KPI ที่ดีที่สุดในการติดตามผลการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2019

Hola ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ! หวังว่าคุณจะทำได้ดี; หรือบางทีคุณอาจทำได้ไม่ดีทั้งหมดหรือบางทีคุณอาจจะต้องทำทุกอย่างให้ดีอยู่เสมอ แต่… ให้ฉันบอกคุณเรื่องนี้ ไม่ว่าเรื่องราวของคุณจะเป็นอย่างไร… การมาที่นี่ คุณได้กระโดดเข้าสู่โอเอซิสมหัศจรรย์ที่จะช่วยดับกระหายในการทำธุรกิจมากขึ้นและในที่สุดก็ทำเงินได้มากขึ้น

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ คุณรู้อยู่แล้วว่าสิ่งนี้ อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย ธุรกิจใด ๆ เป็นเกม เพื่อที่จะชนะเกม คุณเพียงแค่ต้องรู้เกม และนี่คือคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของคุณ “รู้เกม รู้จักธุรกิจของคุณ”

ให้ฉันบอกคุณเรื่องนี้ ไม่ว่าเรื่องราวของคุณจะเป็นอย่างไร… การมาที่นี่ คุณได้กระโดดเข้าสู่โอเอซิสมหัศจรรย์ที่จะช่วยดับกระหายในการทำธุรกิจมากขึ้นและในที่สุดก็ทำเงินได้มากขึ้น

คุณแค่หวังว่ามันจะมีวิธีที่แน่นอนที่จะรู้ว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณนั้นดี (หรือแย่แค่ไหน) แค่ไหน? ควรมี 'การ์ดรายงาน' สำหรับสิ่งนี้ด้วยหรือไม่

อีคอมเมิร์ซทำงานแตกต่างจากร้านค้าออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม มีตัวบ่งชี้บางอย่างที่ช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของธุรกิจออนไลน์ของคุณและช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น ตัวชี้วัดเหล่านี้บางตัวมีศักยภาพในการติดตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจส่วนใหญ่แยกกันและพร้อมกัน ตัวบ่งชี้อีคอมเมิร์ซแบบองค์รวมดังกล่าวมักถือเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI, wiki )

นี่คือรายการของ KPI อีคอมเมิร์ซ 9 อันดับแรกที่ช่วยให้คุณเข้าใจธุรกิจของคุณและเป็นเหตุผลในการเพิ่มยอดขายของคุณ

1. อัตราการแปลง

เราอยู่ในยุคที่มีการแลกเปลี่ยนไลค์และผู้ติดตามเป็นประจำ แต่ความท้าทายที่แท้จริงสำหรับธุรกิจหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดก็คือการนำโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่นำการเข้าชมแบบอินทรีย์และลูกค้าที่มีศักยภาพมาสู่เว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชม 1,000 คนและการซื้อ 90 ครั้ง > การซื้อ 10,000 และ 100 ครั้ง อัตราการแปลงช่วยให้คุณวัดสิ่งนี้ได้ อัตราการแปลงเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่แปลงเป็นผู้ซื้อจริง ดังนั้นผู้เข้าชม 1,000 คนและการซื้อ 90 ครั้งจึงมีอัตราการแปลง 9% และ 10,000 ผู้เข้าชมและการซื้อ 100 ครั้งมีอัตราการแปลง 1%

อัตราการแปลงที่ดีขึ้นแนะนำประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เขย่าความทรงจำของคุณและบอกฉันในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง "คุณทำอะไร / คุณกำลังทำตามขั้นตอนใดเพื่อให้อัตราการแปลงของคุณดีขึ้น"

 แนะนำสำหรับคุณ: วิธีการเปิดตัวแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ? – 5 กฎที่ต้องปฏิบัติตาม!

2. อัตราการละทิ้งรถเข็น

ตัวชื่อเองทำให้ KPI เข้าใจง่าย อัตราการละทิ้งรถเข็นคืออัตราของผู้เข้าชมที่ออกจากการทำธุรกรรมระหว่างทางโดยการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ไม่ได้ชำระเงินด้วย อัตรานี้มีความสามารถในการบอกเล่าเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สมมติว่ามีการทำธุรกรรม 100 รายการและ 10 รายการทำการซื้อจริง ดังนั้นอัตราการละทิ้งรถเข็นในกรณีนี้คือ 90%

