Czym jest doświadczenie klienta i dlaczego ma to znaczenie?

Marketing Twoich usług jest niezbędny do budowania wizerunku i reputacji Twojej marki. Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest nadanie priorytetu obsłudze klienta (CX).

Doświadczenie klienta skupia się na relacji między firmą a jej klientami. Obejmuje każdą formę interakcji lub komunikacji z klientem, zarówno bezpośrednią, jak i pośrednią, nawet jeśli nie skutkuje zakupem. Podczas optymalizacji pod kątem obsługi klienta marketerzy kładą nacisk na zadania, które zwiększają zaangażowanie w każdym punkcie styku.

W tym artykule zagłębimy się w to, dlaczego i w jaki sposób firmy powinny mieć bardziej zorientowane na klienta podejście oraz odpowiemy na najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi klienta. Dokładniej omówimy:

• Dlaczego doświadczenie klienta jest ważne?
• Jak wybrać odpowiednią strategię obsługi klienta.
• Jak mierzyć doświadczenie klienta.
• Popularne platformy obsługi klienta.
• Często zadawane pytania dotyczące doświadczenia klienta.
• Jak poprawa obsługi klienta pomaga markom.

Szacowany czas czytania: 16 minut

Dlaczego doświadczenie klienta jest ważne?

Pozytywne wrażenia klientów mogą znacznie wzmocnić Twój biznes. Może pomóc zatrzymać klientów i zachęcić ich do polecania Twojej firmy innym. W końcu marketing szeptany jest dziś jednym z najbardziej wpływowych elementów wpływających na decyzje zakupowe. W rzeczywistości, 84% klientów twierdzi, że ufa recenzjom online w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom, zgodnie z badaniem opinii klientów lokalnych BrightLocal.

Marketerzy coraz częściej dostrzegają korzyści płynące z platform i strategii CX, zwłaszcza po wybuchu pandemii COVID-19. 94% marketerów zmieniło swoją strategię cyfrowego CX w ciągu 18 miesięcy od wybuchu pandemii, zgodnie z Global CX Report firmy Acquia. Dane z Pointillist sugerują, że cyfrowa transformacja narzędzi i strategii pozostaje jednym z głównych priorytetów CX dla marek.

Doświadczenie klienta może stworzyć lub zepsuć Twoją markę, więc marketerzy powinni zainwestować w rozwiązania, które napędzają pozytywne interakcje.

Przykłady pozytywnego doświadczenia klienta

Zasadniczo klienci są bardziej skłonni do powrotu do Twojej firmy, jeśli czują, że ich potrzeby zostały zrozumiane, a oczekiwania spełnione. Obejmuje to słuchanie opinii klientów i wdrażanie zmian.

Inne przykłady pozytywnego doświadczenia klienta to:

• Intuicyjny projekt strony internetowej.
• Realistyczne oczekiwania dotyczące produktów lub usług.
• Sprzedaż jest przejrzysta w kwestii cen.
• Łatwo dostępne zasoby samopomocy.
• Zawsze dostępna obsługa klienta na żywo z krótkim czasem oczekiwania.
• Proaktywne przesyłanie wiadomości wokół znanych problemów.
• Wykorzystaj opinie klientów, aby dokładnie zrozumieć swoich odbiorców.
• Płynne doświadczenia w wielu kanałach (np. integracja strony internetowej i aplikacji mobilnej)

Dobre doświadczenie klienta to coś więcej niż brak niespójnych elementów. Wymaga od marek proaktywnego angażowania klientów w kreatywne sposoby, aby wspierać większe zaangażowanie.

Przykłady złych doświadczeń klientów

Z drugiej strony słabe wrażenia klientów mogą poważnie zaszkodzić reputacji Twojej marki i negatywnie wpłynąć na lojalność wobec marki. Konsekwencje złego doświadczenia klienta są dalekosiężne i mogą wiązać się z przejściem klientów na konkurenta, słabą konwersją leadów i spadkiem wartości życiowej klienta.

Mówiąc prościej, złe doświadczenie klienta ma miejsce wtedy, gdy klient czuje, że firma nie spełniła jego oczekiwań. Do najczęstszych wskaźników słabego doświadczenia klienta w interakcjach cyfrowych należą:

• Konieczność wielokrotnego wprowadzania informacji.
• Nierozwiązane problemy/pytania.
• Za dużo automatyzacji.
• Usługa, która nie jest spersonalizowana.
• Witryny, które wolno się ładują.
• Mylący interfejs użytkownika/UX.

