2019년 전자상거래 비즈니스 성과를 추적하기 위한 최고의 KPI

Hola, 전자 상거래 기업가! 희망, 당신은 잘하고 있습니다. 또는 당신이 모든 일을 잘하지 못하고 있거나, 잘하기 위해 끊임없이 노력하고 있을 수도 있습니다. 하지만... 이봐, 당신의 이야기가 무엇이든 간에... 여기에 오면 당신은 더 많은 사업을 하고 결국에는 더 많은 돈을 벌고자 하는 갈증을 해소할 마법의 오아시스에 뛰어든 것입니다.

전자 상거래 온라인 비즈니스를 소유하고 있다면 이미 알고 있습니다. 전자 상거래는 쉽지 않습니다. 모든 비즈니스는 게임입니다. 게임에서 이기려면 게임을 알아야 합니다. 그리고 여기에 "게임을 알고 비즈니스를 알라"는 모든 질문에 대한 답이 있습니다.

당신의 이야기가 무엇이든 간에… 여기에 오면 당신은 더 많은 사업을 하고 결국에는 더 많은 돈을 벌고자 하는 갈증을 해소할 마법의 오아시스에 뛰어든 것입니다.

귀하의 온라인 비즈니스가 얼마나 좋은지(또는 불행하게도 나쁜지) 알 수 있는 확실한 방법이 있었으면 하지 않습니까? 이것도 일종의 '성적표'가 있어야 하지 않을까요?

전자 상거래는 오프라인 상점과 다르게 작동합니다. 그러나 온라인 비즈니스의 성과를 측정하고 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 특정 지표가 있습니다. 이러한 지표 중 일부는 대부분의 비즈니스 목표를 개별적으로 또는 동시에 추적할 수 있는 가능성이 있습니다. 이러한 전체적인 전자 상거래 지표는 종종 핵심 성과 지표(KPI, Wiki )로 간주됩니다.

다음은 비즈니스를 이해하는 데 도움이 되며 매출 증대의 이유이기도 한 상위 9가지 전자 상거래 KPI 목록입니다.

1. 전환율

우리는 좋아요와 팔로워가 정기적으로 거래되는 시대에 살고 있습니다. 그러나 비즈니스 또는 최고의 전자 상거래 플랫폼에 대한 실제 과제는 유기적인 트래픽과 잠재 고객을 웹 사이트로 가져오는 전자 상거래 솔루션을 제공하는 것입니다. 예를 들어 1000명의 방문자와 90개의 구매 > 10000개 및 100개의 구매. 전환율은 이것을 측정하는 데 도움이 됩니다. 전환율은 방문자가 실제 구매자로 전환되는 비율에 불과합니다. 따라서 방문자 1000명과 구매 90회는 전환율이 9%이고 방문자 10000명과 구매 100회는 전환율이 1%입니다.

더 나은 전환율은 더 나은 실적을 의미합니다. 기억을 더듬어 아래 댓글 섹션에서 "당신은 무엇을 하고 있나요 / 전환율을 높이기 위해 현재 어떤 단계를 밟고 있습니까?"라고 말해주세요.

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2. 장바구니 포기율

이름 자체가 KPI를 이해하기 쉽게 만듭니다. 장바구니 포기율은 장바구니에 항목을 추가했지만 함께 체크아웃하지 않고 거래 중도에서 이탈하는 방문자의 비율입니다. 이 비율은 귀하의 비즈니스에 대해 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 100건의 거래가 시작되고 그 중 10건이 실제로 구매를 한다고 가정합니다. 따라서 이 경우 장바구니 포기율은 90%입니다.

장바구니 포기율 = 1- {구매 건수%개시된 거래 건수} *100

하지만...이봐, 걱정하지마! 우리가 전자 상거래를 다루기 때문에 거래를 취소한 상태로 두는 것은 그리 큰 문제가 아닙니다. 방문자가 과다한 옵션에 무제한 무료로 액세스할 수 있는 곳입니다. 일부 전자상거래 솔루션 소프트웨어의 보고서에 따르면 평균적으로 100건의 주문 중 69건이 포기됩니다. 포기율이 전혀 없다고 기대할 수는 없지만 비율이 낮을수록 비즈니스 성과가 높아집니다.

