Jak mądrze wybrać menedżera mediów społecznościowych w 2019 roku?

Menedżer mediów społecznościowych to nowa rola zawodowa w bloku korporacyjnym.

Podczas gdy niektórzy po prostu zakładają, o co chodzi w tej roli, inni są całkowicie nieświadomi tego, co robi menedżer mediów społecznościowych.

Aby dać Ci pewne wyobrażenie o tym, na czym polega rola menedżera mediów społecznościowych, postanowiliśmy najpierw uświadomić Ci, czym nie jest.

Po pierwsze, nie jest to praca, w której młody koleś bawi się na portalach społecznościowych. Po drugie, nie chodzi o publikowanie losowych treści na różnych platformach społecznościowych, a na koniec zdecydowanie nie chodzi o spokojne przeglądanie kanałów Facebook i Twitter.

Chociaż sympatia do serwisów społecznościowych jest najczęściej oczekiwana od menedżera mediów społecznościowych, nie jest to jedyna cecha, która gwarantuje, że ktoś jest odpowiedni do swoich obowiązków.

Jeśli spojrzysz 10 lat wstecz, nie znajdziesz Ogłoszenia szukającego stanowiska menedżera mediów społecznościowych. Dzieje się tak dlatego, że jest to dość nowa rola zawodowa na rynku, a jej opis stanowiska również stale ewoluuje w czasie.

Dlatego jeśli ktoś chce wiedzieć, dokąd ta rola zmierza w przyszłości?

Najodpowiedniejszą odpowiedzią na to byłoby: Tylko czas może powiedzieć!

Kim jest menedżer mediów społecznościowych?

Dziś firma nie może już sobie pozwolić na lekkie traktowanie roli menedżera mediów społecznościowych.

Jeśli masz na myśli biznes, musisz pracować na swoich kanałach mediów społecznościowych, aby przynosić pożądane przychody. Menedżer mediów społecznościowych to głos marki w sieci. Reprezentuje firmę w różnych kanałach mediów społecznościowych.

Ich rola zawodowa może obejmować tworzenie treści, interakcję z ludźmi online i prowadzenie kampanii online, ale nie ogranicza się to tylko do tych wszystkich. Ich opis stanowiska może wykraczać poza wyżej wymienione role i obejmować obowiązki, takie jak wyznaczanie celów, planowanie, SEO i generowanie leadów.

Niektóre inne tytuły stanowisk, które są czasami używane zamiennie w odniesieniu do menedżera mediów społecznościowych, to:

• Community Manager
• Menedżer ds. marketingu treści
• Menedżer ds. marketingu cyfrowego
• Menedżer ds. obsługi klienta

Tak, masz rację, zakładając, że praca menedżera mediów społecznościowych jest fajna! Jednak to nie tylko zabawa. Wymaga też ogromnego nakładu ciężkiej pracy. Menedżer mediów społecznościowych może mieć wiele na głowie danego dnia.

Byłoby niesprawiedliwe powiedzieć w skrócie, że menedżer mediów społecznościowych jest odpowiedzialny za zwiększanie świadomości marki firmy w Internecie.

Tak! Oczywiście, że to robią, ale wspomniany termin „świadomość marki” można podzielić na wiele ważnych ról zawodowych, takich jak współpraca z innymi markami, komunikacja z różnymi działami kreatywnymi i formułowanie strategii treści.

Jak zrekrutować menedżera mediów społecznościowych

Teraz, gdy firmy zdały sobie sprawę z potężnego wpływu mediów społecznościowych, nieustannie poszukują odpowiedniego kandydata na stanowisko menedżera ds. mediów społecznościowych.

Cechy i umiejętności, których należy szukać podczas zatrudniania menedżera mediów społecznościowych, różnią się w zależności od wymagań i osobowości Twojej marki. Będąc zupełnie nowym stanowiskiem, wiele firm jest zdezorientowanych w różnych aspektach, jeśli chodzi o rekrutację menedżera mediów społecznościowych.

Czasami najczęstszą i przytłaczającą decyzją, jaką firma musi podjąć podczas zatrudniania na stanowisko menedżera mediów społecznościowych, jest poszukiwanie w kandydatach określonych stopni naukowych, doświadczenia, czy po prostu prostego „talentu”?

Jeśli jesteś całkowicie zdezorientowany, czego szukać u kandydatów i szukasz idealnego kandydata do pełnienia roli menedżera mediów społecznościowych, poniższe informacje będą bardzo pomocne w procesie rekrutacji.

1) Miej jasność w swoich celach

Marketing w mediach społecznościowych może być przytłaczający, więc przygotuj się na jasne zrozumienie swoich celów. Większość organizacji, które są całkowicie zdezorientowane, to w większości niejasne, jakie są ich cele. Twoje cele mogą obejmować co najmniej jedno z poniższych:

• Zdobywanie większej liczby fanów lub obserwujących.
• Potrzebujesz kogoś, kto zna się na reklamach na Facebooku.
• Obsługa wszystkich zapytań klientów w mediach społecznościowych.
• Uzyskiwanie bardziej kreatywnej treści.
• A może twój cel obejmuje wszystkie powyższe punkty.

Niezależnie od tego, jakie są Twoje cele, jasne określenie tych celów od samego początku pomoże Ci poruszać się po oceanie, którym są portale społecznościowe. Teraz cele różnią się w zależności od organizacji. Powodem jest prawdopodobnie to, że każda organizacja ma swoją własną osobowość i własne potrzeby.

Ponownie, aby usunąć pewne zamieszanie związane z rolą menedżera mediów społecznościowych i wymaganymi do tego umiejętnościami, możesz przejrzeć niektóre oferty pracy innych firm na stronach z ofertami pracy. Kiedy spojrzysz na to, czego inni szukają w swoim menedżerze mediów społecznościowych i jakie cele oczekują od kandydatów do osiągnięcia dla swojej firmy, możesz uzyskać dodatkowe pomysły, które możesz dodać do swoich celów.

2) Przekaż swoje oczekiwania

W procesie pozyskiwania odpowiednich kandydatów bądź przygotowany na przekazanie swoich oczekiwań. Nie myśl, że wystarczy po prostu zaprosić osobę na pokład i powiedzieć jej, aby zarządzała twoimi sieciami społecznościowymi.

Bez określonej misji i komunikowania jej nowemu rekrutowi możesz liczyć na to, że Twoje wielkie plany w zakresie mediów społecznościowych donikąd. Wyrażanie swoich oczekiwań można rozpocząć już od opublikowania opisu stanowiska.

Jasny opis stanowiska z wystarczającą ilością szczegółów na temat roli, informuje kandydatów z góry, w co się pakują.

Przyciąga to kandydatów z odpowiednim nastawieniem, a jednocześnie zniechęca do aplikowania innych, którzy nie pasują do wymagań.

3) Szukaj umiejętności ludzi

Wiele czynności w mediach społecznościowych można wykonać w trybie autopilota. Jednak to nie to samo, jeśli chodzi o obsługę klienta i obsługę zapytań klientów. Do tych zadań osoba musi posiadać pewne umiejętności ludzkie. Gdy klienci otrzymują odpowiedzi na swoje pytania, rozwiązania swoich problemów i szybką obsługę w czasie rzeczywistym, może to oznaczać sukces marki.

4) Czy potrafią uchwycić głos Twojej marki?

Zatrudniając osobę na stanowisko menedżera mediów społecznościowych sprawdź, czy osoba naprawdę rozumie głos marki. Przedstaw swoją markę i jej osobowość.

Komunikowanie się o głosie Twojej marki od samego początku nie tylko pozwoli Ci wybrać odpowiedniego kandydata, ale także pozwoli tej osobie znaleźć się w tych samych liniach, co styl firmy.

5) Liczba platform społecznościowych, za które będą odpowiedzialne

Twoja firma może koncentrować się tylko na jednej platformie mediów społecznościowych lub może być zaangażowana w wiele platform. Na podstawie tego warunku należy wybrać odpowiedniego kandydata.

Wiedz, że dana osoba może być mistrzem jednego portalu społecznościowego, takiego jak Facebook, ale może go brakować w innym, powiedzmy na Instagramie. Teraz, jeśli potrzebujesz osoby, która potrafi żonglować wszystkimi kontami w mediach społecznościowych Twojej firmy, powinieneś zatrudnić osobę zdolną do tego.

6) Kreatywna kontrola

Innym punktem, w którym powinieneś być jasny od samego początku, jest kontrola twórcza. Jako marka możesz mieć kilka pomysłów na to, co powinno być publikowane i komunikowane w mediach społecznościowych, ale pamiętaj, że ważne jest również, aby dać trochę miejsca menedżerowi mediów społecznościowych na realizację własnych pomysłów.

Możesz również wymagać, aby dana osoba posiadała zdolność do wymyślania nowych sugestii lub ścisłego przestrzegania tego, co mówisz. Niezależnie od tego, jakie są Twoje wymagania, zawsze pamiętaj, że najlepsze wyniki można osiągnąć w większości, gdy zachowana jest równowaga między pomysłami marki a pomysłami menedżera mediów społecznościowych.

Umiejętności menedżera mediów społecznościowych, których należy szukać podczas zatrudniania

1) Otwarty na współpracę

Podobnie jak inne role marketingowe, role marketingu cyfrowego wymagają również, aby dana osoba posiadała solidne umiejętności komunikacyjne.

Jest to jedna z kluczowych umiejętności menedżera mediów społecznościowych, ponieważ menedżer mediów społecznościowych musi być stale na bieżąco z każdym rozwojem kampanii i podejmować inicjatywę, aby załatwić sprawy.

Często w zadania z udziałem mediów społecznościowych zaangażowane są różne działy lub zespoły organizacji. W takim scenariuszu umiejętność dobrej komunikacji i pracy w zespołach jest obowiązkową cechą, która powinna być obecna w kandydacie.

Źródło obrazu: Jeff Bullas

2) Znajomość analityki

Jednym z głównych powodów, dla których firmy uciekają się do praktyk marketingu cyfrowego, jest to, że są one mierzalne. Twój rekrut na stanowisko menedżera mediów społecznościowych powinien posiadać wiedzę z zakresu podstawowej analityki.

Pozwoli to firmie zrozumieć zwrot z inwestycji w działania w mediach społecznościowych. Ponadto korzystne dla firmy będzie zatrudnienie osoby, która ma wiedzę na temat platform firm trzecich.

Większość marketingu w mediach społecznościowych wymaga obecnie korzystania z narzędzi mediów społecznościowych. Gdy wybrany kandydat do pracy posiada już wiedzę na temat wyżej wymienionych punktów, skraca to czas poświęcony przez firmę na wdrożenie nowego członka.

3) Ich aktywność w sieciach społecznościowych

Kiedy ktoś poważnie myśli o byciu menedżerem mediów społecznościowych, musi być dość aktywny lub przynajmniej dobrze zaznajomiony z przestrzenią mediów społecznościowych. Osoba, która ma niewielką lub żadną wiedzę na temat działania różnych serwisów społecznościowych, zdecydowanie nie jest dobrą perspektywą.

4) Projektowanie grafiki i wideo

Projektowanie grafiki i wideo jest ważną umiejętnością menedżera mediów społecznościowych. Dzisiaj ludzie chcą oglądać więcej zdjęć i filmów, a nie tylko czytać teksty w swoich kanałach społecznościowych.

