Como colocar sua empresa no Google: o guia definitivo (2021)

Com que frequência você clica na segunda página dos resultados de pesquisa do Google?

Se você for como a maioria, provavelmente nunca.

Na verdade, a taxa de cliques na segunda página dos resultados de pesquisa do Google é tão baixa que menos de um por cento dos usuários de pesquisa do Google clicam em algo que encontraram na página dois.

Se você deseja que sua empresa seja exibida no Google Maps e no topo dos resultados de pesquisa orgânica do Google, a maneira mais rápida (e mais fácil) de chegar lá é com o Google Meu Negócio.

Desde , como criar e reivindicar sua listagem do Google Meu Negócio (GMB) até estratégias avançadas que não apenas colocarão sua empresa no Google , mas também dominarão o Google Maps e os principais resultados na primeira página do Google.

Vamos começar.

O que é uma ficha do Google Meu Negócio?

O Google My Business (GMB) é um perfil comercial gratuito que fornece às empresas uma listagem no Google Maps e na Pesquisa Google. As empresas podem usar o Google Meu Negócio para fazer upload de informações comerciais, exibir o horário de funcionamento, exibir produtos, postar atualizações, responder a perguntas sobre a empresa e responder a avaliações.

Como vou te mostrar…

Ao reivindicar, verificar e otimizar sua listagem do GMB, sua empresa terá destaque no Google na pesquisa e nos mapas.

Como reivindicar sua empresa no Google

Sem dúvida, o Google Meu Negócio é uma ferramenta de pesquisa local inestimável.

É gratuito e oferecido a todas as empresas locais, incluindo a sua.

Criar uma conta do Google Meu Negócio permite que sua empresa gerencie seu perfil na Pesquisa Google e no Google Maps.

Isso ajuda os clientes em potencial que estão realizando uma pesquisa específica da localidade (pense: “restaurante no centro de Nova York”) a encontrar seus produtos e serviços.

Veja como registrar sua empresa no Google:

1. Acesse https://www.google.com/business/ ou pesquise "Google Meu Negócio".

Assim que chegar, selecione o botão “Entrar” localizado no canto superior direito da tela.

Faça login na conta do Google que você deseja associar à sua listagem do GMB.

Se você ainda não tiver uma conta do Google, crie uma.

2. Digite o nome da sua empresa

Na caixa de pesquisa, digite o nome que deseja associar à listagem do GMB.

Clique no nome que você digitou na barra de pesquisa.

Se esse nome comercial já existir, vá para a Etapa 3: Reivindicar a Listagem Existente .

Caso contrário, pule para a Etapa 4: Categorize sua empresa .

3. Reivindicar a Listagem Existente

Se você vir o nome da sua empresa no menu suspenso, poderá prosseguir e verificar se é o proprietário dessa empresa existente.

Não tente criar um novo negócio com o mesmo nome.

Existem várias maneiras de obter o controle de uma listagem verificada.

Se não for reivindicado, basta reivindicá-lo e verificar o perfil. Se for reivindicado, você precisará solicitar acesso ao proprietário do perfil atual.

Depois de enviar o formulário, o proprietário atual do anúncio terá 7 dias para responder.

OBSERVAÇÃO: isso só funciona para Perfis comerciais de vitrine.

Para perfis comerciais da área de serviço, você precisará inserir suas informações comerciais e concluir o processo de verificação. Detalhes completos sobre como reivindicar a propriedade de uma listagem de empresas verificada do Google podem ser encontrados aqui.

4. Categorize seu negócio

Você quer ser o mais preciso possível ao selecionar sua categoria de negócios.

O Google tem categorias predefinidas que aparecerão assim que você começar a digitar suas palavras-chave.

Você pode selecionar a categoria de melhor ajuste no menu suspenso apresentado.

Mas, primeiro, considere isso:

A opção específica que você selecionar será um fator determinante na visibilidade da sua empresa no Google.

Para estabelecer a categoria certa para o seu negócio, digite suas palavras-chave no Google e observe as categorias usadas pelas empresas mais bem classificadas.

Depois de identificar a categoria de melhor desempenho (a usada pela maioria das empresas de alto nível em seu mercado), vá em frente, selecione-a e clique em "Avançar".

5. Adicione o local da sua empresa no Google Maps

Se você opera em uma loja física, selecione a opção “Sim” e clique em “Avançar”.

Você será direcionado para uma janela onde poderá registrar um local.

Você também será solicitado a selecionar se oferece ou não opções de entrega.

Se você opera uma empresa que entrega bens e serviços aos seus clientes, selecione a opção "Sim, também atendo fora da minha localização" .

Se você não fizer isso, clique em "Não, eu não".

Se você visitar ou entregar para seus clientes, poderá incluir as áreas de serviço que sua empresa atende na próxima janela.

Quando perguntado se você deseja adicionar um local e você seleciona não, você será direcionado para uma tela onde poderá incluir as áreas de serviço em que sua empresa opera.

6. Adicione seus detalhes de contato

Isso incluirá seu número de telefone e/ou site.

Se você não tiver um site existente, o Google criará um site gratuito e otimizado para celular usando as informações da sua conta GMB.

7. Decida se deseja atualizações e recomendações

Antes de verificar sua listagem, selecione se deseja ou não receber notificações por e-mail.

As notificações por e-mail serão enviadas para sua conta de e-mail do Google quando os clientes deixarem comentários, fizerem perguntas ou sugerirem edições.

Se você quiser ser rápido com suas respostas, certifique-se de alternar as notificações por e-mail.

Eu sugiro que você faça. Mais sobre isso mais tarde.

Como verificar sua empresa no Google

Depois de finalizar sua listagem do Google Meu Negócio, o Google exigirá que você confirme se é o proprietário real do perfil comercial.

Até que o processo de verificação seja concluído, infelizmente…

O Google não exibirá sua empresa no Google Maps e na Pesquisa.

Mas aqui está a boa notícia:

Existem várias maneiras de verificar a propriedade da sua empresa no Google.

1. Verifique sua empresa no Google por e-mail

Esta é a opção mais comumente disponível para verificar sua listagem do Google Meu Negócio.

É também o mais lento.

Depois de inserir seu endereço comercial, o Google envia um cartão postal de verificação.

O postal (deve) demorar 1 a 2 semanas a chegar.

Durante esse período, NÃO edite suas informações comerciais. Fazer isso pode causar atrasos.

Apenas sente-se e aguarde a chegada do seu cartão postal de verificação.

Quando chegar pelo correio, faça login na sua conta do Google Business ou google.com/local/verify/ e selecione "Verificar agora".

Insira o código de verificação de 5 dígitos do cartão postal e clique em "Enviar".

Se você estiver usando o aplicativo móvel do Google para verificar o cartão-postal, toque em "Inserir código" para concluir o processo de verificação.

OBSERVAÇÃO: Embora por correio seja a maneira padrão do Google de verificar sua empresa, em alguns locais, como os Emirados Árabes Unidos, o Google não envia verificações de cartão postal. Mesmo assim, quando outros métodos não estiverem disponíveis, você ainda deve passar pelo processo de solicitação de verificação por correio. Após 2 a 3 semanas, quando o cartão postal não chegar, o Google disponibilizará outros métodos de verificação

Este é o processo para verificar sua empresa no Google por correio de ponta a ponta:

Agora que você sabe como verificar sua empresa pelo correio, veja como verificar sua empresa no Google sem um cartão postal .

2. Verifique o Google Meu Negócio por telefone

O próximo método de verificação é por telefone.

Para verificar sua empresa no Google por telefone, confirme se o número de telefone da sua empresa está correto e clique em "Verificar agora".

Você deve receber em breve uma mensagem SMS com seu código de verificação.

Em seguida, insira este código de 5 dígitos em seu perfil GMB e pronto.

3. Verificação do Google Meu Negócio por e-mail

Se você tiver a opção de verificar por e-mail na lista de opções de verificação, receberá em breve um e-mail de verificação do Google.

Abra o e-mail e clique no botão “Verificar” para concluir o processo.

Simples!

4. Verificação instantânea do Google Meu Negócio

Outra maneira de verificar instantaneamente sua empresa é por meio de seu site usando o Google Search Console.

Assim como o Google Meu Negócio, o Google Search Console (GSC) é uma ferramenta gratuita que fornece às empresas relatórios e informações sobre quanto tráfego o site está recebendo, os dispositivos usados ​​e as páginas acessadas.

O Google Search Console também pode ser usado para corrigir erros do site ou para enviar um mapa do site (o projeto arquitetônico do seu site) ao Google.

Para verificar por meio do GSC, seu site precisará ser configurado no Google Search Console com a mesma conta do Google usada para seu perfil do Google Meu Negócio.

Se for, você está pronto.

Basta seguir as instruções na tela para verificar instantaneamente seu perfil do Google Meu Negócio .

5. Verificação em massa do Google Meu Negócio

Considere este método de verificação se sua empresa tiver mais de 10 locais.

Você pode saber mais sobre o processo de importação em massa do Google e solicitar a verificação em massa aqui.

Deve-se observar que empresas e agências de área de serviço que gerenciam várias empresas não se qualificam para verificação em massa.

