I migliori KPI per monitorare le prestazioni del tuo eCommerce nel 2019

Hola, imprenditore di eCommerce! Spero tu stia bene; o forse non stai facendo tutto bene o forse sei perennemente all'erta per fare bene. Ma... Ehi, lascia che te lo dica, qualunque sia la tua storia... venendo qui sei saltato in un'oasi magica che sicuramente soddisferà la tua sete di fare più affari e alla fine di coniare più soldi.

Se possiedi un'attività di eCommerce online lo sai già. L'e-commerce non è facile. Qualsiasi attività è un gioco. Per vincere la partita, devi solo conoscere il gioco. E qui sta la risposta a tutte le tue domande "Conosci il gioco, conosci il tuo business".

Lascia che te lo dica, qualunque sia la tua storia... venendo qui sei saltato in un'oasi magica che sicuramente soddisferà la tua sete di fare più affari e alla fine di coniare più soldi.

Non vorresti solo che ci fosse un certo modo infallibile per sapere quanto bene (o sfortunatamente, male) sta andando il tuo business online? Non dovrebbe esserci anche una sorta di "scheda rapporto" per questo?

L'eCommerce funziona in modo diverso rispetto a un negozio offline. Tuttavia, ci sono alcuni indicatori che ti aiutano a misurare le prestazioni del tuo business online e a capirlo meglio. Alcuni di questi indicatori hanno il potenziale per tracciare la maggior parte degli obiettivi aziendali separatamente e simultaneamente. Tali indicatori olistici di eCommerce sono spesso considerati indicatori chiave di prestazione (KPI, wiki ).

Di seguito è riportato l'elenco dei 9 principali KPI di eCommerce che ti aiutano a comprendere la tua attività e sono anche un motivo per aumentare le tue vendite.

1. Tasso di conversione

Viviamo in un'era in cui i Mi piace e i follower vengono scambiati regolarmente. Ma la vera sfida per un'azienda o per una qualsiasi delle migliori piattaforme di eCommerce sarebbe quella di portare soluzioni di eCommerce che portino traffico organico e potenziali clienti al sito web. Ad esempio, 1000 visitatori e 90 acquisti > 10000 e 100 acquisti. Il tasso di conversione ti aiuta a misurarlo. Il tasso di conversione non è altro che la percentuale di visitatori che si convertono in acquirenti effettivi. Quindi 1000 visitatori e 90 acquisti hanno un tasso di conversione del 9% e 10000 visitatori e 100 acquisti hanno un tasso di conversione dell'1%.

Migliori tassi di conversione suggeriscono prestazioni migliori. Fai jogging nella tua memoria e dimmi nella sezione commenti qui sotto, "Cosa fai / Quali passaggi stai attualmente facendo per migliorare il tuo tasso di conversione?"

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2. Tasso di abbandono del carrello

Il nome stesso rende il KPI facile da capire. Il tasso di abbandono del carrello è il tasso di visitatori che abbandonano la transazione a metà aggiungendo l'articolo al carrello ma non effettuano il check-out con esso. Questa tariffa ha la capacità di dire molto sulla tua attività. Supponiamo che vengano avviate 100 transazioni e che 10 di esse effettuino effettivamente un acquisto. Quindi il tasso di abbandono del carrello, in questo caso, è del 90%.

Tasso di abbandono del carrello = 1- {Numero di acquisti%Numero di transazioni avviate} *100

Ma... Ehi, non preoccuparti! Lasciare una transazione annullata non è un grosso problema, poiché si tratta di eCommerce; dove un visitatore ha accesso illimitato e gratuito a una pletora di opzioni. Secondo un rapporto di alcuni software di soluzioni di eCommerce in media, 69 ordini su 100 vengono abbandonati. Non puoi aspettarti un tasso di abbandono nullo ma abbassando il tasso, maggiore è la performance della tua attività.

Concentrati su problemi come cos'è che allontana il mio cliente? Il mio concorrente vende lo stesso prodotto a un prezzo inferiore? O cos'è quello che crea attrito con le mie vendite? O meglio consulta un fornitore di soluzioni di eCommerce e ti guiderà attraverso le migliori soluzioni di carrello disponibili nello spazio web.

3. Valore medio dell'ordine (AOV)

Consideriamo un esempio per capire un po' meglio questa metrica vitale. Supponiamo che un costruttore di siti Web di eCommerce abbia due siti Web: "Sito web buono" e "Sito web migliore". Supponiamo che entrambi i siti web abbiano le stesse entrate totali x e lo stesso rapporto di profitto lordo. Ma la differenza sta nel numero di ordini presi. "Website Good" guadagna le sue entrate totali x prendendo, diciamo, 10 ordini mentre "Website Better" guadagna le stesse entrate prendendo 5 ordini al giorno.

In questo caso, "Sito web migliore" va meglio di "Sito web buono". Per il suo valore medio dell'ordine è superiore a quello di "Sito web buono".

Il valore medio dell'ordine è il rapporto tra le entrate totali e il numero di ordini presi. Pertanto, il sito Web che fa più affari con meno persone sta andando più grande di quello, facendo più affari con molte persone.