Raporty z badań wykazały, że filmy i obrazy otrzymują więcej zaangażowania. Wraz ze zmniejszającą się koncentracją uwagi i rosnącymi oczekiwaniami coraz więcej osób decyduje się na oglądanie interesujących filmów zamiast czytania długich postów.

Dlatego, aby opowiedzieć historię swojej marki za pomocą obrazów i filmów, menedżer mediów społecznościowych powinien być biegły w swoich umiejętnościach projektowych.

5) Copywriting

Wszystkie obszary marketingu cyfrowego wymagają doskonałych umiejętności copywritingu. Z tego powodu copywriting staje się podstawową umiejętnością, której należy szukać podczas poszukiwania odpowiedniego kandydata.

Od udostępniania tweetów po posty na Facebooku, czymś, co gwarantuje dobre zaangażowanie we wszystkie formy komunikacji marki, jest tworzenie urzekających historii.

6) Opracowywanie budżetów

Menedżer mediów społecznościowych zdecydowanie nie potrzebuje pełnej wiedzy finansowej do tworzenia budżetów. Musi jednak wiedzieć, jak przeznaczyć pieniądze na różne zadania w mediach społecznościowych.

Zarządzanie mediami społecznościowymi, do wielu swoich zadań, wymaga pieniędzy. Na przykład środki pieniężne mogą być wymagane do płatnych reklam, korzystania z różnych narzędzi mediów społecznościowych, zapisywania się na kursy w celach szkoleniowych i projektowania grafiki.

Kolejnym tematem, w którym menedżer mediów społecznościowych powinien być obeznany, jest Excel. Znajomość Excela przydaje się w prawie wszystkich zawodach, a zawód menedżera mediów społecznościowych nie jest wyjątkiem.

7) Znajomość psychologii behawioralnej

Kiedy mówimy, że znajomość psychologii behawioralnej jest ważna dla roli menedżera mediów społecznościowych, nie mamy na myśli, że kandydat musi mieć wyższe stopnie naukowe z psychologii. Wystarczy podstawowe zrozumienie ludzkiej natury.

Jedyne, czego rekruterzy lub Ty jako marka powinni w tym przypadku szukać, to chęć poznania psychologii człowieka u kandydata.

Wystarczy, że kandydat ma tylko podstawową wiedzę z zakresu psychologii, ale ma chęć do nauki. Przy niewielkim wysiłku w mgnieniu oka będzie gotowy do wyciągnięcia przydatnych spostrzeżeń z danych dotyczących wydajności różnych postów.

Pamiętaj, że dane i analizy mogą generować tylko liczby mówiące, że są to posty, które wypadły dobrze, a te posty są słabe.

Nie mówią „dlaczego” za liczbami. Aby wydedukować „dlaczego” lub innymi słowy znaleźć przyczynę danych, trzeba zrozumieć ludzką psychologię. Dzięki temu dana osoba zrozumie, dlaczego post był dobry i dlaczego odbiorcy go polubili.

Pytania, które należy zadać w rozmowie kwalifikacyjnej na stanowisko menedżera ds. mediów społecznościowych

1. Wymień dwa najważniejsze wskaźniki służące do regularnego pomiaru wyników naszej firmy w mediach społecznościowych?

Dwa najważniejsze wskaźniki do pomiaru wyników biznesowych w mediach społecznościowych to Potencjalni klienci i Zaangażowanie.

Leady: Tutaj możesz zapytać kandydata, czy ma jakiekolwiek doświadczenie w generowaniu leadów z platform mediów społecznościowych. Jeśli mają wcześniejsze doświadczenia, poproś ich o opisanie, jak poradzili sobie z wygenerowanymi leadami.

Facebook Ads to bardzo ważne narzędzie, jeśli chodzi o pozyskiwanie świeżych leadów z mediów społecznościowych. Zobacz, ile o nich wiedzą.