Como otimizar sua listagem do Google Meu Negócio (para classificações e tráfego mais altos)

Agora que resolvemos as formalidades, sua empresa está qualificada para ser exibida no Google.

Mas espere!

Não pense que é hora de tirar o pé do acelerador.

Como descobriu a pesquisa Local Search Ranking Factors da Moz, uma listagem otimizada do Google Meu Negócio é um sinal crítico de classificação de SEO local.

Como você vê acima, o Google Meu Negócio é um importante fator de classificação para o Google Local Pack e para as listagens orgânicas.

Para obter uma clara vantagem competitiva em buscas e mapas locais, simplesmente reivindicar sua listagem no Google não é suficiente.

Você precisa começar a otimizar os recursos específicos do GMB.

Veja exatamente como fazer isso:

1. Faça com que sua listagem do GMB se destaque com uma descrição comercial matadora

Um primeiro passo importante para a otimização do Google Meu Negócio é adicionar uma descrição da empresa.

Em um computador desktop, a descrição da empresa aparece no Painel de conhecimento da sua empresa, logo abaixo de suas avaliações.

Em dispositivos móveis, a descrição da empresa pode ser encontrada na guia “Sobre” .

Agora, você provavelmente está se perguntando, por que minha listagem precisa de uma descrição?

Duas palavras, engajamento do usuário.

Com 83% das empresas locais aparecendo em pesquisas de descoberta, a descrição da sua empresa pode ser uma ferramenta importante para atrair e engajar usuários.

O conteúdo adicional que você fornecer através da descrição do seu negócio será um fator decisivo para gerar o interesse do usuário – o que, como David Mihm aponta, é um sinal mais preciso da qualidade do seu negócio do que fatores tradicionais como links ou citações de diretórios.

Além disso, você pode otimizar sua descrição para não apenas ajudá-lo a classificar melhor, mas também destacar os pontos de venda exclusivos da sua empresa (USPs).

Em outras palavras, converta mais visitantes em vendas.

Então, como você usa corretamente a descrição de negócios da GMB para se diferenciar dos concorrentes?

Primeiro, comece lendo as Diretrizes de descrição de negócios do Google.

O Google revisará a descrição da sua empresa antes que ela apareça em seu perfil do Google Meu Negócio. Se sua descrição não estiver de acordo com as diretrizes acima, você terá que começar de novo.

Agora que você tem uma ideia clara do que o Google espera da descrição da sua empresa, é hora de escrever a descrição da sua empresa.

Minha dica principal?

Torná-lo atraente.

Embora o Google forneça até 750 caracteres para a descrição da sua empresa, apenas os primeiros 250 caracteres são visíveis no Painel de conhecimento.

Pense nos primeiros 250 caracteres como seu discurso de elevador. Você só tem muito espaço para se destacar da concorrência.

Reserve algum tempo para considerar quais aspectos importantes do seu negócio você deseja destacar neste espaço.

Ao escrever sua descrição perfeita, concentre-se nos principais pontos de venda do seu negócio .

Você também deve certificar-se de que suas palavras-chave de alto valor também sejam mencionadas na parte superior da descrição.

Depois de escrever a descrição da sua empresa (atraente), navegue até a guia "Informações" na sua conta do Google Meu Negócio. Role para baixo e você encontrará a opção de adicionar uma descrição da empresa.

Insira seu link e clique em “Aplicar”.

Depois que o Google analisar e aprovar sua descrição, ela aparecerá no Painel de conhecimento na próxima vez que seu perfil for veiculado.

2. Aumente suas classificações com categorias secundárias do Google Meu Negócio

Quando você criou seu perfil do Google Meu Negócio, o Google pediu que você selecionasse uma categoria principal que descrevesse sua empresa com precisão.

Se você opera um campo de golfe, provavelmente selecionou "Campo de golfe" como sua categoria principal do Google Meu Negócio.

E essa categoria principal influenciará em quais resultados de pesquisa local você classificará.

Mas você sabia que, além da sua categoria principal, o Google também permite que você adicione até 9 categorias adicionais à sua listagem?

Que significa:

Adicionar as categorias secundárias mais aplicáveis ​​à sua listagem pode afetar significativamente suas classificações.

E não só isso.

A maioria das empresas locais nem se incomoda em adicionar uma categoria secundária à sua listagem.

Significado:

Você terá imediatamente uma vantagem sobre a concorrência.

Como incluir categorias secundárias em sua listagem

Para adicionar categorias secundárias do Google Meu Negócio à sua listagem, clique na guia "Informações" .

Sua categoria principal será listada diretamente abaixo do nome da sua empresa.

Para adicionar categorias adicionais (ou editar sua categoria principal), clique no ícone de lápis no lado direito de sua categoria principal. Quando a caixa de diálogo aparecer, clique em “Adicionar outra categoria”.

Em seguida, adicione as categorias secundárias relevantes que pertencem ao seu negócio.

Para ajudá-lo a selecionar as categorias secundárias apropriadas, preencha a seguinte declaração: "Esta empresa é uma ______".

E se isso não for suficiente, você pode usar a Ferramenta de Ajuda de Categoria PlePer para encontrar categorias adicionais para adicionar à sua listagem.

Até agora você deve ter uma ideia clara de como adicionar categorias secundárias à sua listagem.

Então vamos colocar isso em prática:

Usando nosso exemplo de campo de golfe, se você selecionou "Campo de golfe" como sua categoria principal, para as categorias secundárias, você pode incluir:

• Clube de Golf
• Campo de golfe público
• Campo de golfe
• Instrutor de golfe
• Local do evento
• Local de casamento
• Clube de Campo
• Restaurante

Como identifica a ferramenta de categorias do PlePer Google Meu Negócio, essas são as categorias de maior ocorrência para essa consulta.

Lembre-se de que suas categorias secundárias devem descrever melhor o que é a empresa, não quais são seus produtos ou serviços.

OBSERVAÇÃO: o Google exibirá apenas a categoria principal que você selecionou, não as categorias secundárias que você incluiu.

Mas, fique tranquilo, suas categorias secundárias estão funcionando em segundo plano para ajudá-lo a aparecer para mais e mais pesquisas.

Com isso, vamos para minha terceira dica de otimização do Google Meu Negócio.

3. Reserve seu nome curto do Google Meu Negócio e compartilhe sua listagem com facilidade

A atribuição de um nome curto ou personalizado à listagem da sua empresa facilita a localização da sua empresa pelos clientes.

Aqui está o porquê:

Um nome curto e elegante como @SEO-Sherpa-Dubai é mais fácil de lembrar (e soletrar!) do que um URL prolixo.

Os clientes podem usar seu nome abreviado do GMB e URL personalizado para encontrar rapidamente sua listagem de empresas.

Mas aqui está o negócio.

Assim como os nomes de domínio, os nomes curtos do GMB são identificadores exclusivos.

Isso torna importante reivindicar imediatamente seu nome abreviado assim que o Google verificar sua listagem de empresas.

Se você esperar muito tempo, outra empresa pode chegar primeiro.

Veja como você pode reivindicar o nome abreviado para sua empresa:

Etapa 1: faça login na sua conta GMB.

Passo 2: Clique na aba “Informações”

Etapa 3: role para baixo para encontrar o símbolo @ e clique no ícone de lápis

Etapa 4: digite um nome curto

Passo 5: Clique em “Aplicar”

Ao criar seu nome curto, você deve incluir o nome da sua empresa e outro descritor, como sua localização ou uma palavra-chave que descreva sua empresa.

O nome curto selecionado deve ter entre 5 e 32 caracteres.

Depois de personalizar seu nome curto, você pode compartilhá-lo com seus clientes como um URL personalizado.

Os usuários de pesquisa local podem acessar seu perfil do GMB usando o seguinte URL: “g.page/[shortname]”.

Você também pode compartilhar esse URL personalizado para solicitar avaliações de seus clientes.

Basta anexar “/review/” no final do URL do seu cliente, assim: “g.page/[shortname]/review/”.

Isso torna excepcionalmente fácil para os clientes lembrarem do URL da sua listagem e deixarem uma avaliação. Vou compartilhar mais dicas de geração de revisão mais tarde.

Você também pode usar esse URL curto em suas peças de marketing para promover seu perfil do GMB.

OBSERVAÇÃO: se você ainda não reivindicou seu nome abreviado do GMB, pode ser tarde demais para criar ou editar seu nome abreviado. Relatórios recentes do Search Engine Roundtable e do Search Engine Land descobriram que o Google começou a eliminar os nomes curtos. O Google também incluiu esse novo anúncio em sua documentação de ajuda do GMB.

Em seguida, passe para a dica número 4.

4. Acompanhe o tráfego do Google Meu Negócio com os códigos UTM do Google Analytics

Vamos encarar:

A jornada do comprador de hoje envolve muito mais do que simplesmente entrar em uma loja para fazer uma compra.

Agora você deve estar se perguntando:

O que isso tem a ver com a otimização da minha ficha do Google Meu Negócio?

Bem, como diz o ditado, conhecimento é poder.

