2019'da e-Ticaret İş Performansınızı İzlemek için En İyi KPI'lar

Merhaba, e-ticaret girişimcisi! Umarım iyisindir; ya da belki her şeyi iyi yapmıyorsunuz ya da belki de her zaman iyi olmak için hazırsınız. Ama… Hey, size şunu söyleyeyim, hikayeniz ne olursa olsun… buraya gelerek, daha fazla iş yapma ve sonunda daha fazla para basma susuzluğunuzu giderecek, büyülü bir vahaya atladınız.

Bir e-ticaret çevrimiçi işletmeniz varsa, bunu zaten biliyorsunuzdur. e-ticaret kolay değil. Herhangi bir iş bir oyundur. Oyunu kazanmak için oyunu bilmeniz yeterli. İşte tüm sorularınızın cevabı "Oyunu Bil, İşini Bil".

Size şunu söyleyeyim, hikayeniz ne olursa olsun… buraya gelerek daha fazla iş yapma ve sonunda daha fazla para basma susuzluğunuzu giderecek büyülü bir vahaya atladınız.

Çevrimiçi işinizin ne kadar iyi (veya ne yazık ki, kötü) olduğunu bilmenin kesin bir yolu olmasını istemez miydiniz? Bunun için de bir çeşit 'Rapor kartı' olması gerekmez mi?

E-Ticaret, çevrimdışı bir mağazadan farklı çalışır. Ancak, çevrimiçi işletmenizin performansını ölçmenize yardımcı olacak ve onu daha iyi anlamanıza yardımcı olacak belirli göstergeler vardır. Bu göstergelerden bazıları, iş hedeflerinin çoğunu ayrı ayrı ve aynı anda izleme potansiyeline sahiptir. Bu tür bütünsel e-ticaret göstergeleri genellikle Temel performans göstergeleri (KPI'ler, wiki ) olarak kabul edilir.

İşinizi anlamanıza yardımcı olan ve ayrıca satışlarınızı artırmanın bir nedeni olan En İyi 9 e-Ticaret KPI'sının listesi burada.

1. Dönüşüm Oranı

Beğenilerin ve takipçilerin düzenli olarak alınıp satıldığı bir çağda yaşıyoruz. Ancak bir işletme veya en iyi e-ticaret platformlarından herhangi biri için asıl zorluk, web sitesine organik trafik ve potansiyel müşteriler getiren e-ticaret çözümleri getirmek olacaktır. Örneğin, 1000 ziyaretçi ve 90 satın alma > 10000 ve 100 satın alma. Dönüşüm Oranı, yalnızca bunu ölçmenize yardımcı olur. Dönüşüm oranı, gerçek alıcılara dönüşen ziyaretçilerin yüzdesinden başka bir şey değildir. Böylece 1000 ziyaretçi ve 90 satın almanın dönüşüm oranı %9 ve 10000 ziyaretçi ve 100 satın alma işleminin %1 dönüşüm oranı vardır.

Daha iyi dönüşüm oranları daha iyi performans önerir. Hafızanızı çalıştırın ve aşağıdaki yorum bölümünde bana "Ne yapıyorsunuz / Dönüşüm oranınızı iyileştirmek için şu anda hangi adımları atıyorsunuz?" Diye söyleyin.

 Sizin için önerilenler: E-Ticaret Markanızı Hızlı ve Başarılı Bir Şekilde Nasıl Başlatırsınız? – Uyulması Gereken 5 Kural!

2. Sepeti Terk Etme Oranı

Adın kendisi KPI'nın anlaşılmasını kolaylaştırır. Sepet Vazgeçme Oranı, ürünü sepete ekleyerek ancak alışverişi tamamlamadan alışverişi yarıda bırakan ziyaretçilerin oranıdır. Bu oran işletmeniz hakkında çok şey anlatma özelliğine sahiptir. 100 işlemin başlatıldığını ve 10 tanesinin gerçekten bir satın alma gerçekleştirdiğini varsayalım. Dolayısıyla, bu durumda alışveriş sepetini terk etme oranı %90'dır.