Ponownie zwróć uwagę, jaki jest ich czas reakcji po wygenerowaniu konkretnego potencjalnego klienta. Szybka odpowiedź na zapytania i informacje ludzi ma większą szansę na konwersję.

Zaangażowanie: Zaangażowanie to kolejny ważny wskaźnik. Ten wskaźnik pokaże głównie, czy publikowana treść rzeczywiście działa, czy nie.

W zależności od poziomu zaangażowania otrzymanego w posty, menedżer mediów społecznościowych może być zmuszony do wprowadzenia niezbędnych zmian w treści.

2. Jakie są najlepsze kanały mediów społecznościowych, na których Twoja firma powinna się skoncentrować i dlaczego?

Istnieje kilka kanałów mediów społecznościowych. Każdy kanał ma swój własny zestaw taktyk marketingowych. Tutaj możesz również poprosić kandydata o opisanie osobowości Twojej marki oraz o to, jak nazwana przez niego witryna mediów społecznościowych reprezentuje tę osobowość.

To pytanie pokaże ich poziom badań przeprowadzonych na Twojej firmie, jej kontaktach w mediach społecznościowych i Twoich klientach. Co więcej, to pytanie może również podkreślić, czy proces myślenia kandydata jest zgodny z potrzebami firmy.

3. Sprawdź swoją wiedzę na temat sytuacji związanych z marketingiem społecznościowym i społeczną obsługą klienta.

Jeśli Twój kandydat jest tym właściwym, będzie w stanie odróżnić marketing społecznościowy od sytuacji społecznej obsługi klienta.

Jedna duża różnica między nimi polega na tym, że marketing społecznościowy wyznacza czas przed sprzedażą, podczas gdy społeczne sytuacje związane z obsługą klienta wyznaczają okres posprzedażowy.

Sytuacja marketingu społecznościowego: tutaj kandydat musi wiedzieć, jak wchodzić w interakcję z odbiorcami i dowiedzieć się, w którym miejscu znajduje się ścieżka zakupu. Okres przedsprzedażowy lub sytuacja marketingu społecznościowego w mediach społecznościowych polega na prowadzeniu rozmów z ludźmi.

Zobacz, jak kandydat wie, jak wykorzystać siłę rozmów, aby subtelnie skłonić ludzi do dokonania zakupu.

Sytuacja dotycząca społecznej obsługi klienta: Ten okres dotyczy wyłącznie obsługi posprzedażowej. Może to obejmować rozwiązywanie problemów klientów i eskalowanie głównych problemów klientów do kierownictwa.

Cierpliwość i chęć pomocy innym to dwie najważniejsze cechy wymagane od kandydata, aby pomyślnie ukończyć ten krok. Pamiętaj, że zadowolony klient może być Twoim największym adwokatem.

4. Zapytaj ich o własne doświadczenia z mediami społecznościowymi. Sprawdź, czy prowadzą własnego bloga lub czy mają doświadczenie w pisaniu treści.

Ich odpowiedź na to pytanie powinna dać ci wyobrażenie, jeśli rozumieją znaczenie treści w cyfrowym świecie. Możesz również poprosić ich o udostępnienie linku do swojego bloga, aby ocenić ich kreatywność, regularność i doświadczenie w zwiększaniu zaangażowania na własnej stronie internetowej.

Jeśli jednak nie mają własnego bloga, poproś ich o sprawdzenie, czy pisali na niektórych forach lub platformach, takich jak Quora i LinkedIn. Większość doświadczonych społecznie kandydatów jest również aktywna w pisaniu postów na różnych platformach społecznościowych.

5. Czy pamiętają swoje najgorsze doświadczenia z pracy w mediach społecznościowych i jak sobie z tym radzili?

W świecie mediów społecznościowych nie wszystko działa płynnie. Jeśli widzowie raz polubili Twoje treści, mogło się zdarzyć, że znienawidzili jeden z Twoich postów. Zapytaj ich, jakie najgorsze doświadczenia mieli w mediach społecznościowych.