Ser capaz de distinguir como o tráfego flui para seu site pode capacitar decisões gerais e ajudar a informar quais canais (e-mail, mídia social, páginas de destino etc.) você precisa priorizar.

Mas aqui está o kicker:

Quando se trata de identificar e categorizar fontes de tráfego orgânico, o Google Analytics, o serviço de análise da web gratuito do Google, não distingue o tráfego proveniente de mapas ou locais ou dos principais resultados de pesquisa orgânica.

O tráfego dessas fontes é simplesmente exibido como orgânico do Google.
Para distinguir melhor o tráfego proveniente do Google Meu Negócio em relação a outras fontes de tráfego orgânico, você precisa usar códigos de rastreamento UTM.

Entendendo os códigos UTM do Google Analytics

Os códigos UTM (Urchin Tracking Module) são trechos de texto anexados ao final de um URL.

Esses códigos de rastreamento predefinidos permitem rastrear dados importantes , como origens de tráfego e desempenho de atividades de marketing no Google Analytics.

Aqui está um exemplo de um URL com códigos UTM anexados:

 https://seosherpa.com/?utm_source=gmb&utm_medium=organic

Os códigos UTM são os códigos de texto predefinidos após o ponto de interrogação.

Por que isso importa?

Adicionar códigos de rastreamento UTM à sua listagem do GMB permite distinguir entre o tráfego proveniente da sua listagem do Google Meu Negócio e o tráfego proveniente dos resultados de pesquisa orgânica do Google.

Os códigos UTM são divididos em cinco parâmetros:

• Fonte
• Médio
• Campanha
• Prazo
• Contente

Para fins de sua listagem do GMB, há dois parâmetros UTM nos quais você precisa se concentrar: Origem (de onde vem o tráfego) e Médio (o tipo de tráfego que chega ao seu site).

Para o parâmetro Source UTM, você pode simplesmente colocar GMB. Para o parâmetro Medium UTM, você pode usar “orgânico”.

Olhando para o nosso exemplo novamente, podemos dividir a URL de acordo com seus parâmetros UTM.

Veja como você pode realmente usar isso:

Primeiro, visite o Criador de URLs de campanha do Google.

A partir daqui, você pode inserir o endereço da Web que deseja rastrear.

Em seguida, preencha os campos de parâmetro UTM obrigatórios. Para nossos propósitos, você só precisa preencher Origem da campanha (gmb) e Meio da campanha (orgânico) .

E é isso

Depois de preencher os campos obrigatórios, a ferramenta URL Builder gerará automaticamente um URL para você.

Agora que você tem links com códigos UTM, acesse sua listagem do Google Meu Negócio.

No painel do GMB, selecione a guia "Informações" .

Em seguida, copie e cole seu URL preenchido com UTM na seção do site.

Outras seções que você pode incluir códigos UTM na listagem do GMB são:

• Compromissos
• Produtos
• Menus
• Postagens do Google

Depois de preencher todas as seções que deseja acompanhar, está pronto!

Agora você pode diferenciar o tráfego GMB de outras fontes orgânicas em sua conta do Google Analytics.

Com isso, vamos ver os recursos visuais do Google Meu Negócio.

5. Obtenha mais atenção em sua listagem com recursos visuais envolventes

Tenho certeza que você vai concordar comigo quando eu disser:

As primeiras impressões importam.

E uma das melhores maneiras de garantir que sua empresa esteja pronta para fechar é adicionando mídia visual à listagem de sua empresa.

Por que isso importa?

As pessoas adoram ótimos visuais.

Como mostram as estatísticas, as empresas com fotos recebem mais de 40% mais “solicitações de instruções de direção para seu local”. Eles também recebem 35% mais cliques em seu site.

Bem legal, certo?

Além disso, a BrightLocal descobriu que 60% dos consumidores dizem que resultados de pesquisa local com boas imagens capturam sua atenção e os levam a uma decisão.

Sem ótimos recursos visuais, você está desperdiçando uma grande oportunidade.

Fazer uso dos muitos recursos visuais do Google pode melhorar sua visibilidade nas SERPs.

A biblioteca certa de imagens e vídeos pode ajudá-lo a personalizar sua listagem do GMB , aumentar as oportunidades de branding e estimular clientes em potencial a agir.

Como você pode realmente usar isso?

Além do seu logotipo e foto da capa, existem várias imagens que você deve adicionar à sua listagem do GMB para envolver seu público e contar a história da sua marca.

Por exemplo:

Você pode adicionar imagens de 360 ​​graus que mostram o interior de sua loja ou escritório. Se você vende produtos, pode mostrá-los em seu local de varejo ou showroom. Você pode até tirar fotos de sua equipe para que os clientes possam dar um rosto ao negócio.

Se você tiver vídeos, poderá fazer upload de clipes de 30 segundos.

Quando a SEO Sherpa foi premiada como Melhor Grande Agência de SEO no MENA Search Awards de 2018, enviamos este tour em vídeo na listagem do Google Meu Negócio.

Como o vídeo chama a atenção, qualquer pessoa que verificasse nossa listagem no Google naquele momento o teria visto (e saberia que ganhamos o prêmio).

Os vídeos são altamente envolventes, então aproveite ao máximo esse visual que chama a atenção

Além disso, isso fornecerá sinais de classificação adicionais ao Google que melhorarão a visibilidade de seus negócios nos resultados de pesquisa locais.

Para garantir que suas imagens e vídeos atraiam o tipo certo de atenção, siga as práticas recomendadas do Google.

DICA PRO:

Você também deve otimizar o SEO de imagem para obter mais quilometragem da sua listagem.

Este é um processo simples de 2 etapas:

• Nomeie suas imagens com as palavras-chave que você deseja segmentar
  • Use o seguinte formato "marca + palavras-chave + local". Exemplo: “doors-steak-restaurant-al-seef-dubai.jpg”
• Marque suas imagens com a localização específica do seu negócio
  • Acesse o GeoImgr
  • Carregue as imagens que deseja adicionar à sua listagem em formato JPEG
  • Arraste e solte o alfinete para definir a localização ou insira as coordenadas GPS manualmente (usar o campo de pesquisa requer uma conta Pro)
  • Clique em “Write EXIF ​​Tags” para georreferenciar a imagem
  • Baixe sua imagem com geotag

Otimizou seu perfil com imagens e vídeos?

Ótimo, vamos para a dica de otimização número 6 do Google Meu Negócio.

6 . Otimize seu serviço, menu ou catálogo de produtos

O Google Meu Negócio tem vários recursos específicos do setor dos quais sua empresa pode aproveitar.

Empresas como encanadores, floristas, advogados, dentistas, agências de marketing e muito mais podem adicionar um menu de serviços à listagem de empresas.

Se você opera um restaurante ou negócio baseado em serviços, como uma agência de marketing ou consultório odontológico, pode começar a usar esse recurso.

O melhor de tudo é que o processo de adicionar um menu de serviços ou produtos à sua listagem é simples e direto.

Vamos começar.

Seção de Serviços do Google Meu Negócio

Localizada na aba “Serviços” , a seção Serviços permite exibir um “menu” de seus serviços.

Por meio do recurso Serviços, você pode criar categorias de serviço personalizadas.

Essas categorias podem ser segmentadas em diferentes seções.

Veja como:

Para começar a detalhar seus serviços, navegue até a guia "Serviços" .

A partir daqui, você pode adicionar ou editar categorias e adicionar serviços a essas categorias.

Certifique-se de inserir um nome e preço apropriados para cada serviço.

Você também pode adicionar uma descrição (até 1.000 caracteres) para descrever o serviço que está oferecendo.

Recomendo aproveitar isso destacando o que torna seu serviço único ou diferente da concorrência.

Você também pode usar a caixa de descrição para incluir suas palavras-chave de destino, mas evite o excesso de palavras-chave.

Como adicionar um menu ao Google Meu Negócio

Se você é uma empresa do tipo restaurante, pode usar o editor de menu do Google para exibir seus itens de menu em sua listagem.

Para adicionar um menu à sua listagem, navegue até a guia "Informações" .

Role para baixo para encontrar a opção “Menu” (deve ter um ícone de garfo e colher). A partir daqui, você pode adicionar seu menu.

Seu menu pode ser categorizado por seção (Aperitivos, Pratos, Sobremesas, etc.).

Para evitar qualquer confusão potencial, certifique-se de usar os mesmos nomes, preços e descrições que você listou no menu do seu restaurante.

O editor de menu não deve ser confundido com a opção “URL do menu” , pois esse recurso direciona os clientes para o menu do seu site.

Adicionar produtos ao Google Meu Negócio

Por fim, se você é uma empresa voltada para o varejo, pode exibir seus produtos de maneira semelhante a empresas e restaurantes baseados em serviços.

Lançado recentemente pelo Google, o recurso "Produtos" permite que empresas de varejo como você exibam uma lista de inventário diretamente por meio do Google Meu Negócio.

Mas, aqui está uma pegadinha:

O acesso a esse novo recurso depende da categoria principal do seu anúncio.

Portanto, se sua empresa de varejo não vê esse recurso, pode ser devido à sua seleção de categoria.