Słabe doświadczenie klienta może wykoleić Twoje kampanie marketingowe B2B. Ponieważ podejmowanie decyzji o zakupie poświęca tak wiele czasu i wysiłku, potencjalni nabywcy są bardziej świadomi zakłóceń i rozbieżności, które jeszcze bardziej utrudniają im pracę. Marki, które zmuszają klientów do podejmowania niepożądanych działań lub przesiewania chaotycznych doświadczeń, nieuchronnie zauważą więcej porzuceń.

Jak wybrać odpowiednią strategię obsługi klienta?

Podczas gdy wiele opinii klientów na temat Twojej marki zależy od osobistych preferencji, istnieje wiele taktyk, które marketerzy mogą zastosować, aby wspierać lepsze doświadczenia. Strategie te mają na celu mierzenie, ułatwianie i wspieranie bardziej pozytywnych doświadczeń klientów w każdym punkcie kontaktu.

Oto kilka wskazówek, jak poprawić strategię obsługi klienta.

Twórz pętle zwrotne

Opinie klientów to najprostszy sposób, aby zrozumieć, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci i zrozumieć, jak zapewnić im lepsze wrażenia. Zapewnia wgląd z pierwszej ręki w to, co klienci myślą o Twojej marce, jakie mają problemy i co im odpowiada.

Pamiętaj, aby poznać ich opinie i postaraj się na ich podstawie działać. To buduje zaufanie, pokazuje Twoim klientom, że Ci zależy, i daje im solidny powód do kontynuowania współpracy z Tobą.

Stwórz doświadczenie omnichannel

Opracowując wielokanałową strategię CX, tworzysz wydajniejszy i skuteczniejszy sposób interakcji agentów obsługi klienta z klientami. Posiadanie wielu kanałów, które integrują się w ramach jednego systemu, pozwala klientom kontynuować pracę od miejsca, w którym je przerwali, zapewniając spójną podróż komunikacyjną i zapewniając dobre wrażenia we wszystkich kanałach.

Spersonalizuj wrażenia użytkownika

Personalizacja obejmuje interakcje za pośrednictwem preferowanej przez klientów metody kontaktu, rekomendacji produktów na podstawie wcześniejszych zakupów i historii wyszukiwania lub doświadczenia online dostosowanego do każdego klienta.

Wykorzystanie danych do ustalenia, kim jest Twój klient (jego preferencje, nawyki, podstawowa osobowość itp.) pomaga marketerom lepiej zrozumieć, czego oczekują klienci, co może prowadzić do szybszego wsparcia i rozwiązywania problemów.

Wspieraj klientów poprzez sztuczną inteligencję

Cyfryzacja rozwija się w coraz szybszym tempie, a za jej pośrednictwem rozwijają się aplikacje do uczenia maszynowego, chatboty czy wiadomości mobilne. Oparte na sztucznej inteligencji chatboty i wirtualni asystenci klienta są skuteczni w przypadku szybkich, powtarzalnych zadań.

Bądź w kontakcie ze swoimi klientami

Zapewnienie klientom, że Cię zapamiętają, jest niezbędne do ich utrzymania. Kontaktowanie się z klientami za pomocą preferowanej przez nich metody kontaktu lub ankiet może pomóc Ci dowiedzieć się, gdzie możesz ulepszyć swoją firmę i pokazać klientom, że są dla nich ważni. Dodanie ich do listy mailingowej może być również sposobem na wysyłanie im spersonalizowanych rekomendacji, informując ich o rozszerzaniu swoich usług lub oferowaniu im sezonowych lub spersonalizowanych rabatów. Pomaga budować zaufanie i zażyłość z klientami.

Dostarczaj proaktywne doświadczenia

Oprócz uznawania i odpowiadania na recenzje i opinie klientów, firmy mogą być proaktywne w swoim podejściu. Przewidywanie potrzeb klientów i rozwiązywanie problemów przed ich pojawieniem się lub eskalacją może pomóc w generowaniu unikalnych i spersonalizowanych doświadczeń.

