Comment placer votre entreprise sur Google : le guide définitif (2021)

À quelle fréquence cliquez-vous sur la deuxième page des résultats de recherche de Google ?

Si vous êtes comme la plupart, probablement jamais.

En fait, le taux de clics sur la deuxième page des résultats de recherche Google est si faible que moins d'un pour cent des utilisateurs de la recherche Google cliquent sur quelque chose qu'ils ont trouvé sur la page deux.

Si vous souhaitez que votre entreprise apparaisse sur Google Maps et en tête des résultats de recherche naturels de Google, LE moyen le plus rapide (et le plus simple) d'y arriver est avec Google My Business.

De , comment créer et revendiquer votre fiche Google My Business (GMB) à des stratégies avancées qui non seulement placeront votre entreprise sur Google , mais la feront dominer Google Maps et les meilleurs résultats sur la première page de Google.

Commençons.

Qu'est-ce qu'une fiche Google My Business ?

Google My Business (GMB) est un profil d'entreprise gratuit qui fournit aux entreprises une liste sur Google Maps et Google Search. Les entreprises peuvent utiliser Google My Business pour télécharger des informations sur l'entreprise, afficher les heures d'ouverture, présenter des produits, publier des mises à jour, répondre à des questions sur l'entreprise et répondre aux avis.

Comme je m'apprête à vous le montrer...

Lorsque vous revendiquez, vérifiez et optimisez votre fiche GMB, votre entreprise sera mise en évidence sur Google dans les recherches et les cartes.

Comment revendiquer votre entreprise sur Google

Sans aucun doute, Google My Business est un outil de recherche locale inestimable.

C'est gratuit et offert à toutes les entreprises locales, y compris la vôtre.

La création d'un compte Google My Business permet à votre entreprise de gérer son profil sur la recherche Google et Google Maps.

Cela aide les clients potentiels qui effectuent une recherche spécifique à une localité (pensez : "restaurant au centre-ville de new york") à trouver vos produits et services.

Pour enregistrer votre entreprise auprès de Google, procédez comme suit :

1. Visitez https://www.google.com/business/ ou recherchez "Google My Business".

Une fois sur place, sélectionnez le bouton « Se connecter » situé en haut à droite de l'écran.

Connectez-vous au compte Google que vous souhaitez associer à votre fiche GMB.

Si vous n'avez pas encore de compte Google, créez-en un.

2. Entrez le nom de votre entreprise

Dans le champ de recherche, saisissez le nom que vous souhaitez associer à la liste GMB.

Cliquez sur le nom que vous avez tapé dans la barre de recherche.

Si ce nom d'entreprise existe déjà, passez à l' Étape 3 : Réclamer la liste existante .

Si ce n'est pas le cas, passez directement à l' Étape 4 : Catégorisez votre entreprise .

3. Réclamez la liste existante

Si vous voyez le nom de votre entreprise dans le menu déroulant, vous pouvez continuer et vérifier que vous possédez cette entreprise existante.

N'essayez pas de créer une nouvelle entreprise avec le même nom.

Il existe plusieurs façons de prendre le contrôle d'une fiche vérifiée.

S'il n'est pas réclamé, revendiquez-le simplement et vérifiez le profil. S'il est revendiqué, vous devez demander l'accès au propriétaire actuel du profil.

Une fois que vous avez soumis le formulaire, le propriétaire actuel de l'annonce aura 7 jours pour répondre.

REMARQUE : cela ne fonctionne que pour les profils d'entreprise Storefront.

Pour les profils d'entreprise de zone de service, vous devrez saisir les informations sur votre entreprise et terminer le processus de vérification. Vous trouverez ici tous les détails sur la façon de revendiquer la propriété d'une fiche d'entreprise Google vérifiée.

4. Catégorisez votre entreprise

Vous voulez être aussi précis que possible lors de la sélection de votre catégorie d'entreprise.

Google a des catégories prédéfinies qui apparaîtront une fois que vous commencerez à taper vos mots clés.

Vous pouvez sélectionner la catégorie la mieux adaptée dans le menu déroulant présenté.

Mais, d'abord, considérez ceci:

L'option spécifique que vous sélectionnez sera un facteur déterminant dans la visibilité de votre entreprise sur Google.

Pour établir la bonne catégorie pour votre entreprise, saisissez vos mots-clés dans Google et observez les catégories utilisées par les entreprises les mieux classées.

Une fois que vous avez identifié la catégorie la plus performante (celle utilisée par la plupart des entreprises les mieux classées de votre marché), continuez et sélectionnez-la, puis cliquez sur "Suivant".

5. Ajoutez l'emplacement de votre entreprise Google Maps

Si vous travaillez dans un magasin physique, sélectionnez l'option "Oui" et cliquez sur "Suivant".

Vous serez dirigé vers une fenêtre où vous pourrez enregistrer un emplacement.

Vous serez également invité à sélectionner si vous proposez ou non des options de livraison.

Si vous exploitez une entreprise qui livre des biens et des services à vos clients, sélectionnez l'option « Oui, je les sers également à l'extérieur de mon emplacement » .

Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "Non, je ne le fais pas".

Si vous visitez ou livrez vos clients, vous pouvez inclure les zones de service desservies par votre entreprise dans la fenêtre suivante.

Lorsqu'on vous demandera si vous souhaitez ajouter un emplacement et que vous sélectionnez non, vous serez redirigé vers un écran où vous pourrez inclure les zones de service dans lesquelles votre entreprise opère.

6. Ajoutez vos coordonnées

Cela inclura votre numéro de téléphone et/ou votre site Web.

Si vous n'avez pas de site Web existant, Google créera un site Web gratuit et optimisé pour les mobiles à l'aide des informations de votre compte GMB.

7. Décidez si vous voulez des mises à jour et des recommandations

Avant de pouvoir vérifier votre annonce, sélectionnez si vous souhaitez ou non recevoir des notifications par e-mail.

Des notifications par e-mail seront envoyées à votre compte de messagerie Google lorsque les clients laisseront des avis, poseront des questions ou suggéreront des modifications.

Si vous voulez être rapide avec vos réponses, assurez-vous de basculer les notifications par e-mail.

Je vous suggère de le faire. Plus sur cela plus tard.

Comment vérifier votre entreprise sur Google

Une fois que vous avez finalisé votre fiche Google My Business, Google vous demandera de vérifier que vous êtes le véritable propriétaire du profil d'entreprise.

Jusqu'à ce que le processus de vérification soit terminé, malheureusement…

Google n'affichera pas votre entreprise sur Google Maps et la recherche.

Mais voici la bonne nouvelle :

Il existe plusieurs façons de vérifier la propriété de votre entreprise sur Google.

1. Vérifiez votre entreprise sur Google par courrier

Il s'agit de l'option la plus couramment disponible pour vérifier votre fiche Google My Business.

C'est aussi le plus lent.

Après avoir saisi votre adresse professionnelle, Google envoie une carte postale de vérification.

La carte postale (devrait) prendre 1 à 2 semaines pour arriver.

Pendant ce temps, NE modifiez PAS les informations sur votre entreprise. Cela pourrait entraîner des retards.

Restez assis et attendez que votre carte postale de vérification arrive.

Lorsqu'il arrive par courrier, connectez-vous à votre compte Google Business ou google.com/local/verify/ et sélectionnez « Vérifier maintenant ».

Entrez le code de vérification à 5 chiffres de la carte postale et cliquez sur "Soumettre".

Si vous utilisez l'application mobile de Google pour vérifier la carte postale, appuyez sur "Saisir le code" pour terminer le processus de vérification.

REMARQUE : Bien que Google par défaut utilise Google pour vérifier votre entreprise, Google n'envoie pas de vérifications par carte postale dans certains pays comme les Émirats arabes unis. Même dans ce cas, lorsque d'autres méthodes ne sont pas disponibles, vous devez toujours passer par le processus de demande de vérification par courrier. Au bout de 2 à 3 semaines, lorsque la carte postale n'arrive pas, Google proposera d'autres méthodes de vérification

Voici le processus de validation de votre entreprise sur Google par e-mail de bout en bout :

Maintenant que vous savez comment vérifier votre entreprise par courrier, voici comment vérifier votre entreprise sur Google sans carte postale .

2. Vérifiez Google My Business par téléphone

La prochaine méthode de vérification est par téléphone.

Pour vérifier votre entreprise sur Google par téléphone, confirmez que le numéro de téléphone de votre entreprise est correct, puis cliquez sur "Vérifier maintenant".

Vous devriez bientôt recevoir un SMS avec votre code de vérification.

Ensuite, entrez ce code à 5 chiffres dans votre profil GMB et vous êtes prêt à partir.

3. Vérification Google My Business par e-mail

Si vous avez la possibilité de vérifier par e-mail dans la liste des options de vérification, vous recevrez sous peu un e-mail de vérification de Google.

Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton "Vérifier" pour terminer le processus.

Simple!

4. Vérification instantanée Google My Business

Une autre façon de vérifier instantanément votre entreprise consiste à utiliser votre site Web à l'aide de Google Search Console.

Tout comme Google My Business, Google Search Console (GSC) est un outil gratuit qui fournit aux entreprises des rapports et des informations sur des éléments tels que le trafic généré par le site Web, les appareils utilisés et les pages consultées.

Google Search Console peut également être utilisé pour corriger toute erreur de site Web ou pour soumettre un plan du site (le plan architectural de votre site Web) à Google.

Pour vérifier via GSC, votre site Web devra être configuré dans Google Search Console avec le même compte Google que celui utilisé pour votre profil Google My Business.

Si c'est le cas, vous êtes prêt.

Suivez simplement les invites à l'écran pour vérifier instantanément votre profil Google My Business .