Para começar a adicionar produtos à sua listagem do GMB, navegue até a guia "Produtos" .

Nessa guia, você pode criar coleções/categorias de produtos separadas.

Você também pode adicionar, editar ou excluir seus produtos.

Para otimizar totalmente esse novo recurso, envie uma foto atraente (consulte a Dica nº 5) e nomeie os produtos listados.

Você também pode definir um preço e adicionar uma descrição (ambos são opcionais).

Se você tiver um grande estoque de produtos, pode não ser prático incluir todos os produtos que você tem a oferecer.

Certifique-se de priorizar os produtos mais importantes, como ofertas sazonais. OBSERVAÇÃO: o recurso Produtos substitui o anterior recurso Publicações de produtos no GMB.

7. Reservas seguras (mais) com o recurso "Reservar com o Google"

O Google também tornou mais fácil para as empresas baseadas em serviços se destacarem na pesquisa local, nos mapas e no Google Assistant.

“Reservar com o Google” é o recurso de reservas do Google, permitindo que os clientes reservem seu lugar nas aulas de ginástica, agende uma massagem e até compre ingressos para eventos ou filmes diretamente pelo Google Meu Negócio.

Os clientes simplesmente precisam clicar no botão azul “Reservar Online” e serão direcionados a um provedor de reservas terceirizado para concluir sua reserva.

O que isso significa para você?

Se sua empresa estiver qualificada para esse recurso de serviço, você poderá interagir rapidamente com seus clientes diretamente por meio da listagem do GMB.

Isso torna mais fácil para os usuários de pesquisa local encontrar seus serviços e agendar compromissos.

Parece bom, certo?

Para usar esse recurso, faça login na sua conta do Google Meu Negócio.

Se você se enquadrar nos critérios do Google para qualificação de comerciante, um botão "Reservas" estará disponível. Você precisará se inscrever em um provedor de agendamento compatível com o Google para usar o recurso de agendamento.

Depois de integrar seu provedor de agendamento preferido ao Reservar com o Google, sua conta poderá aceitar reservas.

Seu novo botão de reserva aparecerá automaticamente dentro de alguns dias.

Agora que sua conta de agendamento está vinculada ao seu perfil do GMB, você pode começar a fazer reservas diretamente por meio de sua conta do Google Meu Negócio.

Como se não bastasse:

O recurso Reservar com o Google também vem com um link de reservas compartilhável para facilitar o compartilhamento em suas campanhas de marketing.

Para acessar seu link de reservas, você precisa ter o aplicativo Google Meu Negócio. Depois de ter o aplicativo, toque na guia "Reservas" e clique na opção de menu no canto superior direito.

Toque no link “Compartilhar reservas” para copiar o URL e começar a compartilhar com seus clientes.

8. Aumente sua contagem de clientes com as postagens do Google Meu Negócio

Deixe-me adivinhar:

Você ainda está procurando dicas que aumentem sua visibilidade na pesquisa local.

Eu conheço o sentimento.

Felizmente, há outro recurso que você pode aproveitar a seu favor; Postagens do Google Meu Negócio.

Veja como:

O Google Posts permite que você compartilhe conteúdo diretamente do seu perfil.

Pense nessas postagens como mini anúncios de mídia social. Você pode usá-los de várias maneiras, desde atualizações de negócios até lançamentos de produtos e até mesmo compartilhar mensagens de feriados.

Existem três tipos distintos de Google Posts que as empresas podem criar:

• O que há de novo
• Eventos
• Ofertas
• Atualização COVID-19

Vamos quebrar cada um abaixo.

O que há de novo

Esses tipos de postagem são ideais para compartilhar anúncios e outras atualizações relacionadas a negócios.

As postagens de novidades podem abranger uma variedade de informações.

Exemplos de postagens típicas de Novidades incluem resumos rápidos de sua última postagem no blog, mensagens de feriados e destaques das novidades da empresa.

A descrição do post O que há de novo pode ter até 1.500 caracteres, embora se concentre nos primeiros 100 caracteres. Estes são os que aparecem no Painel de Conhecimento, então faça valer cada personagem.

Sua postagem também pode ter um botão de chamada para ação (CTA), embora isso seja opcional.

As opções de CTA incluem:

• Livro
• Peça online
• Comprar
• Saber mais
• Inscrever-se
• Ligue agora (o número principal associado à sua listagem)

Eventos

Estes são ideais para promover seus eventos.

Isso pode incluir coisas como eventos organizados pela empresa (como este evento de inbound marketing que organizamos no SEO Sherpa) a atividades lideradas pela comunidade, como feiras com as quais sua empresa está envolvida.

As publicações de eventos podem até ser usadas para informar seus clientes sobre quaisquer interrupções na loja, como fechamento de feriados ou obras que ocorram no bairro.

Sua postagem de evento exigirá um título de evento (limite de 58 caracteres) e uma descrição do evento (limite de 1.500 caracteres).

Semelhante às postagens de Novidades, alguns CTAs estão disponíveis:

• Livro
• Peça online
• Comprar
• Saber mais
• Inscrever-se
• Ligue agora (o número principal associado à sua listagem)

Com esses tipos de postagens, você pode selecionar uma data de início e uma data de término.

As postagens do evento permanecerão ativas até a data de término do evento.

Oferta

Se sua empresa está realizando algum tipo de venda ou você acabou de lançar um novo produto, você pode usar postagens de “Oferta” para impulsionar suas ofertas promocionais.

Você pode até usar postagens de “Oferta” para criar promoções exclusivas do Google Meu Negócio.

O que mais:

As postagens da oferta são exibidas com uma etiqueta amarela brilhante ao lado do título da oferta, aprimorando a aparência da sua promoção.

Assim como nos Eventos, você tem um limite de 58 caracteres com o título da Oferta e o limite padrão de 1.500 caracteres na caixa de descrição.

As publicações de ofertas também vêm com recursos adicionais, como um recurso de código de cupom , link para resgatar oferta e termos e condições.

Embora esses três recursos sejam opcionais, recomendo incluir Termos e Condições em sua postagem de oferta.

Mesmo algo tão simples como “Consulte o site ou entre em contato conosco para obter as regras e regulamentos completos” evitará qualquer confusão e fornecerá detalhes claros ao seu cliente sobre como ele pode reivindicar sua oferta promocional.

OBSERVAÇÃO: o Google integrou postagens de produtos com o novo recurso de menu de produtos.

Como se não bastasse:

Cada tipo de postagem pode ser publicado com uma imagem, GIF ou vídeo de 30 segundos.

Adicionar mídia visual às suas postagens para torná-las altamente atraentes para seu usuário de pesquisa local.

Da mesma forma, considere incluir códigos UTM em cada CTA usado em suas postagens.

Isso ajudará sua empresa a rastrear adequadamente o tráfego e suas respectivas fontes.

Você pode consultar a Dica nº 4 para começar com os códigos UTM.

Dica profissional: use suas palavras-chave de destino com moderação em suas postagens do Google.

Quando você faz isso, o Google pode extrair um trecho da postagem e exibi-lo no pacote local:

Bem legal hein?

Atualização COVID-19

Com o COVID-19 impactando fortemente as empresas locais, o Google possibilitou que os proprietários de empresas atualizassem sua listagem do GMB com postagens específicas do COVID-19.

Essas postagens “COVID-19” permitem que você comunique quaisquer alterações em seus negócios devido aos impactos do COVID-19. De acordo com o Google, desde março de 2020, mais de um milhão de empresas usaram esses novos tipos de postagem COVID-19 para compartilhar atualizações comerciais relevantes.

Você deve usar o tipo de postagem COVID-19 para informar os clientes locais sobre:

• A variedade de serviços disponíveis
• Atualizações sobre os níveis de estoque de produtos
• Mudanças no horário de funcionamento
• Fechamentos temporários
• Quaisquer novas precauções de segurança ou higiene

Uma postagem sobre a COVID-19 aparecerá com mais destaque em sua listagem do GMB. Mesmo se você adicionar uma postagem padrão, a atualização COVID-19 que você compartilhou anteriormente ainda aparecerá acima da nova postagem que você acabou de criar.

9. Interaja com os clientes por meio de mensagens do Google Meu Negócio

Como parte dos esforços do Google para tornar o GMB uma plataforma de comunicação perfeita, empresas como a sua podem usar o aplicativo Google Meu Negócio para responder diretamente às dúvidas dos clientes.

Para ativar esse recurso, você precisará instalar o aplicativo Google Meu Negócio em seu dispositivo móvel ou tablet.

Após a instalação, abra o aplicativo e toque na aba “Clientes” . Selecione “Mensagens”. Ative o recurso de mensagens tocando em “Ligar” quando o pop-up aparecer.

E você está pronto para ir!

Depois que você ativar esse recurso, os clientes poderão enviar mensagens para sua empresa por meio do botão "Mensagem" em seu perfil do GMB.

Depois que um cliente iniciar um bate-papo, você poderá responder.

Eu recomendo que você responda dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem.

Deixe-me explicar:

Mensagens instantâneas, mídias sociais e dispositivos móveis capacitaram os consumidores de hoje.