Utwórz stronę FAQ

Klienci często wolą rozwiązywać problemy samodzielnie niż kontaktować się z agentem obsługi na żywo, jeśli problem jest dość powszechny. Możesz im pomóc, czyniąc usługi samopomocy bardziej dostępnymi i łatwymi w użyciu. Zwykle jest to strona z najczęściej zadawanymi pytaniami, która szybko odpowiada na stosunkowo częste pytania klientów. Zapewnienie, że Twoje treści są dokładne i regularnie aktualizowane, ma kluczowe znaczenie – nieprzydatny artykuł może szybko przełożyć się na złe wrażenia.

Korzystaj z analiz, aby usprawnić podróż klienta

Badania i dane dostarczają wielu informacji na temat wydajności zespołu obsługi klienta. Dane pomagają zwiększyć satysfakcję klientów z interakcji, zapewniają wgląd w trendy zachowań konsumentów i wiele więcej. Modyfikowanie procesów i usług z myślą o klientach zaczyna się od zrozumienia, co mówią Ci istniejące dane.

Jak mierzyć doświadczenie klienta?

Oczekiwania klientów ulegają ciągłym zmianom, dlatego też usługi, które stawiają, aby sprostać ich oczekiwaniom, muszą się zmieniać z czasem. Możliwość zmierzenia, jak dobrze działają Twoje strategie obsługi klienta, pozwala wiedzieć, co jest pomocne, a co należy poprawić.

Wielu marketerów planuje podróże klientów, aby lepiej zrozumieć ich doświadczenia. To ćwiczenie pomaga im spojrzeć na doświadczenia zakupowe z perspektywy klienta, umożliwiając im łatwiejszą identyfikację obszarów wymagających poprawy.

Mapowanie podróży klientów zapewnia również dobre ramy do mierzenia sukcesu kampanii marketingowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o zaangażowanie klientów w Twoje treści, czy o liczbę dokonanych zakupów, marketerzy mogą dostosować te mapy, aby odzwierciedlały kluczowe wskaźniki efektywności ich marki.

Oto niektóre z najskuteczniejszych sposobów, w jakie zespoły marketingowe mogą mierzyć doświadczenie klienta.

Wykorzystaj dane do analizy satysfakcji klienta

Ankiety mogą dać wgląd w takie czynniki, jak ocena zadowolenia klienta (CSAT) i wyniki Net Promoter Score (NPS). Ankiety CSAT mierzą zadowolenie klientów z produktu lub usługi, którą od Ciebie otrzymują. Są one zwykle wyrażane w 5- lub 10-punktowej skali (gdzie 1 oznacza „bardzo niezadowolony”, a 10 oznacza „bardzo zadowolony”) lub za pomocą binarnych odpowiedzi tak/nie. NPS to wynik lojalności klienta uzyskany z pytania klientów: „W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz ten produkt/firmę przyjacielowi lub koledze?” Możesz oczywiście nieznacznie zmodyfikować pytanie, aby pasowało do Twojej marki lub firmy.

Ankiety CSAT są bardziej specyficzne dla produktów i usług, które otrzymują od Ciebie, podczas gdy NPS jest bardziej skoncentrowany na ogólnych odczuciach klientów wobec Twojej marki.

Ocena wysiłku klienta (CES) mierzy doświadczenie klientów z produktem lub usługą pod względem tego, jak „trudne” lub „łatwe” było dla nich wykonanie działania lub uzyskanie rozwiązania. Ankiety CES są często wysyłane po interakcji z obsługą klienta, z pytaniami typu: „Jak łatwo było dzisiaj rozwiązać Twój problem?” To świetny sposób na utrzymywanie kontaktu z klientami i szybkie uzyskiwanie informacji zwrotnych.

Przeanalizuj wskaźnik odpływów klientów i jego przyczyny

Rezygnacja klientów jest normalną częścią biznesu, ale ważne jest, abyś się na niej nauczył, aby zapobiec temu z powodu złych doświadczeń klientów.

Regularne analizowanie odchodzących klientów może pomóc w ustaleniu, czy Twój wskaźnik rezygnacji rośnie, czy maleje. Może również pomóc w zrozumieniu przyczyn rezygnacji; na przykład, jeśli klienci dobrze zareagowali na Twoją spersonalizowaną komunikację i wrócili w interesach, wiesz, że zespół lub obszar Twojej firmy wykonuje dobrą robotę.

