma cultura empresarial em mudança - um novo ethos que se concentra em tornar o mundo um lugar melhor. À medida que sua organização trabalha para atingir esse objetivo, ela se responsabiliza por como isso afeta o meio ambiente e a vida das pessoas.

As empresas usam muitas estratégias diferentes quando adotam um CSR, como:

• Retrofit de edifícios para serem mais eficientes em termos de energia
• Compromisso com a neutralidade de carbono, reduzindo as emissões e comprando créditos de energia renovável
• Criação de sistemas para obter matérias-primas de maneira ética e transparente
• Mudar suas políticas de RH para melhorar o padrão de vida de seus funcionários
• Fazendo doações de caridade para organizações que compartilham seus valores

O marketing de causa capacita todos em sua organização - desde o CEO até o cliente - a se envolverem nos esforços de doações de caridade da empresa.

Como funciona o marketing de causas?

A receita do marketing de causa é simples: você escolhe uma causa relevante para a marca com a qual se preocupa, cria uma campanha de marketing em torno dela e doa parte dos lucros e recursos da campanha para ela. Hoje, existem até ferramentas como ShoppingGives que se integram perfeitamente com sua loja de comércio eletrônico para tornar isso ultra-simples.

Quanto mais seus clientes se envolverem com a campanha, maior será seu impacto. Você pode dedicar um produto específico ou linha de produtos à campanha, criar um novo produto especificamente para ele ou expandi-lo para incluir todas as suas vendas.

Este último é o que a Anatomie, marca de atletismo feminino com sede em Miami, faz. A cada mês, a marca faz parceria com uma nova organização. Para cada venda que fazem, eles doam 1% do preço de compra para a instituição de caridade daquele mês.

Cada causa que a Anatomie escolhe é relevante para seu público e se encaixa em sua missão de capacitar e inspirar. Eles já fizeram parceria com causas como No Kid Hungry, Breast Cancer Awareness Month, Feeding America e muito mais.

As gerações mais jovens apóiam as marcas que contribuem

O marketing de causa não apenas levanta fundos e aumenta a conscientização para as instituições de caridade de seus parceiros, mas também constrói lealdade e afeição por sua marca - especialmente da geração Y e da geração Z.

Cada geração está aumentando suas expectativas para que as empresas tenham um impacto social positivo, com 81% dos Millennials esperando que as marcas apoiem causas sociais e instituições de caridade.

(Fonte)

Felizmente, essas gerações mais jovens estão dispostas a colocar seu dinheiro onde estão suas bocas.

Um estudo de 2019 do Center for Generational Kinetics descobriu que apenas 23% dos Baby Boomers teriam maior probabilidade de comprar de uma empresa que contribui para causas com as quais eles concordam, em comparação com 69% da Geração Z.

A geração Y e a Geração Z estão constantemente consumindo novo conteúdo online. Do entretenimento à publicidade, algo está sempre disputando a atenção deles, dificultando que você se destaque em meio a tanto barulho.

O marketing de causa pode lhe dar uma vantagem e ajudá-lo a causar uma impressão positiva e duradoura nas pessoas que procuram marcas que estão ajudando mais do que seus próprios resultados financeiros.

Por que agora é um ótimo momento para iniciar uma campanha de marketing de causa

O marketing de causa coloca você uma vantagem na corrida por clientes fiéis - e está se tornando mais popular a cada ano. Como os consumidores esperam que as marcas façam mais para beneficiar a sociedade, o marketing de causa pode colocar seus esforços na frente e no centro, atraindo clientes mais leais e chamando a atenção para causas com as quais você se preocupa.

Com a desistência corporativa de 15% nos últimos dois anos, muitas empresas estão adotando a caridade à medida que seus setores se adaptam ao que seus clientes desejam. Se você conseguir atrair a atenção das pessoas agora, poderá colher os benefícios de uma maior fidelidade do cliente por anos.