A nova expectativa é a disponibilidade em tempo real.

E quão importante é se comunicar efetivamente com seus clientes em tempo real?

Quando se trata de suporte ao cliente, a Hubspot descobriu que mais de 80% dos consumidores esperam uma resposta em 10 minutos ou menos

Respostas imediatas informam a seus clientes que você está prontamente disponível e deseja criar um relacionamento com eles.

Em palavras de ordem:

Respostas oportunas incentivam o engajamento.

Mas, eles também promovem a confiança entre você e seus clientes.

E não para por aí…

Se você não responder em um prazo adequado, o Google pode decidir desativar o recurso de mensagens para sua conta.

E se isso não o incentivar a ser mais responsivo com o aplicativo de mensagens, não sei o que o fará.

Então, como você realmente fica por dentro das mensagens dos clientes?

Ative as notificações.

Isso permitirá que você veja as mensagens aparecerem em tempo real por meio do seu aplicativo GMB. E se você não estiver disponível para mensagens, como fora do horário comercial, também poderá desativar o recurso Mensagens.

Você também pode incluir uma saudação de boas-vindas personalizada (até 120 caracteres) para que os clientes sejam recebidos automaticamente quando enviarem uma mensagem.

Isso lhe dará um pouco mais de tempo para responder às mensagens quando você as receber.

NOTA: O recurso de mensagens funciona apenas em um dispositivo móvel ou tablet. As mensagens são inacessíveis por meio de um dispositivo desktop.

10. Como melhorar a consistência do seu NAP para um melhor SEO local

Um fator crucial no SEO local é a consistência do NAP.

NAP é um acrônimo de SEO que significa Nome, Endereço e Número de Telefone.

NOTA: Atualmente, há também UNAP ou NAPW com U e W referindo-se a URL e site, respectivamente.

A correspondência desses elementos em fontes de citações locais, como sites de mídia social, diretórios de negócios on-line, wikis e assim por diante, pode influenciar fortemente sua visibilidade no pacote local.

Quanto mais citações (consistentes) você tiver, maior será sua posição nos resultados da pesquisa local.

Como se não bastasse:

A consistência do NAP TAMBÉM tem um impacto direto em seus rankings locais.

Mas o Google não é o único que usa essa informação.

As informações de NAP também são usadas por usuários de pesquisa local, principalmente usuários de dispositivos móveis, para progredir em sua jornada de usuário.

Pense nisso por um momento:

A pesquisa do Google mostra que os consumidores começam sua experiência com a marca em um dos vários pontos de contato.

Esses portais online impressionam o usuário, influenciando sua jornada de usuário para levar a uma decisão de compra ou a um momento de ação afirmativa.

É aqui que é vital ter informações de NAP consistentes.

O Google usa citações locais para fazer referência cruzada às suas informações NAP.

Quanto mais consistente for o seu NAP, com mais confiança o Google poderá exibir sua empresa nos resultados de pesquisa locais. Isso pode levar a mais tráfego orgânico local para o seu site, o que, em última análise, pode resultar em mais leads (e vendas!).

Mas, o contrário também é verdadeiro.

Pense na última vez que você tentou pesquisar uma empresa local on-line e encontrou informações imprecisas. Quão frustrante foi essa experiência?

Informações incorretas podem ser uma barreira significativa para a descoberta do cliente. Se os usuários não puderem confiar nas informações de sua listagem, o Google também não poderá.

Quaisquer inconsistências encontradas com suas informações de NAP podem afetar negativamente a legitimidade de sua empresa e a validade de seus dados.

Isso diminui as oportunidades de classificação que sua empresa terá nas SERPs. E pode levar à perda de reputação e potencialmente significar a perda de valiosas oportunidades de vendas.

Para garantir que sua listagem do GMB impressione todos os clientes em potencial, verifique suas informações comerciais em todos os diretórios on-line, listagens de empresas, sites e plataformas sociais.

Além disso, confirme se não há listagens GMB duplicadas para o mesmo site.

OBSERVAÇÃO: se houver listagens duplicadas, você poderá removê-las reivindicando-as por meio do processo de solicitação de propriedade do Google.

11. Responda a todo tipo de revisão (e classifique mais alto)

As avaliações podem ter um impacto colossal sobre se (ou não) um cliente em potencial se envolve com sua empresa.

Aqui está o porquê:

A referência boca a boca é fundamental para construir a confiança do consumidor. Mas não acredite apenas na minha palavra.

De acordo com a mais recente Pesquisa de opinião do consumidor local:

E aqui está algo a considerar:

Agora, mais do que nunca, o consumidor médio também leva em consideração a resposta de uma empresa às avaliações.

Mas os consumidores não são os únicos que procuram as avaliações do GMB para determinar a validade de uma marca.

O Google também faz questão de destacar a importância das avaliações – e as utiliza em seu algoritmo de classificação.

Resumidamente:

Mais avaliações equivalem a classificações mais altas.

Como aponta Darren Shaw, os sinais de revisão continuam a ver um crescimento em importância ano a ano.

Em apenas 3 anos, os sinais de revisão tiveram um aumento de 43% em importância, de acordo com especialistas em pesquisa local que responderam à pesquisa Local Search Ranking Factors.

Portanto, se um consumidor teve ou não uma experiência positiva ou negativa com sua empresa, você deve sempre responder.

Responder às críticas, em particular, pode ajudar sua empresa a combater qualquer resposta irritada.

Ao se antecipar à situação e responder rapidamente ao feedback negativo, você pode resolver diretamente os problemas apresentados.

Isso permite que você mostre a seus consumidores que está ouvindo seus comentários e usando suas críticas para ser melhor.

Agora que sabemos a importância dos comentários para o seu ranking local, você quer saber como responder aos comentários?

Respondendo a críticas positivas

Receber avaliações positivas é a prova social de que sua empresa está fazendo algo certo.

Para aproveitar ao máximo essa forma de publicidade gratuita e causar impressões favoráveis ​​ao seu negócio, basta:

• Agradeça ao revisor (Hey James…, Hi Paul!, etc.)
• Expresse gratidão (obrigado pela avaliação de 5 estrelas!)
• Identifique a experiência positiva que eles receberam
• Mencione seus outros produtos ou serviços
• Estender um convite para retornar

Adicionar um toque de especificidade à sua resposta mostra que você valoriza os negócios de seus clientes.

Adicionar um toque de especificidade à sua resposta mostra que você valoriza os negócios de seus clientes.

DICA PRO: Para adicionar ainda mais relevância e melhorar suas classificações, use palavras-chave com moderação em suas respostas de avaliação. Você pode aprender mais sobre essa tática avançada na Dica nº 16.

Respondendo a avaliações negativas

Embora as boas críticas sejam bastante diretas, o feedback negativo requer uma abordagem mais ponderada.

Qualquer sentimento negativo que sua empresa receba pode ser melhor tratado com empatia. Isso é feito melhor através de:

• Pedindo desculpas pelo erro
• Empatia com a situação
• Oferecer soluções que ajudem a resolver a reclamação

Ao trabalhar para resolver os problemas apresentados, você pode reconquistar um cliente insatisfeito.

Com isso em mente, exorto você a seguir o conselho de Jay Baer e responder a todas as críticas negativas, todas as vezes.

Lidando com avaliações falsas

Claro, existem pessoas que podem tentar deturpar sua empresa deixando comentários falsos contundentes.

Essas avaliações falsas e difamatórias podem vir de várias fontes, como um cliente irado ou seus concorrentes. Pode até ser um ex-funcionário descontente.

Se você souber que a avaliação é falsa, confirme se ela viola as Políticas de avaliação do Google.

Se o fizerem, você pode sinalizar a revisão clicando nos três pontos na revisão específica que deseja sinalizar. A opção “Sinalizar como impróprio” aparecerá.

O Google enviará a você um e-mail confirmando que recebeu sua solicitação.

Quando o Google responder, você poderá explicar as circunstâncias pelas quais acredita que a avaliação é falsa e difamatória. Evite usar emoções ao explicar a situação. Apenas explique os fatos.

Você também deve criar uma estratégia de avaliação para garantir avaliações mais positivas para sua empresa.

12. Construa sua marca no Google com perguntas e respostas de origem coletiva

Além das avaliações, mais uma maneira de interagir com seus clientes diretamente no Google é por meio da seção de perguntas e respostas do Google.

Quais são as perguntas e respostas do Google, ouço você perguntar?

Como aponta Mike Blumenthal, as perguntas e respostas do Google ajudam os consumidores a “encontrar respostas significativas e oportunas às perguntas”.

Resumindo, são perguntas (e respostas) que aparecem no Painel de Conhecimento do Google Meu Negócio e no Google Maps.

Bem assim:

Em teoria, a visibilidade dessas perguntas e respostas nos SERPs locais e no Google Maps pode influenciar a forma como os clientes interagem com sua empresa.

Se encontrarem as respostas certas para suas perguntas, os clientes poderão ligar ou visitar sua empresa diretamente de sua listagem.

As perguntas que você recebe dependem do seu setor.

