跟踪 2019 年電子商務業務績效的最佳 KPI

你好，電子商務企業家！ 希望你一切順利; 或者也許你沒有做好這一切，或者也許你一直在努力做好。 但是……嘿，讓我告訴你，不管你的故事是什麼……來到這裡，你已經跳進了一個神奇的綠洲，肯定會滿足你做更多生意並最終賺到更多錢的渴望。

如果您擁有電子商務在線業務，您已經知道這一點。 電子商務並不容易。 任何業務都是遊戲。 為了贏得比賽，您只需要了解比賽。 這就是您所有問題的答案“了解遊戲，了解您的業務”。

讓我告訴你，無論你的故事是什麼……來到這裡，你已經跳進了一個神奇的綠洲，它肯定會滿足你對做更多生意並最終賺到更多錢的渴望。

您不只是希望有某種萬無一失的方法來了解您的在線業務做得有多好（或不幸的是，壞）嗎？ 不應該有某種“成績單”嗎？

電子商務的運作方式與線下商店不同。 但是，有一些指標可以幫助您衡量在線業務的績效並讓您更好地了解它。 其中一些指標有可能單獨或同時跟踪大多數業務目標。 這種整體的電子商務指標通常被視為關鍵績效指標（KPI、 wiki ）。

特此列出 9 大電子商務 KPI 列表，這些 KPI 可幫助您了解您的業務，也是提高銷售額的一個原因。

1.轉化率

我們生活在一個喜歡和追隨者定期交易的時代。 但對於企業或任何最好的電子商務平台來說，真正的挑戰是為網站帶來自然流量和潛在客戶的電子商務解決方案。 例如，1000 名訪客和 90 次購買 > 10000 次和 100 次購買。 轉化率可以幫助您衡量這一點。 轉化率只不過是轉化為實際買家的訪問者的百分比。 因此，1000 名訪問者和 90 次購買的轉化率為 9%，而 10000 名訪問者和 100 次購買的轉化率為 1%。

更高的轉化率意味著更好的性能。 回憶一下，在下面的評論部分告訴我，“你做了什麼/你目前正在採取哪些步驟來提高轉化率？”

 為您推薦：如何快速成功地推出您的電子商務品牌？ – 5 條規則要遵循！

2.購物車放棄率

該名稱本身使 KPI 易於理解。 購物車放棄率是訪問者通過將商品添加到購物車但未結賬而中途離開交易的比率。 這個比率能夠說明很多關於您的業務的信息。 假設發起了 100 筆交易，其中 10 筆實際進行了購買。 因此，在這種情況下，購物車放棄率為 90%。

購物車放棄率 = 1- {購買次數%發起的交易次數} *100

但是……嘿，別擔心！ 取消交易並不是什麼大問題，因為我們正在處理電子商務； 訪客可以無限制地免費訪問眾多選項。 根據一些電子商務解決方案軟件的報告，平均而言，100 個訂單中有 69 個被放棄。 您不能期望放棄率為零，但降低放棄率，您的業務表現會更高。

專注於諸如是什麼讓我的客戶離開之類的問題？ 我的競爭對手是否以更便宜的價格銷售相同的產品？ 或者那是什麼，給我的銷售造成摩擦？ 或者更確切地說諮詢電子商務解決方案提供商，它將引導您了解網絡空間中可用的最佳購物車解決方案。

3.平均訂單價值（AOV）

讓我們考慮一個例子來更好地理解這個重要指標。 假設一個電子商務網站建設者有兩個網站：“網站好”和“網站更好”。 假設兩個網站的總收入 x 和毛利率相同。 但不同之處在於接受的訂單數量。 假設“網站好”通過接受 10 個訂單獲得總收入 x，而“網站更好”通過每天接受 5 個訂單獲得相同的收入。

在這種情況下，“網站更好”比“網站好”做得更好。 因為它的平均訂單價值超過了“網站好”。

平均訂單價值是總收入與訂單數量的比率。 因此，與較少人做更多業務的網站比一個與許多人做更多業務的網站更大。

為了提高 AOV 比率，網站應該專注於通過為現有客戶提供更多他們想要的東西來吸引他們。 剩下的就是你已經知道的……告訴我你的企業電子商務解決方案是為了滿足你現有的客戶，而不是為了尋找新的潛在客戶……在下面的評論部分。