Então, como o marketing de causa ajuda a fidelizar o cliente? Isso gera confiança.

O estudo de Força de Propósito de 2020 da Zeno descobriu que os consumidores têm 4,1x mais probabilidade de confiar em uma empresa que eles percebem ter um propósito forte.

E assim que você conquistar a confiança de seus clientes, eles continuarão a apoiá-lo, desde que você não a perca, o que leva a grandes aumentos na receita e a um maior valor vitalício do cliente.

Compliance e marketing de causa: como fazer da maneira certa

Conformidade é muito importante quando você está retribuindo. Ele protege não apenas sua empresa, mas também as causas e instituições de caridade para as quais você faz doações. A última coisa que você deseja é encontrar obstáculos jurídicos que possam prejudicar o que você está realizando com uma campanha de marketing de causa.

Antes de lançar, certifique-se de estar preparado com esses quatro itens essenciais para manter sua campanha organizada e em conformidade.

Nº 1: Acordo de Co-Empreendimento Comercial (CCV)

Um co-venture é qualquer momento em que uma empresa com fins lucrativos anuncia ou promove uma venda que beneficia uma instituição de caridade - em outras palavras, marketing de causa. Vários estados exigem que as empresas se registrem como co-empreendimentos e submetam um acordo de co-empreendimento comercial (CCV).

Este contrato descreve os detalhes de sua parceria de marketing de causa com a instituição de caridade, incluindo detalhes importantes como:

• O nome da instituição de caridade ou causa
• As datas da campanha
• A porcentagem de vendas que você doará
• Seu plano de divulgar o quanto você doa no final da campanha

As regras específicas para co-empreendimentos comerciais variam em cada estado, por isso é melhor verificar os regulamentos de cada parceria. O National Council of Nonprofits é um bom recurso sobre as leis estaduais para organizações de caridade.

# 2: Transparência

Embora possa ser bom dizer “Nós doaremos 10% de nossas vendas” ou “Nós doaremos 3% de nossos lucros” em seus materiais de marketing, você precisa ser mais explícito com os clientes quando eles finalizam a compra.

O padrão 19 do Better Business Bureau (BBB) ​​diz que você precisa divulgar:

• O valor real ou antecipado da doação de cada venda
• Quanto tempo dura a campanha
• Qualquer contribuição máxima ou mínima garantida

Fazer essa divulgação na finalização da compra protege o cliente, mostrando a ele, antes de concluir uma compra, exatamente quanto de sua compra irá para a caridade.

Nº 3: Permissões de propriedade intelectual

As organizações sem fins lucrativos trabalham muito e investem muito dinheiro para garantir que seus nomes sejam reconhecidos e associados a certas missões e causas. Como sua empresa, as organizações sem fins lucrativos desejam proteger sua marca aplicando marcas registradas e restrições de uso de nome.

Você precisa respeitar esse investimento trabalhando para proteger a imagem das instituições de caridade que apoia. Não use seus nomes ou logotipos, a menos que tenha permissão explícita de uma organização sem fins lucrativos.

# 4: Manutenção de registros

Para cada campanha de marketing de causa que você executa, você precisa manter registros detalhados. Esses registros têm dois propósitos: Analisar seus esforços de marketing e certificar-se de obter as devidas deduções fiscais da campanha.

Seus registros devem incluir cinco pontos de dados:

• O valor doado por unidade
• Quaisquer reembolsos ou devoluções que resultem em uma alteração na doação
• Receitas de suas doações para a caridade
• Seu contrato CCV
• Os resultados finais da campanha

Você vai querer manter esses registros por pelo menos sete anos, caso precise deles para uma auditoria financeira.

A boa notícia: uma ferramenta como o ShoppingGives cuida de tudo isso para você.