Utwórz forum społeczności, które będzie służyć jako wirtualna grupa fokusowa

Dyskusje na forach społecznościowych są doskonałym miejscem do zrozumienia problemów klientów, sposobu, w jaki klienci otrzymują i używają Twojego produktu oraz tego, o co proszą. Działa jak informacja zwrotna od klientów, która może zapewnić bezpośredni wgląd w to, jak klienci myślą o ich interakcjach z Twoją firmą.

Fora mogą być udostępniane za pośrednictwem ankiet e-mail, mediów społecznościowych lub strony społeczności i dają klientom możliwość proaktywnego przedstawiania sugestii.

Spójrz na dane obsługi klienta

Sprawdź, jak długo klienci muszą czekać, zanim dotrą do agentów obsługi na żywo lub uzyskają odpowiedź. Długie czasy oczekiwania są głównym powodem złej obsługi klienta.

Poszukaj również powtarzających się problemów wśród zgłoszeń pomocy technicznej i zrozum, dlaczego one istnieją. Rozwiązanie tych problemów, zanim klienci przyniosą je do Ciebie, pozwala zmniejszyć całkowitą liczbę biletów, które otrzymują Twoi agenci, zapewniając jednocześnie usprawnione i przyjemne wrażenia.

Porozmawiaj z obsługą klienta

Oprócz tworzenia pętli sprzężenia zwrotnego z klientami, marketerzy powinni budować je również ze swoimi pracownikami. Pracownicy mający kontakt z klientem, tacy jak agenci obsługi, mogą mieć spostrzeżenia oparte na bezpośrednich informacjach od klientów lub na własnym doświadczeniu w kontaktach z klientami. Pozwala to zrozumieć, czy i dlaczego pracownicy mogą mieć trudności ze spełnieniem oczekiwań i co możesz zrobić, aby to poprawić.

Popularne platformy obsługi klienta

Platformy obsługi klienta zostały zaprojektowane, aby pomóc markom zarządzać ich interakcjami z klientami w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Służą one jako pojedyncze miejsce dla marek do zarządzania całym cyklem życia klienta, od nadzorowania interakcji z klientem po odpowiadanie na zapytania.

Ponieważ oczekiwania klientów wciąż rosną, kluczowe znaczenie dla marek ma personalizacja w celu poprawy jakości obsługi klienta. Oto niektóre z najpopularniejszych platform obsługi klienta, które mogą poprawić jakość obsługi klienta.

Zendesk

Zendesk oferuje wiele funkcji, takich jak system zgłoszeń umożliwiający szybszą obsługę klienta, który pozwala zbudować zintegrowane centrum pomocy i forum społeczności dla konsumentów korzystających z Twoich produktów. Jest bardzo łatwy w nawigacji i ma wiele dostosowań, co daje pełny wgląd w każdą interakcję z klientem. Pomaga również Twojej firmie pozostać w zgodzie, umożliwiając pełną synchronizację między wszystkimi agentami z platformą Sunshine.

Sunshine ma unikalną funkcję o nazwie „Zendesk Marketplace”, która umożliwia łączenie się z ponad 1200 aplikacjami. Punkt kompleksowej obsługi, w którym można znaleźć partnerów, aplikacje i integracje, zwiększa produktywność agentów i usprawnia przepływ pracy.

Adobe Experience Manager (AEM)

Najbardziej uderzającą cechą programu Adobe Experience Manager jest jego otwarta architektura, umożliwiająca łatwą integrację z istniejącymi systemami oprogramowania dla przedsiębiorstw. AEM zapewnia potężny zestaw narzędzi dla przedsiębiorstw, który obejmuje analitykę internetową, zautomatyzowane narzędzia do spersonalizowanej obsługi treści oraz inteligentne narzędzia do szybkiego pozyskiwania, dostosowywania i dostarczania zasobów wśród odbiorców cyfrowych.

Dzięki funkcji cyfrowej rejestracji i formularzy może pomóc klientom na każdym etapie procesu, od pozyskania do utrzymania. Ta funkcja oferuje również kompleksowe rozwiązania do obsługi dokumentów cyfrowych, które ułatwiają tworzenie responsywnych formularzy, które klienci mogą łatwo wypełnić i bezpiecznie podpisać elektronicznie.

Poznaj rozwiązania DAM od dostawców, takich jak Acquia, Widen, Cloudinary, MediaValet i innych, w pełnym raporcie MarTech Intelligence dotyczącym platform zarządzania zasobami cyfrowymi .