Sepeti Bırakma Oranı = 1- {Satın Alma Sayısı%Başlatılan İşlem Sayısı} *100

Ama...Hey, Endişelenme! E-Ticaretle uğraştığımız için bir işlemi yarım bırakmak çok büyük bir sorun değil; bir ziyaretçinin çok sayıda seçeneğe sınırsız ve ücretsiz erişimi olduğu yer. Bazı e-ticaret çözüm yazılımlarının ortalama bir raporuna göre, 100 siparişten 69'u terk ediliyor. Sıfır bir terk etme oranı bekleyemezsiniz, ancak oran ne kadar düşükse, işletmenizin performansı o kadar yüksek olur.

Müşterimi uzaklaştıran ne gibi sorunlara odaklanın? Rakibim aynı ürünü daha ucuza mı satıyor? Ya da satışlarıma sürtüşme yaratan bu nedir? Veya bir e-Ticaret çözüm sağlayıcısına danışın ve web alanında mevcut olan en iyi alışveriş sepeti çözümlerinde size yol gösterecektir.

3. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Bu hayati ölçütü biraz daha iyi anlamak için bir örnek düşünelim. Bir e-ticaret web sitesi oluşturucusunun iki web sitesi olduğunu varsayalım: 'Web Sitesi İyi' ve 'Web Sitesi Daha İyi'. Her iki web sitesinin de aynı toplam gelir x'e ve aynı brüt kar oranına sahip olduğunu varsayalım. Ancak fark, alınan siparişlerin sayısında yatmaktadır. 'Website Good' toplam gelirini x diyelim 10 sipariş alarak elde ederken, 'Website Better' günde 5 sipariş alarak aynı geliri elde ediyor.

Bu durumda, 'Web Sitesi Daha İyi', 'İyi Web Sitesi'nden daha iyi sonuç verir. Çünkü Ortalama Sipariş Değeri 'Web Sitesi İyisi' değerinden daha fazladır.

Ortalama Sipariş Değeri, Toplam Gelir ve Alınan Sipariş Sayısının Oranıdır. Böylece, daha az kişiyle daha çok iş yapan web sitesi, daha çok kişiyle daha çok iş yapan bir web sitesine göre daha büyük oluyor.

AOV oranını artırmak için, bir web sitesi mevcut müşterilerini onlara istediklerinden daha fazlasını vererek cezbetmeye odaklanmalıdır. Gerisi zaten bildikleriniz… Aşağıdaki yorum bölümünde, yeni potansiyel müşteriler bulmak için çırpınmak yerine, mevcut müşterilerinizi memnun etmek için kurumsal e-ticaret çözümlerinizi anlatın.

4. Ortalama Seans Süresi

Bu KPI, bir ziyaretçinin e-Ticaret web sitesinde harcadığı süreyi hesaplar. Bir ziyaretçi web sitenizde ne kadar çok zaman geçirirse, ona olan benzerliğini gösterir. Evinizin misafir odasına gelen ve 5 dakika içinde aniden ayrılan bir misafirle dostane bir bağ kurma şansınız nedir? Web sitenizin durumu da benzer! Bir ziyaretçi web sitenizden çok daha kısa sürede ayrılırsa, web sitenizin o kadar çekici olmama olasılığı vardır. İğrenme. Beşik yapma. Üzerinde çalış! Müşterinizi gittiğiniz en iyi şekilde kandırın. Deney. Başarısız. Tekrarlamak.

Ancak bu Gösterge bazen sizi yanıltabilir ve çarpık sonuçlar gösterebilir. Bunun nedeni, son bir saatten beri açık tarayıcıda oturan rastgele sayfadır. Pekala, terlemek yok. Bu, bir bakıma, ziyaretçinizi sekmeyi kapatmamaya teşvik eden sunduğunuz bir şey olduğunu gösterir.

5. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, tek bir müşterinin işletmenize getirdiği değeri ifade eder. Bu KPI, birçok e-ticaret işletmesini (PayPal gibi) yok olmaktan kurtardı ve hala aynı şeyi yapıyor.

Bu oran, bir müşteri elde etmek için ne kadar harcamanız gerektiğini veya daha doğrusu harcayabileceğiniz maksimum miktarın bir tahminini verir. Bir müşteri size 100 dolarlık bir iş verirse, bu iyidir. Ancak asıl soru, o müşteriyi elde etmek için 150 dolar harcıyorsanız, işletme nasıl ayakta kalacak? Bunu düşün!

