跟踪 2019 年电子商务业务绩效的最佳 KPI

你好，电子商务企业家！ 希望你一切顺利; 或者也许你没有做好这一切，或者也许你一直在努力做好。 但是……嘿，让我告诉你，不管你的故事是什么……来到这里，你已经跳进了一个神奇的绿洲，肯定会满足你做更多生意并最终赚到更多钱的渴望。

如果您拥有电子商务在线业务，您已经知道这一点。 电子商务并不容易。 任何业务都是游戏。 为了赢得比赛，您只需要了解比赛。 这就是您所有问题的答案“了解游戏，了解您的业务”。

让我告诉你，无论你的故事是什么……来到这里，你已经跳进了一个神奇的绿洲，它肯定会满足你对做更多生意并最终赚到更多钱的渴望。

您不只是希望有某种万无一失的方法来了解您的在线业务做得有多好（或不幸的是，坏）吗？ 不应该有某种“成绩单”吗？

电子商务的运作方式与线下商店不同。 但是，有一些指标可以帮助您衡量在线业务的绩效并让您更好地了解它。 其中一些指标有可能单独或同时跟踪大多数业务目标。 这种整体的电子商务指标通常被视为关键绩效指标（KPI、 wiki ）。

特此列出 9 大电子商务 KPI 列表，这些 KPI 可帮助您了解您的业务，也是提高销售额的一个原因。

1.转化率

我们生活在一个喜欢和追随者定期交易的时代。 但对于企业或任何最好的电子商务平台来说，真正的挑战是为网站带来自然流量和潜在客户的电子商务解决方案。 例如，1000 名访客和 90 次购买 > 10000 次和 100 次购买。 转化率可以帮助您衡量这一点。 转化率只不过是转化为实际买家的访问者的百分比。 因此，1000 名访问者和 90 次购买的转化率为 9%，而 10000 名访问者和 100 次购买的转化率为 1%。

更高的转化率意味着更好的性能。 回忆一下，在下面的评论部分告诉我，“你做了什么/你目前正在采取哪些步骤来提高转化率？”

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2.购物车放弃率

该名称本身使 KPI 易于理解。 购物车放弃率是访问者通过将商品添加到购物车但未结账而中途离开交易的比率。 这个比率能够说明很多关于您的业务的信息。 假设发起了 100 笔交易，其中 10 笔实际进行了购买。 因此，在这种情况下，购物车放弃率为 90%。

购物车放弃率 = 1- {购买次数%发起的交易次数} *100

但是……嘿，别担心！ 取消交易并不是什么大问题，因为我们正在处理电子商务； 访客可以无限制地免费访问众多选项。 根据一些电子商务解决方案软件的报告，平均而言，100 个订单中有 69 个被放弃。 您不能期望放弃率为零，但降低放弃率，您的业务表现会更高。

专注于诸如是什么让我的客户离开之类的问题？ 我的竞争对手是否以更便宜的价格销售相同的产品？ 或者那是什么，给我的销售造成摩擦？ 或者更确切地说咨询电子商务解决方案提供商，它将引导您了解网络空间中可用的最佳购物车解决方案。

3.平均订单价值（AOV）

让我们考虑一个例子来更好地理解这个重要指标。 假设一个电子商务网站建设者有两个网站：“网站好”和“网站更好”。 假设两个网站的总收入 x 和毛利率相同。 但不同之处在于接受的订单数量。 假设“网站好”通过接受 10 个订单获得总收入 x，而“网站更好”通过每天接受 5 个订单获得相同的收入。

在这种情况下，“网站更好”比“网站好”做得更好。 因为它的平均订单价值超过了“网站好”。

平均订单价值是总收入与订单数量的比率。 因此，与较少人做更多业务的网站比一个与许多人做更多业务的网站更大。

为了提高 AOV 比率，网站应该专注于通过为现有客户提供更多他们想要的东西来吸引他们。 剩下的就是你已经知道的……告诉我你的企业电子商务解决方案是为了满足你现有的客户，而不是为了寻找新的潜在客户……在下面的评论部分。