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Satmetrix

Satmetrix oferuje markom holistyczne rozwiązania w zakresie obsługi klienta, w tym wielokanałowe informacje zwrotne i projektowanie oparte na ścieżce klienta. Jego funkcje umożliwiają łączenie i analizowanie wszystkich form informacji zwrotnych na ścieżce klienta. A rozwiązanie VOC NICE Satmetrix pozwala zoptymalizować doświadczenia klientów, zapewniając ujednolicone opinie klientów z milionów interakcji z klientami.

Satmetrix został stworzony w celu zwiększenia wydajności poprzez działanie w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć wydajność pracowników pierwszej linii i pomóc im w rozwiązywaniu problemów poprzez zautomatyzowane przepływy pracy agentów.

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus pomaga markom poprawiać doświadczenia klientów dzięki szerokiej gamie ujednoliconych rozwiązań. Platforma zapewnia marketerom wsparcie omnichannel, narzędzia marketingowe w mediach społecznościowych, analitykę marketingową, chatboty i funkcje segmentacji klientów.

Nacisk platformy na unifikację może pomóc markom spełnić oczekiwania klientów na każdym etapie ich podróży. A ponieważ jest to CRM, narzędzie przenosi wszystkich członków zespołu na tę samą stronę, aby zapobiec zakłóceniom w komunikacji.

Qualtrics

Platforma obsługi klienta Qualtrics wykorzystuje sztuczną inteligencję i automatyzację, aby zapewnić marketerom zasoby umożliwiające zwiększenie zaangażowania. Qualtrics może wykorzystywać dane klientów do generowania formularzy opinii, ankiet i innych zasobów, które odpowiadają na najpilniejsze potrzeby odbiorców.

To rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami pomaga również markom podejmować lepsze decyzje dotyczące kampanii dzięki zalecanym działaniom w oparciu o trendy i wzorce klientów.

Liczba dostępnych platform obsługi klienta rośnie z dnia na dzień i nie bez powodu. To jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie i utrzymanie lojalnych klientów. Kierują przyszłością wysokiej jakości obsługi klientów dla firm na całym świecie i pomagają budować silne marki.

Często zadawane pytania dotyczące doświadczeń klientów

Marketerzy i marki wiedzą, że rozwiązania dotyczące obsługi klienta są niezbędne do zwiększenia zaangażowania i ROI, ale wielu ma pytania dotyczące tego, dlaczego jest to ważne, jak dostarczać wyniki i jak je poprawić.

Oto niektóre z najpopularniejszych pytań, które marketerzy zadają na temat doświadczenia klienta.

Jaka jest różnica między doświadczeniem klienta a obsługą klienta?

Mówiąc najprościej, obsługa klienta to tylko część całego doświadczenia klienta.

Doświadczenie klienta to ogólne postrzeganie Twojej firmy przez klienta na podstawie jego interakcji z nią. Dla porównania, obsługa klienta odnosi się do określonych interakcji w ramach doświadczenia, w których klient szuka pomocy lub wsparcia.

Obsługa klienta jest na ogół reaktywna – wchodzi w grę tylko wtedy, gdy klienci kontaktują się z firmą w celu uzyskania wsparcia lub opinii. Z drugiej strony doświadczenie klienta jest proaktywne – możesz zoptymalizować, jak klienci myślą o Twojej firmie, zanim jeszcze skontaktują się z Tobą lub wystąpią z problemem.

Czym jest świetna obsługa klienta?

Wspaniałe doświadczenie klienta jest szybkie i łatwe, ale odzwierciedla również empatię i wartości klientów. Pragną spersonalizowanych doświadczeń. W rzeczywistości, według danych Epsilon, około 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marki zapewniają spersonalizowane doświadczenia.

Co może powodować złe doświadczenia klientów?

Krótko mówiąc, złe doświadczenie klienta nie spełnia jego potrzeb. Długie czasy oczekiwania i konieczność wielokrotnego powtarzania informacji to dwa główne czynniki, które mogą powodować złe wrażenia. Badania przeprowadzone przez Qualtrics wykazały, że 80% konsumentów twierdzi, że przeszłoby na konkurenta w wyniku złego doświadczenia klienta z marką.

Jaka jest rola doświadczenia klienta?