5. Vérification groupée de Google My Business

Envisagez cette méthode de vérification si votre entreprise compte plus de 10 emplacements.

Vous pouvez en savoir plus sur le processus d'importation groupée de Google et demander une vérification groupée ici.

Il convient de noter que les entreprises et les agences de la zone de service qui gèrent plusieurs entreprises ne sont pas éligibles pour la vérification groupée.

Comment optimiser votre fiche Google My Business (pour un classement et un trafic plus élevés)

Maintenant que nous avons réglé les formalités, votre entreprise peut apparaître sur Google.

Mais attendez!

Ne pensez pas que c'est le moment de lâcher l'accélérateur.

Comme l'a révélé l'enquête sur les facteurs de classement de la recherche locale de Moz, une liste Google My Business optimisée est un signal de classement SEO local essentiel.

Comme vous le voyez ci-dessus, Google My Business est un facteur de classement important pour les listes Google Local Pack et Organic.

Pour obtenir un avantage concurrentiel clair dans la recherche locale et les cartes, il ne suffit pas de revendiquer votre fiche sur Google.

Vous devez commencer à optimiser les fonctionnalités spécifiques à GMB.

Voici exactement comment procéder :

1. Faites en sorte que votre annonce GMB se démarque avec une description d'entreprise qui tue

Une première étape importante de l'optimisation de Google My Business consiste à ajouter une description de l'entreprise.

Sur un ordinateur de bureau, la description de l'entreprise apparaît dans le panneau de connaissances de votre entreprise, juste en dessous de vos avis.

Sur les appareils mobiles, la description de l'entreprise se trouve dans l'onglet "À propos" .

Maintenant, vous vous demandez probablement pourquoi mon annonce a besoin d'une description ?

Deux mots, l'engagement des utilisateurs.

Avec 83 % des entreprises locales apparaissant dans les recherches de découverte, la description de votre entreprise peut être un outil important pour attirer et engager les utilisateurs.

Le contenu supplémentaire que vous fournissez via la description de votre entreprise sera un facteur décisif pour susciter l'intérêt des utilisateurs - ce qui, comme le souligne David Mihm, est un signal plus précis de la qualité de votre entreprise que les facteurs traditionnels tels que les liens ou les citations d'annuaires.

De plus, vous pouvez optimiser votre description non seulement pour vous aider à mieux vous classer, mais aussi pour mettre en évidence les arguments de vente uniques (USP) de votre entreprise.

En d'autres termes, convertissez plus de visiteurs en ventes.

Alors, comment utiliser correctement la description commerciale de GMB pour vous démarquer de la concurrence ?

Tout d'abord, commencez par lire les directives de description d'entreprise de Google.

Google examinera la description de votre entreprise avant qu'elle n'apparaisse sur votre profil Google My Business. Si votre description ne respecte pas les consignes ci-dessus, vous devrez recommencer.

Maintenant que vous avez une idée claire de ce que Google attend de la description de votre entreprise, il est temps de rédiger la description de votre entreprise.

Mon meilleur conseil ?

Rendez-le convaincant.

Alors que Google vous donne jusqu'à 750 caractères pour la description de votre entreprise, seuls les 250 premiers caractères sont visibles dans le Knowledge Panel.

Considérez les 250 premiers caractères comme votre argumentaire éclair. Vous n'avez que peu d'espace pour vous démarquer de la concurrence.

Prenez le temps de réfléchir aux aspects importants de votre entreprise que vous souhaitez mettre en évidence dans cet espace.

Lorsque vous rédigez votre description parfaite, concentrez-vous sur les principaux arguments de vente de votre entreprise .

Vous voudrez également vous assurer que vos mots-clés de grande valeur sont également mentionnés en haut de la description.

Une fois que vous avez rédigé la description (convaincante) de votre entreprise, accédez à l'onglet "Info" de votre compte Google My Business. Faites défiler vers le bas et vous trouverez l'option d'ajouter une description d'entreprise.

Insérez votre lien, puis cliquez sur "Appliquer".

Une fois que Google a examiné et approuvé votre description, elle apparaîtra dans le Knowledge Panel la prochaine fois que votre profil sera servi.

2. Boostez votre classement avec les catégories secondaires de Google My Business

Lorsque vous avez créé votre profil Google My Business, Google vous a demandé de sélectionner une catégorie principale décrivant précisément votre entreprise.

Si vous exploitez un parcours de golf, vous avez probablement sélectionné "Parcours de golf" comme catégorie principale de Google My Business.

Et cette catégorie principale influencera les résultats de recherche locaux pour lesquels vous serez classé.

Mais saviez-vous qu'en plus de votre catégorie principale, Google vous permet également d'ajouter jusqu'à 9 catégories supplémentaires à votre fiche ?

Ce qui signifie:

L'ajout des catégories secondaires les plus applicables à votre annonce peut avoir un impact significatif sur votre classement.

Et pas seulement ça.

La plupart des entreprises locales ne prendront même pas la peine d'ajouter une catégorie secondaire à leur liste.

Sens:

Vous aurez immédiatement une longueur d'avance sur la concurrence.

Comment inclure des catégories secondaires à votre annonce

Pour ajouter des catégories secondaires Google My Business à votre fiche, cliquez sur l'onglet "Info" .

Votre catégorie principale sera répertoriée directement sous le nom de votre entreprise.

Pour ajouter des catégories supplémentaires (ou modifier votre catégorie principale), cliquez sur l'icône en forme de crayon à droite de votre catégorie principale. Une fois que la boîte de dialogue apparaît, cliquez sur "Ajouter une autre catégorie".

Ensuite, ajoutez les catégories secondaires pertinentes qui se rapportent à votre entreprise.

Pour vous aider à sélectionner les catégories secondaires appropriées, complétez l'énoncé suivant : "Cette entreprise est une ______".

Et si cela ne suffit pas, vous pouvez utiliser l'outil d'aide aux catégories PlePer pour trouver des catégories supplémentaires à ajouter à votre liste.

Vous devriez maintenant avoir une idée claire de la façon d'ajouter des catégories secondaires à votre annonce.

Alors mettons cela en pratique :

En utilisant notre exemple de parcours de golf, si vous avez sélectionné "Parcours de golf" comme catégorie principale, pour les catégories secondaires, vous pouvez inclure :

• Club de golf
• Terrain de golf public
• Terrain d'entraînement de golf
• Professeur de golf
• Lieu de l'événement
• Salle de mariage
• Country Club
• Restaurant

Comme l'identifie l'outil de catégories PlePer Google My Business, il s'agit des catégories les plus fréquentes pour cette requête.

N'oubliez pas que vos catégories secondaires doivent décrire plus en détail l'entreprise, et non ses produits ou services.

REMARQUE : Google n'affichera que la catégorie principale que vous avez sélectionnée, pas les catégories secondaires que vous avez incluses.

Mais, rassurez-vous, vos catégories secondaires fonctionnent en arrière-plan pour vous aider à apparaître dans de plus en plus de recherches.

Sur ce, passons à mon troisième conseil d'optimisation Google My Business.

3. Réservez votre nom abrégé Google My Business et partagez votre annonce en toute simplicité

Donner à votre fiche d'entreprise un nom court ou personnalisé permet à vos clients de trouver plus facilement votre entreprise.

Voici pourquoi:

Un nom court soigné et percutant comme @SEO-Sherpa-Dubai est plus facile à retenir (et à épeler !) qu'une URL interminable.

Les clients peuvent ensuite utiliser votre nom abrégé GMB et votre URL personnalisée pour trouver rapidement votre fiche d'entreprise.

Mais voici le marché.

Tout comme les noms de domaine, les noms courts GMB sont des identifiants uniques.

Il est donc important de revendiquer immédiatement votre nom abrégé une fois que Google a vérifié votre fiche d'entreprise.

Si vous attendez trop longtemps, une autre entreprise pourrait y accéder en premier.

Voici comment revendiquer le nom abrégé de votre entreprise :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte GMB.

Étape 2 : Cliquez sur l'onglet "Infos"

Étape 3 : Faites défiler vers le bas pour trouver le symbole @ et cliquez sur l'icône en forme de crayon

Étape 4 : Saisissez un nom court

Étape 5 : Cliquez sur "Appliquer"

Lors de la création de votre nom abrégé, vous devez inclure le nom de votre entreprise et un autre descripteur comme votre emplacement ou un mot-clé qui décrit votre entreprise.

Le nom court que vous sélectionnez doit comporter entre 5 et 32 ​​caractères.

Une fois que vous avez personnalisé votre nom court, vous pouvez partager ce nom court avec vos clients sous forme d'URL personnalisée.

Les utilisateurs de la recherche locale peuvent accéder à votre profil GMB en utilisant l'URL suivante : "g.page/[shortname]".

Vous pouvez également partager cette URL personnalisée pour solliciter des avis de vos clients.

Ajoutez simplement "/review/" à la fin de l'URL de votre client, comme ceci : "g.page/[shortname]/review/".

Il est ainsi extrêmement facile pour les clients de se souvenir de l'URL de votre annonce et de laisser un avis. Je partagerai plus d'avis sur la génération de conseils plus tard.

Vous pouvez également utiliser cette URL courte dans vos éléments marketing pour promouvoir votre profil GMB.

REMARQUE : Si vous n'avez pas encore demandé votre nom abrégé GMB, il est peut-être trop tard pour créer ou modifier votre nom abrégé. Des rapports récents de Search Engine Roundtable et Search Engine Land ont appris que Google a commencé à supprimer progressivement les noms courts. Google a également inclus cette nouvelle annonce dans sa documentation d'aide GMB.

Passez ensuite au conseil numéro 4.

4. Suivez votre trafic Google My Business avec les codes UTM de Google Analytics

Avouons-le:

Le parcours d'un acheteur d'aujourd'hui implique bien plus que simplement entrer dans un magasin pour effectuer un achat.