4. 平均会话持续时间

此 KPI 计算访问者在电子商务网站上花费的时间。 访问者在您的网站上花费的时间越多，表明他对它的喜爱程度越高。 您与来到您家客厅并在 5 分钟内突然离开的客人建立友好联系的机会有多大？ 您的网站也是如此！ 如果访问者在很短的时间内离开您的网站，则可能是您的网站没有那么诱人。 不要厌恶。 不要婴儿床。 在...上下功夫！ 以最好的方式欺骗​​您的客户。 实验。 失败。 重复。

但是，此指标有时可能会欺骗您并显示有偏差的结果。 这主要是因为过去一小时以来打开的浏览器上的那个随机页面。 嗯，没有出汗。 在某种程度上，这表明您提供的某些东西会促使您的访问者不要关闭标签。

5. 客户终身价值

客户终身价值是指单个客户为您的业务带来的价值。 该 KPI 已将许多电子商务企业（如 PayPal）从厄运中拯救出来，并且仍在做同样的事情。

这个比率可以让您估计应该花费多少，或者更确切地说，您可以花费多少来获得客户。 如果客户给你 100 美元的生意，那很好。 但最大的问题是，如果您花费 150 美元来获得该客户，企业将如何生存？ 想想吧！

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6. 跳出率

跳出率告诉您在登陆您的网站或仅查看第一页后离开您的网站的访问者的比率。 这个比率不能接近于零，但应该尽可能低。 有时会发生这种情况，因为您的网站加载时间过长。 使用现代和最新的技术来设计您的网站，以便您轻松加载。 根据世界著名的电子商务巨头亚马逊的说法，网站加载延迟 1% 可以将跳出率提高 10%。 永远记住“客户为王”。 这些天，下一代国王队不喜欢等待。

七、流量来源

这个 KPI 基本上会告诉您从哪里获得电子商务网站的流量。 因此，您可以了解访问者来自哪里以及他们是如何找到您的网站的。 了解您的流量来源可以帮助您节省大量资金。 例如，您从所提供的信息中分析出您的大多数受众来自 Instagram 到您的网站。 您可以从过去 90 天以来一直处于停滞状态的 Facebook 广告系列中撤出资金，并将其投资于 Instagram 广告系列，从而为您提供受众并最终吸引潜在客户。

8.平均位置

此 KPI 展示了您在搜索引擎结果页面上的位置。 因此，该指标可以告诉您 SEO 的强度和付费搜索性能。 如果您的网站出现在顶部，则其访问量的机会会大大增加。 因此，在搜索引擎上搜索自己并努力在顶部弹出。

9. 移动网站流量

如今，手机因其丰富的功能、经济实惠和便携性而变得无处不在。 企业将每一次革命和演变都视为增殖的机会。 从而监控通过手机访问您的用户数量。 使您的网站更加用户友好和移动友好。 增加的移动流量可能会帮助您决定是否使用移动应用程序； 如果现在，什么时候？ 和其他待办事项。

“如果你无法衡量它，那么改进它的机会非常低或根本没有”。 所以测量……分析……制定策略……改进重复！ 这就是你赢得商业游戏的方式！

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最后的话

上面提到的电子商务 KPI 可能看起来有点难以处理？ 好吧，你自己要了一张“成绩单”！ 然而，现在有许多电子商务平台带有预先设计的应用程序和插件来测试这些 KPI。 整个设置是自动化的，您只需单击一下即可集成此类应用程序。

 本文由 Laveena Asudaney 撰写，她是一个乐天派的幸运女孩，她有时会重新思考显而易见的事情。 旨在减少天真的企业家所面临的斗争，并像五彩纸屑一样传播欢呼。 BuildaBazaar 的内容作家 - 印度的高级电子商务平台。