Jak umieścić swoją firmę w Google: ostateczny przewodnik (2021)
Opublikowany: 2021-05-25
Jak często przechodzisz do drugiej strony wyników wyszukiwania Google?
Jeśli jesteś jak większość, prawdopodobnie nigdy.
W rzeczywistości współczynnik klikalności na drugiej stronie wyników wyszukiwania Google jest tak niski, że mniej niż jeden procent użytkowników wyszukiwarki Google klika coś, co znaleźli na stronie drugiej.
Jeśli chcesz, aby Twoja firma była wyświetlana w Mapach Google i na górze bezpłatnych wyników wyszukiwania Google, NAJSZYBSZYM (i najłatwiejszym) sposobem, aby się tam dostać, jest Google Moja Firma.
Ściągnij: Kompletna ściągawka Google Moja Firma , która pokazuje krok po kroku, jak umieścić swoją firmę w wyszukiwarce i mapach Google.
Od , jak tworzyć i zgłaszać swoje informacje o firmie w Google Moja Firma (GMB), do zaawansowanych strategii, które nie tylko sprawią, że Twoja firma pojawi się w Google , ale zdominuje Mapy Google i najlepsze wyniki na pierwszej stronie Google.
Zacznijmy.
Co to jest wizytówka Google Moja Firma?
Google Moja Firma (GMB) to bezpłatny profil firmy, który zapewnia firmom informacje o firmie w Mapach Google i wyszukiwarce Google. Firmy mogą używać Google Moja Firma do przesyłania informacji o firmie, wyświetlania godzin otwarcia, prezentowania produktów, publikowania aktualizacji, odpowiadania na pytania dotyczące firmy i odpowiadania na opinie.

Jak mam zamiar pokazać…
Gdy zgłosisz roszczenie, zweryfikuj i zoptymalizuj swój wpis w Google Moja Firma, Twoja firma będzie wyróżniać się w Google w wyszukiwarce i na mapach.
Jak zgłosić swoją firmę w Google
Bez wątpienia Google Moja Firma to nieocenione narzędzie do wyszukiwania lokalnego.
Jest bezpłatny i oferowany wszystkim lokalnym firmom, w tym Twojej.
Utworzenie konta Google Moja Firma umożliwia Twojej firmie zarządzanie swoim profilem w wyszukiwarce Google i Mapach Google.
Pomaga to potencjalnym klientom, którzy przeprowadzają wyszukiwanie w określonej lokalizacji (pomyśl: „restauracja w centrum Nowego Jorku”) , znaleźć Twoje produkty i usługi.
Oto jak zarejestrować firmę w Google:
1. Odwiedź https://www.google.com/business/ lub wyszukaj „Google Moja Firma”.
Po dotarciu na miejsce wybierz przycisk „Zaloguj się” znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu.

Zaloguj się na konto Google, które chcesz powiązać ze swoim wpisem w Google Moja Firma.
Jeśli nie masz jeszcze konta Google, utwórz je.
2. Wpisz nazwę swojej firmy
W polu wyszukiwania wpisz nazwę, którą chcesz powiązać z wpisem GMB.

Kliknij nazwę wpisaną w pasku wyszukiwania.
Jeśli ta nazwa firmy już istnieje, przejdź do kroku 3: Zgłoś istniejącą wizytówkę .
Jeśli nie, przejdź od razu do kroku 4: Kategoryzuj swoją firmę .
3. Zgłoś istniejącą aukcję
Jeśli zobaczysz nazwę swojej firmy w menu rozwijanym, możesz przejść dalej i potwierdzić, że jesteś właścicielem tej istniejącej firmy.
Nie próbuj tworzyć nowej firmy o tej samej nazwie.
Istnieje kilka sposobów na przejęcie kontroli nad zweryfikowaną wizytówką.
Jeśli nie zostało odebrane, po prostu zgłoś je i zweryfikuj profil. Jeśli zostanie zgłoszony, musisz poprosić o dostęp obecnego właściciela profilu.

Po przesłaniu formularza obecny właściciel wizytówki będzie miał 7 dni na odpowiedź.
UWAGA: działa to tylko w przypadku profili firmowych Storefront.
W przypadku profili firm działających w obszarze usług musisz podać informacje o firmie i ukończyć proces weryfikacji. Szczegółowe informacje na temat zgłaszania praw własności do zweryfikowanej wizytówki firmy Google można znaleźć tutaj.
4. Kategoryzuj swoją firmę
Chcesz jak najdokładniej wybierać kategorię swojej działalności.
Google ma wstępnie ustawione kategorie, które pojawią się, gdy zaczniesz wpisywać słowa kluczowe.

Możesz wybrać najlepiej dopasowaną kategorię z prezentowanego menu rozwijanego.
Ale najpierw rozważ to:
Wybrana przez Ciebie konkretna opcja będzie decydującym czynnikiem wpływającym na widoczność Twojej firmy w Google.
Aby ustalić właściwą kategorię dla swojej firmy, wpisz słowa kluczowe w Google i obserwuj kategorie używane przez firmy zajmujące najwyższe pozycje w rankingu.

Po zidentyfikowaniu najlepiej działającej kategorii (używanej przez większość firm o najwyższej pozycji na Twoim rynku), wybierz ją, a następnie kliknij „Dalej”.
5. Dodaj lokalizację firmy w Mapach Google
Jeśli prowadzisz działalność w sklepie stacjonarnym, wybierz opcję „Tak” i kliknij „Dalej”.

Zostaniesz przekierowany do okna, w którym możesz zarejestrować lokalizację.

Zostaniesz również poproszony o wybranie, czy podasz opcje dostawy.

Jeśli prowadzisz firmę, która dostarcza towary i usługi swoim klientom, wybierz opcję „Tak, służę im również poza moją lokalizacją” .
Jeśli nie, kliknij „Nie, nie”.
Jeśli odwiedzasz lub dostarczasz klientom produkty, w następnym oknie możesz uwzględnić obszary usług, które obsługuje Twoja firma.
Gdy pojawi się pytanie, czy chcesz dodać lokalizację i wybierzesz opcję „nie”, zostaniesz przekierowany do ekranu, na którym możesz podać obszary działalności, w których działa Twoja firma.
6. Dodaj swoje dane kontaktowe
Obejmuje to Twój numer telefonu i/lub stronę internetową.

Jeśli nie masz istniejącej witryny, Google utworzy bezpłatną witrynę zoptymalizowaną pod kątem telefonów komórkowych, korzystając z informacji o Twoim koncie Google Moja Firma.
7. Zdecyduj, czy chcesz aktualizacje i zalecenia
Zanim będziesz mógł zweryfikować swoją wizytówkę, zdecyduj, czy chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail.

Powiadomienia e-mail będą wysyłane na Twoje konto e-mail Google, gdy klienci zostawiają recenzje, zadają pytania lub proponują zmiany.
Jeśli chcesz otrzymywać szybkie odpowiedzi, przełącz powiadomienia e-mail.
Proponuję zrobić. Więcej o tym później.
Jak zweryfikować swoją firmę w Google
Gdy sfinalizujesz wizytówkę w Google Moja Firma, Google poprosi Cię o potwierdzenie, że jesteś faktycznym właścicielem profilu firmy.

Do czasu zakończenia procesu weryfikacji, niestety…
Google nie będzie wyświetlać Twojej firmy w Mapach i wyszukiwarce Google.
Ale oto dobra wiadomość:
Istnieje więcej niż kilka sposobów zweryfikowania własności firmy w Google.
1. Zweryfikuj swoją firmę w Google przez pocztę
To najczęściej dostępna opcja weryfikacji wizytówki w Google Moja Firma.
Jest też najwolniejszy.

Po wpisaniu adresu firmy Google wysyła weryfikacyjną kartkę pocztową.
Pocztówka (powinna) dotrzeć w ciągu 1 do 2 tygodni.
W tym czasie NIE edytuj informacji o swojej firmie. Może to spowodować opóźnienia.
Poczekaj na kartkę pocztową z weryfikacją.
Po otrzymaniu wiadomości zaloguj się na swoje konto Google Business lub google.com/local/verify/ i wybierz „Zweryfikuj teraz”.
Wprowadź 5-cyfrowy kod weryfikacyjny z kartki pocztowej i kliknij „Prześlij”.

Jeśli używasz aplikacji mobilnej Google do weryfikacji pocztówki, kliknij „Wprowadź kod” , aby zakończyć proces weryfikacji.
UWAGA: chociaż pocztą jest domyślnym sposobem weryfikacji Twojej firmy przez Google, w niektórych lokalizacjach, takich jak Zjednoczone Emiraty Arabskie, Google nie wysyła weryfikacji kartkami pocztowymi. Mimo to, jeśli inne metody nie są dostępne, nadal musisz przejść przez proces prośby o weryfikację pocztą. Po 2-3 tygodniach, gdy kartka pocztowa nie dotrze, Google udostępni inne metody weryfikacji
Oto proces kompleksowej weryfikacji Twojej firmy w Google drogą pocztową:

Wiesz już, jak zweryfikować firmę pocztą, oto jak zweryfikować firmę w Google bez kartki pocztowej .
2. Zweryfikuj Google Moja Firma przez telefon
Kolejna metoda weryfikacji to telefon.
Aby zweryfikować swoją firmę w Google przez telefon, upewnij się, że numer telefonu Twojej firmy jest poprawny, a następnie kliknij „Zweryfikuj teraz”.

Wkrótce powinieneś otrzymać wiadomość SMS z kodem weryfikacyjnym.
Następnie wprowadź ten 5-cyfrowy kod w swoim profilu Google Moja Firma i gotowe.
3. Weryfikacja Google Moja Firma przez e-mail
Jeśli masz opcję weryfikacji przez e-mail z listy opcji weryfikacji, wkrótce otrzymasz e-mail weryfikacyjny od Google.

Otwórz wiadomość e-mail i naciśnij przycisk „Zweryfikuj” , aby zakończyć proces.
Prosty!
4. Natychmiastowa weryfikacja Google Moja Firma
Innym sposobem na natychmiastową weryfikację firmy jest skorzystanie z witryny za pomocą Google Search Console.

Podobnie jak Google Moja Firma, Google Search Console (GSC) to bezpłatne narzędzie zapewniające firmom raporty i wgląd w takie rzeczy, jak natężenie ruchu w witrynie, używane urządzenia i odwiedzane strony.
Konsola Google Search Console może być również używana do rozwiązywania wszelkich błędów witryny lub przesyłania mapy witryny (planu architektonicznego Twojej witryny) do Google.
Aby przeprowadzić weryfikację przez GSC, Twoja witryna musi być skonfigurowana w Google Search Console przy użyciu tego samego konta Google, które jest używane w profilu Google Moja Firma.
Jeśli tak, jesteś gotowy.
Wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby natychmiast zweryfikować swój profil w Google Moja Firma .
5. Zbiorcza weryfikacja Google Moja Firma
Rozważ tę metodę weryfikacji, jeśli Twoja firma ma więcej niż 10 lokalizacji.
Możesz dowiedzieć się więcej o procesie importu zbiorczego Google i poprosić o weryfikację zbiorczą tutaj.