Em uma pesquisa realizada por Mike Blumenthal na indústria odontológica, Mike descobriu que muitas pessoas estavam fazendo perguntas relacionadas a:

• Cobertura da apólice (Exemplo: tipos de seguro aceitos)
• Informações comerciais (horário de funcionamento, e-mail, número de telefone, etc.)
• Serviços prestados (Exemplo: custo dos procedimentos)
• Comentários de reputação (Pessoas dando avaliações em vez de fazer perguntas)
• Consultas de agendamento
• Perguntas irrelevantes (ou seja, comentários que eram completamente sem sentido)

Aqui está uma divisão por tipo:

Darren Shaw realizou pesquisas em outros setores e descobriu que (na maioria das vezes), os usuários de pesquisa procuram encontrar mais informações sobre:

• Custos
• Disponibilidade de serviços,
• Ofertas de produtos
• Amenidades de negócios (disponibilidade de estacionamento, horário de férias, etc.)

A melhor maneira de responder às perguntas do Google

Primeiro, não é necessário monitorar sua listagem.

Felizmente, se você tiver o aplicativo GMB ou notificações por e-mail ativos, o Google o atualizará quando perguntas forem enviadas ao seu perfil.

Como proprietário de uma empresa, é necessário gerenciar todo o conteúdo gerado pelo usuário para maximizar o envolvimento e mitigar qualquer possível perda de reputação.

Responder prontamente a perguntas e monitorar comentários irrelevantes para remoção pode impactar positivamente qualquer usuário que queira tomar uma decisão de compra.

Como proprietário da listagem, você também pode publicar e responder a algumas das perguntas frequentes que sua empresa recebe.

Essa é uma ótima maneira de incentivar a conversa e responder preventivamente a algumas das perguntas mais importantes de seus clientes.

Recursos avançados do Google Maps e GMB para mais visibilidade e tráfego

Agora que abordamos todas as estratégias básicas de otimização do GMB, vamos nos aprofundar em algumas estratégias avançadas que ajudarão sua empresa a chegar ao topo do pacote local do Google e do Google Maps.

13. Deslize as categorias de GMB ocultas de seus concorrentes

Como você leu na dica nº 2, categorizar corretamente sua listagem do Google Meu Negócio pode melhorar suas classificações de pesquisa local.

Além disso, incluir categorias secundárias também pode afetar os resultados de pesquisa para os quais sua empresa aparece.

Mas esse é apenas um lado da história.

Como você está competindo com outras empresas locais por essas classificações de pesquisa, é importante conhecer as categorias secundárias a serem usadas para obter as classificações mais altas.

Não apenas o mais popular.

Por exemplo, se você opera uma agência de design de sites, é melhor usar Designer Gráfico ou Agência de Design? Ambas as categorias são apenas dois exemplos das dezenas de categorias relacionadas disponíveis no GMB.

Então, como você sabe quais categorias listar no seu perfil do GMB?

Você dá uma espiada em todas as categorias que seus concorrentes de alto escalão estão usando.

Aqui está o porquê:

Incluindo as categorias, a lista de concorrentes com classificação mais alta em seu perfil GMB é incrivelmente benéfica para sua visibilidade geral de pesquisa. E, como isso ajudou seus concorrentes no topo do ranking, listar as mesmas categorias também ajudará seus negócios.

Vamos pular.

A primeira coisa que você precisa fazer é ir e Google suas palavras-chave.

Então, para o nosso exemplo, isso seria “designer de site”.

Isso permitirá que você veja seus principais resultados baseados em localização para esse termo de pesquisa.

Agora que você encontrou seus principais concorrentes, é hora de espiar por trás da cortina.

A partir daqui, você deseja ir para a listagem do Google Maps.

Quando estiver lá, clique com o botão direito do mouse na listagem e selecione "Visualizar fonte da página".

Isso abrirá uma nova janela que contém o código de programação HTML da listagem.

Agora que você está na fonte da página, execute uma função de localização pressionando “Ctrl-F” em seu teclado. Na barra de pesquisa que acabou de aparecer, digite a categoria principal da listagem. Isso pode ser encontrado diretamente abaixo do nome da empresa.

Em nosso exemplo, isso será “designer de site”.

Como você pode ver na imagem abaixo, o texto em vermelho é a categoria principal que eles escolheram e o texto em azul são as categorias secundárias que eles incluíram em seu perfil.

Mas você não quer parar por aí.

Agora que você sabe como encontrar as categorias adicionais de seus concorrentes, experimente essa função nas outras listagens que são exibidas na maioria dos resultados que você deseja segmentar.

Depois de ter uma lista de categorias que esses principais resultados têm em comum, adicione-as à sua própria página do Google Meu Negócio.

14. Derrube os concorrentes dos melhores lugares com este hack de SEO local

Tenho certeza que você está comigo quando digo:

O preenchimento de palavras-chave é terrível para seus esforços de SEO e apenas uma má prática geral de negócios.

E, no entanto, apesar das diretrizes do GMB serem claras sobre essa tática obscura de SEO, algumas empresas locais sem escrúpulos ainda implantam essa prática.

Como você pode ver, algumas empresas tentarão manipular ativamente os resultados locais enviando spam descaradamente à listagem por preenchimento de palavras-chave, preenchimento de nome de cidade ou listagens duplicadas.

Normalmente, isso significa que o nome GMB incluirá palavras-chave ou locais sem marca, além do nome real da empresa.

Como o algoritmo do Google dá muito peso ao nome de uma empresa, algumas empresas usarão essa tática para vencer sua empresa na pesquisa local e obter um aumento de classificação.

Então, como você, um negócio local honesto, combate essas táticas locais de spam de SEO?

Você usa o recurso "Sugerir uma edição" do Google.

Veja como:

Depois de confirmar que o infrator criou uma listagem com spam e de você fazer login na sua conta do Google, visite a listagem dele no Google Maps.

A partir daqui, procure a opção “Sugerir uma edição”. Geralmente é encontrado abaixo das informações de NAP da empresa.

Depois de selecionar "Sugerir uma edição", um pop-up aparecerá. Aqui, você pode fazer as alterações necessárias no nome da empresa.

O Google enviará uma verificação por e-mail para confirmar que recebeu sua solicitação de edição.

E aqui está a melhor parte:

Se o Google encontrar uma discrepância com o nome da listagem, ele corrigirá a listagem com o nome da empresa correto.

Isso removerá qualquer vantagem de classificação que eles já tiveram, permitindo que empresas legítimas como a sua desfrutem de um movimento ascendente.

Vitória super fácil!

Para garantir que sua empresa continue melhorando sua reputação, classificações e tráfego, pratique a consistência do NAP. A dica nº 11 orienta você pelo processo de NAP passo a passo.

15. Destaque-se da concorrência (e atraia mais clientes) com emojis

Se você é como a maioria dos “texters”, provavelmente começou a usar emojis como parte do seu léxico.

E como diz o ditado, uma imagem vale mais que mil palavras.

Quando se trata de sua listagem do GMB, os emojis podem ser uma maneira divertida e divertida de ajudar a apoiar seus esforços locais de SEO.

Veja isso:

Em 2016, o Google lançou sua campanha #KnowNearby no Twitter. Essa campanha permitiu que os usuários do Twitter twittassem um emoji para o Google e o Google responderia com um link para resultados de pesquisa locais relevantes.

Quando você diz “pizza”, dizemos https://t.co/4Yhj7yYH53 #KnowNearby pic.twitter.com/V4rW6bptYt— Google (@Google) 8 de dezembro de 2016

Como os usuários do Twitter o testaram usando diferentes emojis, como o emoji de pizza, as respostas do Google mostraram que o mecanismo de busca é capaz de entender centenas de emojis diferentes.

À primeira vista, isso pode não parecer relevante para seus esforços de otimização do GMB.

Mas essa campanha no Twitter mostrou que o Google já está indexando e valorizando mais os emojis.

E com 92% dos consumidores on-line usando emojis, é provável que vários de seus usuários tenham realizado uma consulta baseada em emoji para encontrar resultados de pesquisa locais relevantes.

Mas, o que tudo isso tem a ver com sua listagem do Google Meu Negócio, ouvi você dizer?

Agora você pode usar emojis em seu perfil do GMB.

Maneira # 1: crie uma postagem do Google com um emoji relevante

(Se você não se lembra do tipo de Google Posts disponível, consulte a Dica nº 8)

Portanto, se você administra uma pizzaria local, pode criar uma postagem exclusiva de pizza “Oferta” do GMB usando um emoji de pizza no título da oferta ou na caixa de descrição.

Isso não apenas dá à sua postagem um impulso visual, mas também pode dar à sua empresa uma vantagem de SEO em relação às pizzarias concorrentes.

E da próxima vez que um usuário de pesquisa local em sua área de serviço pesquisar pizza usando + perto de mim, sua postagem de oferta especial poderá ter o impacto positivo que você está procurando!

Maneira nº 2: Use emojis adicionando-os ao nome da sua empresa.

Isso não é apenas super simples de fazer, mas muito poucas empresas no GMB estão fazendo isso.

Além de ajudar você a se destacar, adicionar um emoji ao seu nome GMB também pode criar uma oportunidade de branding para sua empresa.