 İlginizi çekebilir: E-Ticaret Girişiminizi Kalabalıkta Nasıl Öne Çıkarırsınız?

6. Hemen çıkma oranı

Hemen Çıkma oranı, sitenize geldikten sonra veya yalnızca ilk sayfayı görüntüledikten sonra sitenizden ayrılan ziyaretçilerin oranını söyler. Bu oran sıfırın yanında olamaz, ancak mümkün olduğu kadar düşük olmalıdır. Bu bazen genellikle sitenizin yüklenmesi çok uzun sürdüğü için olur. Web sitenizi tasarlamak için modern ve en son teknolojiyi kullanın, böylece yükleriniz kolayca. Dünyaca ünlü e-ticaret devi Amazon'a göre web sitenizin yüklenmesindeki %1 gecikme, hemen çıkma oranını %10 artırabilir. Her zaman "Müşteri Kraldır" unutmayın. Ve bu günlerde Gen Next Kings beklemekten hoşlanmıyor.

7. Trafik Kaynağı

Bu KPI, temel olarak size e-Ticaret sitesi trafiğinizi nereden aldığınızı söyler. Böylece ziyaretçilerinizin nereden geldiğini ve web sitenizi nasıl bulduklarını öğrenebilirsiniz. Trafik kaynağınızın bilgisi, paranızın çoğunu kurtarmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, sağlanan bilgilerden hedef kitlenizin çoğunluğunun sitenize Instagram'dan geldiğini analiz ettiniz. 90 günden beri durgun bir konumda olan Facebook kampanyasından paranızı çekebilir ve size kitle ve nihayetinde potansiyel müşteriler kazandıran bir Instagram kampanyasına yatırabilirsiniz.

8. Ortalama konum

Bu KPI, arama motoru sonuç sayfalarındaki konumunuzu gösterir. Böylece bu gösterge size SEO'nuzun gücü ve ücretli arama performanslarınız hakkında bilgi verir. Web siteniz en üstte görünüyorsa, üzerindeki trafik şansı çok büyük ölçüde artar. Böylece bir arama motorunda kendinizi arayın ve en üstte görünmeye çalışın.

9. Mobil site trafiği

Cep telefonları, zengin özellikleri, satın alınabilirliği ve taşınabilirliği nedeniyle bu günlerde her yerde bulunur hale geldi. İşletmeler her devrimi ve evrimi çoğalmak için bir fırsat olarak görür. Böylece size mobilden gelen kullanıcı sayısını takip edin. Sitenizi daha kullanıcı dostu ve mobil uyumlu hale getirin. Artan mobil trafik, bir mobil uygulamaya geçip geçmeme konusunda karar vermenize yardımcı olabilir; şimdi ise, ne zaman? Ve diğer yapılacaklar.

“Ölçemezseniz, iyileştirme şansınız çok düşük veya hiç yok”. Öyleyse Ölçün… Analiz edin… Strateji belirleyin… Tekrarlamayı iyileştirin! Bir iş oyununu böyle kazanırsınız!

 Şunlar da hoşunuza gidebilir: E-Ticaret İşinizi Çılgınca Başarılı Hale Getirmek için 7 İpucu.

Son sözler

Yukarıda bahsedilen e-Ticaret KPI'ları ile uğraşmak biraz korkutucu görünebilir mi? Peki, kendin için bir 'Rapor kartı' istedin! Ancak bu günlerde, bu KPI'ları test etmek için önceden tasarlanmış uygulamalar ve eklentilerle birlikte gelen çok sayıda e-ticaret platformu var. Tüm kurulum otomatiktir ve tüm yapmanız gereken bu tür uygulamaları tek bir tıklamayla entegre etmektir.

 Bu makale, bazen bariz olanı yeniden düşünen, mutlu bir şekilde şanslı bir kız olan Laveena Asudaney tarafından yazılmıştır. Naif girişimcilerin karşılaştığı zorlukları azaltmayı ve konfeti gibi tezahürat yaymayı hedefliyor. BuildaBazaar'da İçerik Yazarı - Hindistan'ın premium e-ticaret platformu.