Należy zauważyć, że firmy i agencje działające na określonym obszarze, które zarządzają wieloma firmami, nie kwalifikują się do weryfikacji zbiorczej.
Jak zoptymalizować listę Google Moja Firma (w celu uzyskania wyższych rankingów i ruchu)
Po załatwieniu formalności Twoja firma kwalifikuje się do wyświetlania w Google.
Ale poczekaj!
Nie myśl, że nadszedł czas, aby spuścić nogę z gazu.
Jak wynika z przeprowadzonej przez Moz ankiety Local Search Ranking Factors, zoptymalizowana wizytówka Google Moja Firma jest krytycznym sygnałem lokalnego rankingu SEO.

Jak widać powyżej, Google Moja Firma jest ważnym czynnikiem rankingowym zarówno w przypadku Google Local Pack , jak i wykazów organicznych.
Aby uzyskać wyraźną przewagę nad konkurencją w wyszukiwaniu lokalnym i mapach, samo zgłoszenie swojego wpisu w Google nie wystarczy.
Musisz zacząć optymalizować funkcje specyficzne dla Google Moja Firma.
Oto dokładnie, jak to zrobić:
1. Wyróżnij swoją listę GMB dzięki zabójczemu opisowi działalności
Ważnym pierwszym krokiem do optymalizacji Google Moja Firma jest dodanie opisu firmy.
Na komputerze stacjonarnym opis firmy pojawia się w Panelu wiedzy Twojej firmy, bezpośrednio pod Twoimi opiniami.

Na urządzeniach mobilnych opis firmy znajduje się w zakładce „O mnie”.
Teraz prawdopodobnie zadajesz sobie pytanie, dlaczego moja oferta wymaga opisu?
Dwa słowa, zaangażowanie użytkownika.
Ponieważ 83% lokalnych firm pojawia się w wynikach wyszukiwania, opis Twojej firmy może być ważnym narzędziem do przyciągania i angażowania użytkowników.

Dodatkowa treść, którą podasz w opisie swojej firmy, będzie decydującym czynnikiem w generowaniu zainteresowania użytkowników – co, jak wskazuje David Mihm, jest dokładniejszym sygnałem jakości Twojej firmy niż tradycyjne czynniki, takie jak linki czy cytaty z katalogu.
Co więcej, możesz zoptymalizować swój opis, aby nie tylko poprawić pozycję w rankingu, ale także podkreślić unikalne zalety Twojej firmy (USP).
Innymi słowy, przekonwertuj więcej odwiedzających na sprzedaż.
Jak więc właściwie wykorzystać opis firmy GMB, aby odróżnić się od konkurencji?
Najpierw zacznij od przeczytania Wytycznych dotyczących opisu biznesowego Google.

Google sprawdzi opis Twojej firmy, zanim pojawi się on w profilu Google Moja Firma. Jeśli Twój opis nie jest zgodny z powyższymi wskazówkami, musisz zacząć od nowa.
Teraz, gdy już wiesz, czego Google oczekuje od opisu Twojej firmy, czas napisać opis firmy.
Moja najlepsza wskazówka?
Niech to będzie przekonujące.
Chociaż Google podaje do 750 znaków na opis Twojej firmy, tylko pierwszych 250 znaków jest widocznych w Panelu wiedzy.
Pomyśl o pierwszych 250 znakach jako o skoku windy. Masz tylko tyle miejsca, by wyróżnić się na tle konkurencji.
Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, jakie ważne aspekty Twojej firmy chcesz podkreślić w tej przestrzeni.
Tworząc doskonały opis, skoncentruj się na kluczowych punktach sprzedaży swojej firmy .
Upewnij się również, że Twoje słowa kluczowe o wysokiej wartości są również wymienione na górze opisu.

Po napisaniu (przekonującego) opisu firmy przejdź do karty „Informacje” na koncie Google Moja Firma. Przewiń w dół, a znajdziesz opcję dodania opisu firmy.

Wstaw link, a następnie kliknij „Zastosuj”.
Gdy Google sprawdzi i zatwierdzi Twój opis, pojawi się on w Panelu wiedzy przy następnym wyświetleniu Twojego profilu.
2. Popraw swoje rankingi dzięki drugorzędnym kategoriom Google Moja Firma
Podczas tworzenia profilu Google Moja Firma Google poprosiło Cię o wybranie głównej kategorii, która dokładnie opisuje Twoją firmę.
Jeśli prowadzisz pole golfowe, prawdopodobnie wybrałeś „Pole golfowe” jako główną kategorię w Google Moja Firma.
Ta podstawowa kategoria będzie miała wpływ na to, jakie lokalne wyniki wyszukiwania będziesz oceniać.

Ale czy wiesz, że oprócz kategorii podstawowej Google umożliwia również dodanie do wpisu do 9 dodatkowych kategorii ?
Co znaczy:
Dodanie najbardziej odpowiednich kategorii drugorzędnych do swojej aukcji może znacząco wpłynąć na Twoje rankingi.
I nie tylko.
Większość lokalnych firm nawet nie zadaje sobie trudu dodawania kategorii drugorzędnej do swoich wpisów.
Oznaczający:
Od razu będziesz mieć przewagę nad konkurencją.
Jak dołączyć kategorie drugorzędne do swojej aukcji?
Aby dodać dodatkowe kategorie Google Moja Firma do swojej wizytówki, kliknij kartę „Informacje” .
Twoja główna kategoria zostanie wyświetlona bezpośrednio pod nazwą Twojej firmy.
Aby dodać dodatkowe kategorie (lub edytować kategorię główną), kliknij ikonę ołówka po prawej stronie kategorii głównej. Gdy pojawi się okno dialogowe, kliknij "Dodaj kolejną kategorię".
Następnie dodaj odpowiednie kategorie dodatkowe, które dotyczą Twojej firmy.
Aby pomóc Ci wybrać odpowiednie kategorie drugorzędne, wypełnij następujące oświadczenie: „Ta firma to ______”.
A jeśli to nie wystarczy, możesz użyć narzędzia PlePer Category Helper, aby znaleźć dodatkowe kategorie do dodania do swojej aukcji.

Do tej pory powinieneś mieć jasny pomysł, jak dodać kategorie drugorzędne do swojej aukcji.
Więc zastosujmy to w praktyce:
Korzystając z naszego przykładu pola golfowego, jeśli wybrałeś „Pole golfowe” jako kategorię podstawową, dla kategorii drugorzędnych możesz uwzględnić:
- Klub Golfowy
- Publiczne pole golfowe
- Pole golfowe
- Instruktor golfa
- Miejsce wydarzenia
- Miejsce ślubu
- Klub Country
- Restauracja
Jak identyfikuje narzędzie PlePer Google Moja Firma, są to najczęściej występujące kategorie dla tego zapytania.

Pamiętaj, że kategorie drugorzędne powinny dokładniej opisywać, czym jest firma, a nie jakie są jej produkty lub usługi.

UWAGA: Google wyświetli tylko wybraną kategorię podstawową, a nie uwzględnione kategorie drugorzędne.
Zapewniamy jednak, że kategorie drugorzędne działają w tle , pomagając Ci pojawiać się w coraz większej liczbie wyszukiwań.
Przejdźmy teraz do mojej trzeciej wskazówki dotyczącej optymalizacji Google Moja Firma.
3. Zarezerwuj skróconą nazwę Google My Business i z łatwością udostępnij swoją ofertę
Nadanie wizytówce firmy krótkiej lub niestandardowej nazwy ułatwia klientom znalezienie Twojej firmy.
Dlatego:
Zgrabna i mocna krótka nazwa, taka jak @SEO-Sherpa-Dubai, jest łatwiejsza do zapamiętania (i przeliterowania!) niż długi adres URL.
Klienci mogą następnie użyć Twojej krótkiej nazwy Google Moja Firma i niestandardowego adresu URL, aby szybko znaleźć informacje o Twojej firmie.

Ale oto umowa.
Podobnie jak nazwy domen, krótkie nazwy GMB są unikalnymi identyfikatorami.
Dlatego ważne jest, aby natychmiast zgłosić prawa do skróconej nazwy, gdy Google zweryfikuje informacje o Twojej firmie.
Jeśli czekasz zbyt długo, inna firma może po prostu zająć się tym jako pierwsza.
Oto jak możesz ubiegać się o skróconą nazwę swojej firmy:
Krok 1: Zaloguj się na swoje konto GMB.
Krok 2: Kliknij kartę „Informacje”
Krok 3: Przewiń w dół, aby znaleźć symbol @ i kliknij ikonę ołówka
Krok 4: Wpisz krótką nazwę
Krok 5: Kliknij „Zastosuj”
Tworząc krótką nazwę, należy podać nazwę firmy i inny deskryptor, taki jak lokalizacja lub słowo kluczowe opisujące firmę.
Wybrana krótka nazwa musi mieć długość od 5 do 32 znaków.
Po dostosowaniu krótkiej nazwy możesz udostępnić ją klientom jako niestandardowy adres URL.
Użytkownicy wyszukiwania lokalnego mogą uzyskać dostęp do Twojego profilu Google Moja Firma, korzystając z następującego adresu URL: „g.page/[shortname]”.
Możesz również udostępnić ten niestandardowy adres URL, aby uzyskać opinie od swoich klientów.