อัตราการละทิ้งรถเข็น = 1- {จำนวนการซื้อ% จำนวนธุรกรรมที่เริ่มต้น} *100

แต่…เฮ้ ไม่ต้องห่วง! การเลิกทำธุรกรรมไม่ใช่เรื่องใหญ่ เนื่องจากเรากำลังทำธุรกิจเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ ที่ซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าใช้ตัวเลือกมากมายได้ไม่จำกัดและฟรี ตามรายงานของซอฟต์แวร์โซลูชันอีคอมเมิร์ซบางตัว โดยเฉลี่ยแล้ว คำสั่งซื้อ 69 จาก 100 รายการถูกยกเลิก คุณไม่สามารถคาดหวังอัตราการละทิ้งที่เป็นศูนย์ได้ แต่ให้ลดอัตราลง ประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณก็จะสูงขึ้น

มุ่งเน้นไปที่ปัญหาเช่นอะไรที่ทำให้ลูกค้าของฉันไม่อยู่? คู่แข่งของฉันขายสินค้าชนิดเดียวกันในราคาที่ถูกกว่าหรือไม่? หรือนั่นคืออะไรที่สร้างความขัดแย้งให้กับการขายของฉัน? หรือปรึกษาผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซและจะแนะนำคุณเกี่ยวกับโซลูชันตะกร้าสินค้าที่ดีที่สุดในพื้นที่เว็บ

3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ให้เราพิจารณาตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจเมตริกที่สำคัญนี้ให้ดีขึ้นอีกนิด สมมติว่าผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีเว็บไซต์สองแห่ง: 'เว็บไซต์ที่ดี' และ 'เว็บไซต์ที่ดีกว่า' สมมติว่าทั้งสองเว็บไซต์มีรายได้รวม x เท่ากันและมีอัตราส่วนกำไรขั้นต้นเท่ากัน แต่ความแตกต่างอยู่ในจำนวนคำสั่งซื้อที่ได้รับ 'Website Good' สร้างรายได้ทั้งหมด x โดยการสั่งซื้อ 10 คำสั่ง ในขณะที่ 'Website Better' มีรายได้เท่าเดิมโดยรับออร์เดอร์ 5 คำสั่งต่อวัน

ในกรณีนี้ 'Website Better' ทำได้ดีกว่า 'Website Good' สำหรับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยนั้นมากกว่า 'สินค้าดีของเว็บไซต์'

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออัตราส่วนของรายได้รวมและจำนวนการสั่งซื้อที่ได้รับ ดังนั้นเว็บไซต์ที่ทำธุรกิจมากขึ้นโดยมีผู้คนน้อยลงกำลังเติบโตมากกว่าเว็บไซต์ที่ทำธุรกิจกับคนจำนวนมาก

สำหรับการเพิ่มอัตราส่วน AOV เว็บไซต์ควรเน้นที่การดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่โดยให้สิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้น ที่เหลือคือสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว... บอกฉันว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซสำหรับองค์กรของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ แทนที่จะมองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่... ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

4. ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

KPI นี้คำนวณในขณะเดียวกันที่ผู้เยี่ยมชมใช้จ่ายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ยิ่งผู้เยี่ยมชมใช้เว็บไซต์ของคุณมากเท่าใดก็ยิ่งแสดงความคล้ายคลึงกันในเว็บไซต์ของคุณ โอกาสที่คุณจะพัฒนาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับแขกที่มาที่ห้องรับแขกของบ้านและออกจากบ้านอย่างกะทันหันใน 5 นาที คล้ายกับกรณีของเว็บไซต์ของคุณ! หากผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณในเวลาอันสั้น เป็นไปได้ว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ได้น่าดึงดูดใจขนาดนั้น อย่ารังเกียจ อย่าเปล ทำงานกับมัน! หลอกลวงลูกค้าของคุณในวิธีที่ดีที่สุด การทดลอง. ล้มเหลว. ทำซ้ำ.

อย่างไรก็ตาม ตัวบ่งชี้นี้อาจหลอกลวงคุณในบางครั้งและแสดงผลลัพธ์ที่บิดเบือน สาเหตุหลักมาจากการสุ่มเพจบนเบราว์เซอร์ที่เปิดอยู่ตั้งแต่หนึ่งชั่วโมงที่ผ่านมา ดีไม่มีเหงื่อออก ในทางหนึ่งแสดงให้เห็นว่ามีบางสิ่งที่คุณเสนอที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ปิดแท็บ

5. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าหมายถึงคุณค่าที่ลูกค้ารายเดียวนำมาสู่ธุรกิจของคุณ KPI นี้ช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก (เช่น PayPal) จากการล่มสลายและยังคงทำแบบเดิม

อัตราส่วนนี้จะให้ค่าประมาณว่าคุณควรใช้จ่ายเท่าไร หรือเป็นจำนวนเงินสูงสุดที่คุณสามารถใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าเป็นจำนวนเท่าใด หากลูกค้าให้ธุรกิจแก่คุณ $100 ก็ดี แต่คำถามใหญ่คือธุรกิจจะอยู่รอดได้อย่างไรหากคุณใช้เงิน 150 ดอลลาร์เพื่อได้ลูกค้ารายนั้น คิดเกี่ยวกับมัน!