Możesz również zapytać ich tutaj, jakie sytuacje stanowiłyby dla nich katastrofę lub kryzys w mediach społecznościowych. Sprawdź, czy wskazują na jakieś luki w strategii mediów społecznościowych Twojej firmy lub czy mają sugestie, jak poprawić wyniki w mediach społecznościowych.

6. Daj im arbitralny budżet, powiedzmy, 650 USD miesięcznie i zapytaj, jak wykorzystaliby go na marketing i reklamę w mediach społecznościowych?

Teraz, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych, musisz zapłacić. Weźmy przypadek samego Facebooka i LinkedIn, musisz zapłacić za Facebook i LinkedIn Ads, aby dotrzeć do grupy docelowej i poprawić widoczność marki.

Posiadanie budżetu na reklamy w takich przypadkach daje wyobrażenie o swoim ROI. Czas, monitorowanie, zasoby ludzkie i szkolenia to niektóre kategorie, w których konieczny jest przydział budżetu.

Sprawdź, czy kandydat je uwzględnia, odpowiadając na to pytanie.

7. Jakie cele mają po zostaniu menedżerem mediów społecznościowych?

Łatwo jest odrzucić liczby, że ktoś zwiększy liczbę obserwujących firmę o 2 krotnie lub zwiększy liczbę „Lubię to” o 3 krotnie. Nie pozwalając kandydatowi zagłębić się w grę liczbową, zacznij pytać, jak zamierzają zwiększyć zaangażowanie obecnych klientów i jak proponują dotrzeć do określonej grupy odbiorców.

Istotne jest, aby kandydat rozumiał, że osoby, które są już zainteresowane i związane z marką, mogą zapewnić większą szansę na zwiększenie sprzedaży niż nowa grupa odbiorców.

8. Jakie strategie w mediach społecznościowych firma powinna przyjąć, aby zwiększyć widoczność i ostatecznie generować leady?

Ostatecznym celem marketingu w mediach społecznościowych jest generowanie leadów i zwiększanie sprzedaży. Kiedy jako marka pompujesz swoje pieniądze w reklamy w mediach społecznościowych, musisz również sprawdzić, czy oferują one pożądany zwrot z inwestycji.

Zapytaj, które platformy mediów społecznościowych preferują podczas tworzenia strategii w mediach społecznościowych. Ze wszystkich dostępnych kanałów społecznościowych Facebook oferuje najlepszy zwrot z inwestycji. Sprawdź, czy ich odpowiedź na strategie kładzie większy nacisk na Facebook Ads lub inne.

9. Jakie jest najważniejsze zadanie dla Social Media Managera?

Tutaj odpowiedź kandydata powinna obejmować sprzedaż społecznościową, szybką reakcję i pokazanie w serwisach społecznościowych, że marka dba o swoich klientów.

Powinni być świadomi różnych typów kanałów mediów społecznościowych, reklam i analiz, które pomagają w prowadzeniu kampanii w sposób zorientowany na konwersję.

Wniosek

Sprowadzenie najlepszego kandydata do swoich celów w mediach społecznościowych może wydawać się ogromnym wyzwaniem.

Jednak gdy szukasz wyżej wymienionych cech u swoich potencjalnych klientów, łatwiej jest zrekrutować swojego menedżera mediów społecznościowych.

Istnieje pula utalentowanych osób. Wystarczy zadać właściwe pytania podczas procesu selekcji, aby uzyskać najlepsze dopasowanie.

Jak bardzo te wskazówki były dla Ciebie pomocne przy wyborze menedżera mediów społecznościowych?

Czy przegapiliśmy któreś z kluczowych kryteriów, które uważasz za ważne przy wyborze odpowiedniego menedżera do zarządzania mediami społecznościowymi w firmach?

Podziel się z nami w komentarzach poniżej.