Po prostu dodaj „/review/” na końcu adresu URL klienta, na przykład: „g.page/[shortname]/review/”.
Dzięki temu klienci mogą wyjątkowo łatwo zapamiętać adres URL Twojej oferty i napisać recenzję. Więcej wskazówek dotyczących generowania recenzji przedstawię później.
Możesz również użyć tego krótkiego adresu URL w swoich materiałach marketingowych, aby promować swój profil Google Moja Firma.
UWAGA: jeśli nie zgłosiłeś jeszcze swojej krótkiej nazwy Google Moja Firma, może być za późno na utworzenie lub edycję krótkiej nazwy. Z ostatnich raportów Search Engine Roundtable i Search Engine Land wynika, że Google zaczęło wycofywać krótkie nazwy. Google uwzględniło również to nowe ogłoszenie w swojej dokumentacji pomocy dotyczącej Google Moja Firma.
Następnie przejdź do końcówki numer 4.
4. Śledź ruch w Google Moja Firma za pomocą kodów UTM Google Analytics
Spojrzmy prawdzie w oczy:
Dzisiejsza droga kupującego to znacznie więcej niż tylko wejście do sklepu w celu dokonania zakupu.
Teraz prawdopodobnie zastanawiasz się:
Co to ma wspólnego z optymalizacją mojej wizytówki w Google Moja Firma?
Cóż, jak to się mówi, wiedza to potęga.
Umiejętność rozróżnienia, w jaki sposób przepływa ruch do Twojej witryny, może ułatwić podejmowanie ogólnych decyzji i pomóc w ustaleniu, jakie kanały (poczta e-mail, media społecznościowe, strony docelowe itp.) należy traktować priorytetowo.
Ale oto kicker:
Jeśli chodzi o identyfikowanie i kategoryzowanie źródeł ruchu organicznego, Google Analytics, bezpłatna usługa analityki internetowej Google, nie rozróżnia ruchu pochodzącego z map lub lokalizacji lub z głównych wyników wyszukiwania organicznego.
Ruch z tych źródeł jest po prostu wyświetlany jako organiczny Google.
Aby lepiej odróżnić ruch pochodzący z Google Moja Firma od innych źródeł ruchu organicznego, musisz użyć kodów śledzenia UTM.
Zrozumienie kodów Google Analytics UTM
Kody UTM (Urchin Tracking Module) to fragmenty tekstu dołączone na końcu adresu URL.
Te wstępnie zdefiniowane kody śledzenia umożliwiają śledzenie ważnych danych , takich jak źródła ruchu i skuteczność działań marketingowych w Google Analytics.
Oto przykład adresu URL z dołączonymi kodami UTM:
https://seosherpa.com/?utm_source=gmb&utm_medium=organic
Kody UTM to predefiniowane kody tekstowe po znaku zapytania.
Dlaczego to ma znaczenie?
Dodanie kodów śledzenia UTM do wizytówki Google Moja Firma pozwala odróżnić ruch pochodzący z wizytówki Google Moja Firma od ruchu pochodzącego z bezpłatnych wyników wyszukiwania Google.
Kody UTM są podzielone na pięć parametrów:
- Źródło
- Średni
- Kampania
- Termin
- Zawartość
Na potrzeby wpisu GMB musisz się skoncentrować na dwóch parametrach UTM: Źródle (skąd pochodzi ruch) i Średnim (rodzaj ruchu przychodzącego do Twojej witryny).
W przypadku parametru Source UTM możesz po prostu umieścić GMB. Dla parametru Medium UTM możesz użyć „organic”.
Patrząc ponownie na nasz przykład, możemy podzielić adres URL zgodnie z jego parametrami UTM.

Oto jak możesz tego użyć:
Najpierw odwiedź Kreator adresów URL kampanii Google.

Tutaj możesz wprowadzić adres internetowy, który chcesz śledzić.
Następnie wypełnij wymagane pola parametrów UTM. Dla naszych celów wystarczy wypełnić Źródło kampanii (gmb) i Medium kampanii (bezpłatne) .
I to wszystko
Po wypełnieniu wymaganych pól narzędzie do tworzenia adresów URL automatycznie wygeneruje adres URL.
Teraz, gdy masz linki z kodami UTM, przejdź do swojej wizytówki w Google Moja Firma.
W panelu Google Moja Firma wybierz kartę „Informacje” .
Następnie skopiuj i wklej adres URL wypełniony UTM w sekcji witryny.
Inne sekcje, w których możesz umieścić kody UTM w wykazie GMB, to:
- Spotkania
- Produkty
- Menu
- Posty Google
Po wypełnieniu wszystkich sekcji, które chcesz śledzić, gotowe!
Możesz teraz odróżnić ruch GMB od innych bezpłatnych źródeł na swoim koncie Google Analytics.

Przyjrzyjmy się zatem wizualnym funkcjom Google Moja Firma.
5. Uzyskaj więcej gałek ocznych na swojej aukcji dzięki angażującym wizualizacjom
Jestem pewien, że zgodzisz się ze mną, gdy powiem:
Liczą się pierwsze wrażenia.
A jednym z najlepszych sposobów na upewnienie się, że Twoja firma jest gotowa na zbliżenie, jest dodanie mediów wizualnych do wpisu o firmie.
Dlaczego to ma znaczenie?
Ludzie kochają świetne efekty wizualne.

Jak pokazują statystyki, firmy ze zdjęciami otrzymują ponad 40% więcej „prośb o wskazówki dojazdu do ich lokalizacji”. Uzyskują również o 35% więcej kliknięć w swojej witrynie.
Całkiem fajnie, prawda?
Co więcej, BrightLocal odkrył, że 60% konsumentów twierdzi, że lokalne wyniki wyszukiwania z dobrymi obrazami przyciągają ich uwagę i skłaniają ich do podjęcia decyzji.

Bez świetnych efektów wizualnych marnujesz wielką szansę.
Korzystanie z wielu funkcji wizualnych Google może zwiększyć Twoją widoczność w SERP.
Odpowiednia biblioteka obrazów i filmów może pomóc spersonalizować wpis w Google Moja Firma , zwiększyć możliwości budowania marki i zachęcić potencjalnych klientów do działania.
Jak właściwie możesz tego użyć?
Oprócz logo i zdjęcia na okładkę, istnieją różne obrazy, które powinieneś dodać do swojej listy Google Moja Firma, aby zaangażować odbiorców i opowiedzieć historię swojej marki.
Na przykład:
Możesz dodać zdjęcia 360 stopni, które prezentują wnętrze Twojego sklepu lub biura. Jeśli sprzedajesz produkty, możesz je zaprezentować w swoim sklepie lub salonie. Możesz nawet zrobić zdjęcia swoim pracownikom, aby klienci mogli nadać firmie twarz.
Jeśli masz filmy, możesz przesłać 30-sekundowe klipy.
Kiedy SEO Sherpa otrzymał nagrodę dla najlepszej dużej agencji SEO na 2018 MENA Search Awards, przesłaliśmy tę wycieczkę wideo w Google Moja Firma.
Ponieważ film przyciąga wzrok, każdy, kto w tamtym czasie sprawdzał nasz wpis w Google, widziałby go (i wiedział, że zdobyliśmy nagrodę).
Filmy są bardzo wciągające, więc w pełni wykorzystaj ten przyciągający uwagę obraz
Co więcej, zapewni to dodatkowe sygnały rankingowe do Google, które poprawią widoczność Twojej firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Aby Twoje obrazy i filmy przyciągały odpowiednią uwagę, postępuj zgodnie ze sprawdzonymi metodami Google.

WSKAZÓWKA PRO:
Powinieneś także zoptymalizować pod kątem SEO obrazu, aby uzyskać więcej kilometrów z aukcji.
To prosty dwuetapowy proces:
- Nazwij swoje obrazy słowami kluczowymi, na które chcesz kierować
- Użyj następującego formatu „marka + słowa kluczowe + lokalizacja”. Przykład: „drzwi-stek-restauracja-al-seef-dubaj.jpg”
- Oznacz swoje obrazy konkretną lokalizacją Twojej firmy
- Udaj się do GeoImgr
- Prześlij obrazy, które chcesz dodać do swojej aukcji w formacie JPEG
- Przeciągnij i upuść pinezkę, aby ustawić lokalizację lub ręcznie wprowadź współrzędne GPS (Korzystanie z pola wyszukiwania wymaga konta Pro)
- Kliknij „Zapisz tagi EXIF” , aby otagować obraz
- Pobierz swój obraz ze znacznikami geograficznymi
Zoptymalizowałeś swój profil za pomocą zdjęć i filmów?
Świetnie, przejdźmy do wskazówki dotyczącej optymalizacji Google Moja Firma nr 6.
6 . Zoptymalizuj swoją usługę, menu lub katalog produktów
Google Moja Firma ma kilka funkcji branżowych, z których może skorzystać Twoja firma.
Firmy, takie jak hydraulicy, kwiaciarnie, prawnicy, dentyści, agencje marketingowe i inne, mogą dodać menu usług do swoich wizytówek.
Jeśli prowadzisz restaurację lub firmę usługową, taką jak agencja marketingowa lub gabinet dentystyczny, możesz zacząć korzystać z tej funkcji.
Co najważniejsze, proces dodawania menu usług lub produktów do listy jest prosty i bezpośredni.
Zacznijmy.
Sekcja usług Google Moja Firma
Znajdująca się w zakładce „Usługi” sekcja Usługi umożliwia wyświetlenie „menu” Twoich usług.

Dzięki funkcji Usługi możesz tworzyć niestandardowe kategorie usług.
Kategorie te można dalej podzielić na różne sekcje.
Oto jak:
Aby rozpocząć wyszczególnianie swoich usług, przejdź do zakładki „Usługi” .
W tym miejscu możesz dodawać lub edytować kategorie oraz dodawać usługi do tych kategorii.
Pamiętaj, aby podać odpowiednią nazwę i cenę dla każdej usługi.
Możesz również dodać opis (do 1000 znaków), aby opisać oferowaną usługę.
Polecam skorzystać z tego, podkreślając, co sprawia, że Twoja usługa jest wyjątkowa lub różni się od konkurencji.
Możesz również użyć pola opisu, aby uwzględnić docelowe słowa kluczowe, ale unikaj upychania słów kluczowych.
Jak dodać menu do Google Moja Firma?
Jeśli prowadzisz firmę typu restauracja, możesz skorzystać z edytora menu Google, aby wyświetlić pozycje menu w swoim wpisie.
Aby dodać menu do swojej oferty, przejdź do zakładki „Informacje” .
Przewiń w dół, aby znaleźć opcję „Menu” (powinna mieć ikonę widelca i łyżki). Stąd możesz dodać swoje menu.
Twoje menu można podzielić na kategorie (przekąski, dania główne, desery itp.).

Aby uniknąć potencjalnych pomyłek, używaj tych samych nazw, cen i opisów, które umieściłeś w swoim menu restauracji.
Edytora menu nie należy mylić z opcją „Adres URL menu” , ponieważ ta funkcja kieruje klientów do menu Twojej witryny.
Dodaj produkty do Google Moja Firma
Wreszcie, jeśli prowadzisz firmę zorientowaną na handel detaliczny, możesz prezentować swoje produkty podobnie do firm usługowych i restauracji.