Rolą zespołu Customer Experience jest zapewnienie, że Twoja firma spełnia potrzeby i oczekiwania klientów. Obejmuje to zbieranie danych klientów, takich jak opinie i wskaźniki rezygnacji, oraz udostępnianie ich różnym zespołom w całej firmie w celu rozwiązywania problemów i upewniania się, że się nie powtarzają.

Czym jest zarządzanie doświadczeniem klienta?

Zarządzanie doświadczeniami klientów obejmuje projektowanie sposobów zapewniających, że interakcje z klientami spełniają lub przekraczają ich oczekiwania. Celem jest promowanie większej satysfakcji, lojalności i wsparcia klientów. Można to zrobić, koncentrując się na marketingu, sprzedaży, produkcie i obsłudze klienta.

Jednak, aby skutecznie zarządzać doświadczeniami klientów i dostarczać wartość, firmy powinny patrzeć na organizację jako całość, zamiast próbować wymyślić, jak ulepszyć każdą część. Patrzenie na poszczególne obszary może być czasochłonne i prowadzi do tego, że firmy tracą na tym, jak te obszary wpływają na siebie nawzajem. Przyjęcie bardziej holistycznego podejścia podczas monitorowania podróży klienta może prowadzić do większej satysfakcji i lojalności.

Poznaj możliwości dostawców, takich jak Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce i innych, w pełnym raporcie MarTech Intelligence na platformach do analizy ścieżki klienta .

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Jak lepsze doświadczenie klienta pomaga markom

Według US Census Bureau w 2021 r. złożono ponad 5,4 miliona nowych wniosków biznesowych. Jest to wyraźny wskaźnik, że firmy będą musiały być wyjątkowe, oparte na doświadczeniu i zróżnicowane, aby odnieść sukces. Zapewnienie doskonałych doświadczeń klientów będzie działać jako ogromny wyróżnik Twojej marki, pomagając w pozyskiwaniu klientów, lojalności wobec marki i utrzymaniu klientów.

Oto niektóre z najważniejszych korzyści płynących z poprawy obsługi klienta.

Większe zyski

Firmy, które wyróżniają się doświadczeniem klienta, generują wyższe przychody i zyski niż ich konkurencja. Lepsze doświadczenie klienta prowadzi do wyższej retencji klienta, pięciokrotnie tańszej alternatywy dla pozyskiwania klientów.

Poczta pantoflowa i lojalność wobec marki

Marketing szeptany jest kluczem do rozwoju organicznego. Doskonała obsługa klienta oznacza, że ​​klienci z przyjemnością polecają Twoją markę swojemu wewnętrznemu kręgowi i są otwarci na ponowne zakupy Twoich produktów.

Ulepszone doświadczenia klientów pomagają budować silną więź z klientami. Pomaga stworzyć zwycięskie doświadczenie, które pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Poprawa kultury i reputacji firmy

Budowanie lepszego doświadczenia klienta pomaga pielęgnować kulturę firmy, która koncentruje się na zadowoleniu klienta. Jest to szczególnie ważne dzisiaj w erze cyfrowej, w której opinie klientów mogą albo stworzyć, albo zepsuć Twoją markę.

Poprawa doświadczeń klientów tworzy potężny fundament dla Twojej firmy jako firmy, która zwraca uwagę na zmieniające się potrzeby swoich klientów. Jest to jeden z najbardziej niedocenianych aktywów każdej firmy i może zwiększyć Twój wzrost, zrównoważony rozwój i zasięg. Zwiększy to wykładniczo wartość Twojej marki.

Zapewnij jak najlepsze wrażenia klientów

Pomyśl o ostatnim razem, gdy miałeś wspaniałe doświadczenie podczas zakupu produktu lub usługi — jak to doświadczenie sprawiło, że się poczułeś? Teraz zrób to samo, jeśli masz złe doświadczenia jako klient. Co chciałbyś, żeby ta firma robiła się lepiej?

Podejście zorientowane na klienta podczas wymyślania nowych sposobów rozwoju lub promocji firmy może przynieść wiele korzyści. Zbieranie opinii klientów i analizowanie trendów w celu poprawy negatywnych doświadczeń i wzmocnienia pozytywnych pomoże zwiększyć odczucia klientów dotyczące Twojej firmy. Zadowolony klient prawdopodobnie wróci po więcej – to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie świadomości marki. Ostatecznie satysfakcja klienta powinna być kluczową częścią twojego planu marketingowego.