Maintenant, vous vous demandez probablement :

Qu'est-ce que cela a à voir avec l'optimisation de ma fiche Google My Business ?

Eh bien, comme le dit le proverbe, la connaissance est le pouvoir.

Être capable de distinguer comment le trafic circule vers votre site peut permettre de prendre des décisions globales et aider à informer sur les canaux (e-mail, médias sociaux, pages de destination, etc.) que vous devez prioriser.

Mais voici le kicker :

Lorsqu'il s'agit d'identifier et de catégoriser les sources de trafic organique, Google Analytics, le service d'analyse Web gratuit de Google, ne distingue pas le trafic provenant de cartes ou de lieux ou des principaux résultats de recherche organiques.

Le trafic provenant de ces sources est simplement affiché en tant que Google organique.
Pour mieux distinguer le trafic provenant de Google My Business des autres sources de trafic organique, vous devez utiliser des codes de suivi UTM.

Comprendre les codes UTM de Google Analytics

Les codes UTM (Urchin Tracking Module) sont des extraits de texte attachés à la fin d'une URL.

Ces codes de suivi prédéfinis vous permettent de suivre des données importantes telles que les sources de trafic et les performances des activités marketing dans Google Analytics.

Voici un exemple d'URL avec des codes UTM joints :

 https://seosherpa.com/?utm_source=gmb&utm_medium=organic

Les codes UTM sont les codes textuels prédéfinis après le point d'interrogation.

Pourquoi est-ce important ?

L'ajout de codes de suivi UTM à votre fiche GMB vous permet de faire la distinction entre le trafic provenant de votre fiche Google My Business et le trafic provenant des résultats de recherche naturels de Google.

Les codes UTM sont décomposés en cinq paramètres :

• La source
• Moyen
• Campagne
• Terme
• Contenu

Aux fins de votre référencement GMB, vous devez vous concentrer sur deux paramètres UTM : la source (d'où provient le trafic) et le support (le type de trafic arrivant sur votre site).

Pour le paramètre Source UTM, vous pouvez simplement mettre GMB. Pour le paramètre Medium UTM, vous pouvez utiliser « organique ».

En reprenant notre exemple, nous pouvons décomposer l'URL en fonction de ses paramètres UTM.

Voici comment vous pouvez réellement l'utiliser :

Tout d'abord, visitez le générateur d'URL de campagne de Google.

De là, vous pouvez entrer l'adresse Web que vous souhaitez suivre.

Ensuite, remplissez les champs de paramètres UTM requis. Pour nos besoins, il vous suffit de remplir Campaign Source (gmb) et Campaign Medium (organic) .

Et c'est tout

Une fois que vous aurez rempli les champs obligatoires, l'outil URL Builder générera automatiquement une URL pour vous.

Maintenant que vous avez des liens avec les codes UTM, accédez à votre fiche Google My Business.

Depuis votre tableau de bord GMB, sélectionnez l'onglet "Info" .

Ensuite, copiez et collez votre URL remplie d'UTM dans la section du site Web.

Les autres sections dans lesquelles vous pouvez inclure des codes UTM dans la liste GMB sont :

• Rendez-vous
• Des produits
• Menus
• Messages Google

Une fois que vous avez rempli toutes les sections que vous souhaitez suivre, vous êtes prêt !

Vous pouvez désormais différencier le trafic GMB des autres sources organiques dans votre compte Google Analytics.

Sur ce, regardons les fonctionnalités visuelles de Google My Business.

5. Obtenez plus de globes oculaires sur votre annonce avec des visuels attrayants

Je suis sûr que vous serez d'accord avec moi quand je dis :

Les premières impressions comptent.

Et l'un des meilleurs moyens de vous assurer que votre entreprise est prête pour sa fermeture consiste à ajouter des supports visuels à votre fiche d'entreprise.

Pourquoi est-ce important ?

Les gens aiment les bons visuels.

Comme le montrent les statistiques, les entreprises avec des photos reçoivent plus de 40 % de "demandes d'itinéraires routiers vers leur emplacement" en plus. Ils obtiennent également 35 % de clics supplémentaires sur leur site Web.

Plutôt cool, non ?

De plus, BrightLocal a constaté que 60 % des consommateurs affirment que les résultats de recherche locaux avec de bonnes images captent leur attention et les poussent à prendre une décision.

Sans de superbes visuels, vous perdez une grande opportunité.

L'utilisation des nombreuses fonctionnalités visuelles de Google peut améliorer votre visibilité dans les SERP.

La bonne bibliothèque d'images et de vidéos peut vous aider à personnaliser votre liste GMB , à augmenter les opportunités de marque et à inciter les clients potentiels à agir.

Comment pouvez-vous réellement utiliser cela?

Outre votre logo et votre photo de couverture, vous devez ajouter diverses images à votre liste GMB pour engager votre public et raconter l'histoire de votre marque.

Par exemple:

Vous pouvez ajouter des images à 360 degrés qui mettent en valeur l'intérieur de votre magasin ou de votre bureau. Si vous vendez des produits, vous pouvez les présenter dans votre point de vente ou votre salle d'exposition. Vous pouvez même prendre des photos de votre personnel afin que les clients puissent mettre un visage sur l'entreprise.

Si vous avez des vidéos, vous pouvez télécharger des clips de 30 secondes.

Lorsque SEO Sherpa a reçu le prix de la meilleure grande agence de référencement aux MENA Search Awards 2018, nous avons mis en ligne cette vidéo sur la liste Google My Business.

Parce que la vidéo attire les regards, toute personne consultant notre liste sur Google à ce moment-là l'aurait vue (et sait que nous avons remporté le prix).

Les vidéos sont très attrayantes, alors profitez pleinement de ce visuel qui attire l'attention

De plus, cela fournira à Google des signaux de classement supplémentaires qui amélioreront la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux.

Pour vous assurer que vos images et vos vidéos attirent l'attention, suivez les bonnes pratiques de Google.

CONSEIL DE PRO :

Vous devez également optimiser le référencement des images pour tirer le meilleur parti de votre annonce.

Il s'agit d'un processus simple en 2 étapes :

• Nommez vos images avec les mots clés que vous souhaitez cibler
  • Utilisez le format suivant "marque + mots-clés + lieu". Exemple : "portes-steak-restaurant-al-seef-dubai.jpg"
• Taguez vos images avec l'emplacement spécifique de votre entreprise
  • Rendez-vous sur GeoImgr
  • Téléchargez les images que vous souhaitez ajouter à votre annonce au format JPEG
  • Faites glisser et déposez l'épingle pour définir l'emplacement ou entrez les coordonnées GPS manuellement (l'utilisation du champ de recherche nécessite un compte Pro)
  • Appuyez sur "Write EXIF ​​Tags" pour géolocaliser l'image
  • Téléchargez votre image géolocalisée

Optimisé votre profil avec des images et des vidéos ?

Super, passons au conseil d'optimisation numéro 6 de Google My Business.

6 . Optimisez votre service, votre menu ou votre catalogue de produits

Google My Business propose plusieurs fonctionnalités spécifiques à l'industrie dont votre entreprise peut tirer parti.

Les entreprises telles que les plombiers, les fleuristes, les avocats, les dentistes, les agences de marketing, etc. peuvent ajouter un menu de services à leur fiche d'entreprise.

Si vous exploitez un restaurant ou une entreprise de services, telle qu'une agence de marketing ou un cabinet de dentiste, vous pouvez commencer à utiliser cette fonctionnalité.

Mieux encore, le processus d'ajout d'un menu de services ou de produits à votre liste est simple et direct.

Commençons.

Rubrique Services Google My Business

Présente dans l'onglet « Services » , la section Services vous permet d'afficher un « menu » de vos services.

Grâce à la fonctionnalité Services, vous pouvez créer des catégories de services personnalisées.

Ces catégories peuvent être subdivisées en différentes sections.

Voici comment:

Pour commencer à détailler vos services, accédez à l'onglet "Services" .

À partir de là, vous pouvez ajouter ou modifier des catégories et ajouter des services à ces catégories.

Assurez-vous d'entrer un nom et un prix appropriés pour chaque service.

Vous pouvez également ajouter une description (jusqu'à 1 000 caractères) pour décrire le service que vous proposez.

Je recommande d'en profiter en mettant en évidence ce qui rend votre service unique ou différent de la concurrence.

Vous pouvez également utiliser la zone de description pour inclure vos mots clés cibles, mais évitez le bourrage de mots clés.

Comment ajouter un menu à Google My Business

Si vous êtes une entreprise de type restaurant, vous pouvez utiliser l'éditeur de menu de Google pour afficher vos éléments de menu dans votre fiche.

Pour ajouter un menu à votre annonce, accédez à l'onglet "Info" .

Faites défiler vers le bas pour trouver l'option "Menu" (elle devrait avoir une icône de fourchette et de cuillère). De là, vous pouvez ajouter votre menu.

Votre menu peut être catégorisé par section (Apéritifs, Plats, Desserts, etc.).

Pour éviter toute confusion potentielle, assurez-vous d'utiliser les mêmes noms, prix et descriptions que ceux que vous avez indiqués sur le menu de votre restaurant.

L'éditeur de menu ne doit pas être confondu avec l'option "URL du menu" car cette fonctionnalité dirige les convives vers le menu de votre site Web.

Ajouter des produits à Google My Business

Enfin, si vous êtes une entreprise axée sur la vente au détail, vous pouvez présenter vos produits de la même manière que les entreprises de services et les restaurants.

Récemment publiée par Google, la fonctionnalité "Produits" permet aux commerces de détail comme vous d'afficher une liste d'inventaire directement via Google My Business.