Niedawno udostępniona przez Google funkcja „Produkty” umożliwia firmom handlu detalicznego, takim jak Ty, wyświetlanie listy zasobów reklamowych bezpośrednio w Google Moja Firma.
Ale oto haczyk:
Dostęp do tej nowej funkcji zależy od głównej kategorii Twojej oferty.
Jeśli więc Twoja firma handlowa nie widzi tej funkcji, może to być spowodowane wyborem kategorii.
Aby rozpocząć dodawanie produktów do aukcji Google Moja Firma, przejdź do zakładki „Produkty” .
Z tej zakładki możesz tworzyć osobne kolekcje/kategorie produktów.
Możesz także dodawać, edytować lub usuwać swoje produkty.
Aby w pełni zoptymalizować tę nową funkcję, prześlij ciekawe zdjęcie (patrz wskazówka nr 5) i nazwij wymienione produkty.
Możesz również ustawić cenę i dodać opis (oba opcje są opcjonalne).
Jeśli masz duży asortyment produktów, uwzględnienie wszystkich produktów, które masz do zaoferowania, może być niepraktyczne.
Pamiętaj, aby nadać priorytet najważniejszym produktom, takim jak oferty sezonowe.UWAGA: Funkcja Produkty zastępuje poprzednią funkcję Wpisy o produktach w Google Moja Firma.
7. Bezpieczne (więcej) rezerwacje dzięki funkcji „Zarezerwuj z Google”
Google ułatwiło również firmom usługowym wyróżnienie się w wyszukiwaniu lokalnym, mapach i Asystencie Google.
„Zarezerwuj z Google” to funkcja rezerwacji Google, która pozwala klientom zachować miejsce na zajęciach na siłowni, umówić się na masaż, a nawet kupić bilety na wydarzenia lub filmy bezpośrednio w Google Moja Firma.

Klienci muszą po prostu kliknąć niebieski przycisk „Zarezerwuj online” , a zostaną przekierowani do zewnętrznego dostawcy rezerwacji w celu dokończenia rezerwacji.
Co to oznacza dla Ciebie?
Jeśli Twoja firma kwalifikuje się do tej funkcji usługi, możesz szybko kontaktować się z klientami bezpośrednio za pośrednictwem wizytówki Google Moja Firma.
Ułatwia to lokalnym użytkownikom wyszukiwania znajdowanie Twoich usług i rezerwowanie terminów.
Brzmi dobrze, prawda?
Aby skorzystać z tej funkcji, zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.
Jeśli spełniasz kryteria Google dotyczące kwalifikacji sprzedawców, dostępny będzie przycisk „Rezerwacje”. Aby korzystać z funkcji rezerwacji, musisz zarejestrować się u dostawcy usług planowania obsługiwanego przez Google.

Po zintegrowaniu preferowanego dostawcy usług do zarządzania z Zarezerwuj z Google Twoje konto będzie mogło akceptować rezerwacje.
Twój nowy przycisk rezerwacji pojawi się automatycznie w ciągu kilku dni.
Teraz, gdy Twoje konto do planowania jest połączone z profilem Google Moja Firma, możesz zacząć przyjmować rezerwacje bezpośrednio przez swoje konto Google Moja Firma.
Jakby tego było mało:
Funkcja Zarezerwuj z Google zawiera również link do rezerwacji, który można udostępniać, aby ułatwić udostępnianie w kampaniach marketingowych.
Aby uzyskać dostęp do linku do rezerwacji, musisz mieć aplikację Google Moja Firma. Gdy masz już aplikację, dotknij zakładki „Rezerwacje” i kliknij opcję menu w prawym górnym rogu.
Stuknij w „Udostępnij link do rezerwacji” , aby skopiować adres URL i rozpocząć udostępnianie swoim klientom.
8. Zwiększ liczbę klientów dzięki postom w Google Moja Firma
Niech zgadnę:
Nadal szukasz wskazówek, które zwiększą Twoją widoczność w wyszukiwaniu lokalnym.
Znam to uczucie.
Na szczęście jest jeszcze jedna funkcja, którą możesz wykorzystać na swoją korzyść; Posty w Google Moja Firma.

Oto jak:
Posty Google umożliwiają bezpośrednie udostępnianie treści z Twojego profilu.
Pomyśl o tych postach jako o mini ogłoszeniach w mediach społecznościowych. Możesz ich używać na różne sposoby, od aktualizacji biznesowych po premiery produktów, a nawet udostępniać wiadomości świąteczne.
Istnieją trzy różne typy Postów Google , które firmy mogą tworzyć:
- Co nowego
- Wydarzenia
- Oferuje
- Aktualizacja COVID-19

Rozbijmy każdy poniżej.
Co nowego
Te typy wpisów są idealne do udostępniania ogłoszeń i innych aktualizacji związanych z biznesem.
Posty Nowości mogą zawierać różne informacje.
Przykłady typowych postów Co nowego obejmują krótkie streszczenia najnowszego posta na blogu, wiadomości z wakacji oraz informacje o nowościach w firmie.

Opis posta Co nowego może mieć do 1500 znaków, ale skupiaj się na pierwszych 100 znakach. To właśnie one pojawiają się w Panelu Wiedzy, więc zadbaj o to, by każda postać się liczyła.
Twój post może również zawierać przycisk wezwania do działania (CTA), ale jest to opcjonalne.
Opcje CTA obejmują:
- Książka
- Zamówienie online
- Kup
- Ucz się więcej
- Zapisz się
- Zadzwoń teraz (podstawowy numer powiązany z Twoją ofertą)
Wydarzenia
Są idealne do promowania Twoich wydarzeń.
Może to obejmować wydarzenia organizowane przez firmę (takie jak to wydarzenie marketingu przychodzącego, które organizujemy w SEO Sherpa) do działań prowadzonych przez społeczność, takich jak targi, w które zaangażowana jest Twoja firma.

Wpisy o wydarzeniach mogą nawet służyć do informowania klientów o wszelkich zakłóceniach w sklepie, takich jak zamknięcie świątecznych lub budowa w okolicy.
Twój wpis o wydarzeniu będzie wymagał tytułu wydarzenia (limit 58 znaków) i opisu wydarzenia (limit 1500 znaków).
Podobnie jak w przypadku postów Co nowego, dostępne są niektóre wezwania do działania:
- Książka
- Zamówienie online
- Kup
- Ucz się więcej
- Zapisz się
- Zadzwoń teraz (podstawowy numer powiązany z Twoją ofertą)
W przypadku tego typu postów możesz wybrać datę rozpoczęcia i datę zakończenia.
Wpisy dotyczące wydarzeń pozostaną aktywne do daty zakończenia wydarzenia.
Oferta
Jeśli Twoja firma prowadzi jakiekolwiek wyprzedaże lub właśnie wypuściłeś nowy produkt, możesz użyć postów „Oferta”, aby przeforsować swoje oferty promocyjne.
Możesz nawet używać postów „Oferta”, aby tworzyć wyjątkowe promocje w Google Moja Firma.
Co więcej:
Posty z ofertami są wyświetlane z jasnożółtym znacznikiem obok tytułu Oferty, co poprawia wygląd Twojej promocji.
Podobnie jak Wydarzenia, masz limit 58 znaków w tytule Oferta i standardowy limit 1500 znaków w polu opisu.

Wpisy z ofertami zawierają również dodatkowe funkcje, takie jak funkcja kodu kuponu , łącze do skorzystania z oferty oraz regulamin.

Chociaż te trzy funkcje są opcjonalne, zdecydowanie zalecam dołączenie Warunków korzystania z oferty do posta z ofertą.
Nawet coś tak prostego, jak „Zobacz stronę internetową lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać pełne zasady i przepisy”, pozwoli uniknąć nieporozumień i dostarczy klientom jasnych informacji o tym, w jaki sposób może skorzystać z oferty promocyjnej.
UWAGA: Google zintegrowało wpisy o produktach z nową funkcją menu produktów.
Na domiar złego:
Każdy typ posta można opublikować z obrazem, GIF-em lub 30-sekundowym filmem.
Dodanie mediów wizualnych do swoich postów, aby były bardzo atrakcyjne dla lokalnego użytkownika wyszukiwania.
Podobnie rozważ dołączenie kodów UTM do każdego CTA używanego w Twoich postach.
Pomoże to Twojej firmie właściwie śledzić ruch i jego źródła.
Aby rozpocząć korzystanie z kodów UTM, zapoznaj się z Tip #4.
Wskazówka dla profesjonalistów: oszczędnie używaj docelowych słów kluczowych w swoich postach Google.

Gdy to zrobisz, Google może pobrać fragment z posta i wyświetlić go w pakiecie lokalnym:

Całkiem fajnie, co?
Aktualizacja COVID-19
Ponieważ COVID-19 ma duży wpływ na lokalne firmy, Google umożliwiło właścicielom firm aktualizację swoich wizytówek Google Moja Firma o posty dotyczące COVID-19.

Te posty „COVID-19” umożliwiają informowanie o wszelkich zmianach w Twojej firmie spowodowanych wpływem COVID-19. Według Google od marca 2020 r. ponad milion firm wykorzystało nowe typy postów COVID-19 do udostępniania istotnych aktualizacji biznesowych.
Aby poinformować lokalnych klientów o:
- Różnorodność dostępnych usług
- Aktualizacje dotyczące stanów magazynowych produktów
- Zmiany godzin pracy
- Zamknięcia tymczasowe
- Wszelkie nowe środki bezpieczeństwa lub higieny
Post na temat COVID-19 będzie bardziej widoczny w Twojej wizytówce Google Moja Firma. Nawet jeśli dodasz standardowy wpis, udostępniona wcześniej informacja o COVID-19 nadal będzie widoczna nad nowym wpisem, który właśnie utworzyłeś.


9. Kontaktuj się z klientami za pośrednictwem wiadomości Google Moja Firma
W ramach wysiłków Google, aby uczynić Google Moja Firma platformą bezproblemowej komunikacji, firmy takie jak Twoja mogą używać aplikacji Google Moja Firma do odpowiadania bezpośrednio na wszelkie zapytania klientów.
Aby włączyć tę funkcję, musisz zainstalować aplikację Google Moja Firma na urządzeniu mobilnym lub tablecie.

Po zainstalowaniu otwórz aplikację i dotknij zakładki „Klienci” . Wybierz „Wiadomości”. Aktywuj funkcję Wiadomości, dotykając „Włącz” , gdy pojawi się wyskakujące okienko.
I jesteś gotowy!

