Najlepsze wskaźniki KPI do śledzenia wyników biznesowych w handlu elektronicznym w 2019 r.

Hola, przedsiębiorca eCommerce! Mam nadzieję, że u ciebie wszystko w porządku; a może nie robisz tego wszystkiego dobrze, a może jesteś wiecznie na palcach, aby dobrze sobie radzić. Ale… Hej, pozwól, że ci to powiem, jakakolwiek by nie była twoja historia… przyjeżdżając tutaj, wskoczyłeś do magicznej oazy, która z pewnością zaspokoi twoje pragnienie robienia większych interesów i ostatecznie wybijania większej ilości pieniędzy.

Jeśli jesteś właścicielem firmy internetowej eCommerce, już to wiesz. Handel elektroniczny nie jest łatwy. Każda firma to gra. Aby wygrać grę, wystarczy ją znać. I tu kryje się odpowiedź na wszystkie Twoje pytania „Poznaj grę, poznaj swój biznes”.

Pozwól, że ci to powiem, jakakolwiek by nie była twoja historia… przyjeżdżając tutaj, wskoczyłeś do magicznej oazy, która z pewnością zaspokoi twoje pragnienie robienia większej ilości interesów i ostatecznie wybijania większej ilości pieniędzy.

Czy nie chciałbyś po prostu, aby istniał pewien pewny sposób, aby dowiedzieć się, jak dobrze (lub niestety źle) radzi sobie Twój biznes internetowy? Czy nie powinno być w tym przypadku jakiejś „karty raportu”?

ECommerce działa inaczej niż sklep offline. Istnieją jednak pewne wskaźniki, które pomagają mierzyć wydajność Twojej firmy online i pozwalają lepiej ją zrozumieć. Niektóre z tych wskaźników mogą potencjalnie śledzić większość celów biznesowych osobno, jak i jednocześnie. Takie holistyczne wskaźniki eCommerce są często uważane za kluczowe wskaźniki wydajności (KPI, wiki ).

Oto lista 9 najważniejszych KPI w eCommerce, które pomagają zrozumieć Twój biznes, a także są powodem do zwiększenia sprzedaży.

1. Współczynnik konwersji

Żyjemy w czasach, w których polubienia i obserwujący są regularnie wymieniani. Ale prawdziwym wyzwaniem dla firmy lub dowolnej z najlepszych platform eCommerce byłoby wprowadzenie rozwiązań eCommerce, które przyciągną ruch organiczny i potencjalnych klientów do witryny. Na przykład 1000 odwiedzających i 90 zakupów > 10000 i 100 zakupów. Współczynnik konwersji pomaga po prostu to zmierzyć. Współczynnik konwersji to nic innego jak odsetek odwiedzających, którzy przekształcają się w rzeczywistych kupujących. Tak więc 1000 odwiedzających i 90 zakupów ma współczynnik konwersji 9%, a 10000 odwiedzających i 100 zakupów ma współczynnik konwersji 1%.

Lepsze współczynniki konwersji sugerują lepszą wydajność. Pobudź swoją pamięć i powiedz mi w sekcji komentarzy poniżej: „Co robisz / Jakie kroki obecnie podejmujesz, aby poprawić współczynnik konwersji?”

 Polecane dla Ciebie: Jak szybko i skutecznie uruchomić swoją markę eCommerce? – 5 zasad, których należy przestrzegać!

2. Wskaźnik porzucania koszyka

Sama nazwa sprawia, że ​​KPI jest łatwy do zrozumienia. Współczynnik porzucania koszyka to odsetek odwiedzających, którzy opuszczają transakcję w połowie, dodając przedmiot do koszyka, ale nie dokonując z nim wymeldowania. Ta stawka może wiele powiedzieć o Twojej firmie. Załóżmy, że zainicjowano 100 transakcji, a 10 z nich faktycznie dokonuje zakupu. Zatem współczynnik porzucania koszyka w tym przypadku wynosi 90%.