Mais voici un hic :

L'accès à cette nouvelle fonctionnalité dépend de la catégorie principale de votre annonce.

Donc, si votre commerce de détail ne voit pas cette fonctionnalité, cela peut être dû à votre sélection de catégorie.

Pour commencer à ajouter des produits à votre liste GMB, accédez à l'onglet "Produits" .

À partir de cet onglet, vous pouvez créer des collections/catégories de produits distinctes.

Vous pouvez également ajouter, modifier ou supprimer vos produits.

Pour optimiser pleinement cette nouvelle fonctionnalité, assurez-vous de télécharger une photo attrayante (voir Conseil n ° 5) et de nommer les produits répertoriés.

Vous pouvez également définir un prix et ajouter une description (les deux sont facultatifs).

Si vous avez un grand inventaire de produits, il n'est peut-être pas pratique d'inclure tous les produits que vous avez à offrir.

Assurez-vous de donner la priorité aux produits les plus importants tels que les offres saisonnières.REMARQUE : La fonctionnalité Produits remplace la fonctionnalité précédente de publication de produits sur GMB.

7. Sécurisez (plus) les réservations avec la fonctionnalité "Réservez avec Google"

Google a également permis aux entreprises de services de se démarquer plus facilement dans la recherche locale, les cartes et Google Assistant.

"Réserver avec Google" est la fonctionnalité de réservation de Google, permettant aux clients de réserver leur place aux cours de gym, de planifier un massage et même d'acheter des billets pour des événements ou des films directement via Google My Business.

Les clients n'ont qu'à cliquer sur le bouton bleu « Réserver en ligne » et ils seront dirigés vers un fournisseur de réservation tiers pour terminer leur réservation.

Qu'est-ce que cela signifie pour toi?

Si votre entreprise est éligible à cette fonctionnalité de service, vous pouvez interagir rapidement avec vos clients directement via la liste GMB.

Cela permet aux utilisateurs de la recherche locale de trouver plus facilement vos services et de prendre des rendez-vous.

Ça sonne bien, non ?

Pour utiliser cette fonctionnalité, connectez-vous à votre compte Google My Business.

Si vous répondez aux critères d'éligibilité des marchands de Google, un bouton "Réservations" sera disponible. Vous devrez vous inscrire auprès d'un fournisseur de planification pris en charge par Google pour utiliser la fonction de réservation.

Une fois que vous aurez intégré votre fournisseur de réservation préféré à Réserver avec Google, votre compte pourra accepter les réservations.

Votre nouveau bouton de réservation apparaîtra automatiquement dans quelques jours.

Maintenant que votre compte de réservation est lié à votre profil GMB, vous pouvez commencer à prendre des réservations directement via votre compte Google My Business.

Comme si cela ne suffisait pas :

La fonctionnalité Réserver avec Google est également fournie avec un lien de réservation partageable pour faciliter le partage entre vos campagnes marketing.

Pour accéder à votre lien de réservation, vous devez disposer de l'application Google My Business. Une fois que vous avez l'application, appuyez sur l'onglet "Réservations" et cliquez sur l'option de menu en haut à droite.

Appuyez sur le lien "Partager les réservations" pour copier l'URL afin de commencer à partager avec vos clients.

8. Augmentez votre nombre de clients avec les publications de Google My Business

Laisse-moi deviner:

Vous êtes toujours à la recherche de conseils qui améliorent votre visibilité dans la recherche locale.

Je connais ce sentiment.

Heureusement, il existe une autre fonctionnalité que vous pouvez exploiter à votre avantage ; Publications Google My Business.

Voici comment:

Google Posts vous permet de partager directement le contenu de votre profil.

Considérez ces messages comme des mini-annonces sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les utiliser de différentes manières, des mises à jour commerciales aux lancements de produits et même partager des messages de vacances.

Il existe trois types distincts de publications Google que les entreprises peuvent créer :

• Quoi de neuf
• Événements
• Des offres
• Mise à jour COVID-19

Décomposons chacun ci-dessous.

Quoi de neuf

Ces types de publication sont idéaux pour partager des annonces et d'autres mises à jour liées à l'entreprise.

Quoi de neuf messages peuvent couvrir une variété d'informations.

Des exemples de publications Quoi de neuf typiques incluent des résumés rapides de votre dernier article de blog, des messages de vacances et des faits saillants sur les nouveautés de l'entreprise.

La description du message Quoi de neuf peut contenir jusqu'à 1 500 caractères, mais concentrez-vous sur les 100 premiers caractères. Ce sont ce qui apparaît dans le panneau de connaissances, alors faites en sorte que chaque personnage compte.

Votre message peut également avoir un bouton d'appel à l'action (CTA), bien que cela soit facultatif.

Les options d'incitation à l'action incluent :

• Livre
• Commander en ligne
• Acheter
• Apprendre encore plus
• S'inscrire
• Appelez maintenant (le numéro principal associé à votre annonce)

Événements

Elles sont idéales pour promouvoir vos événements.

Cela peut inclure des événements tels que des événements organisés par l'entreprise (comme cet événement de marketing entrant que nous organisons chez SEO Sherpa) ou des activités dirigées par la communauté, telles que des salons professionnels auxquels votre entreprise participe.

Les publications d'événements peuvent même être utilisées pour informer vos clients de toute perturbation du magasin, comme les fermetures de vacances ou les travaux de construction dans le quartier.

Votre message d'événement nécessitera un titre d'événement (limite de 58 caractères) et une description de l'événement (limite de 1 500 caractères).

Comme pour les publications Quoi de neuf, certains CTA sont disponibles :

• Livre
• Commander en ligne
• Acheter
• Apprendre encore plus
• S'inscrire
• Appelez maintenant (le numéro principal associé à votre annonce)

Avec ces types de messages, vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin.

Les messages d'événement resteront actifs jusqu'à la date de fin de l'événement.

Offrir

Si votre entreprise organise n'importe quel type de vente ou si vous venez de lancer un nouveau produit, vous pouvez utiliser les publications "Offre" pour pousser vos offres promotionnelles.

Vous pouvez même utiliser les publications "Offre" pour créer des promotions Google My Business exclusives.

Quoi de plus:

Les publications d'offres sont affichées avec une étiquette jaune vif à côté du titre de l'offre, ce qui améliore l'apparence de votre promotion.

Comme pour les événements, vous avez une limite de 58 caractères avec le titre de l'offre et la limite standard de 1 500 caractères dans la zone de description.

Les publications d'offres sont également accompagnées de fonctionnalités supplémentaires telles qu'une fonction de code de coupon , un lien pour échanger une offre et des conditions générales.

Bien que ces trois fonctionnalités soient facultatives, je vous recommande fortement d'inclure des conditions générales avec votre publication d'offre.

Même quelque chose d'aussi simple que "Consultez le site Web ou contactez-nous pour connaître les règles et réglementations complètes" évitera toute confusion et fournira à votre client des détails clairs sur la manière dont il peut réclamer son offre promotionnelle.

REMARQUE : Google a intégré les publications sur les produits avec leur nouvelle fonctionnalité de menu Produits.

Pour couronner le tout:

Chaque type de publication peut être publié avec une image, un GIF ou une vidéo de 30 secondes.

Ajoutez des médias visuels à vos messages pour les rendre très attrayants pour votre utilisateur de recherche locale.

De même, envisagez d' inclure des codes UTM à chaque CTA utilisé dans vos publications.

Cela aidera votre entreprise à suivre correctement le trafic et leurs sources respectives.

Vous pouvez vous référer à l'astuce n°4 pour commencer avec les codes UTM.

Conseil de pro : utilisez vos mots clés cibles avec parcimonie dans vos publications Google.

Lorsque vous le faites, Google peut extraire un extrait de la publication et l'afficher dans le pack local :

Assez chouette hein ?

Mise à jour COVID-19

Le COVID-19 ayant un impact important sur les entreprises locales, Google a permis aux propriétaires d'entreprise de mettre à jour leur liste GMB avec des publications spécifiques au COVID-19.

Ces publications « COVID-19 » vous permettent de communiquer tout changement dans votre entreprise en raison des impacts de la COVID-19. Selon Google, depuis mars 2020, plus d'un million d'entreprises ont utilisé ces nouveaux types de publication COVID-19 pour partager des mises à jour commerciales pertinentes.

Vous devez utiliser le type de publication COVID-19 pour informer les clients locaux sur :

• La variété des services disponibles
• Mises à jour sur les niveaux de stock des produits
• Modifications des heures d'ouverture
• Fermetures temporaires
• Toute nouvelle mesure de sécurité ou d'hygiène

Une publication COVID-19 apparaîtra plus en évidence dans votre liste GMB. Même si vous ajoutez une publication standard, la mise à jour COVID-19 que vous avez partagée précédemment apparaîtra toujours au-dessus de la nouvelle publication que vous venez de créer.

9. Interagir avec les clients via la messagerie Google My Business

Dans le cadre des efforts de Google pour faire de GMB une plate-forme de communication transparente, les entreprises comme la vôtre peuvent utiliser l'application Google My Business pour répondre directement à toutes les questions des clients.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez installer l'application Google My Business sur votre appareil mobile ou votre tablette.

Une fois installé, ouvrez l'application et appuyez sur l'onglet "Clients" . Sélectionnez « Messages ». Activez la fonction de messagerie en appuyant sur "Activer" lorsque la fenêtre contextuelle apparaît.

Et vous êtes prêt à partir !

Une fois cette fonctionnalité activée, les clients pourront envoyer un message à votre entreprise via le bouton "Message" de votre profil GMB.

Une fois qu'un client a initié un chat, vous serez en mesure de répondre.

Je vous recommande fortement de répondre dans les 24 heures suivant la réception du message.