내 고객을 멀어지게 하는 것은 무엇인가와 같은 문제에 집중하십시오. 경쟁업체가 동일한 제품을 더 저렴한 가격에 판매하고 있습니까? 아니면 내 판매에 마찰을 일으키는 것은 무엇입니까? 또는 전자상거래 솔루션 제공업체에 문의하면 웹 공간에서 사용할 수 있는 최고의 장바구니 솔루션을 안내해 드립니다.

3. 평균 주문 금액(AOV)

이 중요한 지표를 조금 더 잘 이해하기 위해 예를 살펴보겠습니다. 전자 상거래 웹 사이트 빌더에 'Website Good' 및 'Website Better'라는 두 개의 웹 사이트가 있다고 가정합니다. 두 웹 사이트의 총 수익 x 및 총 이익 비율이 동일하다고 가정해 보겠습니다. 그러나 차이점은 주문을 받은 횟수에 있습니다. 'Website Good'은 10개의 주문을 받아 총 수익 x를 얻는 반면 'Website Better'는 하루 5개의 주문을 받아 동일한 수익을 얻습니다.

이 경우 'Website Better'가 'Website Good'보다 더 잘하고 있습니다. 평균 주문 금액이 '웹사이트 좋음' 이상입니다.

평균 주문 금액은 총 수익과 주문 건수의 비율입니다. 따라서 적은 수의 사람들과 더 많은 비즈니스를 하는 웹사이트가 더 많은 사람들과 더 많은 비즈니스를 하는 웹사이트보다 더 크게 성장합니다.

AOV 비율을 높이려면 웹사이트는 기존 고객이 원하는 것을 더 많이 제공하여 기존 고객을 유인하는 데 중점을 두어야 합니다. 나머지는 이미 알고 있는 내용입니다... 아래 댓글 섹션에서 새로운 잠재 고객을 찾기 위해 서두르지 않고 기존 고객을 만족시키기 위한 엔터프라이즈 전자 상거래 솔루션을 알려주십시오.

4. 평균 세션 시간

이 KPI는 방문자가 전자 상거래 웹 사이트에서 보내는 시간을 계산합니다. 방문자가 귀하의 웹 사이트에서 보내는 시간이 많을수록 웹 사이트에 대한 자신의 모습이 나타납니다. 집의 응접실에 왔다가 5분 만에 갑자기 떠나는 손님과 원만한 관계를 발전시킬 가능성은 무엇입니까? 귀하의 웹사이트도 마찬가지입니다! 방문자가 귀하의 웹사이트를 떠나는 시간이 매우 짧다면 귀하의 웹사이트가 그다지 매력적이지 않을 가능성이 있습니다. 혐오하지 마세요. 아기 침대하지 마십시오. 일하는 중입니다! 최선의 방법으로 고객을 현혹하십시오. 실험. 불합격. 반복하다.

그러나 이 표시기는 때때로 사용자를 속이고 왜곡된 결과를 표시할 수 있습니다. 그것은 주로 지난 한 시간 이후 열린 브라우저에 앉아있는 임의의 페이지 때문입니다. 글쎄, 땀이 없다. 이것은 어떤 면에서는 방문자가 탭을 닫지 않도록 유도하는 무언가를 제공한다는 것을 보여줍니다.

5. 고객평생가치

고객평생가치는 한 명의 고객이 당신의 비즈니스에 가져다주는 가치를 의미합니다. 이 KPI는 많은 전자 상거래 비즈니스(예: PayPal)가 망하는 것을 막았으며 여전히 동일한 작업을 수행하고 있습니다.

이 비율은 지출해야 하는 금액 또는 고객을 확보하기 위해 지출할 수 있는 최대 금액에 대한 추정치를 제공합니다. 고객이 사업체에 $100를 준다면 그것은 좋은 것입니다. 그러나 가장 큰 문제는 해당 고객을 확보하는 데 150달러를 지출한다면 비즈니스가 어떻게 생존할 수 있느냐는 것입니다. 그것에 대해 생각!

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6. 이탈률

이탈률은 사이트를 방문한 후 또는 첫 페이지를 본 후 사이트를 떠나는 방문자의 비율을 알려줍니다. 이 비율은 0이 될 수 없지만 가능한 한 낮아야 합니다. 이것은 일반적으로 사이트를 로드하는 데 너무 오래 걸리기 때문에 발생합니다. 최신 기술을 사용하여 쉽게 로드할 수 있도록 웹사이트를 디자인하십시오. 세계적으로 유명한 전자 상거래 대기업 Amazon에 따르면 웹 사이트 로드가 1% 지연되면 이탈률이 10% 증가할 수 있습니다. "고객은 왕이다"를 항상 기억하십시오. 그리고 요즘 Gen Next Kings는 기다리는 것을 좋아하지 않습니다.

7. 트래픽 소스

이 KPI는 기본적으로 전자 상거래 사이트 트래픽이 어디에서 발생하는지 알려줍니다. 따라서 방문자가 어디에서 왔는지, 어떻게 웹사이트를 찾았는지 알 수 있습니다. 트래픽 소스에 대한 지식은 많은 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 제공된 정보를 통해 대부분의 청중이 Instagram에서 귀하의 사이트로 유입된다는 것을 분석했습니다. 지난 90일 이후 정체된 Facebook 캠페인에서 돈을 투자 해제하고 잠재 고객과 궁극적으로 잠재 고객을 제공하는 Instagram 캠페인에 투자할 수 있습니다.

8. 평균 위치

이 KPI는 검색 엔진 결과 페이지에서 귀하의 위치를 ​​보여줍니다. 따라서 이 지표는 SEO의 강점과 유료 검색 실적에 대해 알려줍니다. 귀하의 웹 사이트가 상단에 나타나면 트래픽의 가능성이 매우 급격히 증가합니다. 따라서 검색 엔진에서 자신을 검색하고 상단에 팝업되도록 노력하십시오.

9. 모바일 사이트 트래픽

휴대 전화는 풍부한 기능, 경제성 및 휴대성으로 인해 오늘날 유비쿼터스 상태가 되었습니다. 기업은 모든 혁명과 진화를 증식의 기회로 봅니다. 따라서 모바일로 귀하에게 오는 사용자 수를 모니터링하십시오. 사이트를 보다 사용자 친화적이고 모바일 친화적으로 만드십시오. 증가된 모바일 트래픽은 모바일 애플리케이션을 사용할지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지금이라면 언제? 그리고 다른 할 일.

"측정할 수 없다면 개선 가능성이 매우 낮거나 전혀 없습니다." 따라서 측정… 분석… 전략 수립… 반복 개선! 그래야 비즈니스 게임에서 승리할 수 있습니다!

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마지막 단어

위에서 언급한 전자 상거래 KPI는 처리하기가 다소 위협적으로 보일 수 있습니까? 글쎄, 당신은 '성적표'를 직접 요청했습니다! 그러나 요즘에는 이러한 KPI를 테스트하기 위해 미리 설계된 앱 및 플러그인과 함께 제공되는 소수의 전자 상거래 플랫폼이 있습니다. 전체 설정이 자동화되며 클릭 한 번으로 이러한 앱을 통합하기만 하면 됩니다.

 이 기사는 때때로 명백한 사실을 다시 생각하는 행복한 소녀 Laveena Asudaney가 작성했습니다. 순진한 기업가가 직면한 투쟁을 줄이고 색종이 조각처럼 환호성을 퍼뜨리는 것을 목표로 합니다. BuildaBazaar의 콘텐츠 작가 - 인도의 프리미엄 전자 상거래 플랫폼.