Dicas para escolher um parceiro de marketing de causa

Se você vai lançar uma campanha de marketing de causa de sucesso, você precisa fazer parceria com a instituição de caridade certa. Escolher a parceria errada pode fazer com que sua campanha se autodestrua - prejudicando você e a instituição de caridade que você está tentando apoiar.

Em 2010, a KFC lançou uma campanha de marketing de causa chamada “Buckets for a Cure”, na qual prometeu US $ 0,50 a Susan G. Komen - uma organização que trabalha para acabar com o câncer de mama para sempre - para cada balde de frango vendido.

A campanha recebeu muitas reações de pessoas que acharam hipócrita apoiar uma causa de saúde comprando alimentos não saudáveis. A incompatibilidade prejudicou a campanha e desviou os esforços de arrecadar dinheiro para pesquisas médicas.

Para evitar cometer o mesmo erro, você deve escolher o parceiro de marketing de causa certo para sua empresa. Você encontrará muitas causas e organizações excelentes por aí, mas nem todas serão uma boa opção.

Há uma fórmula de quatro partes para parcerias de marketing de grandes causas e é parecida com esta:

• Grandes Causas de Parceiros que Combinam com o Ethos de Sua Empresa: Você precisa valorizar as mesmas coisas e compartilhar uma missão comum ou complementar.
• Grandes causas de parceiros ressoam com seus clientes: Para que uma campanha de marketing de causa seja bem-sucedida, seus clientes precisam se preocupar o suficiente com a causa para ficarem entusiasmados em apoiá-la.
• Grandes causas de parceiros estimulam a liderança de sua empresa : Se os líderes de sua empresa são apaixonados por uma organização, você terá mais acesso ao tempo, aos recursos e à influência de que precisa para uma grande campanha.
• Grandes causas para parceiros envolvem seus funcionários: Sua equipe está na linha de frente, conversando com clientes, atendendo pedidos e fornecendo atendimento ao cliente. Se a instituição de caridade que você apoia os envolver, eles se tornarão os principais promotores de sua campanha.

Como iniciar uma campanha de marketing de causa em sua loja Shopify

Você pode facilmente lançar sua campanha de marketing de causa em sua loja Shopify com ShoppingGives, uma plataforma de comércio social que ajuda as empresas a fazerem doações de caridade por meio das compras de seus clientes.

A plataforma oferece a seus clientes uma maneira perfeita de apoiar causas na finalização da compra e gerencia todos os relatórios e doações para você. O melhor de tudo é que é fácil se conectar à sua loja Shopify para que você possa começar a coletar doações para suas causas favoritas imediatamente.

Veja como começar:

• Instale o aplicativo Change Commerce do ShoppingGives: Você encontrará o aplicativo Change Commerce na App Store da Shopify.
• Escolha sua causa (ou causas): o banco de dados do ShoppingGives tem mais de um milhão de organizações sem fins lucrativos registradas 501 (c) (3) que você pode apoiar. Você pode selecionar até seis causas de recursos ou permitir que seus clientes escolham as suas próprias.
• Personalize sua experiência do cliente: você pode personalizar o widget de doação para combinar com sua própria marca e se encaixar perfeitamente em sua sequência de checkout, proporcionando a seus clientes uma ótima experiência de usuário.
• Comece a dar: leva menos de 10 minutos para configurar o widget, permitindo que você comece a dar imediatamente.

Para mostrar como isso funciona, vamos examinar alguns exemplos de marcas que usaram essa ferramenta para lançar campanhas de marketing de causa bem-sucedidas.

4 exemplos de marketing de causa feito da maneira certa

Kenneth Cole Crafts causa o marketing em seu DNA

Apoiar a saúde pública e as liberdades civis faz parte do DNA de Kenneth Cole. Por mais de 35 anos, a marca de calçados apoiou a pesquisa da AIDS, combateu os sem-teto e apoiou o engajamento cívico em sua publicidade e doações de caridade.