Laisse-moi expliquer:

La messagerie instantanée, les médias sociaux et les appareils mobiles ont donné du pouvoir aux consommateurs d'aujourd'hui.

La nouvelle attente est la disponibilité en temps réel.

Et à quel point est-il important de communiquer efficacement avec vos clients en temps réel ?

En ce qui concerne le support client, Hubspot a constaté que plus de 80 % des consommateurs s'attendent à une réponse dans les 10 minutes ou moins.

Des réponses rapides indiquent à vos clients que vous êtes facilement disponible et que vous souhaitez établir une relation avec eux.

Dans l'ordre des mots :

Les réponses opportunes encouragent l'engagement.

Mais, ils favorisent également la confiance entre vous et vos clients.

Et ça ne s'arrête pas là…

Si vous ne répondez pas dans un délai approprié, Google peut décider de désactiver la fonctionnalité de messagerie pour votre compte.

Et si cela ne vous incite pas à être plus réactif avec l'application de messagerie, alors je ne sais pas ce qui le fera.

Alors, comment restez-vous réellement au courant des messages des clients ?

Activez les notifications.

Cela vous permettra de voir les messages apparaître en temps réel via votre application GMB. Et si vous n'êtes pas disponible pour la messagerie, par exemple après les heures d'ouverture, vous pouvez également désactiver la fonction de messagerie.

Vous pouvez également inclure un message de bienvenue personnalisé (jusqu'à 120 caractères) afin que les clients soient automatiquement accueillis lorsqu'ils envoient un message.

Cela vous donnera un peu plus de temps pour répondre aux messages lorsque vous les recevrez.

REMARQUE : La fonctionnalité de messagerie ne fonctionne que sur un appareil mobile ou une tablette. La messagerie est inaccessible via un appareil de bureau.

10. Comment améliorer la cohérence de votre NAP pour un meilleur référencement local

Un facteur crucial dans le référencement local est la cohérence NAP.

NAP est un acronyme SEO qui signifie nom, adresse et numéro de téléphone.

REMARQUE : Ces jours-ci, il existe également UNAP ou NAPW avec le U et le W faisant référence à l'URL et au site Web, respectivement.

Faire correspondre ces éléments à travers des sources de citations locales comme les sites de médias sociaux, les annuaires d'entreprises en ligne, les wikis, etc. peut fortement influencer votre visibilité dans le pack local.

Plus vous avez de citations (cohérentes), plus votre position sera élevée dans les résultats de recherche locaux.

Comme si cela ne suffisait pas :

La cohérence du NAP a ÉGALEMENT un impact direct sur votre classement local.

Mais Google n'est pas le seul à utiliser ces informations.

Les informations NAP sont également utilisées par les utilisateurs de la recherche locale, en particulier les utilisateurs mobiles, pour progresser dans leur parcours utilisateur.

Pensez à cela pendant un moment:

Les recherches de Google montrent que les consommateurs commencent leur expérience de marque à travers l'un des nombreux points de contact.

Ces portails en ligne impressionnent l'utilisateur, influençant son parcours d'utilisateur pour aboutir à une décision d'achat ou à un moment d'action positive.

C'est là qu'il est vital d'avoir des informations NAP cohérentes.

Google utilise des citations locales pour croiser vos informations NAP.

Plus votre NAP est cohérent, plus Google peut afficher votre entreprise en toute confiance dans les résultats de recherche locaux. Cela peut conduire à plus de trafic organique local vers votre site, ce qui, en fin de compte, peut entraîner plus de prospects (et de ventes !).

Mais le contraire est aussi vrai.

Pensez à la dernière fois que vous avez essayé de rechercher une entreprise locale en ligne et que vous avez rencontré des informations inexactes. À quel point cette expérience a-t-elle été frustrante ?

Des informations incorrectes peuvent constituer un obstacle important à la découverte des clients. Si les utilisateurs ne peuvent pas faire confiance aux informations de votre fiche, Google ne le peut pas non plus.

Toute incohérence trouvée avec vos informations NAP peut affecter négativement la légitimité de votre entreprise et la validité de ses données.

Cela réduit les opportunités de classement de votre entreprise dans les SERP. Et peut entraîner une perte de réputation et potentiellement signifier la perte de précieuses opportunités de vente.

Pour vous assurer que votre fiche GMB impressionne tous les clients potentiels, vérifiez les informations de votre entreprise dans tous les annuaires en ligne, fiches d'entreprise, sites Web et plateformes sociales.

Vérifiez également qu'il n'y a pas de fiches GMB en double pour le même site Web.

REMARQUE : S'il existe des listes en double, vous pouvez les supprimer en les revendiquant via le processus de demande de propriété de Google.

11. Répondez à chaque type d'avis (et classez-vous plus haut)

Les avis peuvent avoir un impact colossal sur l'engagement (ou non) d'un client potentiel avec votre entreprise.

Voici pourquoi:

Le bouche à oreille est essentiel pour gagner la confiance des consommateurs. Mais ne vous contentez pas de me croire sur parole.

Selon la plus récente enquête auprès des consommateurs locaux :

Et voici quelque chose à considérer :

Aujourd'hui plus que jamais, le consommateur moyen prend également en compte la réponse d'une entreprise aux avis.

Mais les consommateurs ne sont pas les seuls à consulter les avis GMB pour déterminer la validité d'une marque.

Google met également un point d'honneur à souligner l'importance des avis - et les utilise dans son algorithme de classement.

Bref:

Plus de critiques égalent des classements plus élevés.

Comme le souligne Darren Shaw, les signaux d'examen continuent de voir leur importance croître d'année en année.

En seulement 3 ans, les signaux d'avis ont vu leur importance augmenter de 43 % selon les spécialistes de la recherche locale qui ont répondu à l'enquête sur les facteurs de classement de la recherche locale.

Ainsi, qu'un consommateur ait eu ou non une expérience positive ou négative avec votre entreprise, vous devez toujours répondre.

Répondre aux critiques, en particulier, peut aider votre entreprise à contrer toute réaction de colère.

En anticipant la situation et en répondant rapidement aux commentaires négatifs, vous pouvez directement résoudre les problèmes signalés.

Cela vous permet de montrer à vos consommateurs que vous écoutez leurs commentaires et que vous utilisez leurs critiques pour vous améliorer.

Maintenant que nous connaissons l'importance des avis pour votre classement local, voulez-vous savoir comment répondre aux avis ?

Répondre aux avis positifs

Recevoir des avis positifs est la preuve sociale que votre entreprise fait quelque chose de bien.

Pour tirer le meilleur parti de cette forme de publicité gratuite et faire bonne impression de votre entreprise, il vous suffit de :

• Remerciez le réviseur (Hey James…, Salut Paul !, etc.)
• Exprimez votre gratitude (Merci pour l'avis 5 étoiles !)
• Identifier l'expérience positive qu'ils ont reçue
• Mentionnez vos autres produits ou services
• Envoyer une invitation à revenir

Ajouter une touche de spécificité à votre réponse montre que vous appréciez les affaires de vos clients.

Ajouter une touche de spécificité à votre réponse montre que vous appréciez les affaires de vos clients.

CONSEIL DE PRO : Pour ajouter de la pertinence et améliorer votre classement, utilisez avec parcimonie des mots-clés dans vos réponses aux avis. Vous pouvez en savoir plus sur cette tactique avancée dans l'astuce n°16.

Répondre aux avis négatifs

Alors que les bonnes critiques sont assez simples, les commentaires négatifs nécessitent une approche plus réfléchie.

Tout sentiment négatif que votre entreprise reçoit peut être mieux géré par l'empathie. Il est préférable de le faire via :

• S'excuser pour l'erreur
• Empathie avec la situation
• Offrir des solutions qui aident à résoudre la plainte

En travaillant à résoudre les problèmes présentés, vous pouvez potentiellement reconquérir un client insatisfait.

Dans cet esprit, je vous exhorte à tenir compte des conseils de Jay Baer et à répondre à chaque critique négative, à chaque fois.

Faire face aux fausses critiques

Bien sûr, il y a des individus qui peuvent essayer de déformer votre entreprise en laissant de fausses critiques cinglantes.

Ces avis faux et diffamatoires peuvent provenir de diverses sources, comme un client en colère ou vos concurrents. Il peut même s'agir d'un ex-employé mécontent.

Si vous savez que l'avis est faux, confirmez qu'il enfreint les règles d'examen de Google.

Si c'est le cas, vous pouvez signaler l'avis en cliquant sur les trois points de l'avis spécifique que vous souhaitez signaler. L'option "Signaler comme inapproprié" apparaîtra.

Google vous enverra un e-mail confirmant qu'il a bien reçu votre demande.

Lorsque Google répond, vous pouvez expliquer les circonstances dans lesquelles vous pensez que l'avis est faux et diffamatoire. Évitez d'utiliser des émotions lorsque vous expliquez la situation. Expliquez simplement les faits.

Vous devriez également élaborer une stratégie d'évaluation pour obtenir des évaluations plus positives pour votre entreprise.

12. Construisez votre marque sur Google avec des questions-réponses participatives

Outre les avis, une autre façon d'interagir directement avec vos clients sur Google consiste à utiliser la section Q&R de Google.

Que sont les questions-réponses de Google, je vous entends demander ?

Comme le souligne Mike Blumenthal, les questions et réponses de Google aident les consommateurs à "trouver des réponses pertinentes et opportunes aux questions".

En bref, ce sont des questions (et des réponses) qui sont affichées dans le panneau de connaissances Google My Business et Google Maps.

Juste comme ça:

En théorie, la visibilité de ces questions-réponses dans les SERP locaux et dans Google Maps peut influencer la manière dont les clients interagissent avec votre entreprise.

S'ils trouvent les bonnes réponses à leurs questions, les clients peuvent appeler ou visiter votre entreprise directement depuis votre fiche.