4. 平均會話持續時間

此 KPI 計算訪問者在電子商務網站上花費的時間。 訪問者在您的網站上花費的時間越多，表明他對它的喜愛程度越高。 您與來到您家客廳並在 5 分鐘內突然離開的客人建立友好聯繫的機會有多大？ 您的網站也是如此！ 如果訪問者在很短的時間內離開您的網站，則可能是您的網站沒有那麼誘人。 不要厭惡。 不要嬰兒床。 在...上下功夫！ 以最好的方式欺騙您的客戶。 實驗。 失敗。 重複。

但是，此指標有時可能會欺騙您並顯示有偏差的結果。 這主要是因為過去一小時以來打開的瀏覽器上的那個隨機頁面。 嗯，沒有出汗。 在某種程度上，這表明您提供的某些東西會促使您的訪問者不要關閉標籤。

5. 客戶終身價值

客戶終身價值是指單個客戶為您的業務帶來的價值。 該 KPI 已將許多電子商務企業（如 PayPal）從厄運中拯救出來，並且仍在做同樣的事情。

這個比率可以讓您估計應該花費多少，或者更確切地說，您可以花費多少來獲得客戶。 如果客戶給你 100 美元的生意，那很好。 但最大的問題是，如果您花費 150 美元來獲得該客戶，企業將如何生存？ 想想吧！

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6. 跳出率

跳出率告訴您在登陸您的網站或僅查看第一頁後離開您的網站的訪問者的比率。 這個比率不能接近於零，但應該盡可能低。 有時會發生這種情況，因為您的網站加載時間過長。 使用現代和最新的技術來設計您的網站，以便您輕鬆加載。 根據世界著名的電子商務巨頭亞馬遜的說法，網站加載延遲 1% 可以將跳出率提高 10%。 永遠記住“客戶為王”。 這些天，下一代國王隊不喜歡等待。

七、流量來源

這個 KPI 基本上會告訴您從哪裡獲得電子商務網站的流量。 因此，您可以了解訪問者來自哪里以及他們是如何找到您的網站的。 了解您的流量來源可以幫助您節省大量資金。 例如，您從所提供的信息中分析出您的大多數受眾來自 Instagram 到您的網站。 您可以從過去 90 天以來一直處於停滯狀態的 Facebook 廣告系列中撤出資金，並將其投資於 Instagram 廣告系列，從而為您提供受眾並最終吸引潛在客戶。

8.平均位置

此 KPI 展示了您在搜索引擎結果頁面上的位置。 因此，該指標可以告訴您 SEO 的強度和付費搜索性能。 如果您的網站出現在頂部，則其訪問量的機會會大大增加。 因此，在搜索引擎上搜索自己並努力在頂部彈出。

9. 移動網站流量

如今，手機因其豐富的功能、經濟實惠和便攜性而變得無處不在。 企業將每一次革命和演變都視為增殖的機會。 從而監控通過手機訪問您的用戶數量。 使您的網站更加用戶友好和移動友好。 增加的移動流量可能會幫助您決定是否使用移動應用程序； 如果現在，什麼時候？ 和其他待辦事項。

“如果你無法衡量它，那麼改進它的機會非常低或根本沒有”。 所以測量……分析……制定策略……改進重複！ 這就是你贏得商業遊戲的方式！

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最後的話

上面提到的電子商務 KPI 可能看起來有點難以處理？ 好吧，你自己要了一張“成績單”！ 然而，現在有許多電子商務平台帶有預先設計的應用程序和插件來測試這些 KPI。 整個設置是自動化的，您只需單擊一下即可集成此類應用程序。

 本文由 Laveena Asudaney 撰寫，她是一個樂天派的幸運女孩，她有時會重新思考顯而易見的事情。 旨在減少天真的企業家所面臨的鬥爭，並像五彩紙屑一樣傳播歡呼。 BuildaBazaar 的內容作家 - 印度的高級電子商務平台。