Per aumentare il rapporto AOV, un sito Web dovrebbe concentrarsi sull'attrarre i propri clienti esistenti offrendo loro più di ciò che desiderano. Il resto è quello che già sai... Dimmi le tue soluzioni di eCommerce aziendale per soddisfare i tuoi clienti esistenti piuttosto che barcollare per trovare nuovi potenziali clienti... nella sezione commenti qui sotto.

4. Durata media della sessione

Questo KPI calcola il tempo che un visitatore trascorre sul sito eCommerce. Più tempo un visitatore trascorre sul tuo sito web mostra la sua somiglianza con esso. Quali sono le possibilità che tu sviluppi una connessione amichevole con un ospite che viene nel salotto di casa tua e lo lascia improvvisamente in 5 minuti? Simile è il caso del tuo sito web! Se un visitatore lascia il tuo sito Web in molto meno tempo, la possibilità è che il tuo sito Web non sia così allettante. Non disgustare. Non cullare. Lavorarci su! Seduci il tuo cliente nel miglior modo possibile. Sperimentare. Fallire. Ripetere.

Tuttavia, questo indicatore a volte può ingannarti e visualizzare risultati distorti. È principalmente a causa di quella pagina casuale che si trova sul browser aperto dall'ultima ora. Beh, niente sudori. Questo, in un certo senso, mostra che c'è qualcosa che offri che spinge il tuo visitatore a non chiudere la scheda.

5. Valore a vita del cliente

Il Customer Lifetime Value si riferisce a un valore che un singolo cliente sta apportando alla tua attività. Questo KPI ha salvato molte attività di e-commerce (come PayPal) dalla rovina e continua a fare lo stesso.

Questo rapporto ti dà una stima di quanto dovresti spendere o meglio qual è l'importo massimo che puoi spendere per ottenere un cliente. Se un cliente ti offre un business di $ 100, va bene. Ma la grande domanda è: come sopravviverà l'azienda se spendi $ 150 per ottenere quel cliente? Pensaci!

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6. Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo ti dice la percentuale di visitatori che lasciano il tuo sito dopo essere atterrati su di esso o dopo aver appena visualizzato la prima pagina. Questo tasso non può essere prossimo allo zero, ma dovrebbe essere il più basso possibile. Questo a volte accade in genere perché il caricamento del tuo sito richiede troppo tempo. Usa la tecnologia moderna e più recente per progettare il tuo sito Web in modo che si carichi facilmente. Secondo il famoso gigante dell'eCommerce Amazon, l'1% di ritardo nel caricamento del tuo sito web può aumentare la frequenza di rimbalzo del 10%. Ricorda sempre "Il cliente è il re". E in questi giorni i re della Gen Next non amano aspettare.

7. Sorgente di traffico

Questo KPI fondamentalmente ti dice da dove stai ricevendo il traffico del tuo sito di eCommerce. Così puoi sapere da dove vengono i tuoi visitatori e come hanno trovato il tuo sito web. La conoscenza della tua fonte di traffico può aiutarti a risparmiare un sacco di soldi. Ad esempio, hai analizzato dalle informazioni fornite che la maggior parte del tuo pubblico proviene da Instagram al tuo sito. Puoi disinvestire i tuoi soldi dalla campagna di Facebook che è in una posizione stagnante negli ultimi 90 giorni e investirli in una campagna Instagram che ti sta dando pubblico e, infine, potenziali clienti.

8. Posizione media

Questo KPI dimostra la tua posizione nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Pertanto, questo indicatore ti informa sulla forza del tuo SEO e sulle prestazioni di ricerca a pagamento. Se il tuo sito web appare in cima, le possibilità di traffico su di esso aumentano molto drasticamente. Quindi cerca te stesso su un motore di ricerca e fai degli sforzi per apparire in cima.

9. Traffico del sito mobile

I telefoni cellulari sono diventati onnipresenti in questi giorni grazie alle sue ricche funzionalità, convenienza e portabilità. Le aziende vedono ogni rivoluzione ed evoluzione come un'opportunità per proliferare. Monitora quindi il numero di utenti che vengono da te tramite dispositivo mobile. Rendi il tuo sito più user-friendly e mobile friendly. L'aumento del traffico mobile può aiutarti a decidere se utilizzare o meno un'applicazione mobile; se ora, quando? E altre cose da fare.

“Se non puoi misurarlo, ci sono poche o nessuna possibilità di migliorarlo”. Quindi misura... Analizza... Strategia... Migliora Ripeti! È così che vinci un gioco d'affari!

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Parole finali

I KPI di eCommerce sopra menzionati possono sembrare un po' intimidatori da affrontare? Bene, hai chiesto tu stesso una "Report card"! Tuttavia, al giorno d'oggi ci sono molte manciate di piattaforme di eCommerce dotate di app e plug-in predefiniti per testare questi KPI. L'intera configurazione è automatizzata e tutto ciò che devi fare per integrare tali app con un solo clic.

 Questo articolo è stato scritto da Laveena Asudaney, una ragazza allegra e fortunata che a volte ripensa all'ovvio. Mirando a ridurre le lotte affrontate da imprenditori ingenui e diffondendo allegria come coriandoli. Content Writer presso BuildaBazaar - una piattaforma di eCommerce premium dell'India.