Les questions qui vous sont posées dépendent de votre secteur d'activité.

Dans une recherche menée par Mike Blumenthal sur l'industrie dentaire, Mike a constaté que beaucoup de gens posaient des questions concernant :

• Couverture de la police (Exemple : types d'assurance acceptés)
• Informations sur l'entreprise (heures d'ouverture, e-mail, numéro de téléphone, etc.)
• Services rendus (Exemple : coût des procédures)
• Commentaires de réputation (personnes donnant des avis plutôt que de poser des questions)
• Demandes de rendez-vous
• Questions non pertinentes (c'est-à-dire des commentaires qui étaient du charabia complet)

Voici une répartition par type :

Darren Shaw a effectué des recherches sur d'autres industries et a constaté que (pour la plupart), les utilisateurs de recherche cherchent à trouver plus d'informations sur :

• Frais
• Disponibilité des services,
• Offres de produits
• Commodités professionnelles (disponibilité des parkings, horaires des vacances, etc.)

La meilleure façon de répondre aux questions de Google

Tout d'abord, la surveillance de votre annonce n'est pas nécessaire.

Heureusement, si l'application GMB ou les notifications par e-mail sont actives, Google vous informera lorsque des questions seront soumises à votre profil.

En tant que propriétaire d'entreprise, la gestion de tout le contenu généré par les utilisateurs est nécessaire pour maximiser l'engagement tout en atténuant toute perte de réputation potentielle.

Répondre rapidement aux questions et surveiller les commentaires non pertinents en vue de leur suppression peut avoir un impact positif sur tout utilisateur cherchant à prendre une décision d'achat.

En tant que propriétaire de la liste, vous pouvez également publier et répondre à certaines des questions fréquemment posées à votre entreprise.

C'est un excellent moyen d'encourager la conversation et de répondre de manière préventive à certaines des questions brûlantes de vos clients.

Fonctionnalités avancées de Google Maps et GMB pour plus de visibilité et de trafic

Maintenant que nous avons couvert toutes les stratégies d'optimisation de base de GMB, explorons en profondeur certaines stratégies avancées qui aideront votre entreprise à se hisser au sommet du pack local de Google et de Google Maps.

13. Balayez les catégories GMB cachées de vos concurrents

Comme vous l'avez lu dans le conseil n ° 2, catégoriser correctement votre fiche Google My Business peut améliorer votre classement dans les recherches locales.

De plus, l'inclusion de catégories secondaires peut également avoir un impact sur les résultats de recherche pour lesquels votre entreprise apparaît.

Mais ce n'est qu'un aspect de l'histoire.

Étant donné que vous êtes en concurrence avec d'autres entreprises locales pour ces classements de recherche, il est important de connaître les catégories secondaires à utiliser qui génèrent les classements les plus élevés.

Pas seulement le plus populaire.

Par exemple, si vous exploitez une agence de conception de sites Web, est-il préférable d'utiliser Graphic Designer ou Design Agency ? Les deux catégories ne sont que deux exemples de la douzaine de catégories connexes disponibles sur GMB.

Alors, comment savez-vous quelles catégories répertorier sur votre profil GMB ?

Vous jetez un coup d'œil à toutes les catégories utilisées par vos meilleurs concurrents.

Voici pourquoi:

Y compris les catégories, la liste des concurrents les mieux classés sur leur profil GMB est incroyablement bénéfique pour votre visibilité globale de recherche. Et, puisque cela a aidé vos concurrents à se classer au sommet, répertorier les mêmes catégories aidera également votre entreprise.

Allons-y.

La première chose que vous devez faire est d'aller chercher vos mots-clés sur Google.

Donc, pour notre exemple, ce serait "concepteur de site Web".

Cela vous permettra de voir vos meilleurs résultats basés sur la localisation pour ce terme de recherche.

Maintenant que vous avez trouvé vos meilleurs concurrents, il est temps de jeter un coup d'œil derrière le rideau.

À partir de là, vous souhaitez accéder à leur liste Google Maps.

Une fois que vous y êtes, faites un clic droit sur leur liste et sélectionnez "Afficher la source de la page".

Cela ouvrira une nouvelle fenêtre contenant le code de programmation HTML de la liste.

Maintenant que vous êtes dans la source de la page, effectuez une fonction de recherche en appuyant sur "Ctrl-F" sur votre clavier. Dans la barre de recherche qui vient de s'afficher, saisissez la catégorie principale de l'annonce. Celui-ci se trouve directement sous le nom de l'entreprise.

Dans notre exemple, il s'agira de « concepteur de site Web ».

Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous, le texte en rouge est la catégorie principale qu'ils ont choisie et le texte en bleu sont les catégories secondaires qu'ils ont incluses dans leur profil.

Mais vous ne voulez pas vous arrêter là.

Maintenant que vous savez comment trouver les catégories supplémentaires de vos concurrents, essayez cette fonction sur les autres listes qui s'affichent dans la plupart des résultats que vous souhaitez cibler.

Une fois que vous avez une liste de catégories que ces meilleurs résultats ont en commun, ajoutez-les à votre propre page Google My Business.

14. Faites tomber les concurrents des premières places avec ce hack de référencement local

Je suis sûr que tu es avec moi quand je dis :

Le bourrage de mots-clés est terrible pour vos efforts de référencement et constitue simplement une mauvaise pratique commerciale globale.

Et pourtant, bien que les directives de GMB soient claires sur cette tactique de référencement louche, certaines entreprises locales peu scrupuleuses déploient toujours cette pratique.

Comme vous pouvez le voir, certaines entreprises essaieront de manipuler activement les résultats locaux en spammant de manière flagrante leur liste par bourrage de mots clés, bourrage de noms de villes ou doublons.

Habituellement, cela signifie que leur nom GMB inclura des mots-clés ou des emplacements sans marque en plus de leur nom commercial réel.

Étant donné que l'algorithme de Google donne beaucoup de poids au nom d'une entreprise, certaines entreprises utiliseront cette tactique pour battre votre entreprise dans la recherche locale et obtenir un meilleur classement.

Alors, comment vous, une entreprise locale honnête, combattez-vous ces tactiques de spam SEO local ?

Vous utilisez la fonctionnalité "Suggérer une modification" de Google.

Voici comment:

Une fois que vous avez confirmé que le contrevenant a créé une fiche de spam et que vous vous êtes connecté à votre compte Google, consultez sa fiche sur Google Maps.

À partir de là, recherchez l'option "Suggérer une modification". Il se trouve généralement sous les informations NAP de l'entreprise.

Après avoir sélectionné "Suggérer une modification", une fenêtre contextuelle apparaîtra. Ici, vous pouvez apporter les modifications nécessaires à leur nom commercial.

Google vous enverra un e-mail de vérification pour confirmer qu'il a bien reçu votre demande de modification.

Et voici la meilleure partie :

Si Google trouve une incohérence avec le nom de la fiche, il corrige la fiche avec le nom commercial approprié.

Cela supprimera tout avantage de classement qu'ils avaient autrefois, permettant aux entreprises légitimes comme la vôtre de profiter d'un mouvement ascendant.

Victoire super facile !

Pour vous assurer que votre entreprise continue d'améliorer sa réputation, ses classements et son trafic, pratiquez la cohérence NAP. Le conseil n° 11 vous guide pas à pas dans le processus NAP.

15. Démarquez-vous de la concurrence (et attirez plus de clients) avec les emojis

Si vous êtes comme la plupart des "texteurs", vous avez probablement commencé à utiliser les emojis dans votre lexique.

Et comme le dit le proverbe, une image vaut mille mots.

En ce qui concerne votre liste GMB, les emojis peuvent être un moyen amusant et ludique de vous aider à soutenir vos efforts de référencement local.

Regarde ça:

En 2016, Google a lancé sa campagne Twitter #KnowNearby. Cette campagne permettait aux utilisateurs de Twitter de tweeter un emoji à Google et Google répondait avec un lien vers des résultats de recherche locaux pertinents.

Quand vous dites "pizza", nous disons https://t.co/4Yhj7yYH53 #KnowNearby pic.twitter.com/V4rW6bptYt— Google (@Google) 8 décembre 2016

Alors que les utilisateurs de Twitter l'ont testé en utilisant différents emojis comme l'emoji pizza, les réponses de Google ont montré que le moteur de recherche est capable de comprendre des centaines d'emojis différents.

À première vue, cela peut ne pas sembler pertinent pour vos efforts d'optimisation GMB.

Mais cette campagne Twitter a montré que Google indexe déjà et accorde plus de valeur aux emojis.

Et avec 92 % des consommateurs en ligne utilisant des emojis, il y a de fortes chances que plusieurs de vos utilisateurs aient effectué une requête basée sur les emojis pour trouver des résultats de recherche locaux pertinents.

Mais qu'est-ce que tout cela a à voir avec votre fiche Google My Business, je vous entends dire ?

Vous pouvez désormais utiliser des emojis dans votre profil GMB.

Méthode n° 1 : Créer une publication Google avec un emoji pertinent

(Si vous ne vous souvenez pas du type de Google Posts disponible, reportez-vous à l'astuce n°8)

Ainsi, si vous gérez une pizzeria locale, vous pouvez créer une publication de pizza "Offre" exclusive GMB en utilisant un emoji de pizza dans le titre de l'offre ou la zone de description.

Cela donne non seulement un coup de pouce visuel à votre publication, mais peut également donner à votre entreprise un avantage SEO par rapport aux pizzerias concurrentes.

Et la prochaine fois qu'un utilisateur de recherche locale dans votre zone de service recherchera une pizza en utilisant + près de chez moi, votre publication d'offre spéciale pourrait bien avoir l'impact positif que vous recherchez !

Way # 2: Utilisez des emojis en les ajoutant au nom de votre entreprise.

Non seulement c'est super simple à faire, mais très peu d'entreprises sur GMB le font.

En plus de vous aider à vous démarquer, l'ajout d'un emoji à votre nom GMB peut également créer une opportunité de marque pour votre entreprise.

Assurez-vous de sélectionner un emoji pertinent pour votre entreprise. Donc, si vous êtes une pizzeria, vous feriez mieux d'utiliser un emoji pizza plutôt qu'un emoji étoile.

Remarque de James :

Il y a un débat sur la question de savoir si l'utilisation d'emojis va ou non à l'encontre des meilleures pratiques de Google. Comme ils disent dans les directives:

Votre nom ne doit pas inclure :

Caractères spéciaux (par exemple %&[email protected]/") ou termes juridiques non pertinents, à moins qu'ils ne fassent partie de la représentation réelle de votre entreprise

C'est là que la pertinence entre en jeu. Comme un emoji de pizza est pertinent pour une pizzeria, il fait partie de la représentation du monde réel de votre entreprise.

De plus, Google le confirme en annonçant que les emojis apparaîtront dans les extraits de résultats de recherche pour les requêtes emoji pertinentes.

Selon Google, les emojis seront présentés là où « pertinents, utiles et amusants ».

16. Obtenez des avis riches en mots clés et un classement plus élevé pour vos termes de mots clés cibles

Bien que nous ayons expliqué comment répondre aux avis, cette stratégie avancée expliquera comment votre entreprise peut obtenir des avis riches en mots clés qui propulseront votre annonce au sommet du peloton local.

Comme je l'ai déjà expliqué, répondre aux avis aide votre entreprise à renforcer la confiance sociale. Les clients préfèrent les entreprises locales qui répondent aux avis.

Et, ces réponses doivent être quelque peu personnalisées, et non des messages génériques qui sont copiés et collés pour chaque avis.

Mais ce n'est qu'une partie de l'histoire :

Google utilise également les avis pour déterminer le classement de recherche local d'une entreprise. Comme l'indique Google, plus d'avis et d'évaluations positives amélioreront probablement le classement local d'une entreprise.

Sans aucun doute, les avis et la réponse aux avis sont importants.

Mais le type d'avis que vous obtenez compte tout autant.

Laisse-moi expliquer:

Alors que les mots-clés n'ont plus beaucoup d'importance dans le référencement traditionnel, dans le référencement local, les mots-clés peuvent toujours être exploités pour améliorer les résultats de recherche locaux.

Comme les noms d'entreprises bourrés de mots clés sont mis en évidence, les résultats de recherche locaux donnent toujours la priorité aux mots clés. Et, grâce à nos tests approfondis, mon équipe et moi avons découvert que le fait d'avoir des avis optimisés pour les mots clés aidera votre entreprise à se classer beaucoup plus haut.

Alors maintenant, vous vous demandez peut-être :

Comment puis-je augmenter mon classement local avec des avis optimisés pour les mots clés ?

Voici ce que vous faites - ne demandez pas d'avis.

Croyez-le ou non, le simple fait de demander plus d'avis ne permettra pas à votre entreprise de recevoir les avis riches en mots clés qu'elle souhaite tant. Bien sûr, ils donneront à votre entreprise des avis courts et percutants, qui sont toujours excellents et fournissent une preuve sociale aux clients potentiels.

Mais nous essayons ici de cibler les avis riches en mots clés .

Et demander aux clients d'ajouter des mots-clés spécifiques dans leurs avis est une supercherie SEO – quelque chose contre laquelle Google est opposé.

Demandez leur avis.

Une fois que votre entreprise a fourni une sorte de service, vous pouvez envoyer un e-mail au client et dire quelque chose comme : "Hé, j'aimerais connaître votre opinion sur le service récent que nous avons fait pour vous."

Le plus souvent, cette invite vous aidera à recevoir des commentaires plus détaillés. Leur réponse peut même mentionner les services spécifiques que vous avez fournis.

Maintenant que vous avez leur réponse, il vous suffit de la modifier en ajoutant les mots-clés spécifiques que vous souhaitez cibler.

Une fois que vous avez légèrement modifié leur réponse à l'enquête pour inclure les mots clés que vous souhaitez, vous pouvez renvoyer par e-mail le modèle d'examen que vous venez de produire et un lien pour le publier sur votre profil GMB.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?

Laisser des avis, particulièrement détaillés, peut sembler intimidant. Et la plupart des gens manquent simplement de temps et d'inspiration.

L'utilisation d'un modèle qui reprend sa réponse à l'enquête sur le service que vous avez récemment fourni ne nécessite que peu ou pas de réflexion et le client se sent plus en mesure de soutenir votre entreprise locale.

Cela semble simple, non ?

Eh bien, ça va mieux.

Supposons maintenant que vous avez demandé un avis, mais que le client a donné des commentaires qui n'étaient pas spécifiques à un mot clé.

Que faites-vous dans ce cas ?

Si vous obtenez des avis que vous ne pouvez pas optimiser pour les mots-clés, optimisez simplement votre réponse par mot-clé !

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, Kelvin nous a laissé une critique incroyablement réfléchie. Le défi ici est qu'il n'est pas optimisé pour les mots clés pour notre agence de référencement.

Donc, dans ce cas, j'ai répondu avec le mot-clé pour lequel nous voulions nous classer - "Services de référencement".

Bada bing, bada boom, un avis optimisé pour les mots clés !

17. Tenez-vous au courant des nouvelles fonctionnalités spécifiques à l'industrie

Comme mentionné ci-dessus, l'attribut de l'industrie que vous choisissez pour votre profil GMB déterminera le type de fonctionnalités que vous verrez pour votre entreprise.

Les hôtels, par exemple, reçoivent un type de pack local SERP appelé familièrement "Hotel Pack".

Comme vous pouvez le voir sur l'image, ce "Pack Hôtel" affiche non seulement les hôtels locaux de la région, mais également plusieurs caractéristiques spécifiques à l'industrie telles que les heures d'enregistrement et de départ, les notes des hôtels, les prix par chambre et les équipements de l'hôtel.

Pour les utilisateurs de recherche ayant une intention locale, ce pack local basé sur l'industrie permet aux chercheurs de rechercher facilement des fonctionnalités, des équipements et des prix spécifiques avant de visiter le site Web d'une marque ou de réserver une chambre.

C'est pourquoi il est si important de sélectionner la bonne catégorie pour votre entreprise. Choisir la mauvaise catégorie peut vous empêcher d'accéder aux fonctionnalités SERP spécifiques à l'industrie comme celle ci-dessus.

Vous devez également savoir que l'apparition dans ces types de teasers de packs locaux n'arrive pas par hasard. Il existe des facteurs locaux qui déterminent si votre entreprise se qualifie ou non pour un pack de collations locales.

Ces facteurs de référencement locaux incluent des éléments tels que les signaux de lien, l'optimisation du référencement sur la page, les signaux de révision, etc.

N'oubliez pas que Google teste constamment de nouvelles fonctionnalités qui aident les utilisateurs de recherche à résoudre rapidement et efficacement leurs requêtes de recherche. Rester au courant de ces nouvelles fonctionnalités et mises à jour vous permettra de garder une longueur d'avance sur la concurrence et d'améliorer votre présence dans les SERPs.

Pour vous aider à rester à jour avec les fonctionnalités GMB les plus récentes et les plus récentes, je vous recommande de vous abonner ou de suivre ces ressources utiles :

• Liste Twitter des experts en référencement local de Bright Local
• Forum de recherche locale de Sterling Sky
• Forum de la communauté d'aide Google My Business
• Forum de questions/réponses de Moz
• La semaine dernière dans le podcast de recherche locale

À présent, vous disposez peut-être de toutes les ressources dont vous avez besoin pour optimiser votre référencement GMB.

Mais si vous êtes propriétaire d'une entreprise locale avec un budget marketing limité, vous voudrez peut-être faire attention à la prochaine stratégie GMB.

18. Commercialisez votre entreprise avec le matériel promotionnel de GMB

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous vous sentirez peut-être comme David luttant contre les Goliaths de l'entreprise.

Heureusement, Google a créé un kit marketing Google My Business qui permet aux petites entreprises disposant d'un budget marketing spartiate de créer des ressources marketing personnalisées.

Les supports promotionnels fournis par Google vont d'un kit en magasin comprenant des autocollants et des affiches imprimables à des ressources de marketing numérique telles que des publications sur les réseaux sociaux prêtes à être partagées.

Google propose même du matériel promotionnel pour les entreprises locales touchées par le COVID-19. Les petites entreprises peuvent créer des affiches prêtes à imprimer et des ressources de médias sociaux pour informer leurs clients de tout changement commercial ou mise à jour de réouverture.

Et la meilleure partie de tout cela est que Google a rendu l'ensemble de son kit de marketing GMB entièrement gratuit pour toutes les entreprises locales.

Pour commencer avec le kit marketing Google My Business :

1. Rendez-vous sur marketingkit.withgoogle.com
2. Entrez votre nom GMB dans la barre de recherche
3. Personnalisez les supports marketing que vous souhaitez utiliser
4. Téléchargez vos supports marketing

Google My Business Marketing Kit est également disponible en plusieurs langues, dont le français, l'allemand, l'italien, le japonais et l'espagnol.

Vous devez également savoir que plusieurs catégories d'entreprises sont également dispensées d'accéder au kit marketing GMB. Les catégories restreintes sont :

• Parc de camping-car (Voyage)
• AU M
• Cimetière
• Église
• Temple Hindou
• Mosquée
• Synagogue
• Mairie
• Bureau du gouvernement local
• Tribunal
• Caserne de pompiers
• Police
• École
• Université

Si vous souhaitez créer du matériel marketing personnalisable, assurez-vous que votre catégorie GMB principale ne figure pas dans la liste ci-dessus.