Kenneth Cole agora usa o marketing de causa para convidar os clientes a doar com eles. Este ano, eles fizeram parceria com a Biblioteca Pública de Nova York para homenagear as "realizações prolíficas, progressistas e inspiradoras de Harry Belafonte". Os dois parceiros lançaram o Harry Belafonte Black Liberation Speaker Series em outubro e estão usando o marketing de causa para apoiá-lo. Atualmente, a varejista está doando 1% de suas vendas online para a NYPL.

Óculos de sol SOLSTICE promovem uma causa com publicidade de marca

SOLSTICE Sunglasses é uma boutique de óculos de sol de luxo que regularmente faz parceria com causas novas e oportunas que se encaixam bem com seus valores. Em outubro, o varejista fez parceria com a Breast Cancer Research Foundation para ajudar a arrecadar dinheiro e conscientizar a organização.

A fundação promoveu a campanha com publicidade de marca que chamou a atenção para a missão do BCRF. Eles designaram um produto para a campanha - um kit de limpeza simples e barato que é fácil de adicionar a qualquer pedido - e comprometeram US $ 1 para cada kit vendido. No final do mês, o SOLSTICE combinou todos os fundos que eles levantaram.

White + Warren capacita seus clientes a escolher uma instituição de caridade

A fundadora da White + Warren, Susan White Morrissey, queria trazer malhas de caxemira de qualidade para uma nova geração de mulheres, ao mesmo tempo que as capacitava a retribuir.

Embora a empresa doe regularmente para a American Heart Foundation, ela também dá a seus clientes a capacidade de escolher uma organização para doar quando fizerem o check-out. Desde o início do programa, seus clientes que fazem uma doação voltam para a loja 21% mais rápido com um valor de vida 18% maior em comparação com outros clientes recorrentes.

Kobelli superalimenta suas doações com um evento de doação em Flash

A indústria de diamantes está atolada por uma reputação de abuso e maus negócios, mas o varejista de joias finas Kobelli prometeu superar isso. A marca se dedica a melhorar seu setor, apoiando a saúde e a felicidade de seus clientes e daqueles em sua cadeia de suprimentos.

Além de usar apenas diamantes cultivados em laboratório e sem conflito, eles também usam o marketing de causa para arrecadar dinheiro para instituições de caridade que compartilham seus mesmos objetivos.

A Kobelli doa 1% de todas as suas vendas para instituições de caridade, dando aos clientes a escolha de seis organizações. Mas em setembro, eles queriam fazer mais. A empresa participou de um Flash Giving Event, onde doou 10% de todas as vendas do meio-dia até a meia-noite de 5 de setembro.

O evento relâmpago, combinado com suas ofertas habituais, foi um grande sucesso para Kobelli. Eles agora veem um AOV 28,9% maior no pedido com uma doação com uma taxa de conversão 9% maior.

Destaque-se durante a temporada de compras de fim de ano

Para varejistas de comércio eletrônico, novembro e dezembro são sinônimos de ofertas e descontos. Enquanto todos correm para o fundo do poço, você pode se destacar enfatizando uma causa em vez de uma venda.

Seus clientes já estão pensando em doar, portanto, uma campanha de marketing de causa durante as festas de fim de ano pode direcionar essa generosidade para ajudar as pessoas e o planeta enquanto compram presentes para outras pessoas. A temporada dá a você a oportunidade de causar um grande impacto em um curto período de tempo (ao mesmo tempo que ganha a confiança, o respeito e a lealdade de seus clientes).

Seus esforços de marketing de causa durante as festas de fim de ano (e a qualquer hora, na verdade) são mais do que uma vitória rápida. Eles são um investimento que agrega valor a longo prazo, criando clientes mais fiéis. E, como os clientes fiéis compram com você com mais frequência e gastam mais dinheiro quando o fazem, essa lealdade vale seu peso em ouro.

Agora é o momento perfeito para adotar o marketing de causa como estratégia para expandir seus negócios e ter um impacto positivo no mundo.