Wskaźnik porzucenia koszyka = 1- {Liczba zakupów% Liczba zainicjowanych transakcji} *100

Ale… Hej, nie martw się! Pozostawienie cofniętej transakcji nie jest bardzo dużym problemem, ponieważ mamy do czynienia z eCommerce; gdzie odwiedzający ma nieograniczony i bezpłatny dostęp do wielu opcji. Według raportu niektórych rozwiązań eCommerce średnio 69 na 100 zamówień jest porzucanych. Nie możesz oczekiwać zerowej stopy porzuceń, ale im niższa, tym wyższa jest wydajność Twojej firmy.

Skoncentruj się na problemach, takich jak to, co odciąga mojego klienta? Czy mój konkurent sprzedaje ten sam produkt po niższej cenie? Albo co to jest, powodując tarcia w mojej sprzedaży? Lub raczej skonsultuj się z dostawcą rozwiązań eCommerce, który przeprowadzi Cię przez najlepsze rozwiązania koszyka na zakupy dostępne w przestrzeni internetowej.

3. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Rozważmy przykład, aby nieco lepiej zrozumieć tę istotną metrykę. Załóżmy, że kreator witryn eCommerce ma dwie witryny: „Witryna dobra” i „Witryna lepsza”. Załóżmy, że obie strony mają ten sam całkowity przychód x i ten sam wskaźnik zysku brutto. Różnica polega jednak na liczbie przyjętych zamówień. „Website Good” osiąga swój całkowity przychód x przyjmując, powiedzmy, 10 zamówień, podczas gdy „Website Better” zarabia ten sam przychód przyjmując 5 zamówień dziennie.

W tym przypadku „Witryna lepsza” radzi sobie lepiej niż „Witryna dobra”. Ponieważ jego średnia wartość zamówienia jest wyższa niż „Dobra strona internetowa”.

Średnia wartość zamówienia to stosunek całkowitego przychodu do liczby przyjętych zamówień. W ten sposób witryna, która prowadzi więcej interesów z mniejszą liczbą osób, staje się lepsza niż ta, która prowadzi więcej interesów z wieloma osobami.

Aby zwiększyć współczynnik AOV, strona internetowa powinna koncentrować się na przyciąganiu obecnych klientów, dając im więcej tego, czego chcą. Reszta to to, co już znasz… Opowiedz mi o swoich rozwiązaniach eCommerce dla przedsiębiorstw, aby zadowolić obecnych klientów, zamiast szukać nowych potencjalnych klientów… w sekcji komentarzy poniżej.

4. Średni czas trwania sesji

Ten KPI oblicza czas, jaki odwiedzający spędza w witrynie eCommerce. Im więcej czasu odwiedzający spędza na Twojej stronie, tym bardziej się do niej zbliża. Jakie są szanse, że nawiążesz przyjacielską więź z gościem, który przyjdzie do salonu twojego domu i wyjdzie z niego nagle za 5 minut? Podobnie jest z Twoją stroną! Jeśli odwiedzający opuści Twoją witrynę w bardzo krótkim czasie, istnieje możliwość, że Twoja witryna nie jest aż tak kusząca. Nie obrzydzaj. Nie łóżeczko. Popracuj nad tym! Oczaruj swojego klienta w najlepszy możliwy sposób. Eksperyment. Ponieść porażkę. Powtarzać.

Jednak ten wskaźnik może czasami cię oszukać i wyświetlać przekrzywione wyniki. Dzieje się tak głównie z powodu tej przypadkowej strony, która znajduje się w otwartej przeglądarce od ostatniej godziny. Cóż, bez potu. W pewnym sensie pokazuje to, że oferujesz coś, co skłania odwiedzających do nie zamykania karty.

5. Żywotna wartość klienta

Customer Lifetime Value odnosi się do wartości, jaką pojedynczy klient wnosi do Twojej firmy. Ten KPI uratował wiele firm eCommerce (takich jak PayPal) przed zagładą i nadal robi to samo.

Ten współczynnik daje oszacowanie, ile należy wydać, a raczej jaka jest maksymalna kwota, jaką możesz wydać, aby pozyskać klienta. Jeśli klient daje ci firmę o wartości 100 USD, to dobrze. Ale najważniejsze pytanie brzmi: jak firma przetrwa, jeśli wydasz 150 USD na pozyskanie tego klienta? Pomyśl o tym!