Certifique-se de selecionar um emoji relevante para sua empresa. Então, se você é uma pizzaria, é melhor usar um emoji de pizza em vez de um emoji de estrela.

Nota de Tiago:

Há algum debate sobre se o uso de emojis é contra as práticas recomendadas do Google. Como dizem nas orientações:

Seu nome não deve incluir:

Caracteres especiais (por exemplo, %&[email protected]/”) ou termos legais irrelevantes, a menos que façam parte da representação real da sua empresa

É aí que entra a relevância. Como um emoji de pizza é relevante para uma pizzaria, ele faz parte da representação da sua empresa no mundo real

Além disso, o Google confirma isso quando anunciou que os emojis aparecerão em snippets de resultados de pesquisa para consultas relevantes de emojis.

De acordo com o Google, os emojis serão apresentados quando “relevantes, úteis e divertidos”.

16. Obtenha avaliações ricas em palavras-chave e classifique-se mais alto para seus termos de palavra-chave de destino

Embora tenhamos abordado como responder a comentários, esta estratégia avançada abordará como sua empresa pode obter comentários ricos em palavras-chave que impulsionarão sua listagem para o topo do pacote local.

Como abordei anteriormente, responder a avaliações ajuda sua empresa a criar confiança social. Os clientes preferem empresas locais que respondem às avaliações.

E essas respostas devem ser um pouco personalizadas, não mensagens genéricas que são copiadas e coladas para cada revisão.

Mas isso é apenas uma parte da história:

O Google também usa comentários para determinar a classificação de pesquisa local de uma empresa. Como o Google afirma, mais avaliações e classificações positivas provavelmente melhorarão a classificação local de uma empresa.

Sem dúvida, avaliações e respostas a avaliações são importantes.

Mas o tipo de comentários que você recebe importa tanto.

Deixe-me explicar:

Embora as palavras-chave não importem mais no SEO tradicional, no SEO local, as palavras-chave ainda podem ser aproveitadas para melhorar os resultados da pesquisa local.

Como os nomes de empresas cheios de palavras-chave destacam, os resultados da pesquisa local ainda priorizam as palavras-chave. E, por meio de nossos extensos testes, minha equipe e eu descobrimos que ter avaliações otimizadas para palavras-chave ajudará sua empresa a ter uma classificação muito mais alta.

Então agora você deve estar se perguntando:

Como faço para aumentar meus rankings locais com avaliações otimizadas para palavras-chave?

Aqui está o que você faz – não peça avaliações.

Acredite ou não, simplesmente pedir mais avaliações não fará com que sua empresa receba as avaliações ricas em palavras-chave que tanto deseja. Claro, eles vão dar à sua empresa algumas avaliações curtas e incisivas, que ainda são ótimas e fornecem prova social para clientes em potencial.

Mas estamos tentando segmentar comentários ricos em palavras-chave aqui.

E pedir aos clientes que adicionem palavras-chave específicas em suas avaliações é um truque de SEO – algo que o Google é contra.

Peça a opinião deles.

Depois que sua empresa fornecer algum tipo de serviço, você pode enviar um e-mail para o cliente e dizer algo como: "Ei, eu adoraria saber sua opinião sobre o serviço recente que fizemos para você".

Na maioria das vezes, esse prompt o ajudará a receber comentários mais detalhados. A resposta deles pode até mencionar os serviços específicos que você forneceu.

Agora que você tem a resposta, basta ajustá-la, adicionando as palavras-chave específicas que deseja segmentar.

Depois de ajustar um pouco a resposta da pesquisa para incluir as palavras-chave desejadas, você pode enviar de volta por e-mail o modelo de avaliação que acabou de produzir e um link para publicá-lo em seu perfil do GMB.

Por que isso funciona?

Deixar comentários, particularmente os detalhados, pode parecer assustador. E a maioria das pessoas simplesmente tem pouco tempo e inspiração.

O uso de um modelo que repete a resposta da pesquisa ao serviço que você forneceu recentemente requer pouca ou nenhuma consideração e o cliente se sente mais capacitado para apoiar sua empresa local.

Parece simples, certo?

Bem, fica melhor.

Agora diga que você pediu uma avaliação, mas o cliente deu um feedback que não era específico da palavra-chave.

O que você faz neste caso?

Se você receber comentários que não podem ser otimizados para palavras-chave, simplesmente otimize sua resposta por palavras-chave!

Como você pode ver no exemplo acima, Kelvin nos deixou uma revisão incrivelmente atenciosa. O desafio aqui é que não é otimizado para palavras-chave para nossa agência de SEO.

Então, neste caso, eu respondi com a palavra-chave para a qual queríamos classificar – “serviços de SEO”.

Bada bing, bada boom, uma revisão otimizada de palavras-chave!

17. Fique por dentro dos novos recursos específicos do setor

Conforme mencionado acima, o atributo do setor que você escolher para seu perfil do GMB determinará o tipo de recursos que você verá para sua empresa.

Os hotéis, por exemplo, são fornecidos com um tipo de pacote local SERP que é coloquialmente chamado de “Pacote de Hotel”.

Como você pode ver na imagem, este “Hotel Pack” exibe não apenas hotéis locais na área, mas também vários recursos específicos do setor, como horários de check-in e check-out, classificações de hotéis, preços por quarto e comodidades do hotel.

Para usuários de pesquisa com intenção local, esse pacote local baseado no setor facilita a busca por recursos, comodidades e preços específicos antes de visitar o site de uma marca ou reservar um quarto.

É por isso que é tão vital selecionar a categoria certa para o seu negócio. Escolher a categoria errada pode desqualificá-lo de acessar recursos SERP específicos do setor, como o acima.

Você também deve saber que aparecer nesses tipos de teasers de pacotes locais não acontece por acaso. Existem fatores locais que influenciam se sua empresa se qualifica ou não para um lanche local.

Esses fatores locais de SEO incluem sinais de link, otimização de SEO na página, sinais de revisão e muito mais.

Lembre-se de que o Google está constantemente testando novos recursos que ajudam os usuários de pesquisa a resolver suas consultas de pesquisa com rapidez e eficiência. Manter-se atualizado sobre esses novos recursos e atualizações permitirá que você fique à frente da concorrência e melhore sua presença nos SERPs.

Para ajudar você a se manter atualizado com os recursos GMB mais recentes e atualizados, recomendo que você se inscreva ou siga estes recursos úteis:

• Lista do Twitter de especialistas em SEO local da Bright Local
• Fórum de pesquisa local da Sterling Sky
• Fórum da Comunidade de Ajuda do Google Meu Negócio
• Fórum de perguntas e respostas do Moz
• Última semana no podcast de pesquisa local

Até agora, você pode ter todos os recursos necessários para maximizar sua listagem do GMB.

Mas se você é proprietário de uma empresa local com um orçamento de marketing limitado, convém prestar atenção à próxima estratégia de GMB.

18. Divulgue seu negócio com os materiais promocionais da GMB

Se você é proprietário de uma pequena empresa, pode se sentir como Davi lutando contra Golias corporativos.

Felizmente, o Google criou um kit de marketing do Google Meu Negócio que permite que pequenas empresas com um orçamento de marketing espartano criem ativos de marketing personalizados.

Os materiais promocionais que o Google fornece variam de um kit na loja que inclui adesivos e pôsteres imprimíveis a ativos de marketing digital, como postagens de mídia social prontas para compartilhar.

O Google ainda tem material promocional para empresas locais que o COVID-19 impactou. Pequenas empresas podem criar pôsteres prontos para impressão e ativos de mídia social para informar seus clientes sobre quaisquer alterações nos negócios ou atualizações de reabertura.

E a melhor parte de tudo isso é que o Google tornou todo o seu GMB Marketing Kit totalmente gratuito para uso em todas as empresas locais.

Para começar a usar o Kit de marketing do Google Meu Negócio:

1. Visite marketingkit.withgoogle.com
2. Digite seu nome GMB na barra de pesquisa
3. Personalize os materiais de marketing que você deseja usar
4. Baixe seus materiais de marketing

O Kit de marketing do Google Meu Negócio também está disponível em vários idiomas, incluindo francês, alemão, italiano, japonês e espanhol.

Você também deve saber que várias categorias de negócios também estão isentas de acessar o kit de marketing do GMB. As categorias restritas são:

• Parque de caravanas (viagem)
• Caixa eletrônico
• Cemitério
• Igreja
• Templo Hindu
• Mesquita
• Sinagoga
• Câmara Municipal
• Escritório do governo local
• Tribunal
• Corpo de Bombeiros
• Polícia
• Escola
• Universidade

Se você quiser criar material de marketing personalizável, certifique-se de que sua categoria principal do GMB não esteja na lista acima.

19. GMB suspenso? Siga estas etapas para resolver problemas de perfil

Para muitas empresas locais, o Google Meu Negócio é uma ferramenta de marketing essencial.

Em um estudo recente do Google My Business Insights, a BrightLocal descobriu que “a empresa média é encontrada em 1.009 pesquisas por mês”. E a maioria dessas pesquisas (84%) são pesquisas de descoberta.