 คุณอาจชอบ: จะทำให้อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสตาร์ทอัพโดดเด่นท่ามกลางฝูงชนได้อย่างไร?

6. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับจะบอกให้คุณทราบถึงอัตราของผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากเข้าสู่ไซต์หรือหลังจากเพิ่งดูหน้าแรก อัตรานี้ไม่สามารถอยู่ถัดจากศูนย์ได้ แต่ควรต่ำที่สุด ซึ่งมักเกิดขึ้นเนื่องจากไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและล่าสุดในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้โหลดได้ง่าย จากข้อมูลของ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงระดับโลก ความล่าช้า 1% ในการโหลดเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มอัตราตีกลับได้ 10% โปรดจำไว้เสมอว่า "ลูกค้าคือพระมหากษัตริย์" และทุกวันนี้ Gen Next Kings ไม่ชอบรอ

7. แหล่งที่มาของการเข้าชม

KPI นี้โดยทั่วไปจะบอกคุณว่าคุณได้รับการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซจากที่ใด ดังนั้นคุณจะได้รู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากไหนและพวกเขาพบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ความรู้เกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชมสามารถช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มาก ตัวอย่างเช่น คุณวิเคราะห์จากข้อมูลที่ให้มาว่าผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณมาจาก Instagram มายังไซต์ของคุณ คุณสามารถถอนเงินออกจากแคมเปญบน Facebook ที่อยู่ในตำแหน่งที่ซบเซาตั้งแต่ 90 วันที่ผ่านมา และลงทุนในแคมเปญบน Instagram ที่ให้ผู้ชมแก่คุณและสุดท้ายคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

8. อันดับเฉลี่ย

KPI นี้แสดงตำแหน่งของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ดังนั้นตัวบ่งชี้นี้จะบอกคุณเกี่ยวกับความแข็งแกร่งของ SEO และประสิทธิภาพการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย หากเว็บไซต์ของคุณปรากฏที่ด้านบนโอกาสในการเข้าชมจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้นค้นหาตัวเองในเครื่องมือค้นหาและพยายามที่จะปรากฏขึ้นที่ด้านบน

9. การเข้าชมไซต์บนมือถือ

โทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นที่แพร่หลายในทุกวันนี้เนื่องจากคุณสมบัติที่หลากหลาย สามารถจ่ายได้ และพกพาสะดวก ธุรกิจต่างๆ มองว่าการปฏิวัติและวิวัฒนาการใดๆ เป็นโอกาสในการขยายตัว ดังนั้นตรวจสอบจำนวนผู้ใช้ที่มาหาคุณทางมือถือ ทำให้ไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้และเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ปริมาณการใช้มือถือที่เพิ่มขึ้นอาจช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะใช้แอปพลิเคชันมือถือหรือไม่ ถ้าตอนนี้เมื่อ? และสิ่งที่ต้องทำอื่นๆ

“ถ้าคุณไม่สามารถวัดได้ มีโอกาสน้อยมากหรือไม่มีเลยที่จะปรับปรุง” ดังนั้น วัดผล… วิเคราะห์… วางกลยุทธ์… ปรับปรุง ทำซ้ำ! นั่นเป็นวิธีที่คุณชนะเกมธุรกิจ!

 คุณอาจชอบ: 7 เคล็ดลับในการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จอย่างมาก

คำพูดสุดท้าย

KPI ของอีคอมเมิร์ซที่กล่าวถึงข้างต้นอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยที่จะรับมือ? คุณขอ 'บัตรรายงาน' ด้วยตัวคุณเอง! อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนหนึ่งที่มาพร้อมกับแอพและปลั๊กอินที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อทดสอบ KPI เหล่านี้ การตั้งค่าทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ และสิ่งที่คุณต้องทำในการรวมแอปดังกล่าวด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

 บทความนี้เขียนโดย Laveena Asudaney เด็กสาวที่โชคดีและบางครั้งก็คิดทบทวนสิ่งที่ชัดเจน ตั้งเป้าที่จะขจัดการต่อสู้ที่ผู้ประกอบการที่ไร้เดียงสาต้องเผชิญและส่งเสียงเชียร์อย่างลูกปา นักเขียนเนื้อหาที่ BuildaBazaar - แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับพรีเมียมของอินเดีย