Cei mai buni KPI pentru a urmări performanța afacerii dvs. de comerț electronic în 2019

Hola, antreprenor de comerț electronic! Sper ca esti bine; sau poate că nu faci totul bine sau poate ești mereu cu gândul să faci bine. Dar... Hei, lasă-mă să-ți spun asta, oricare ar fi povestea ta... venind aici ai sărit într-o oază magică care sigur îți va potoli setea de a face mai multe afaceri și, în cele din urmă, de a bate mai mulți bani.

Dacă dețineți o afacere online de comerț electronic, știți deja acest lucru. Comerțul electronic nu este ușor. Orice afacere este un joc. Pentru a câștiga jocul, trebuie doar să cunoști jocul. Și aici se află răspunsul la toate întrebările tale „Cunoaște-ți jocul, cunoaște-ți afacerea”.

Lasă-mă să-ți spun asta, oricare ar fi povestea ta... venind aici, ai sărit într-o oază magică care cu siguranță îți va potoli setea de a face mai multe afaceri și, în cele din urmă, de a bate mai mulți bani.

Nu îți dorești doar să existe o modalitate sigură de a ști cât de bine (sau, din păcate, de rău) merge afacerea ta online? Nu ar trebui să existe și un fel de „Bonnot” pentru asta?

Comerțul electronic funcționează diferit față de un magazin offline. Cu toate acestea, există anumiți indicatori care vă ajută să măsurați performanța afacerii dvs. online și vă permit să o înțelegeți mai bine. Unii dintre acești indicatori au potențialul de a urmări majoritatea obiectivelor de afaceri separat, precum și simultan. Astfel de indicatori holistici de comerț electronic sunt adesea considerați indicatori cheie de performanță (KPI, wiki ).

Iată lista cu Top 9 KPI-uri de comerț electronic care vă ajută să vă înțelegeți afacerea și, de asemenea, sunt un motiv pentru a vă crește vânzările.

1. Rata de conversie

Trăim într-o eră în care like-urile și urmăritorii sunt tranzacționate în mod regulat. Dar provocarea reală pentru o afacere sau pentru oricare dintre cele mai bune platforme de comerț electronic ar fi să aducă soluții de comerț electronic care aduc trafic organic și clienți potențiali pe site. De exemplu, 1000 de vizitatori și 90 de achiziții > 10000 și 100 de achiziții. Rata de conversie vă ajută să măsurați acest lucru. Rata de conversie nu este altceva decât procentul de vizitatori care se transformă în cumpărători reali. Astfel, 1000 de vizitatori și 90 de achiziții au o rată de conversie de 9% și 10000 de vizitatori și 100 de achiziții au o rată de conversie de 1%.

Rate de conversie mai bune sugerează performanțe mai bune. Încearcă-ți memoria și spune-mi în secțiunea de comentarii de mai jos: „Ce faci / Ce pași luați în prezent pentru a vă îmbunătăți rata de conversie?”

 Recomandat pentru dvs.: Cum să vă lansați marca de comerț electronic rapid și cu succes? – 5 reguli de urmat!

2. Rata de abandonare a coșului

Numele în sine face KPI-ul ușor de înțeles. Rata de abandonare a coșului este rata de vizitatori care părăsesc tranzacția la jumătatea drumului, adăugând articolul în coș, dar fără a verifica cu el. Acest tarif are capacitatea de a spune multe despre afacerea dvs. Să presupunem că sunt inițiate 100 de tranzacții și 10 dintre ele realizează o achiziție. Astfel rata abandonului căruciorului, în acest caz, este de 90%.

Rata de abandonare a coșului = 1- {Număr de achiziții%Număr de tranzacții inițiate} *100

Dar... Hei, nu vă faceți griji! Lăsarea unei tranzacții nefinalizate nu este o problemă foarte mare, deoarece avem de-a face cu comerțul electronic; unde un vizitator are acces nelimitat și gratuit la o multitudine de opțiuni. Potrivit unui raport al unor soluții software de comerț electronic, în medie, 69 din cele 100 de comenzi sunt abandonate. Nu vă puteți aștepta la o rată de abandon nulă, dar o rată mai mică, mai mare este performanța afacerii dvs.

Concentrează-te pe probleme precum ce anume îmi influențează clientul? Concurentul meu vinde același produs la un preț mai ieftin? Sau ce este asta, creând fricțiuni în vânzările mele? Sau mai degrabă consultați un furnizor de soluții de comerț electronic și acesta vă va ghida prin cele mai bune soluții de coș de cumpărături disponibile în spațiul web.

3. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Să luăm în considerare un exemplu pentru a înțelege puțin mai bine această metrică vitală. Să presupunem că un constructor de site-uri web de comerț electronic are două site-uri web: „Site web bun” și „Site web mai bun”. Să presupunem că ambele site-uri au același venit total x și același raport al profitului brut. Dar diferența constă în numărul de comenzi luate. „Website Good” câștigă venitul total x luând să spunem 10 comenzi, în timp ce „Website Better” câștigă același venit prin preluarea a 5 comenzi pe zi.

În acest caz, „Website Better” se descurcă mai bine decât „Website Good”. Pentru că valoarea medie a comenzii este mai mare decât cea a „Site-ului bun”.

Valoarea medie a comenzii este raportul dintre veniturile totale și numărul de comenzi preluate. Astfel, site-ul care face mai multe afaceri cu mai puțini oameni merge mai mult decât cel, făcând mai multe afaceri cu mulți oameni.