Ou seja, a empresa em questão apareceu nos resultados da pesquisa local para consultas de pesquisa genéricas. Essas pesquisas de descoberta podem se traduzir em dólares reais e uma base de clientes mais extensa.

Mas o que acontece se você tiver problemas com o Google Meu Negócio?

Um perfil GMB suspenso pode causar problemas graves que afetam sua capacidade de aparecer nessas pesquisas locais.

Sem o uso do GMB, as pequenas empresas limitam sua capacidade de aparecer em consultas de pesquisa locais e promover sua marca online. E a visibilidade online limitada contribui para pouco tráfego na vitrine.

Motivos para uma suspensão do Google Meu Negócio

Quando se trata de uma suspensão do GMB, o Google nunca especifica claramente por que um perfil pode receber uma suspensão.

Se você faz SEO há algum tempo, saberá que o motivo típico pelo qual o Google pode agir contra uma empresa é porque essa empresa violou as diretrizes GMB do Google.

Normalmente, uma empresa suspensa pelo Google foi pega usando black hat SEO ou táticas de spam, como preenchimento de palavras-chave, promoção de atividades ilegais ou fraudulentas ou deturpação da empresa na plataforma Google Meu Negócio.

A listagem de sua empresa também pode receber uma suspensão se você fizer alterações drásticas na listagem. Por exemplo, mudar para uma vitrine com endereço físico de uma empresa da área de serviço e excluir o endereço listado no perfil pode resultar em suspensão.

Da mesma forma, se alguém denunciar a listagem por meio do recurso “Sugerir uma edição” do GMB, o perfil poderá ser suspenso.

Embora essa possibilidade seja rara, se a pessoa que denuncia a listagem for uma fonte “confiável” do Google, sua sugestão poderá resultar em suspensão.

E quando se trata de suspensões GMB, existem dois tipos diferentes:

Suspensão definitiva: o Google considerou a empresa inelegível para o Google Meu Negócio e excluiu a listagem do GMB do Google Maps e da Pesquisa Google.

Suspensão suave: Embora a listagem do GMB ainda esteja visível no Google Maps e na Pesquisa do Google, o Google “desativou” a listagem. Ou seja, a listagem parece não verificada e é vulnerável a edições indevidas do usuário.

Se você for o proprietário da conta de uma listagem do GMB que foi suspensa, o Google notificará você por e-mail. Este é um novo sistema de notificação de suspensão que o Google lançou em 2020.

Anteriormente, os proprietários da conta precisavam fazer login no perfil do GMB para descobrir que a listagem foi suspensa.

Se sua empresa encontrou o perfil do GMB suspenso, veja como corrigi-lo.

Resolvendo sua suspensão do Google Meu Negócio

Para corrigir uma listagem suspensa do GMB, você precisará enviar uma solicitação de restabelecimento.

Mas antes de enviar este formulário ao Google, certifique-se de revisar as diretrizes do Google Meu Negócio. Se sua listagem não estiver em conformidade com essas diretrizes, resolva esses problemas antes de solicitar a reintegração.

O Google analisará sua solicitação e fornecerá uma resolução em até três dias úteis.

Se sua solicitação foi negada incorretamente, não se preocupe. Você ainda pode tentar resolver isso entrando em contato com o Google por meio deste formulário de contato e informando por que acha que sua empresa está qualificada para reintegração.

Faça o que fizer, NÃO ignore a suspensão e crie uma nova listagem.

Tentar burlar a suspensão pode causar muito mais dor de cabeça para o seu negócio. O que é pior, se você é uma empresa local estabelecida, acaba perdendo todas as suas avaliações e qualquer poder de classificação que sua listagem tinha anteriormente.

Você também pode ser informado por uma das equipes de suporte do Google que você precisa "criar e configurar uma nova página comercial para o local e verificar a página".

Isso não significa que você deva criar uma listagem totalmente nova no Google Meu Negócio. Em vez disso, o Google simplesmente quer que você adicione uma nova listagem ao seu painel GMB existente e verifique a listagem novamente.

Se você ainda tiver problemas com seu perfil do GMB, use a estratégia a seguir para entrar em contato rapidamente com a equipe de atendimento ao cliente do Google Meu Negócio.

20. Use essas ferramentas para entrar em contato facilmente com o administrador do Google Meu Negócio

Você tem dúvidas ou perguntas urgentes sobre sua conta do Google Meu Negócio?

Então vale a pena saber como entrar em contato com o suporte ao cliente GMB.

Não muito tempo atrás, o Google tinha um número de telefone gratuito de suporte ao cliente prontamente disponível na página inicial do GMB para qualquer proprietário de conta entrar em contato com o suporte do GMB. Desde 11 de novembro de 2019, o Google descontinuou o uso desse número gratuito.

Felizmente, existem outras maneiras de os proprietários de contas receberem a ajuda do GMB de que ainda precisam.

Vamos ver as quatro maneiras diferentes de você ainda entrar em contato com o suporte do GMB.

Por formulário de contato

A rota mais direta para chegar ao suporte do GMB é preencher um formulário de contato do Google Meu Negócio diretamente do seu painel do GMB.

Para começar, clique em Suporte no canto inferior esquerdo do seu painel.

Depois de clicar em Suporte , um pop-up aparecerá no lado direito. Role para baixo até ver a opção Fale conosco . Clique em Fale conosco.

Você será solicitado a fornecer a listagem de empresas do seu GMB, bem como quaisquer problemas que possa ter com a plataforma. Basta seguir as etapas do formulário de contato e, no final do formulário, você terá a opção de enviar um e-mail para a equipe de suporte do GMB.

Como alternativa, o formulário de contato do Google Meu Negócio também está disponível no site de Ajuda do Google Meu Negócio. De qualquer forma, espere pelo menos 24 horas para ouvir uma resposta da equipe de atendimento ao cliente do GMB.

Pela mídia social

Se você preferir não preencher um formulário, outra opção viável para entrar em contato com o suporte do GMB é através das mídias sociais. Principalmente Twitter e Facebook.

Para entrar em contato com a equipe do GMB pelo Twitter, você pode twittar para @GoogleMyBiz ou visitar o perfil do Twitter para enviar uma mensagem direta.

Para se conectar com o suporte do GMB pelo Facebook, basta visitar a página do Google Meu Negócio no Facebook e postar um comentário em seu mural ou enviar uma mensagem privada.

Alcançar o Google por meio das mídias sociais é nosso método preferido de chegar ao suporte do Google, conforme mencionado em nosso vídeo de hacks locais de SEO.

Você não apenas consegue resolver seus problemas com uma rapidez absurda, mas também consegue se conectar diretamente com um membro da equipe na sede do Google nos EUA, em vez de enviar uma mensagem automática por e-mail.

OBSERVAÇÃO: os melhores horários para entrar em contato com o Google Meu Negócio pelas mídias sociais são de segunda a sexta-feira. Esses são os dias em que a equipe social de atendimento ao cliente da GMB está monitorando os canais do Twitter e do Facebook.

Pelo Centro de Suporte GMB

Depois de enviar sua solicitação de suporte e aguardar uma resposta, visite a Central de suporte do Google Meu Negócio enquanto isso.
A Central de Suporte do Google Meu Negócio é um tipo de biblioteca de instruções e perguntas frequentes. É um ótimo lugar para procurar soluções para problemas comuns associados à sua listagem do GMB, como:

• Solução de problemas do processo de verificação
• Criando seu kit de marketing empresarial
• Como migrar contas do GMB de pessoal para uma organização
• Suporte com chamadas fraudulentas
• Gerenciando grupos de usuários e locais

Pelo Fórum da Comunidade do Google Meu Negócio

A última forma de obter aconselhamento sobre a ficha da sua empresa é através do Fórum da Comunidade do Google My Business.

Embora o suporte e os conselhos que você recebe dessa comunidade do GMB com suporte por colegas não venham de um membro da equipe do GMB, você receberá sugestões e recomendações de solução de problemas dos Experts em Produtos do Google.

Cada equipe do Google Product Experts foi avaliada pelo Google e tem experiência significativa em SEO local. Alguns membros notáveis ​​dos Experts em Produtos do Google Meu Negócio incluem:

• Joy Hawkins
• Ben Fisher
• Dan Foland
• Yan Gilbert
• Mike Blumenthal

Se você tiver um problema que eles não podem ajudar a resolver, eles podem encaminhar rapidamente sua pergunta para a equipe de suporte do Google.

Agora é sua vez

Saber como otimizar sua listagem do Google Meu Negócio permitirá que você use uma das ferramentas de SEO mais úteis, mas negligenciadas.

O que mais:

Ao colocar essas estratégias acionáveis ​​em prática, você pode aumentar sua visibilidade na pesquisa e nos mapas do Google e colocar sua empresa na frente de novos leads (e compradores).

Obtenha a classificação de sua empresa no Google :

Criei uma folha de dicas do GMB fácil de seguir, descrevendo exatamente como reivindicar e verificar sua listagem do Google Meu Negócio. A lista de verificação também vem com mais 3 estratégias avançadas não incluídas neste post.

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