 Możesz chcieć: Jak sprawić, by Twój start-up eCommerce wyróżniał się w tłumie?

6. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń informuje o liczbie odwiedzających, którzy opuszczają witrynę po wejściu na nią lub po obejrzeniu pierwszej strony. Ta stawka nie może być bliska zeru, ale powinna być jak najniższa. Zwykle dzieje się tak, ponieważ ładowanie witryny trwa zbyt długo. Użyj nowoczesnej i najnowszej technologii, aby zaprojektować swoją stronę internetową tak, aby łatwo się wczytywała. Według znanego na całym świecie giganta eCommerce Amazon, 1% opóźnienia w załadowaniu Twojej witryny może zwiększyć współczynnik odrzuceń o 10%. Zawsze pamiętaj, że „Klient jest królem”. A w dzisiejszych czasach Gen Next Kings nie lubi czekać.

7. Źródło ruchu

Ten KPI zasadniczo informuje, skąd pochodzi ruch w witrynie eCommerce. W ten sposób dowiesz się, skąd pochodzą Twoi odwiedzający i jak znaleźli Twoją witrynę. Znajomość źródła ruchu może pomóc Ci zaoszczędzić sporo pieniędzy. Na przykład z podanych informacji przeanalizowałeś, że większość Twoich odbiorców pochodzi z Instagrama na Twoją stronę. Możesz wypłacić pieniądze z kampanii na Facebooku, która jest w stagnacji od ostatnich 90 dni i zainwestować je w kampanię na Instagramie, która zapewni Ci odbiorców, a ostatecznie potencjalnych klientów.

8. Średnia pozycja

Ten KPI pokazuje Twoją pozycję na stronach wyników wyszukiwania. W ten sposób ten wskaźnik informuje o sile SEO i płatnych wynikach wyszukiwania. Jeśli Twoja witryna pojawia się na górze, szanse na ruch na niej wzrastają bardzo drastycznie. W ten sposób szukaj siebie w wyszukiwarce i staraj się pojawiać na górze.

9. Ruch w witrynie mobilnej

Telefony komórkowe stały się wszechobecne w dzisiejszych czasach ze względu na bogate funkcje, przystępność cenową i przenośność. Firmy postrzegają każdą rewolucję i ewolucję jako okazję do rozmnażania się. W ten sposób monitoruj liczbę użytkowników, którzy przychodzą do Ciebie przez telefon komórkowy. Spraw, by Twoja witryna była bardziej przyjazna dla użytkownika i przyjazna dla urządzeń mobilnych. Zwiększony ruch mobilny może pomóc w podjęciu decyzji, czy wybrać aplikację mobilną, czy nie; jeśli teraz, kiedy? I inne rzeczy do zrobienia.

„Jeśli nie możesz tego zmierzyć, szanse na poprawę są bardzo małe lub żadne”. Więc mierz… Analizuj… Strateguj… Popraw powtarzaj! W ten sposób wygrywasz grę biznesową!

 Możesz również polubić: 7 wskazówek, dzięki którym Twój biznes eCommerce odniesie ogromny sukces.

Ostatnie słowa

Wspomniane powyżej kluczowe wskaźniki efektywności eCommerce mogą wydawać się nieco onieśmielające? Cóż, sam poprosiłeś o „Zgłoszenie karty”! Jednak w dzisiejszych czasach istnieje wiele platform eCommerce, które są dostarczane z wstępnie zaprojektowanymi aplikacjami i wtyczkami do testowania tych kluczowych wskaźników wydajności. Cała konfiguracja jest zautomatyzowana i wszystko, co musisz zrobić, aby zintegrować takie aplikacje za pomocą jednego kliknięcia.

 Ten artykuł został napisany przez Laveenę Asudaney, szczęśliwą dziewczynę, która czasami zastanawia się nad rzeczami oczywistymi. Dążenie do ograniczenia zmagań, z jakimi borykają się naiwni przedsiębiorcy i szerzenie radości niczym konfetti. Content Writer w BuildaBazaar - wysokiej jakości platformie eCommerce w Indiach.