Pentru a crește raportul AOV, un site web ar trebui să se concentreze pe atragerea clienților existenți, oferindu-le mai mult din ceea ce își doresc. Restul este ceea ce știți deja... Spuneți-mi soluțiile de comerț electronic pentru întreprinderile dvs. pentru a vă satisface clienții existenți, mai degrabă decât să vă zguduiți pentru a găsi noi clienți potențiali... în secțiunea de comentarii de mai jos.

4. Durata medie a sesiunii

Acest KPI calculează timpul pe care un vizitator îl petrece pe site-ul de comerț electronic. Cu cât un vizitator petrece mai mult timp pe site-ul dvs. web arată asemănarea cu acesta. Care sunt șansele să dezvolți o legătură amiabilă cu un oaspete care vine în salonul casei tale și o părăsește brusc în 5 minute? La fel este și cazul site-ului dvs.! Dacă un vizitator părăsește site-ul dvs. în foarte puțin timp, este posibil ca site-ul dvs. să nu fie atât de atrăgător. Nu dezgusta. Nu pătuț. Lucrați la el! Înșelați-vă clientul în cel mai bun mod în care mergeți. Experiment. Eșuează. Repeta.

Cu toate acestea, acest indicator poate uneori să vă înșele și să afișeze rezultate distorsionate. Este în principal din cauza acelei pagini aleatorii care se află pe browserul deschis din ultima oră. Ei bine, fără transpirații. Acest lucru, într-un fel, arată că există ceva pe care îl oferiți care îl instigă pe vizitator să nu închidă fila.

5. Valoarea de viață a clientului

Valoarea de viață a clientului se referă la o valoare pe care un singur client o aduce afacerii dumneavoastră. Acest KPI a salvat multe companii de comerț electronic (cum ar fi PayPal) de la condamnare și continuă să facă același lucru.

Acest raport vă oferă o estimare a cât ar trebui să cheltuiți sau mai degrabă care este suma maximă pe care o puteți cheltui pentru a obține un client. Dacă un client vă oferă o afacere de 100 USD, este bine. Dar marea întrebare este cum va supraviețui afacerea dacă cheltuiți 150 USD pentru a obține acel client? Gandeste-te la asta!

 S-ar putea să vă placă: Cum să vă faceți startup-ul de comerț electronic să iasă în evidență în mulțime?

6. Rata de respingere

Rata de respingere vă arată rata de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. după ce aterizează pe acesta sau doar după ce au vizualizat prima pagină. Această rată nu poate fi aproape de zero, dar ar trebui să fie cât mai mică posibil. Acest lucru se întâmplă uneori, deoarece site-ul dvs. durează prea mult să se încarce. Utilizați tehnologie modernă și de ultimă oră pentru a vă proiecta site-ul web, astfel încât să vă încărcați cu ușurință. Potrivit gigantului de comerț electronic de renume mondial Amazon, o întârziere de 1% la încărcarea site-ului dvs. poate crește rata de respingere cu 10%. Amintiți-vă întotdeauna „Clientul este regele”. Și în zilele noastre, Gen Next Kings nu le place să aștepte.

7. Sursa de trafic

Acest KPI vă spune practic de unde obțineți traficul site-ului de comerț electronic. Astfel vei afla de unde sunt vizitatorii tai si cum ti-au gasit site-ul. Cunoașterea sursei de trafic vă poate ajuta să economisiți o mulțime de bani. De exemplu, ați analizat din informațiile furnizate că majoritatea publicului dvs. vine de pe Instagram pe site-ul dvs. Puteți să vă dezinvestiți banii din campania de pe Facebook care se află într-o poziție stagnantă din ultimele 90 de zile și să-i investiți într-o campanie Instagram care vă oferă audiență și eventual potențiali clienți.

8. Poziția medie

Acest KPI demonstrează poziția dumneavoastră pe paginile cu rezultate ale motorului de căutare. Astfel, acest indicator vă spune despre puterea SEO și performanța căutării plătite. Dacă site-ul dvs. apare în partea de sus, șansele de trafic pe acesta cresc foarte drastic. Astfel, căutați-vă pe un motor de căutare și faceți eforturi pentru a apărea în partea de sus.

9. Traficul pe site-ul mobil

Telefoanele mobile au devenit omniprezente în zilele noastre datorită caracteristicilor sale bogate, accesibilității și portabilității. Întreprinderile văd orice revoluție și evoluție ca pe o oportunitate de a prolifera. Monitorizați astfel numărul de utilizatori care vin la dvs. de pe mobil. Faceți site-ul mai ușor de utilizat și mai ușor de utilizat pentru dispozitive mobile. Creșterea traficului mobil vă poate ajuta să luați o decizie dacă alegeți sau nu o aplicație mobilă; daca acum, cand? Și alte lucruri de făcut.

„Dacă nu-l poți măsura, există șanse foarte mici sau deloc să-l îmbunătățești”. Deci Măsurați... Analizați... Strategiizați... Îmbunătățiți repetarea! Așa câștigi un joc de afaceri!

 S-ar putea să-ți placă și: 7 sfaturi pentru a-ți face afacerea de comerț electronic cu succes.

Cuvinte finale

KPI-urile de comerț electronic menționate mai sus pot părea puțin intimidanți de tratat? Ei bine, ați cerut chiar dvs. un „Blazer”! Cu toate acestea, în zilele noastre există multe platforme de comerț electronic care vin cu aplicații și pluginuri preproiectate pentru a testa acești KPI. Întreaga configurare este automatizată și tot ce trebuie să faci integrezi astfel de aplicații cu un singur clic.

 Acest articol este scris de Laveena Asudaney, o fată fericită, care uneori regândește evidentul. Vizând să reducă luptele cu care se confruntă antreprenorii naivi și răspândind bucurie ca confetti. Scriitor de conținut la BuildaBazaar - o platformă premium de comerț electronic din India.