Po włączeniu tej funkcji klienci będą mogli wysłać wiadomość do Twojej firmy za pomocą przycisku „Wiadomość” w Twoim profilu Google Moja Firma.
Gdy klient zainicjuje czat, będziesz mógł odpowiedzieć.
Gorąco polecam odpowiedź w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości.
Pozwól mi wyjaśnić:
Wiadomości błyskawiczne, media społecznościowe i urządzenia mobilne wzmocniły pozycję dzisiejszych konsumentów.
Nowym oczekiwaniem jest dostępność w czasie rzeczywistym.
A jak ważne jest skuteczne komunikowanie się z klientami w czasie rzeczywistym?
Jeśli chodzi o obsługę klienta, Hubspot odkrył, że ponad 80% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu 10 minut lub mniej

Szybkie odpowiedzi informują klientów, że jesteś łatwo dostępny i chcesz nawiązać z nimi kontakt.
W kolejności słowa:
Terminowe odpowiedzi zachęcają do zaangażowania.
Ale promują również zaufanie między Tobą a Twoimi klientami.
I to nie koniec…
Jeśli nie odpowiesz w odpowiednim czasie, Google może zdecydować o dezaktywacji funkcji Wiadomości na Twoim koncie.
A jeśli to nie zachęci Cię do szybszego reagowania w aplikacji Messaging, to nie jestem pewien, co będzie.
Jak więc być na bieżąco z wiadomościami od klientów?
Włączyć powiadomienia.
Umożliwi to wyświetlanie wiadomości wyskakujących w czasie rzeczywistym w aplikacji Google Moja Firma. A jeśli nie możesz wysyłać wiadomości, np. poza godzinami pracy, możesz również wyłączyć funkcję Wiadomości.
Możesz również dołączyć spersonalizowane powitanie powitalne (do 120 znaków), aby klienci byli automatycznie witani po wysłaniu wiadomości.
Dzięki temu będziesz mieć trochę więcej czasu na odpowiadanie na wiadomości, gdy je otrzymasz.
UWAGA: Funkcja Wiadomości działa tylko na urządzeniu mobilnym lub tablecie. Wiadomości są niedostępne za pośrednictwem urządzenia stacjonarnego.
10. Jak poprawić spójność NAP w celu lepszego lokalnego SEO?
Kluczowym czynnikiem lokalnego SEO jest spójność NAP.
NAP to akronim SEO, który oznacza nazwę, adres i numer telefonu.
UWAGA: W dzisiejszych czasach istnieje również UNAP lub NAPW z U i W odnoszącymi się odpowiednio do adresu URL i strony internetowej.
Dopasowanie tych elementów do lokalnych źródeł cytowań, takich jak serwisy społecznościowe, katalogi firm online, witryny wiki itd., może mieć duży wpływ na Twoją widoczność w pakiecie lokalnym.
Im więcej (spójnych) cytowań masz, tym wyższa będzie Twoja pozycja w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Jakby tego było mało:
Spójność NAP RÓWNIEŻ ma bezpośredni wpływ na lokalne rankingi.
Ale Google nie jest jedyną osobą, która korzysta z tych informacji.
Informacje NAP są również wykorzystywane przez lokalnych użytkowników wyszukiwania, w szczególności użytkowników mobilnych, w celu przechodzenia przez ich podróż użytkownika.
Pomyśl o tym przez chwilę:
Badania Google pokazują, że konsumenci rozpoczynają poznawanie marki od jednego z kilku punktów styku.

Te portale internetowe robią wrażenie na użytkowniku, wpływając na jego ścieżkę użytkownika, prowadzącą do decyzji zakupowej lub momentu akcji afirmatywnej.
W tym miejscu kluczowe znaczenie ma posiadanie spójnych informacji o NAP.
Google używa lokalnych cytatów, aby porównywać informacje o NAP.
Im bardziej spójny jest Twój NAP, tym pewniej Google może wyświetlać Twoją firmę w lokalnych wynikach wyszukiwania. Może to prowadzić do większego lokalnego ruchu organicznego na Twojej stronie, co ostatecznie może skutkować większą liczbą potencjalnych klientów (i sprzedaży!).
Ale jest też odwrotnie.
Pomyśl o ostatniej próbie wyszukania lokalnej firmy w Internecie, która spotkała się z niedokładnymi informacjami. Jak frustrujące było to doświadczenie?
Nieprawidłowe informacje mogą stanowić istotną przeszkodę w odkrywaniu klientów. Jeśli użytkownicy nie mogą ufać informacjom o Twoim wpisie, Google też nie.
Wszelkie niezgodności znalezione w Twoich informacjach NAP mogą negatywnie wpłynąć na legalność Twojej firmy i ważność jej danych.
Zmniejsza to możliwości rankingowe Twojej firmy w SERP. I może prowadzić do utraty reputacji i potencjalnie oznaczać utratę cennych okazji sprzedażowych.
Aby upewnić się, że informacje o firmie GMB zrobią wrażenie na potencjalnych klientach, dokładnie sprawdź informacje o firmie we wszystkich katalogach internetowych, wykazach firm, witrynach i platformach społecznościowych.
Potwierdź również, że nie ma zduplikowanych wpisów Google Moja Firma dla tej samej witryny.
UWAGA: Jeśli istnieją zduplikowane wpisy, możesz je usunąć, zgłaszając roszczenia w ramach procedury Google dotyczącej własności.
11. Odpowiedz na każdy rodzaj recenzji (i wyższa ranga)
Recenzje mogą mieć kolosalny wpływ na to, czy potencjalny klient nawiąże (lub nie) kontakt z Twoją firmą.
Dlatego:
Odesłania z ust do ust mają kluczowe znaczenie w budowaniu zaufania konsumentów. Ale nie wierz mi na słowo.
Zgodnie z najnowszą ankietą dotyczącą lokalnego przeglądu konsumenckiego:

A oto coś do rozważenia:
Teraz bardziej niż kiedykolwiek przeciętny konsument bierze również pod uwagę reakcje firmy na recenzje.
Ale konsumenci nie są jedynymi, którzy patrzą na recenzje GMB, aby określić ważność marki.
Google zwraca również uwagę na znaczenie recenzji – i wykorzystuje je w swoim algorytmie rankingowym.
W skrócie:
Więcej recenzji to wyższe rankingi.
Jak wskazuje Darren Shaw, sygnały z przeglądów nadal odnotowują wzrost znaczenia z roku na rok.

Według lokalnych specjalistów ds. wyszukiwania odpowiadających w ankiecie Local Search Ranking Factors, w ciągu zaledwie 3 krótkich lat, sygnały recenzji odnotowały wzrost znaczenia o 43% .
Tak więc, niezależnie od tego, czy konsument miał pozytywne, czy negatywne doświadczenia z Twoją firmą, zawsze powinieneś odpowiadać.
W szczególności reagowanie na krytykę może pomóc Twojej firmie przeciwdziałać wszelkim gniewnym reakcjom.
Wyprzedzając sytuację i szybko reagując na negatywne opinie, możesz bezpośrednio zająć się zgłaszanymi problemami.
Dzięki temu możesz pokazać konsumentom, że słuchasz ich opinii i wykorzystujesz ich krytykę, aby być lepszym.
Skoro już wiemy, jak ważne są recenzje dla Twojego lokalnego rankingu, czy chcesz dowiedzieć się, jak na nie odpowiadać?
Odpowiadanie na pozytywne recenzje
Otrzymywanie pozytywnych recenzji jest społecznym dowodem na to, że Twoja firma robi coś dobrze.
Aby w pełni wykorzystać tę formę bezpłatnej reklamy i wywrzeć pozytywne wrażenie na swojej firmie, po prostu:
- Podziękuj recenzentowi (Hej James…, Cześć Paul! itd.)
- Wyraź wdzięczność (Dzięki za 5-gwiazdkową recenzję!)
- Zidentyfikuj pozytywne doświadczenia, które otrzymali
- Wspomnij o swoich innych produktach lub usługach
- Prześlij zaproszenie do powrotu
Dodanie odrobiny konkretności do odpowiedzi pokazuje, że cenisz biznes swoich klientów.
Dodanie odrobiny konkretności do odpowiedzi pokazuje, że cenisz biznes swoich klientów.
PRO RADA: Aby jeszcze bardziej zwiększyć trafność i poprawić rankingi, oszczędnie używaj słów kluczowych w odpowiedziach na recenzje. Możesz dowiedzieć się więcej o tej zaawansowanej taktyce w Tip #16.
Odpowiadanie na negatywne recenzje
Chociaż dobre recenzje są dość proste, negatywne opinie wymagają bardziej przemyślanego podejścia.
Z każdym negatywnym nastawieniem, jakie otrzymuje Twoja firma, najlepiej radzić sobie poprzez empatię. Najlepiej zrobić to poprzez:
- Przepraszamy za błąd
- Wczuwanie się w sytuację
- Oferowanie rozwiązań, które pomogą rozwiązać reklamację
Pracując nad rozwiązaniem przedstawionych problemów, możesz potencjalnie odzyskać niezadowolonego klienta.

Mając to na uwadze, zachęcam do słuchania rad Jaya Baera i za każdym razem odpowiadania na każdą negatywną recenzję.
Radzenie sobie z fałszywymi recenzjami
Oczywiście są osoby, które mogą próbować fałszywie przedstawić Twoją firmę, pozostawiając zjadliwe fałszywe recenzje.
Te fałszywe, zniesławiające recenzje mogą pochodzić z różnych źródeł, takich jak zirytowany klient lub konkurencja. Może to być nawet niezadowolony były pracownik.
Jeśli wiesz, że opinia jest fałszywa, potwierdź, że narusza ona Zasady Google dotyczące recenzji.
Jeśli tak, możesz oznaczyć recenzję, klikając trzy kropki na konkretnej recenzji, którą chcesz oznaczyć. Pojawi się opcja „Oznacz jako nieodpowiednie” .
Google wyśle Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Twojej prośby.
Gdy Google odpowie, możesz wyjaśnić okoliczności, dlaczego uważasz, że opinia jest fałszywa i zniesławiająca. Unikaj używania emocji podczas wyjaśniania sytuacji. Wyjaśnij tylko fakty.
Powinieneś także opracować strategię recenzji, aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji dla swojej firmy.
12. Zbuduj swoją markę w Google dzięki pytaniom i odpowiedziom pochodzącym z tłumu
Oprócz recenzji, jeszcze jeden sposób na kontakt z klientami bezpośrednio w Google to sekcja pytań i odpowiedzi Google.
Jakie są pytania i odpowiedzi Google, które słyszę?
Jak wskazuje Mike Blumenthal, pytania i odpowiedzi Google pomagają konsumentom „znaleźć sensowne i aktualne odpowiedzi na pytania”.
Krótko mówiąc, są to pytania (i odpowiedzi), które są wyświetlane w Panelu wiedzy Google Moja Firma i Mapach Google.
Takie jak to:

Teoretycznie widoczność tych pytań i odpowiedzi zarówno w lokalnych SERP, jak i Mapach Google może wpłynąć na sposób interakcji klientów z Twoją firmą.
Jeśli znajdą właściwe odpowiedzi na swoje pytania, klienci mogą zadzwonić lub odwiedzić Twoją firmę bezpośrednio z Twojej wizytówki.
Zadawane pytania zależą od Twojej branży.
W badaniach przeprowadzonych przez Mike'a Blumenthala na temat branży dentystycznej, Mike odkrył, że wiele osób zadaje pytania dotyczące:
- Zakres polisy (przykład: akceptowane rodzaje ubezpieczeń)
- Informacje biznesowe (godziny pracy, e-mail, numer telefonu itp.)
- Świadczone usługi (przykład: koszt procedur)
- Komentarze dotyczące reputacji (osoby oceniające zamiast zadawania pytań)
- Zapytania o spotkanie
- Pytania nieistotne (tj. komentarze, które były kompletnym bełkotem)
Oto podział według typu:

Darren Shaw przeprowadził badania w innych branżach i stwierdził, że (w większości) użytkownicy wyszukiwarki chcą znaleźć więcej informacji na temat:
- Koszty
- dostępność usług,
- Oferty produktów
- Udogodnienia biznesowe (dostępność parkingów, godziny świąteczne itp.)
Najlepszy sposób na odpowiadanie na pytania Google
Po pierwsze, monitorowanie aukcji nie jest konieczne.
Na szczęście, jeśli masz aktywną aplikację GMB lub powiadomienia e-mail, Google poinformuje Cię, gdy pytania zostaną przesłane do Twojego profilu.
Jako właściciel firmy, zarządzanie wszystkimi treściami tworzonymi przez użytkowników jest konieczne, aby zmaksymalizować zaangażowanie, a jednocześnie złagodzić potencjalną utratę reputacji.
Szybkie odpowiadanie na pytania i monitorowanie nieistotnych komentarzy pod kątem usunięcia może pozytywnie wpłynąć na każdego użytkownika, który chce podjąć decyzję o zakupie.
Jako właściciel wizytówki możesz także publikować i odpowiadać na niektóre z często zadawanych pytań, które otrzymuje Twoja firma.
To świetny sposób na zachęcenie do rozmowy i wyprzedzające odpowiedzi na niektóre palące pytania klientów.
Zaawansowane Mapy Google i funkcje Google Moja Firma dla większej widoczności i ruchu
Teraz, gdy omówiliśmy już wszystkie podstawowe strategie optymalizacji Google Moja Firma, przyjrzyjmy się bliżej niektórym zaawansowanym strategiom, które pomogą Twojej firmie wznieść się na szczyt lokalnego pakietu Google i Map Google.
13. Przesuń ukryte kategorie GMB konkurentów
Jak czytasz we wskazówce nr 2, prawidłowe kategoryzacja wizytówki Google Moja Firma może poprawić Twoje rankingi wyszukiwania lokalnego.
Co więcej, uwzględnianie kategorii drugorzędnych może również wpływać na wyniki wyszukiwania, w których pojawia się Twoja firma.
Ale to tylko jedna strona historii.
Ponieważ konkurujesz z innymi lokalnymi firmami o te rankingi wyszukiwania, ważne jest, aby znać drugorzędne kategorie, których możesz użyć, aby uzyskać najwyższe pozycje w rankingu.
Nie tylko najbardziej popularne.
Na przykład, jeśli prowadzisz agencję zajmującą się projektowaniem stron internetowych, czy lepiej skorzystać z pomocy projektanta graficznego lub agencji projektowej? Obie kategorie to tylko dwa przykłady z kilkunastu powiązanych kategorii dostępnych w Google Moja Firma.
Skąd więc wiesz, które kategorie umieścić w swoim profilu Google Moja Firma?
Rzucasz okiem na wszystkie kategorie, z których korzystają Twoi najlepsi konkurenci.
Dlatego:
Wraz z kategoriami, najwyżej sklasyfikowani konkurenci na ich profilu GMB są niezwykle korzystne dla ogólnej widoczności wyszukiwania. A ponieważ pomogło to Twoim konkurentom na szczycie rankingu, wymienienie tych samych kategorii pomoże również Twojej firmie.
Wskoczmy.
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to przejść i wygooglować swoje słowa kluczowe.
W naszym przykładzie byłby to „projektant witryny”.
Umożliwi to wyświetlenie najlepszych wyników opartych na lokalizacji dla tego wyszukiwanego hasła.
Teraz, gdy znalazłeś już swoich najlepszych konkurentów, czas zajrzeć za kurtynę.
Stąd chcesz przejść do ich wykazu w Mapach Google.
Gdy już tam będziesz, kliknij prawym przyciskiem myszy ich listę i wybierz „Wyświetl źródło strony”.
Spowoduje to otwarcie nowego okna, które zawiera kod programowania HTML aukcji.
Teraz, gdy jesteś w źródle strony, wykonaj funkcję wyszukiwania, naciskając „Ctrl-F” na klawiaturze. Na wyświetlonym pasku wyszukiwania wpisz główną kategorię wpisu. Można to znaleźć bezpośrednio pod nazwą firmy.
W naszym przykładzie będzie to „projektant witryny”.
Jak widać na poniższym obrazku, czerwony tekst jest główną wybraną kategorią, a niebieski tekst to drugorzędne kategorie, które uwzględnili w swoim profilu.

Ale nie chcesz na tym poprzestać.
Teraz, gdy już wiesz, jak znaleźć dodatkowe kategorie konkurencji, wypróbuj tę funkcję w innych wykazach, które są wyświetlane w większości wyników, na które chcesz kierować reklamy.
Gdy masz już listę kategorii wspólnych dla tych najlepszych wyników, dodaj je do własnej strony Google Moja Firma.
14. Pozbądź się konkurentów z czołówki dzięki temu lokalnemu hackowi SEO
Jestem pewien, że jesteś ze mną, kiedy mówię:
Upychanie słów kluczowych jest straszne dla Twoich działań SEO i po prostu złą ogólną praktyką biznesową.
A jednak, mimo że wytyczne GMB jasno mówią o tej podejrzanej taktyce SEO, niektóre pozbawione skrupułów lokalne firmy nadal stosują tę praktykę.

Jak widać, niektóre firmy będą próbować aktywnie manipulować wynikami lokalnymi, rażąco spamując swoje oferty poprzez upychanie słów kluczowych, upychanie nazw miast lub duplikaty wizytówek.
Zwykle oznacza to, że ich nazwa Google Moja Firma będzie zawierać niemarkowe słowa kluczowe lub lokalizacje oprócz rzeczywistej nazwy firmy.
Ponieważ algorytm Google przywiązuje dużą wagę do nazwy firmy, niektóre firmy wykorzystają tę taktykę, aby pokonać Twoją firmę w wyszukiwaniu lokalnym i uzyskać wzrost w rankingu.
Jak więc, uczciwy lokalny biznes, zwalczasz te lokalne taktyki spamu SEO?
Korzystasz z funkcji Google „Zaproponuj zmianę” .
Oto jak:
Po potwierdzeniu, że przestępca utworzył wpis zawierający spam, i zalogowaniu się na konto Google, odwiedź jego wpis w Mapach Google.
Stąd poszukaj opcji „Zaproponuj edycję”. Zwykle znajduje się pod informacjami o NAP firmy.

Po wybraniu opcji „Zaproponuj zmianę” pojawi się wyskakujące okienko. Tutaj możesz wprowadzić niezbędne zmiany w nazwie firmy.
Google wyśle do Ciebie e-mail weryfikacyjny, aby potwierdzić, że otrzymali Twoją prośbę o edycję.
A oto najlepsza część:
Jeśli Google znajdzie rozbieżność z nazwą we wpisie, poprawi go, podając prawidłową nazwę firmy.
To usunie jakąkolwiek przewagę w rankingu, którą kiedyś mieli, pozwalając legalnym firmom, takim jak Twoja, cieszyć się ruchem w górę.
Super łatwa wygrana!
Aby mieć pewność, że Twoja firma stale poprawia swoją reputację, rankingi i ruch, ćwicz spójność NAP. Wskazówka nr 11 przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces NAP.
15. Wyróżnij się na tle konkurencji (i przyciągnij więcej klientów) dzięki Emojis
Jeśli jesteś jak większość „piszących tekst”, prawdopodobnie zacząłeś używać emotikonów jako części swojego leksykonu.
A jak to się mówi, obraz jest wart tysiąca słów.
Jeśli chodzi o Twoją listę GMB, emoji mogą być zabawnym i zabawnym sposobem wspierania lokalnych działań SEO.
Spójrz na to:
W 2016 roku firma Google uruchomiła kampanię #KnowNearby na Twitterze. Ta kampania pozwoliła użytkownikom Twittera na tweetowanie emotikonów do Google, a Google odpowiedziało linkiem do odpowiednich wyników wyszukiwania lokalnego.
Kiedy mówisz „pizza”, mówimy: https://t.co/4Yhj7yYH53 #KnowNearby pic.twitter.com/V4rW6bptYt— Google (@Google) 8 grudnia 2016 r.
Gdy użytkownicy Twittera testowali go przy użyciu różnych emotikonów, takich jak emotikony do pizzy, odpowiedzi Google wykazały, że wyszukiwarka jest w stanie zrozumieć setki różnych emotikonów.
Na pierwszy rzut oka może się to wydawać nieistotne dla Twoich wysiłków na rzecz optymalizacji Google Moja Firma.
Ale ta kampania na Twitterze pokazała, że Google już indeksuje i przykłada większą wartość do emotikonów.
A skoro 92 procent konsumentów online używa emotikonów, prawdopodobnie kilku użytkowników wykonało zapytanie oparte na emotikonach, aby znaleźć odpowiednie wyniki wyszukiwania lokalnego.
Ale co to wszystko ma wspólnego z Twoją wizytówką w Google Moja Firma, słyszę, jak mówisz?
Możesz teraz używać emotikonów w swoim profilu Google Moja Firma.
Sposób nr 1: Utwórz post Google z odpowiednim emoji

(Jeśli nie pamiętasz typu dostępnych postów Google, zapoznaj się z wskazówką nr 8)
Jeśli więc prowadzisz lokalną pizzerię, możesz utworzyć ekskluzywny post z pizzą „Oferta” w Google Moja Firma, używając emotikonów pizzy w tytule Oferty lub polu opisu.
To nie tylko poprawia wygląd Twojego posta, ale może dać Twojej firmie przewagę SEO nad konkurencyjnymi pizzeriami.
A następnym razem, gdy użytkownik wyszukiwania lokalnego w Twoim obszarze usług będzie szukał pizzy za pomocą + w pobliżu, Twój post z ofertą specjalną może mieć pozytywny wpływ, którego szukasz!
Sposób 2: Użyj emotikonów, dodając je do nazwy firmy.

Jest to nie tylko bardzo proste, ale robi to bardzo niewiele firm w GMB.
Oprócz tego, że możesz się wyróżnić, dodanie emotikonów do nazwy Google Moja Firma może również stworzyć okazję do budowania marki Twojej firmy.
Pamiętaj, aby wybrać odpowiedni emotikon dla swojej firmy. Jeśli więc prowadzisz pizzerię, lepiej użyć emotikonów pizzy niż emotikonów z gwiazdkami.
Notatka od Jamesa:
Trwa debata na temat tego, czy używanie emotikonów jest sprzeczne z najlepszymi praktykami Google. Jak mówią w wytycznych:
Twoje imię i nazwisko nie może zawierać:
Znaki specjalne (np. %&[email protected]/”) lub nieistotne terminy prawne, chyba że są częścią reprezentacji Twojej firmy w świecie rzeczywistym
Tutaj liczy się trafność. Emotikon pizzy ma znaczenie dla pizzerii, dlatego jest częścią rzeczywistej reprezentacji Twojej firmy
Co więcej, Google potwierdza to, ogłaszając, że emotikony pojawią się we fragmentach wyników wyszukiwania dla odpowiednich zapytań dotyczących emotikonów.
Według Google emotikony będą prezentowane tam, gdzie są „odpowiednie, przydatne i zabawne”.
16. Uzyskaj recenzje bogate w słowa kluczowe i wyższą pozycję dla docelowych słów kluczowych
Chociaż omówiliśmy, jak odpowiadać na recenzje, ta zaawansowana strategia obejmie sposób, w jaki Twoja firma może uzyskać recenzje bogate w słowa kluczowe, które przeniosą Twój wpis na szczyt lokalnego pakietu.
Jak już wspomniałem wcześniej, odpowiadanie na recenzje pomaga Twojej firmie budować zaufanie społeczne. Klienci wolą lokalne firmy, które odpowiadają na recenzje.
I te odpowiedzi powinny być w pewnym stopniu spersonalizowane, a nie ogólne wiadomości, które są kopiowane i wklejane dla każdej recenzji.
Ale to tylko jedna część historii:
Google korzysta również z opinii w celu określenia lokalnego rankingu firmy w wyszukiwaniu. Jak twierdzi Google, więcej recenzji i pozytywnych ocen prawdopodobnie poprawi lokalny ranking firmy.
Bez wątpienia recenzje i odpowiedzi na recenzje mają znaczenie.
Ale rodzaj recenzji, które otrzymujesz, ma równie duże znaczenie.
Pozwól mi wyjaśnić:
Podczas gdy słowa kluczowe nie mają już większego znaczenia w tradycyjnym SEO, w lokalnym SEO słowa kluczowe nadal mogą być wykorzystywane do poprawy lokalnych wyników wyszukiwania.
Jak podkreślają nazwy firm wypełnione słowami kluczowymi, w wynikach wyszukiwania lokalnego nadal priorytet mają słowa kluczowe. Dzięki naszym szeroko zakrojonym testom mój zespół i ja odkryliśmy, że posiadanie recenzji zoptymalizowanych pod kątem słów kluczowych pomoże Twojej firmie znacznie poprawić pozycję w rankingu.
Więc teraz możesz zadać sobie pytanie:
Jak podnieść moje lokalne rankingi dzięki recenzjom zoptymalizowanym pod kątem słów kluczowych?
Oto, co robisz — nie proś o recenzje.
Wierz lub nie, ale samo proszenie o więcej recenzji nie sprawi, że Twoja firma otrzyma recenzje bogate w słowa kluczowe, których tak pragnie. Jasne, zapewnią Twojej firmie krótkie i wyraziste recenzje, które nadal są świetne i stanowią dowód społeczny potencjalnym klientom.
Staramy się jednak kierować tutaj recenzje bogate w słowa kluczowe .
A proszenie klientów o dodanie określonych słów kluczowych w swoich recenzjach to oszustwo SEO – coś, przeciwko czemu Google jest przeciwny.
Zapytaj o opinię.
Po tym, jak Twoja firma zapewniła jakąś usługę, możesz wysłać do klienta wiadomość e-mail i powiedzieć coś w stylu: „Hej, chciałbym poznać Twoją opinię na temat ostatniej usługi, którą dla Ciebie wykonaliśmy”.
Najczęściej ten monit pomoże ci otrzymać bardziej szczegółowe informacje zwrotne. Ich odpowiedź może nawet wspomnieć o konkretnych usługach, które świadczyłeś.
Teraz, gdy masz odpowiedź, po prostu ją dostosuj, dodając określone słowa kluczowe , na które chcesz kierować reklamy.
Po nieznacznym dostosowaniu odpowiedzi w ankiecie, tak aby zawierała żądane słowa kluczowe, możesz wysłać wiadomość e-mail z utworzonym właśnie szablonem recenzji oraz łączem do opublikowania go w swoim profilu Google Moja Firma.
Dlaczego to działa?
Pozostawianie recenzji, szczególnie szczegółowych, może wydawać się zniechęcające. A większości ludzi po prostu brakuje czasu i inspiracji.
Korzystanie z szablonu, który odświeży odpowiedź w ankiecie na ostatnio świadczoną przez Ciebie usługę, nie wymaga zbytniego namysłu, a klient czuje się bardziej upoważniony do wspierania Twojej lokalnej firmy.
Brzmi prosto, prawda?
Cóż, jest lepiej.
Teraz powiedz, że prosiłeś o sprawdzenie, ale klient przekazał opinię, która nie dotyczyła konkretnego słowa kluczowego.
Co robisz w tym przypadku?
Jeśli otrzymujesz recenzje, których nie możesz zoptymalizować pod kątem słów kluczowych, po prostu słowa kluczowe zoptymalizuj swoją odpowiedź!

Jak widać na powyższym przykładzie, Kelvin zostawił nam niesamowicie przemyślaną recenzję. Wyzwanie polega na tym, że nie jest zoptymalizowany pod kątem słów kluczowych dla naszej agencji SEO.
Więc w tym przypadku odpowiedziałem słowem kluczowym, dla którego chcieliśmy uszeregować – „usługi SEO”.
Bada bing, bada boom, recenzja zoptymalizowana pod kątem słów kluczowych!
17. Bądź na bieżąco z nowymi funkcjami branżowymi
Jak wspomniano powyżej, atrybut branży, który wybierzesz dla swojego profilu Google Moja Firma, określi rodzaj funkcji , które zobaczysz w swojej firmie.
Na przykład hotele są dostarczane z rodzajem lokalnego pakietu SERP, który jest potocznie nazywany „Pakietem hotelowym”.

Jak widać na obrazku, ten „Pakiet hotelowy” zawiera nie tylko lokalne hotele w okolicy, ale także kilka charakterystycznych dla branży funkcji, takich jak godziny zameldowania i wymeldowania, oceny hoteli, ceny za pokój i udogodnienia hotelowe.
Dla użytkowników wyszukiwania z zamiarem lokalnym, ten branżowy pakiet lokalny ułatwia wyszukiwarkom przeglądanie określonych funkcji, udogodnień i cen przed odwiedzeniem witryny internetowej marki lub zarezerwowaniem pokoju.
Dlatego tak ważne jest, aby wybrać odpowiednią kategorię dla swojego biznesu. Wybranie niewłaściwej kategorii może uniemożliwić dostęp do specyficznych dla branży funkcji SERP, takich jak ta powyżej.
Powinieneś także wiedzieć, że pojawianie się w tego typu lokalnych teaserach nie jest przypadkowe. Istnieją lokalne czynniki, które wpływają na to, czy Twoja firma kwalifikuje się do lokalnego pakietu przekąsek.
Te lokalne czynniki SEO obejmują takie rzeczy, jak sygnały linków, optymalizacja SEO na stronie, sygnały przeglądu i inne.
Pamiętaj, że Google nieustannie testuje nowe funkcje, które pomagają użytkownikom wyszukiwania szybko i skutecznie rozwiązać ich zapytania. Będąc na bieżąco z tymi nowymi funkcjami i aktualizacjami, będziesz mógł wyprzedzić konkurencję i poprawić swoją obecność w SERP.
Aby pomóc Ci być na bieżąco z najnowszymi i nowo zaktualizowanymi funkcjami Google Moja Firma, zalecamy zasubskrybowanie lub skorzystanie z tych pomocnych zasobów:
- Lista lokalnych ekspertów SEO na Twitterze firmy Bright Local
- Lokalne forum wyszukiwania Sterling Sky
- Forum społeczności pomocy Google Moja Firma
- Forum pytań i odpowiedzi Moz
- Ostatni tydzień w podkaście wyszukiwania lokalnego
Do tej pory możesz mieć wszystkie zasoby, których potrzebujesz, aby zmaksymalizować swoją listę GMB.
Ale jeśli jesteś właścicielem lokalnej firmy z ograniczonym budżetem marketingowym, możesz chcieć zwrócić uwagę na następną strategię GMB.
18. Promuj swoją firmę za pomocą materiałów promocyjnych GMB
Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, możesz poczuć się jak Dawid walczący z korporacyjnymi Goliatami.
Na szczęście Google stworzył zestaw marketingowy Google Moja Firma, który umożliwia małym firmom dysponującym spartańskim budżetem marketingowym tworzenie spersonalizowanych zasobów marketingowych.

Materiały promocyjne udostępniane przez Google obejmują zarówno zestaw sklepowy, który zawiera naklejki i plakaty do wydrukowania, jak i cyfrowe zasoby marketingowe, takie jak gotowe do udostępnienia posty w mediach społecznościowych.

Google ma nawet materiały promocyjne dla lokalnych firm, na które wpłynął COVID-19. Małe firmy mogą tworzyć gotowe do druku plakaty i zasoby w mediach społecznościowych, aby informować swoich klientów o wszelkich zmianach biznesowych lub ponownym otwieraniu aktualizacji.

A najlepsze w tym wszystkim jest to, że Google udostępnił cały zestaw marketingowy GMB całkowicie za darmo dla wszystkich lokalnych firm.
Aby rozpocząć korzystanie z zestawu marketingowego Google Moja Firma:
- Odwiedź marketingkit.withgoogle.com
- Wpisz swoją nazwę GMB w pasku wyszukiwania
- Dostosuj materiały marketingowe, z których chcesz korzystać
- Pobierz materiały marketingowe
Zestaw marketingowy Google Moja Firma jest również dostępny w kilku językach, w tym francuskim, niemieckim, włoskim, japońskim i hiszpańskim.
Powinieneś również wiedzieć, że kilka kategorii biznesowych jest również zwolnionych z dostępu do zestawu marketingowego GMB. Zastrzeżone kategorie to:
- Park dla kamperów (podróże)
- bankomat
- Cmentarz
- Kościół
- Świątynia hinduska
- Meczet
- Synagoga
- Ratusz
- Urząd samorządowy
- Sąd
- Straż pożarna
- Policja
- Szkoła
- Uniwersytet
Jeśli chcesz tworzyć materiały marketingowe, które można dostosowywać, upewnij się, że Twojej głównej kategorii Google Moja Firma nie znajduje się na powyższej liście.
19. GMB zawieszone? Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problemy z profilem
Dla wielu lokalnych firm Google Moja Firma jest niezbędnym narzędziem marketingowym.
W niedawnym badaniu Google My Business Insights firma BrightLocal stwierdziła, że „średnia firma znajduje się w 1009 wyszukiwaniach miesięcznie”. A większość tych wyszukiwań (84%) to wyszukiwania odkrywające.
Oznacza to, że dana firma pojawiła się w lokalnych wynikach wyszukiwania dla ogólnych zapytań wyszukiwania. Te wyszukiwania mogą przełożyć się na prawdziwe dolary i szerszą bazę klientów.
Ale co się stanie, jeśli napotkasz problemy z Google Moja Firma?
Zawieszony profil Google Moja Firma może powodować poważne problemy wpływające na Twoją możliwość pojawiania się w tych wyszukiwaniach lokalnych.

Bez użycia GMB małe firmy ograniczają możliwość pojawiania się w lokalnych zapytaniach wyszukiwania i promowania swojej marki w Internecie. A ograniczona widoczność online przyczynia się do małego ruchu w sklepie.
Powody zawieszenia Google Moja Firma
Jeśli chodzi o zawieszenie Google Moja Firma, nigdy nie określa jasno, dlaczego profil może zostać zawieszony.
Jeśli zajmujesz się pozycjonowaniem od jakiegoś czasu, wiesz, że typowym powodem, dla którego Google może podjąć działania przeciwko firmie, jest naruszenie przez nią wytycznych Google dotyczących GMB.
Zazwyczaj firma zawieszona przez Google została przyłapana na stosowaniu taktyk black hat SEO lub spamowania, takich jak upychanie słów kluczowych, promowanie nielegalnych lub oszukańczych działań lub nieprawdziwe przedstawianie firmy na platformie Google Moja Firma.
Wizytówka Twojej firmy może również zostać zawieszona, jeśli wprowadzisz w niej jakiekolwiek drastyczne zmiany. Na przykład przejście na witrynę sklepową z fizycznym adresem firmy działającej w obszarze świadczenia usług i usunięcie adresu podanego w profilu może spowodować zawieszenie.
Podobnie, jeśli ktoś zgłosi wpis o firmie za pomocą funkcji „Zaproponuj zmianę”, profil może zostać zawieszony.

Chociaż taka możliwość jest rzadka, jeśli osoba zgłaszająca wpis jest „zaufanym” źródłem Google, jej sugestia może skutkować zawieszeniem.
A jeśli chodzi o zawieszenia GMB, istnieją dwa różne typy:
Twarde zawieszenie: Google uznał, że firma nie kwalifikuje się do Google Moja Firma i usunął wpis Google Moja Firma z Map Google i wyszukiwarki Google.
Miękkie zawieszenie: chociaż wpis GMB jest nadal widoczny w Mapach Google i wyszukiwarce Google, Google „wyłączył” wpis. Oznacza to, że wpis wygląda na niezweryfikowany i jest podatny na nieprawidłowe edycje użytkownika.
Jeśli jesteś właścicielem konta w firmie Google Moja Firma, która została zawieszona, Google powiadomi Cię o tym e-mailem. To nowy system powiadomień o zawieszeniu, który Google wdrożył w 2020 roku.
Wcześniej właściciele kont musieli zalogować się do swojego profilu Google Moja Firma, aby stwierdzić, że ich aukcja została zawieszona.

Jeśli Twoja firma znalazła zawieszony profil Google Moja Firma, oto jak możesz to naprawić.
Rozwiązywanie problemu zawieszenia Google Moja Firma
Aby naprawić zawieszoną wizytówkę Google Moja Firma, musisz przesłać prośbę o przywrócenie.
Zanim jednak prześlesz ten formularz do Google, zapoznaj się z wytycznymi Google Moja Firma. Jeśli Twoja wizytówka nie jest zgodna z tymi wytycznymi, najpierw rozwiąż te problemy, zanim poprosisz o przywrócenie.
Google rozpatrzy Twoją prośbę i przedstawi rozwiązanie w ciągu trzech dni roboczych.
Jeśli Twoja prośba została niesłusznie odrzucona, nie martw się. Nadal możesz spróbować rozwiązać ten problem, kontaktując się z Google za pomocą tego formularza kontaktowego i wyjaśniając, dlaczego uważasz, że Twoja firma kwalifikuje się do przywrócenia.
Cokolwiek robisz, NIE ignoruj po prostu zawieszenia i utwórz nowy wpis.
Próba obejścia zawieszenia może spowodować dużo większy ból głowy dla Twojej firmy. Co gorsza, jeśli jesteś lokalną firmą o ugruntowanej pozycji, tracisz wszystkie swoje recenzje i jakąkolwiek pozycję w rankingu, którą wcześniej miał Twój wpis.
Możesz również zostać poinformowany przez jeden z zespołów pomocy technicznej Google, że musisz „utworzyć i skonfigurować nową stronę firmy dla danej lokalizacji oraz zweryfikować stronę”.
Nie oznacza to, że powinieneś utworzyć zupełnie nowy wpis w Google Moja Firma. Zamiast tego Google po prostu chce, abyś dodał nowy wpis do istniejącego pulpitu nawigacyjnego GMB i ponownie zweryfikował wpis.
Jeśli nadal masz problemy z profilem Google Moja Firma, skorzystaj z poniższej strategii, aby szybko skontaktować się z zespołem obsługi klienta Google Moja Firma.
20. Użyj tych narzędzi, aby łatwo dotrzeć do administratora Google Moja Firma
Masz wątpliwości lub pilne pytania dotyczące Twojego konta Google Moja Firma?
W takim razie opłaca się wiedzieć, jak skontaktować się z obsługą klienta GMB.
Nie tak dawno temu Google miał bezpłatny numer telefonu do obsługi klienta, który był łatwo dostępny na stronie głównej GMB, aby wszyscy właściciele kont mogli uzyskać pomoc w GMB. Od 11 listopada 2019 r. Google zaprzestało korzystania z tego bezpłatnego numeru.
Na szczęście właściciele kont mają inne sposoby na otrzymanie pomocy GMB, której nadal potrzebują.
Przyjrzyjmy się czterem różnym sposobom kontaktowania się ze wsparciem Google Moja Firma.
Przez formularz kontaktowy
Najbardziej bezpośrednią drogą dotarcia do pomocy Google Moja Firma jest wypełnienie formularza kontaktowego Google Moja Firma bezpośrednio z pulpitu Google Moja Firma.
Aby rozpocząć, kliknij Pomoc w lewym dolnym rogu pulpitu nawigacyjnego.

Po kliknięciu opcji Wsparcie po prawej stronie pojawi się wyskakujące okienko. Przewiń w dół, aż zobaczysz opcję Skontaktuj się z nami . Kliknij Skontaktuj się z nami.

Zostaniesz poproszony o podanie informacji o firmie GMB, a także o wszelkich problemach, jakie możesz mieć z platformą. Po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami formularza kontaktowego, a na końcu formularza pojawi się opcja wysłania e-maila do zespołu pomocy GMB.

Alternatywnie formularz kontaktowy Google Moja Firma jest również dostępny w witrynie pomocy Google Moja Firma. Tak czy inaczej, spodziewaj się poczekać co najmniej 24 godziny na odpowiedź od zespołu obsługi klienta GMB.
Przez media społecznościowe
Jeśli wolisz nie wypełniać formularza, inną realną opcją skontaktowania się z obsługą GMB są media społecznościowe. Szczególnie Twittera i Facebooka.
Aby skontaktować się z zespołem Google Moja Firma za pośrednictwem Twittera, możesz tweetować do nich na @GoogleMyBiz lub odwiedzić ich profil na Twitterze, aby wysłać im bezpośrednią wiadomość.
Aby połączyć się z obsługą GMB za pośrednictwem Facebooka, po prostu odwiedź stronę Google Moja Firma na Facebooku i opublikuj komentarz na ich tablicy lub wyślij im prywatną wiadomość.
Dotarcie do Google za pośrednictwem mediów społecznościowych jest naszą preferowaną metodą dotarcia do pomocy technicznej Google, o czym wspomniano w naszym filmie poświęconym lokalnym hackom SEO.
Nie tylko jesteś w stanie rozwiązywać swoje problemy absurdalnie szybko, ale także możesz połączyć się bezpośrednio z członkiem zespołu w centrali Google w USA, a nie automatycznie wysyłać wiadomości e-mail.
UWAGA: Najlepszy czas na skontaktowanie się z Google Moja Firma za pośrednictwem mediów społecznościowych to od poniedziałku do piątku. To są dni, w których zespół obsługi klienta GMB monitoruje kanały na Twitterze i Facebooku.
Przez Centrum Wsparcia Google Moja Firma
Po wysłaniu prośby o pomoc i oczekiwaniu na odpowiedź możesz w międzyczasie odwiedzić Centrum pomocy Google Moja Firma.
Centrum pomocy Google Moja Firma to rodzaj biblioteki porad i często zadawanych pytań. To świetne miejsce do przeglądania rozwiązań typowych problemów związanych z Twoją wizytówką Google Moja Firma, takich jak:
- Rozwiązywanie problemów z procesem weryfikacji
- Tworzenie zestawu marketingowego dla Twojej firmy
- Migracja kont Google Moja Firma z osobistych do organizacji
- Wsparcie w przypadku fałszywych połączeń
- Zarządzanie grupami użytkowników i lokalizacji

Przez Forum społeczności Google Moja Firma
Ostatnim sposobem uzyskania porady dotyczącej wizytówki firmy jest forum społeczności Google Moja Firma.
Chociaż wsparcie i porady, które otrzymujesz od tej społeczności Google Moja Firma wspieranej przez partnerów Google, nie będą pochodzić od członka zespołu Google Moja Firma, będziesz otrzymywać sugestie i zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów od Ekspertów Produktowych Google.
Każdy zespół Ekspertów Produktowych Google został sprawdzony przez Google i ma duże doświadczenie w lokalnym SEO. Niektórzy znani członkowie Ekspertów Produktowych Google Moja Firma to:
- Radość Hawkins
- Ben Fisher
- Dan Foland
- Yan Gilbert
- Mike Blumenthal
Jeśli masz problem, którego nie mogą rozwiązać, mogą szybko przekazać Twoje pytanie zespołowi pomocy Google.

Teraz twoja kolej
Wiedza o tym, jak zoptymalizować swoją wizytówkę w Google Moja Firma, pozwoli Ci korzystać z jednego z najbardziej przydatnych, ale pomijanych narzędzi SEO.
Co więcej:
Gdy zastosujesz te praktyczne strategie w praktyce, możesz zwiększyć swoją widoczność w wyszukiwarce i mapach Google oraz dotrzeć do nowych potencjalnych klientów (i kupujących).
Uzyskaj ranking swojej firmy w Google :
Utworzyłem łatwą do zrozumienia ściągawkę Google Moja Firma, w której dokładnie opisano, jak zgłosić i zweryfikować swoją wizytówkę Google Moja Firma. Lista kontrolna zawiera również 3 WIĘCEJ zaawansowanych strategii, które nie zostały uwzględnione w tym poście.
Możesz pobrać The Ultimate Google My Business Cheat Sheet za darmo już teraz.