19. GMB suspendu ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de profil

Pour de nombreuses entreprises locales, Google My Business est un outil marketing essentiel.

Dans une récente étude Google My Business Insights, BrightLocal a constaté que "l'entreprise moyenne est trouvée dans 1 009 recherches par mois". Et la majorité de ces recherches (84%) sont des recherches de découverte.

Cela signifie que l'entreprise en question est apparue dans les résultats de recherche locaux pour les requêtes de recherche génériques. Ces recherches de découverte peuvent se traduire par des dollars réels et une clientèle plus étendue.

Mais que se passe-t-il si vous rencontrez des problèmes avec Google My Business ?

Un profil GMB suspendu peut entraîner de graves problèmes affectant votre capacité à apparaître dans ces recherches locales.

Sans l'utilisation de GMB, les petites entreprises limitent leur capacité à apparaître dans les requêtes de recherche locales et à promouvoir leur marque en ligne. Et la visibilité en ligne limitée contribue au faible trafic en vitrine.

Raisons d'une suspension de Google My Business

En ce qui concerne une suspension GMB, Google ne précise jamais clairement pourquoi un profil peut recevoir une suspension.

Si vous faites du référencement depuis un certain temps, vous saurez que la raison typique pour laquelle Google peut prendre des mesures contre une entreprise est que cette entreprise a enfreint les directives GMB de Google.

Habituellement, une entreprise suspendue par Google a été surprise en train d'utiliser le référencement black hat ou des tactiques de spam comme le bourrage de mots clés, la promotion d'activités illégales ou frauduleuses ou la représentation trompeuse de l'entreprise sur la plateforme Google My Business.

Votre fiche d'entreprise peut également être suspendue si vous apportez des modifications drastiques à la fiche. Par exemple, le passage à une vitrine avec une adresse physique d'une entreprise de zone de service et la suppression de l'adresse indiquée dans le profil peuvent entraîner une suspension.

De même, si quelqu'un signale l'annonce via la fonctionnalité "Suggérer une modification" de GMB, le profil peut être suspendu.

Bien que cette possibilité soit rare, si la personne qui signale l'annonce est une source "de confiance" de Google, sa suggestion peut entraîner une suspension.

Et en ce qui concerne les suspensions GMB, il en existe deux types différents :

Suspension définitive : Google a jugé l'entreprise inéligible à Google My Business et a supprimé la fiche GMB de Google Maps et de la recherche Google.

Suspension souple : bien que la liste GMB soit toujours visible dans Google Maps et la recherche Google, Google a "désactivé" la liste. Cela signifie que la liste semble non vérifiée et est vulnérable aux modifications erronées des utilisateurs.

Si vous êtes le propriétaire d'un compte GMB qui a été suspendu, Google vous en informera par e-mail. Il s'agit d'un nouveau système de notification de suspension que Google a déployé en 2020.

Auparavant, les propriétaires de compte devaient se connecter à leur profil GMB pour constater que leur annonce avait été suspendue.

Si votre entreprise a vu son profil GMB suspendu, voici comment vous pouvez y remédier.

Résoudre votre suspension Google My Business

Pour corriger une liste GMB suspendue, vous devrez soumettre une demande de rétablissement.

Mais avant de soumettre ce formulaire à Google, assurez-vous de consulter les directives de Google My Business. Si votre annonce ne respecte pas ces consignes, vous devez d'abord résoudre ces problèmes avant de demander sa réintégration.

Google examinera votre demande et vous fournira une solution dans les trois jours ouvrables.

Si votre demande a été refusée par erreur, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours essayer de résoudre ce problème en contactant Google via ce formulaire de contact et en indiquant pourquoi vous pensez que votre entreprise est éligible à la réintégration.

Quoi que vous fassiez, n'ignorez PAS simplement la suspension et créez une nouvelle annonce.

Essayer de contourner la suspension peut causer beaucoup plus de maux de tête à votre entreprise. Pire encore, si vous êtes une entreprise locale établie, vous finissez par perdre toutes vos critiques et tout pouvoir de classement que votre annonce avait auparavant.

L'une des équipes d'assistance de Google peut également vous dire que vous devez "créer et configurer une nouvelle page d'entreprise pour l'emplacement et faire vérifier la page".

Cela ne signifie pas que vous devez créer une toute nouvelle fiche sur Google My Business. Au lieu de cela, Google souhaite simplement que vous ajoutiez une nouvelle liste à votre tableau de bord GMB existant et que vous vérifiiez à nouveau la liste.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre profil GMB, utilisez la stratégie suivante pour contacter rapidement l'équipe du service client Google My Business.

20. Utilisez ces outils pour accéder facilement à Google My Business Admin

Avez-vous des inquiétudes ou des questions urgentes concernant votre compte Google My Business ?

Ensuite, il est utile de savoir comment contacter le support client GMB.

Il n'y a pas si longtemps, Google disposait d'un numéro de téléphone d'assistance client sans frais facilement disponible sur la page d'accueil GMB pour que tous les propriétaires de compte puissent contacter l'assistance GMB. Depuis le 11 novembre 2019, Google a cessé d'utiliser ce numéro sans frais.

Heureusement, il existe d'autres moyens pour les propriétaires de compte de recevoir l'aide GMB dont ils ont encore besoin.

Passons en revue les quatre manières différentes de contacter l'assistance GMB.

Par formulaire de contact

La voie la plus directe pour contacter l'assistance GMB consiste à remplir un formulaire de contact Google My Business directement depuis votre tableau de bord GMB.

Pour commencer, cliquez sur Support en bas à gauche de votre tableau de bord.

Une fois que vous avez cliqué sur Support , une fenêtre contextuelle apparaîtra sur le côté droit. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez l'option Contactez-nous . Cliquez sur Contactez-nous.

Vous serez invité à fournir la fiche d'entreprise de votre GMB ainsi que tout problème que vous pourriez rencontrer avec la plate-forme. Suivez simplement les étapes du formulaire de contact, et à la fin du formulaire, vous aurez la possibilité d'envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance GMB.

Alternativement, le formulaire de contact Google My Business est également disponible via leur site Web d'aide Google My Business. Quoi qu'il en soit, attendez-vous à attendre au moins 24 heures pour entendre une réponse de l'équipe du service client GMB.

Par les réseaux sociaux

Si vous préférez ne pas remplir de formulaire, une autre option viable pour contacter l'assistance GMB consiste à utiliser les réseaux sociaux. Notamment Twitter et Facebook.

Pour contacter l'équipe GMB via Twitter, vous pouvez les tweeter sur @GoogleMyBiz ou visiter leur profil Twitter pour leur envoyer un message direct.

Pour vous connecter au support GMB via Facebook, visitez simplement la page Facebook de Google My Business et publiez un commentaire sur leur mur ou envoyez-leur un message privé.

Atteindre Google via les médias sociaux est notre méthode préférée pour accéder au support Google, comme mentionné dans notre vidéo Local SEO Hacks.

Non seulement vous êtes en mesure de résoudre vos problèmes avec une rapidité ridicule, mais vous pouvez également vous connecter directement avec un membre de l'équipe au siège de Google aux États-Unis plutôt qu'avec un message automatisé par e-mail.

REMARQUE : Les meilleurs moments pour contacter Google My Business via les réseaux sociaux se situent entre le lundi et le vendredi. Ce sont les jours où l'équipe sociale du service client GMB surveille les canaux Twitter et Facebook.

Par le centre d'assistance GMB

Une fois que vous avez envoyé votre demande d'assistance et que vous attendez une réponse, pourquoi ne pas visiter le Centre d'assistance Google My Business en attendant.
Le centre d'assistance Google My Business est un type de bibliothèque de procédures et de FAQ. C'est un endroit idéal pour parcourir les solutions aux problèmes courants associés à votre fiche GMB, tels que :

• Dépannage du processus de vérification
• Création de votre kit marketing d'entreprise
• Migrer des comptes GMB de personnel vers une organisation
• Assistance en cas d'appels frauduleux
• Gestion des groupes d'utilisateurs et d'emplacements

Par le forum de la communauté Google My Business

Le dernier moyen d'obtenir des conseils concernant votre fiche d'entreprise consiste à utiliser le forum de la communauté Google My Business.

Bien que l'assistance et les conseils que vous recevez de cette communauté GMB soutenue par des pairs ne proviennent pas d'un membre de l'équipe GMB, vous recevrez des suggestions de dépannage et des recommandations de la part des experts produit Google.

Chaque équipe d'experts produit Google a été approuvée par Google et possède une expérience significative dans le référencement local. Parmi les membres notables des Experts Produit Google My Business, citons :

• Joie Hawkins
• Ben Fisher
• Dan Foland
• Yan Gilbert
• Mike Blumental

Si vous rencontrez un problème qu'ils ne peuvent pas vous aider à résoudre, ils peuvent rapidement transmettre votre question à l'équipe d'assistance Google.

Maintenant c'est ton tour

Savoir comment optimiser votre fiche Google My Business vous permettra d'utiliser l'un des outils de référencement les plus utiles, mais négligés.

Quoi de plus:

Lorsque vous mettez en pratique ces stratégies exploitables, vous pouvez augmenter votre visibilité sur la recherche et les cartes Google et mettre votre entreprise devant de nouveaux prospects (et acheteurs).

Obtenez le classement de votre entreprise sur Google :

J'ai créé une feuille de triche GMB facile à suivre décrivant exactement comment revendiquer et vérifier votre fiche Google My Business. La liste de contrôle comprend également 3 stratégies PLUS avancées non incluses dans cet article.

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